說明服務比較重要的小故事

① 說說說身邊的一些小故事服務之內

有位紳士在花店門口停了車，他打算向花店訂一束花，請他們送去給遠在故鄉的母親內。
紳士容正要走進店門時，發現有個小女孩坐在路上哭，紳士走到小女孩面前問她說：
「孩子，為什麼坐在這里哭？」
「我想買一朵玫瑰花送給媽媽，可是我的錢不夠。」孩子說。紳士聽了感到心疼。
「這樣啊……」於是紳士牽著小女孩的手走進花店，先訂了要送給母親的花束，然後給小女孩買了一朵玫瑰花。走出花店時紳士向小女孩提議，要開車送她回家。
「真的要送我回家嗎？」
「當然啊！」
「那你送我去媽媽那裡好了。可是叔叔，我媽媽住的地方，離這里很遠。」
「早知道就不載你了。」紳士開玩笑地說。
紳士照小女孩說的一直開了過去，沒想到走出市區大馬路之後，隨著蜿蜒山路前行，竟然來到了墓園。小女孩把花放在一座新墳旁邊，她為了給一個月前剛過世的母親，獻上一朵玫瑰花，而走了一大段遠路。 紳士將小女孩送回家中，然後再度折返花店。他取消了要寄給母親的花束，而改買了一大束鮮花，直奔離這里有五小時車程的母親家中，他要親自將花獻給媽媽。

為逝者舉行盛大喪禮，不如在他在世時，善盡孝心。

② 用幾個小故事來說明一個道理、

1、斷箭

不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。

春秋戰國時代，一位父親和他的兒子出征打戰。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰鼓雷鳴了，父親庄嚴地托起一個箭囊，其中插著一隻箭。父親鄭重對兒子說：「這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來。」
那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認定用上等的孔雀羽毛製作。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁彷彿嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應聲折馬而斃。
果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強烈的慾望驅趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。
一隻斷箭，箭囊里裝著一隻折斷的箭。
我一直刳著只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，彷彿頃刻間失去支柱的房子，轟然意志坍塌了。
結果不言自明，兒子慘死於亂軍之中。
拂開蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：「不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。」
把勝敗寄託在一隻寶箭上，多麼愚蠢，而當一個人把生命的核心與把柄交給別人，又多麼危險！比如把希望寄託在兒女身上；把幸福寄託在丈夫身上；把生活保障寄託在單位身上……

溫馨提示：自己才是一隻箭，若要它堅韌，若要它鋒利，若要它百步穿楊，百發百中，磨礪它，拯救它的都只能是自己。

1、 生命的價值

不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！

在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手裡卻高舉著一張20美元的鈔票。
面對會議室里的200個人，他問：「誰要這20美元？」一隻只手舉了起來。他接著說：「我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請准許我做一件事。」他說著將鈔票揉成一團，然後問：「誰還要？」仍有人舉起手來。
他又說：「那麼，假如我這樣做又會怎麼樣呢？」他把鈔票扔到地上，又踏上一隻腳，並且用腳碾它。爾後他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。
「現在誰還要？」還是有人舉起手來。
「朋友們，你們已經上了一堂很有意義的課。無論我如何對待那張鈔票，你們還是想要它，因為它並沒貶值，它依舊值20美元。人生路上，我們會無數次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺得自己似乎一文不值。但無論發生什麼，或將要發生什麼，在上帝的眼中，你們永遠不會喪失價值。在他看來，骯臟或潔凈，衣著齊整或不齊整，你們依然是無價之寶。」

溫馨提示：生命的價值不依賴我們的所作所為，也不仰仗我們結交的人物，而是取決於我們本身！我們是獨特的——永遠不要忘記這一點！

2、 昂起頭來真美

別看它是一條黑母牛，牛奶一樣是白的。

珍妮是個總愛低著頭的小女孩，她一直覺得自己長得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買了只綠色蝴蝶結，店主不斷贊美她戴上蝴蝶結挺漂亮，珍妮雖不信，但是挺高興，不由昂起了頭，急於讓大家看看，出門與人撞了一下都沒在意。
珍妮走進教室，迎面碰上了她的老師，「珍妮，你昂起頭來真美！」老師愛撫地拍拍她的肩說。
那一天，她得到了許多人的贊美。她想一定是蝴蝶結的功勞，可往鏡前一照，頭上根本就沒有蝴蝶結，一定是出飾物店時與人一碰弄丟了。
自信原本就是一種美麗，而很多人卻因為太在意外表而失去很多快樂。

溫馨提示：無論是貧窮還是富有，無論是貌若天仙，還是相貌平平，只要你昂起頭來，快樂會使你變得可愛——人人都喜歡的那種可愛。

3、 為生命畫一片樹葉

只要心存相信，總有奇跡發生，希望雖然渺茫，但它永存人世。

美國作家歐•亨利在他的小說《最後一片葉子》里講了個故事：病房裡，一個生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，在秋風中一片片地掉落下來。病人望著眼前的蕭蕭落葉，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。她說：「當樹葉全部掉光時，我也就要死了。」一位老畫家得知後，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹葉掛在樹枝上。
最後一片葉子始終沒掉下來。只因為生命中的這片綠，病人竟奇跡般地活了下來。

溫馨提示：人生可以沒有很多東西，卻唯獨不能沒有希望。希望是人類生活的一項重要的價值。有希望之處，生命就生生不息！

4、 飛翔的蜘蛛

信念是一種無堅不催的力量，當你堅信自己能成功時，你必能成功。

一天，我發現，一隻黑蜘蛛在後院的兩檐之間結了一張很大的網。難道蜘蛛會飛？要不，從這個檐頭到那個檐頭，中間有一丈余寬，第一根線是怎麼拉過去的？後來，我發現蜘蛛走了許多彎路——從一個檐頭起，打結，順牆而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翹起尾部，不讓絲沾到地面的沙石或別的物體上，走過空地，再爬上對面的檐頭，高度差不多了，再把絲收緊，以後也是如此。蜘蛛不會飛翔，但它能夠把網凌結在半空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅韌的昆蟲，它的網製得精巧而規矩，八卦形地張開，彷彿得到神助。這樣的成績，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。於是，我記住了蜘蛛不會飛翔，但它照樣把網結在空中。

溫馨提示：奇跡是執著者造成的。

6、陰影是條紙龍

人生中，經常有無數來自外部的打擊，但這些打擊究竟會對你產生怎樣的影響，最終決定權在你手中。

祖父用紙給我做過一條長龍。長龍腹腔的空隙僅僅只能容納幾只蝗蟲，投放進去，它們都在裡面死了，無一倖免！祖父說：「蝗蟲性子太躁，除了掙扎，它們沒想過用嘴巴去咬破長龍，也不知道一直向前可以從另一端爬出來。因而，盡管它有鐵鉗般的嘴殼和鋸齒一般的大腿，也無濟於事。」
當祖父把幾只同樣大小的青蟲從龍頭放進去，然後關上龍頭，奇跡出現了：僅僅幾分鍾，小青蟲們就一一地從龍尾爬了出來。

溫馨提示：命運一直藏匿在我們的思想里。許多人走不出人生各個不同階段或大或小的陰影，並非因為他們天生的個人條件比別人要差多遠，而是因為他們沒有思想要將陰影紙龍咬破，也沒有耐心慢慢地找准一個方向，一步步地向前，直到眼前出現新的洞天。

7、成功並不像你想像的那麼難

並不是因為事情難我們不敢做，而是因為我們不敢做事情才難的。

1965年，一位韓國學生到劍橋大學主修心理學。在喝下午茶的時候，他常到學校的咖啡廳或茶座聽一些成功人士聊天。這些成功人士包括諾貝爾獎獲得者，某一些領域的學術權威和一些創造了經濟神話的人，這些人幽默風趣，舉重若輕，把自己的成功都看得非常自然和順理成章。時間長了，他發現，在國內時，他被一些成功人士欺騙了。那些人為了讓正在創業的人知難而退，普遍把自己的創業艱辛誇大了，也就是說，他們在用自己的成功經歷嚇唬那些還沒有取得成功的人。
作為心理系的學生，他認為很有必要對韓國成功人士的心態加以研究。1970年，他把《成功並不像你想像的那麼難》作為畢業論文，提交給現代經濟心理學的創始人威爾;布雷登教授。布雷登教授讀後，大為驚喜，他認為這是個新發現，這種現象雖然在東方甚至在世界各地普遍存在，但此前還沒有一個人大膽地提出來並加以研究。驚喜之餘，他寫信給他的劍橋校友--當時正坐在韓國政壇第一把交椅上的人--朴正熙。他在信中說，「我不敢說這部著作對你有多大的幫助，但我敢肯定它比你的任何一個政令都能產生震動。」
後來這本書果然伴隨著韓國的經濟起飛了。這本書鼓舞了許多人，因為他們從一個新的角度告訴人們，成功與「勞其筋骨，餓其體膚」、「三更燈火五更雞」、「頭懸梁，錐刺股」沒有必然的聯系。只要你對某一事業感興趣，長久地堅持下去就會成功，因為上帝賦予你的時間和智慧夠你圓滿做完一件事情。後來，這位青年也獲得了成功，他成了韓國泛業汽車公司的總裁。

溫馨提示：人世中的許多事，只要想做，都能做到，該克服的困難，也都能克服，用不著什麼鋼鐵般的意志，更用不著什麼技巧或謀略。只要一個人還在朴實而饒有興趣地生活著，他終究會發現，造物主對世事的安排，都是水到渠成的。

8、永遠的坐票

如果你只接受最好的，你經常會得到最好的。

有一個人經常出差，經常買不到對號入坐的車票。可是無論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。
他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節車廂一節車廂找過去。這個辦法聽上去似乎並不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節車廂走到最後一節車廂的准備，可是每次他都用不著走到最後就會發現空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。經常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。
他說，大多數乘客輕易就被一兩節車廂擁擠的表面現象迷惑了，不大細想在數十次停靠之中，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數人滿足，為了一兩個座位背負著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。與生活中一些安於現狀不思進取害怕失敗的人，永遠只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不願主動找座位的乘客大多隻能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。

溫馨提示：自信、執著、富有遠見、勤於實踐，會讓你握有一張人生之旅永遠的坐票。

9、心中的頑石

阻礙我們去發現、去創造的，僅僅是我們心理上的障礙和思想中的頑石。

從前有一戶人家的菜園擺著一顆大石頭，寬度大約有四十公分，高度有十公分。到菜園的人，不小心就會踢到那一顆大石頭，不是跌倒就是擦傷。
兒子問：「爸爸，那顆討厭的石頭，為什麼不把它挖走？」
爸爸這么回答：「你說那顆石頭喔？從你爺爺時代，就一直放到現在了，它的體積那麼大，不知道要挖到到什麼時候，沒事無聊挖石頭，不如走路小心一點，還可以訓練你的反應能力。」
過了幾年，這顆大石頭留到下一代，當時的兒子娶了媳婦，當了爸爸。
有一天媳婦氣憤地說：「爸爸，菜園那顆大石頭，我越看越不順眼，改天請人搬走好了。」
爸爸回答說：「算了吧！那顆大石頭很重的，可以搬走的話在我小時候就搬走了，哪會讓它留到現在啊？」
媳婦心底非常不是滋味，那顆大石頭不知道讓她跌倒多少次了。
有一天早上，媳婦帶著鋤頭和一桶水，將整桶水倒在大石頭的四周。
十幾分鍾以後，媳婦用鋤頭把大石頭四周的泥土攪松。
媳婦早有心理准備，可能要挖一天吧，誰都沒想到幾分鍾就把石頭挖起來，看看大小，這顆石頭沒有想像的那麼大，都是被那個巨大的外表蒙騙了。

溫馨提示：你抱著下坡的想法爬山，便無從爬上山去。如果你的世界沉悶而無望，那是因為你自己沉悶無望。改變你的世界，必先改變你自己的心態。

10、追求忘我

不要把自己當做鼠，否則肯定被貓吃。

1858年，瑞典的一個富豪人家生下了一個女兒。然而不久，孩子染患了一種無法解釋的癱瘓症，喪失了走路的能力。
一次，女孩和家人一起乘船旅行。船長的太太給孩子講船長有一隻天堂鳥，她被這只鳥的描述迷住了，極想親自看一看。於是保姆把孩子留在甲板上，自己去找船長。孩子耐不住性子等待，她要求船上的服務生立即帶她去看天堂鳥。那服務生並不知道她的腿不能走路，而只顧帶著她一道去看那隻美麗的小鳥。奇跡發生了，孩子因為過度地渴望，竟忘我地拉住服務生的手，慢慢地走了起來。從此，孩子的病便痊癒了。女孩子長大後，又忘我地投入到文學創作中，最後成為第一位榮獲諾貝爾文學獎的女性，也就是茜爾瑪•拉格蘿芙。

溫馨提示：忘我是走向成功的一條捷徑，只有在這種環境中，人才會超越自身的束縛。

11、樂觀者與悲觀者
樂觀者在每次危難中都看到了機會，而悲觀的人在每個機會中都看到了危難。
父親欲對一對孿生兄弟作"性格改造"，因為其中一個過分樂觀，而另一個則過分悲觀。一天，他買了許多色澤鮮艷的新玩具給悲觀孩子，又把樂觀孩子送進了一間堆滿馬糞的車房裡。
第二天清晨，父親看到悲觀孩子正泣不成聲，便問："為什麼不玩那些玩具呢？"
"玩了就會壞的。"孩子仍在哭泣。
父親嘆了口氣，走進車房，卻發現那樂觀孩子正興高采烈地在馬糞里掏著什麼。
"告訴你，爸爸。"那孩子得意洋洋地向父親宣稱，"我想馬糞堆里一定還藏著一匹小馬呢！"
溫馨提示：樂觀者與悲觀者之間，其差別是很有趣的：樂觀者看到的是油炸圈餅，悲觀者看到的是一個窟窿。
12、勇於冒險
對於那些害怕危險的人，危險無處不在。
有一天，龍蝦與寄居蟹在深海中相遇，寄居蟹看見龍蝦正把自己的硬殼脫掉，只露出嬌嫩的身軀。寄居蟹非常緊張地說："龍蝦，你怎可以把唯一保護自己身軀的硬殼也放棄呢？難道你不怕有大魚一口把你吃掉嗎？以你現在的情況來看，連急流也會把你沖到岩石去，到時你不死才怪呢？"
龍蝦氣定神閑地回答："謝謝你的關心，但是你不了解，我們龍蝦每次成長，都必須先脫掉舊殼，才能生長出更堅固的外殼，現在面對的危險，只是為了將來發展得更好而作出准備。"
寄居蟹細心思量一下，自己整天只找可以避居的地方，而沒有想過如何令自己成長得更強壯，整天只活在別人的護蔭之下，難怪永遠都限制自己的發展。
溫馨提示：每個人都有一定的安全區，你想跨越自己目前的成就，請不要劃地自限，勇於接受挑戰充實自我，你一定會發展得比想像中更好。
13、再試一次
什麼東西比石頭還硬，或比水還軟？然而軟水卻穿透了硬石，堅持不懈而已。
有個年輕人去微軟公司應聘，而該公司並沒有刊登過招聘廣告。見總經理疑惑不解，年輕人用不太嫻熟的英語解釋說自己是碰巧路過這里，就貿然進來了。總經理感覺很新鮮，破例讓他一試。面試的結果出人意料，年輕人表現糟糕。他對總經理的解釋是事先沒有準備，總經理以為他不過是找個托詞下台階，就隨口應道："等你准備好了再來試吧"。
一周後，年輕人再次走進微軟公司的大門，這次他依然沒有成功。但比起第一次，他的表現要好得多。而總經理給他的回答仍然同上次一樣："等你准備好了再來試。"就這樣，這個青年先後5次踏進微軟公司的大門，最終被公司錄用，成為公司的重點培養對象。
溫馨提示：也許，我們的人生旅途上沼澤遍布，荊棘叢生；也許我們追求的風景總是山重水復，不見柳暗花明；也許，我們前行的步履總是沉重、蹣跚；也許，我們需要在黑暗中摸索很長時間，才能找尋到光明；也許，我們虔誠的信念會被世俗的塵霧纏繞，而不能自由翱翔；也許，我們高貴的靈魂暫時在現實中找不到寄放的凈土......那麼，我們為什麼不可以以勇敢者的氣魄，堅定而自信地對自己說一聲"再試一次！"
再試一次，你就有可能達到成功的彼岸！
14、天道酬勤
沒有人能只依靠天分成功。上帝給予了天分，勤奮將天分變為天才。
曾國藩是中國歷史上最有影響的人物之一，然他小時候的天賦卻不高。有一天在家讀書，對一篇文章重復不知道多少遍了，還在朗讀，因為，他還沒有背下來。這時候他家來了一個賊，潛伏在他的屋檐下，希望等讀書人睡覺之後撈點好處。可是等啊等，就是不見他睡覺，還是翻來復去地讀那篇文章。賊人大怒，跳出來說，"這種水平讀什麼書？"然後將那文章背誦一遍，揚長而去！
賊人是很聰明，至少比曾先生要聰明，但是他只能成為賊，而曾先生卻成為毛澤東主席都欽佩的人："近代最有大本夫源的人。"
"勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。"那賊的記憶力真好，聽過幾遍的文章都能背下來，而且很勇敢，見別人不睡覺居然可以跳出來"大怒"，教訓曾先生之後，還要背書，揚長而去。但是遺憾的是，他名不經傳，曾先生後來啟用了一大批人才，按說這位賊人與曾先生有一面之交，大可去施展一二，可惜，他的天賦沒有加上勤奮，變得不知所終。
溫馨提示：偉大的成功和辛勤的勞動是成正比的，有一分勞動就有一分收獲，日積月累，從少到多，奇跡就可以創造出來。
15、好學不倦
只有一個洞穴的老鼠很快被捉。
在一個漆黑的晚上，老鼠首領帶領著小老鼠出外覓食，在一家人的廚房內，垃圾桶之中有很多剩餘的飯菜，對於老鼠來說，就好像人類發現了寶藏。
正當一大群老鼠在垃圾桶及附近范圍大挖一頓之際，突然傳來了一陣令它們肝膽俱裂的聲音，那就是一頭大花貓的叫聲。它們震驚之餘，更各自四處逃命，但大花貓絕不留情，不斷窮追不舍，終於有兩只小老鼠走避不及，被大花貓捉到，正要向它們吞噬之際，突然傳來一連串凶惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。
大花貓走後，老鼠首領施施然從垃圾桶後面走出來說："我早就對你們說，多學一種語言有利無害，這次我就因而救了你們一命。"
溫馨提示："多一門技藝，多一條路。"不斷學習實在是成功人士的終身承諾。
16、居安思危
洪水未到先築堤，豺狼未來先磨刀。
一隻野狼卧在草上勤奮地磨牙，狐狸看到了，就對它說："天氣這么好，大家在休息娛樂，你也加入我們隊伍中吧！"野狼沒有說話，繼續磨牙，把它的牙齒磨得又尖又利。狐狸奇怪地問道："森林這么靜，獵人和獵狗已經回家了，老虎也不在近處徘徊，又沒有任何危險，你何必那麼用勁磨牙呢？"野狼停下來回答說："我磨牙並不是為了娛樂，你想想，如果有
一天我被獵人或老虎追逐，到那時，我想磨牙也來不及了。而平時我就把牙磨好，到那時就可以保護自己了。"
溫馨提示：做事應該未雨綢繆，居安思危，這樣在危險突然降臨時，才不至於手忙腳亂。"書到用時方恨少"，平常若不充實學問，臨時抱佛腳是來不及的。也有人抱怨沒有機會，然而當升遷機會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學識與能力，以致不能勝任，也只好後悔莫及。
17、困境即是賜予
一個障礙，就是一個新的已知條件，只要願意，任何一個障礙，都會成為一個超越自我的契機。
有一天，素有森林之王之稱的獅子，來到了天神面前："我很感謝你賜給我如此雄壯威武的體格、如此強大無比的力氣，讓我有足夠的能力統治這整座森林。"
天神聽了，微笑地問："但是這不是你今天來找我的目的吧！看起來你似乎為了某事而困擾呢！"
獅子輕輕吼了一聲，說："天神真是了解我啊！我今天來的確是有事相求。因為盡管我的能力再好，但是每天雞鳴的時候，我總是會被雞鳴聲給嚇醒。神啊！祈求您，再賜給我一個力量，讓我不再被雞鳴聲給嚇醒吧！"
天神笑道："你去找大象吧，它會給你一個滿意的答復的。"
獅子興匆匆地跑到湖邊找大象，還沒見到大象，就聽到大象跺腳所發出的"砰砰"響聲。
獅子加速地跑向大象，卻看到大象正氣呼呼地直跺腳。
獅子問大象："你幹嘛發這么大的脾氣？"
大象拚命搖晃著大耳朵，吼著："有隻討厭的小蚊子，總想鑽進我的耳朵里，害我都快癢死了。"
獅子離開了大象，心裡暗自想著："原來體型這么巨大的大象，還會怕那麼瘦小的蚊子，那我還有什麼好抱怨呢？畢竟雞鳴也不過一天一次，而蚊子卻是無時無刻地騷擾著大象。這樣想來，我可比他幸運多了。"
獅子一邊走，一邊回頭看著仍在跺腳的大象，心想："天神要我來看看大象的情況，應該就是想告訴我，誰都會遇上麻煩事，而它並無法幫助所有人。既然如此，那我只好靠自己了！反正以後只要雞鳴時，我就當做雞是在提醒我該起床了，如此一想，雞鳴聲對我還算是有益處呢？"
溫馨提示：在人生的路上，無論我們走得多麼順利，但只要稍微遇上一些不順的事，就會習慣性地抱怨老天虧待我們，進而祈求老天賜給我們更多的力量，幫助我們度過難關。但實際上，老天是最公平的，就像它對獅子和大象一樣，每個困境都有其存在的正面價值。
18、永遠的一課
面對困難，許多人戴了放大鏡，但和困難拼搏一番，你會覺得，困難不過如此。
那天的風雪真暴，外面像是有無數發瘋的怪獸在呼嘯廝打。雪惡狠狠地尋找襲擊的對象，風嗚咽著四處搜索。
大家都在喊冷，讀書的心思似乎已被凍住了。一屋的跺腳聲。
鼻頭紅紅的歐陽老師擠進教室時，等待了許久的風席捲而入，牆壁上的《中學生守則》一鼓一頓，開玩笑似的卷向空中，又一個跟頭栽了下來。
往日很溫和的歐陽老師一反常態：滿臉的嚴肅莊重甚至冷酷，一如室外的天氣。
亂哄哄的教室靜了下來，我們驚異地望著歐陽老師。
"請同學們穿上膠鞋，我們到操場上去。"
幾十雙眼睛在問。
"因為我們要在操場上立正五分鍾。"
即使歐陽老師下了"不上這堂課，永遠別上我的課"的恐嚇之詞，還是有幾個嬌滴滴的女生和幾個很橫的男生沒有出教室。
操場在學校的東北角，北邊是空曠的菜園，再北是一口大塘。
那天，操場、菜園和水塘被雪連成了一個整體。
矮了許多的籃球架被雪團打得"啪啪"作響，卷地而起的雪粒雪團嗆得人睜不開眼張不開口。臉上像有無數把細窄的刀在拉在劃，厚實的衣服像鐵塊冰塊，腳像是踩在帶冰碴的水裡。
我們擠在教室的屋檐下，不肯邁向操場半步。
歐陽老師沒有說什麼，面對我們站定，脫下羽絨衣，線衣脫到一半，風雪幫他完成了另一半。"在操場上去，站好！"歐陽老師臉色蒼白，一字一頓地對我們說。
誰也沒有吭聲，我們老老實實地到操場排好了三列縱隊。
瘦削的歐陽老師只穿一件白襯褂，襯褂緊裹著的他更顯單薄。
後來，我們規規矩矩地在操場站了五分多鍾。
在教室時，同學們都以為自己敵不過那場風雪，事實上，叫他們站半個小時，他們頂得住，叫他們只穿一件襯衫，他們也頂得住。
溫馨提示：正如生命中的許多傷痛一樣，其實並不如自己想像的那麼嚴重。如果不把它當回事，它是不會很痛的。你覺得痛，那是因為你自以為傷口在痛，害怕傷口的痛。
19、大海里的船
在大海上航行的船沒有不帶傷的。
英國勞埃德保險公司曾從拍賣市場買下一艘船，這艘船1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山，116次觸礁，13次起火，207次被風暴扭斷桅桿，然而它從沒有沉沒過。
勞埃德保險公司基於它不可思議的經歷及在保費方面給帶來的可觀收益，最後決定把它從荷蘭買回來捐給國家。現在這艘船就停泊在英國薩倫港的國家船舶博物館里。
不過，使這艘船名揚天下的卻是一名來此觀光的律師。當時，他剛打輸了一場官司，委託人也於不久前自殺了。盡管這不是他的第一次失敗辯護，也不是他遇到的第一例自殺事件，然而，每當遇到這樣的事情，他總有一種負罪感。他不知該怎樣安慰這些在生意場上遭受了不幸的人。
當他在薩倫船舶博物館看到這艘船時，忽然有一種想法，為什麼不讓他們來參觀參觀這艘船呢？於是，他就把這艘船的歷史抄下來和這艘船的照片一起掛在他的律師事務所里，每當商界的委託人請他辯護，無論輸贏，他都建議他們去看看這艘船。
它使我們知道：在大海上航行的船沒有不帶傷的。
溫馨提示：雖然屢遭挫折，卻能夠堅強地百折不撓地挺住，這就是成功的秘密。
20、驢的哲學
人生必須渡過逆流才能走向更高的層次，最重要的是永遠看得起自己。
有一天某個農夫的一頭驢子，不小心掉進一口枯井裡，農夫絞盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井裡痛苦地哀嚎著。
最後，這位農夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值得大費周章去把它救出來，不過無論如何，這口井還是得填起來。於是農夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除它的痛苦。
農夫的鄰居們人手一把鏟子，開始將泥土鏟進枯井中。當這頭驢子了解到自己的處境時，剛開始哭得很凄慘。但出人意料的是，一會兒之後這頭驢子就安靜下來了。農夫好奇地探頭往井底一看，出現在眼前的景象令他大吃一驚：
當鏟進井裡的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應令人稱奇——它將泥土抖落在一旁，然後站到鏟進的泥土堆上面！
就這樣，驢子將大家鏟倒在它身上的泥土全數抖落在井底，然後再站上去。很快地，這只驢子便得意地上升到井口，然後在眾人驚訝的表情中快步地跑開了！
溫馨提示：就如驢子的情況，在生命的旅程中，有時候我們難免會陷入"枯井"里，會被各式各樣的"泥沙"傾倒在我們身上，而想要從這些"枯井"脫困的秘訣就是：將"泥沙"抖落掉，然後站到上面去

③ 有關服務的小故事

天傍晚，復天下起大雨，一位制婦女懷里抱著小孩，手裡還拉著小孩，身上還背著包袱，在嘩嘩的大雨中一步一滑地走著，雷鋒忙上前一打聽，才知道這位大嫂從外地探親歸來， 雷鋒把雨衣披在大嫂身上，抱起那個大一點的孩子冒雨朝樟子溝走去，寧可自己淋得透濕，一直走了兩個多小時，才把她們母子送到家。

④ 銷售與服務之間的關系，最好有一些小故事證明啥的。

今天我給大家講的是「獨立」與「合作」。

不知你是否還記得我們曾經學過的一首歌，名叫《眾人劃槳開大船》。其中有一句歌詞是這樣寫的：「一支竹篙，難渡汪洋海；眾人劃槳，開動大帆船。」這首歌就告訴了我們：什麼是「獨立」，什麼是「合作」；「獨立」與「合作」有什麼區別。

在學習的過程中，我們首先應該強調「獨立」：獨立選擇，獨立思考，獨立領悟，最後獨立解決問題。這也正體現了「獨立」的價值。當然，在學習的過程中，你也一定會遇到讓你解決不了的問題。到了這個時候，就出現了與同學的合作、與老師的合作：討論、傾聽、解答，這是在解決問題中行之有效的方法。合作，可以共同解決疑問，共享學習成果，促進我們思維的發展。

不只在學習中，其實在文體活動中，也有「獨立」與「合作」的表現。就拿上次校運會中的接力賽來說吧。在這個比賽項目中，我們班取得了令人可喜的好成績。比賽場上，50位同學要各自獨立地完成好自己的賽程。在自己所擁有的這段賽程上，定要竭盡全力地發揮出自己的實力，在數千人面前好好表現自己。但大家又必須密切合作，遞好棒，接好棒。這樣一來，第一就非我們莫屬了。之所以我們上次比賽沒能獲得第一名，我想這是因為我們還缺少了一種團隊精神，在人與人的合作之間還缺少了一些默契。

總之，獨立發展與合作進步制約著這個世界上的林林總總。如果你不相信的話，那麼下面我再給大家說一些有說服力的東西吧。

陶行之曾經說過：「滴自己的汗，吃自己的飯，自己的事情自己干。靠人、靠天、靠祖宗，不算是好漢。」法國大作家雨果也曾說過：「我願意靠自己的力量，打開我的前途，而不願意有力者垂青。」這兩句講的都是獨立的意義。另外，松下幸之助說道：「每個人都擁有不同的智慧及無可限量的潛能，當大家對此有所了解並同心協力加以開發時，就能為社會帶來繁榮。」劉基也說過一句：「萬夫一力，天下無敵。」這兩句說的又是團結合作的意義所在。

最後，我想給大家講一個故事，想必這個故事大家都是聽說過的。故事說的是：一天，上帝帶著一個傳教士來到地獄，這兒的人圍著一個盛滿粥的大鍋坐著，每人都有一把勺柄太長的勺子，誰都無法將食物送到自己的嘴裡，只能挨餓。上帝和傳教士又來到天堂，這里的人也是圍著一口大鍋，手裡也拿著一把長柄勺子，看上去他們卻很快樂。上帝見傳教士對此迷惑不解，便解釋說：「這里的人都學會了喂對方。」這個寓言故事是廣為流傳的，講的正是「獨立」與「合作」之間的區別。地獄裡面的人，都只為自己著想，想著該怎樣才能讓自己吃到粥，不挨餓。這是不可能的。而天堂裡面的人，他們知道互幫互助，他們互相給對方喂粥。這樣一來，不但使自己能吃到粥，又可以使大家都不挨餓。這種兩全其美的事情，何樂而不為呢？

說了這么多，我想大家都應該明白了「獨立」與「合作」之間的區別。我們不能在這兩種處事方法中否定任何一種，因為不管是選擇「獨立」還是選擇「合作」都會有好的一面。我只是覺得我們應該在不同的時候要能正確地選擇恰當的處事方法來解決問題才能受益。不然的話，所做的都將只是徒勞，不但勞而無功，而且有時還會事與願違。在此，我想改編我們英語老師黃老師的一句至理名言，以此作結：「在適當的時候，處於適當的環境下，選用適當的處事方法，才能適當的解決問題。」

今天，我想跟大家談一談「合作」的話題。

我們任何人在這個世界上都不是孤立存在的，都要和周圍的人發生各種各樣的關系。你是學生，就要和同學一起學習，一起游戲，共同完成學業；你是工人，就要和同事一起做工，共同完成工廠的生產任務；你是軍人，就要和戰友一起生活，一起訓練，共同保衛我們的祖國……總之，不論你從事什麼職業，也不論你在何時何地，都離不開與別人的合作。

什麼是合作呢？顧名思義，合作就是互相配合，共同把事情做好。世界上有許多事情，只有通過人與人之間的相互合作才能完成。一個人學會了與別人合作，也就獲得了打開成功之門的鑰匙。所以，人們常說：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很難有什麼成就。這是非常寶貴的人生道理，我們應該牢牢記住。

怎樣才能卓有成效地合作呢？你一定在音樂廳或電視里看到過交響樂團的演奏吧，這可算得上是人與人合作的典範了。你瞧，指揮家輕輕一揚手裡的指揮棒，悠揚的樂曲便從樂師的嘴唇邊、指縫里傾瀉出來，流向天宇，也流進人們的心田。是什麼力量使上百位樂師，數十種不同的樂器合作得這樣完美和諧？我想，這主要依靠高度統一的團體目標和為了實現這個目標每個人必須具有的協作精神。

這里還有一個小故事，也能說明這個問題。一位外國的教育家邀請中國的幾個小學生做了一個小實驗。一個小口瓶里，放著七個穿線的綵球，線的一端露出瓶子。這只瓶子代表一幢房子，綵球代表屋裡的人。房子突然起火了，只有在規定的時間內逃出來的人才有可能生存。他請學生各拉一根線，聽到哨聲便以最快的速度將球從瓶中提出。實驗即將開始，所有的目光都集中在瓶口上。哨聲響了，七個孩子一個接著一個，依次從瓶子里取出了自己的綵球，總共才用了3秒鍾！在場的人情不自禁地鼓起掌來。這位外國專家連聲說：「真了不起！真了不起！我在許多地方做過這個實驗，從未成功，至多逃出一兩個人，多數情況是幾個綵球同時卡在了瓶口。我從你們身上看到了一種可貴的合作精神。」

可見，成功的合作不僅要有統一的目標，要盡力做好份內的事情，而且還要心中想著別人，心中想著集體，有自我犧牲的精神。

同學們，現代社會是一充滿競爭的社會，但同時也是一個更加需要合作的社會。作為一個現代人，只有學會與別人合作，才能取得更大的成功。

⑤ 熱情細心服務小故事

作為一個銷售人員，要想成功，必須做到： 一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。 銷售人員自身素質的高低也影響產品的成功銷售！

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。 以前記得開班會之前領導總會希望能聽到員工的一句口號：I NO.1!

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼做的不好，為什麼多問自己幾個為什麼才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
我在酷影模式看片也不忘記回答樓主的問題，樓主你就採納我吧

⑥ 服務態度的小故事

有個老木匠向老闆遞了辭呈，准備離開他熟悉的建築業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。他是全國最著名的幾位木匠之一，手藝高超。老闆捨不得這樣的好員工離開，問他能否幫忙建造最後一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時候，老闆親手把大門的鑰匙遞給他並對他說：「這是你的房子，也是我送給你的禮物。」他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎麼會這樣漫不經心、敷衍了事呢？現在他只好住在這幢粗製濫造的房子里！

熱忱的力量

【故事】美國著名的人壽保險銷售員法蘭克·派特剛轉入職業棒球界不久，就遭到有生以來最大的打擊，他被開除了。他的動作無力，因此球隊的經理有意要他走人。球隊經理對他說：「你這樣慢吞吞的，哪像是在球場混了二十年？我告訴你，無論你到哪裡做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路。」

法蘭克離開原來的球隊以後，一位名叫丁尼·密亨的老隊員把他介紹到新凡去。在新凡的第一天，法蘭克的一生有了一個重要的轉變。因為在那個地方沒有人知道他過去的情形，他就決心變成新凡最具熱忱的球員。為了實現這點，當然必須採取行動才行。

法蘭克一上場，就好像全身帶電。他強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，法蘭克以強烈的氣勢沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，法蘭克就盜壘成功了。當時氣溫高達攝氏39℃，法蘭克在球場奔來跑去，極可能因中暑而倒下去，但在過人的熱忱支持下，他挺住了。

這種熱忱所帶來的結果，真令人吃驚。 由於熱忱的態度，法蘭克的月薪增加到原來的七倍。在往後的兩年裡，法蘭克一直擔任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什麼呢？法蘭克自己說：「就是因為一股熱忱，沒有別的原因。」

後來，法蘭克的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當保險員，整整一年多都沒有什麼成績，因此很苦悶。但後來他又變得熱忱起來，就像當年打棒球那樣。

再後來，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經驗。他說：「我從事推銷已經15年了。我見到許多人，由於對工作抱著熱忱的態度，使他們的收入成倍地增加起來。我也見到另一些人，由於缺乏熱忱而走投無路。我深信惟有熱忱的態度，才是成功推銷的最重要因素。」

不是小木屋蛋糕，是別墅蛋糕！
潘貞霓 糕餅零售業

我們經營的是一家麵包蛋糕專門店，在還沒有進入這行之前，從沒做過一天門市小姐，對於本身產品毫無認識，完全是慢慢累積經驗，從中摸索。從前一直是消費者的角色，進入到服務業，最初的認知只是把它想成是：如果我是消費者，我需要怎樣的服務。從這個角度切入，反而贏得消費者的肯定，生意日漸步上軌道，然而，我還是歷經過一次令人沮喪的服務他人的經驗。

一次，有位少婦前來訂制一個6吋的小蛋糕，並表示希望上面有一棟花園別墅。我說在6吋蛋糕上要畫一棟別墅可能有點困難，希望能加大一點，方便師傅揮灑的空間，於是我們協調成了7吋。我又說：「深怕您心中的花園別墅，和我們畫出的別墅可能會有落差，希望您能提供圖片。」她說一時難找，由我們發揮吧!

訂單交到師傅手上，畫了幾次，覺得平面還是沒有立體好看，於是畫了一款在本店銷售一直很好的「聖誕小木屋」，除了一棟小木屋、還有樹林、小鹿、馬車，營造出一個寫實的聖誕美景。師傅心想這應該可以交代的過去了。

傍晚，那婦人前來提貨，看見聖誕小木屋她沒有贊賞，反而說我們是敷衍，幾番爭執，她說：「我是請你們畫一棟別墅，因為我們今天剛訂下一個房子要慶祝，而你們拿了一個餅乾房子就打發了，是不是你們愛做怎樣，我們就要照單收下？」此時正在交涉的我和她說：「真的很抱歉，可能您常在大型的專賣店消費，自有其水準，而今師傅也曾反覆修正，覺得沒有把握之下，只好拿出本店銷售最好的一款，但沒想到您還是不甚滿意。如果您不願取貨，我們不便勉強，退錢即是，只怪我們做不出您想要的蛋糕。」她說：「說都不能說呀!」提了貨便離開。後來，她先生打電話進來指責我們服務態度惡劣，而我所有解釋，他均一一駁斥，並揚言他有足夠的能力讓我們在此地無法生存。從此我再也沒見過這位客人了，而那時的我只覺得，為什麼花了最大的努力，還不能滿足顧客需要，心中充滿了挫折感。

一年前，參加了一場服務的講習，了解原來顧客的滿意度，其實是來自顧客對我們服務的期待。當期待落空或不如預期，自然顧客會不滿。雖然我們自認為很努力，但期待的差距仍是我們應該努力的目標。我們必須試圖縮短顧客期望的差距，甚至超越顧客的期望。有了這樣一個觀念，釐清了我的盲點，也不再為此事感到挫折與無奈。雖然我再也沒有見過這個客人，但我相信同樣的事件，類似的客人還是會每天不斷的上演著，而我也有足夠的能力去處理了。

走出陰霾看見陽光
北極紅 餐飲業

我算得上是資深的服務人員，剛開始，帶著自卑的心態，從事餐飲的工作，總覺得這項工作，任何人、甚至於沒讀書的人，都可以做！然而，在這里我尋回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。

記得有一次，有一桌的客人，父親告訴他的小孩說:「你看！你那麼不愛讀書，以後就像他們一樣只能端盤子！」他根本無視於我們的感受地訓誡子女。周遭的同事有因家變，或其他因素，而需二度就業者，一踏入此行業，首先面對的就是服務，然而，要如何坦然的面對客人，要如何學會情緒不流露，需經心靈多方的掙扎。新進人員，往往因第一次接觸餐飲業，不免因外在的生疏，與內心的煎熬，導致燙傷或撞傷；但是，一看到客人光臨，也只好擦乾眼淚，自舔傷口。最讓我感嘆的是，每到假日來餐廳用餐的客人，全家福型的不在少數，看到此景，想到身為服務人員的小孩，如想假日與家人外出用餐，已變成奢侈的願望，心中油然而起的是對小孩的愧疚，此時，駝鳥心態再度湧上心頭。

但是,這一切的不愉快，隨著我們公司成長的腳步，消失無蹤，我們老闆是經濟部中小企業榮譽指導員，對於員工的再教育不遺餘力，每年都有計劃性的教育訓練，在全員努力下，本餐廳於1998年榮獲ISO-9002的認證，成為全國第一家通過國際品保認證的餐廳。也因此，生活在這里的我們，穿著制服、掛著名牌，更加的突顯自我的尊嚴，也受到客人前所未有的肯定。

來我們餐廳用餐的客人，已感受到我們的專業，對我們的服務人員另眼相看。隨著媒體曝光率的頻繁，同事們的家人與小孩，到此時也都給予我們高度的支持與認同，而我也跳出自畫的框框，不再自卑。所以，我深深的體會，不管是何種行業，行行會出狀元，最重要的，一路走來我賺得比老闆還多，因為我已走出陰霾看見陽光。

東方之珠，服務之都？
顏加華 國際貿易

這是一個與同事在香港旅遊時所發生的一次很不愉快的用餐經驗，時間是1997年2月。與我同行的同事對香港還算熟，因此我們並沒有參加旅行團，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景點。正感覺一切幾乎是那麼順利美好之時，卻被在一家餐廳內的惱人插曲給破壞了。

在我們坐定以後看著菜單要點菜，我們留意所點的主食包括一份飲料，但是服務生一直沒送來，心想等用完主食再說吧，雖然別桌和我們點相同主食的飲料早在上主食前就送了，我們還是先耐心的用完餐。但是甚至當服務生收走我們的餐具並將帳單送來時，仍未見我們的飲料。我們並不在乎區區一杯飲料，但在乎的是權益問題。我走向前以溫和的態度詢問服務生，哪知他突然很大聲的用廣東話說了些什麼。我跟同事聽不懂廣東話，只知道全餐廳的人都在注視著我們，好像我們做了錯事或是問了不該問的問題。我當場愣住，不解他的反應，只覺得莫名其妙還很尷尬。飲料當然是沒送來，我跟同事付完帳就離開了。事後想起來，覺得我們真是太好欺負了，不過想想我們又能做什麼呢？在別人的地盤

上，對方講廣東話，在餐廳用餐的又大多是香港人。要是在台灣，我豈能讓對方太猖狂？

事後跟同事談起，想想可能是餐廳生意太好了，他遺漏了不但不承認反而惱羞成怒，還是他就是對台灣人有偏見，不過再怎麼說都讓人覺得很莫名其妙！？

各位，如果是你，你會如何處理呢？

差別待遇的老闆
菜緒 國中生

我是一個忙碌的國三生，對我而言時間是我每天所最需要的。但有一家店卻一直不停地浪費我的生命。

我去一家書店買了幾本參考書，但其中有一本沒有附解答本，老闆告訴我解答本在二、三天後送來。當時，我欣然釋懷，心想，多跑一趟也不過多花了半個鍾頭，更何況這不是她的錯。過了約一個禮拜，我總算挪出時間去索取解答本，老闆這次告訴我：「她忘記提醒廠商」。雖然我心中已有些不滿，但我又轉一個念頭，老闆或許真的太忙了，尤其才剛開學，一定會有漏失的地方，更何況她還對我笑得那麼燦爛，好像不原諒也不行了，於是我又回家了。

又過了約一、二個禮拜，我心想一定沒有問題了，但再

⑦ 要兩個有關於關於微笑服務的小故事，字少一點哈，謝謝了

授之魚莫如授之以漁
今天我在前台值班，一整天都特忙，連續好幾家報修的，而且都是時間活兒。
7號樓張大媽打來電話，「小范啊，我家燃氣灶打不著火了，能不能麻煩師傅過來幫我看看？」
「行，大媽，我馬上聯系師傅過去幫您修。」
我給工程值班室打了個電話，沒人接，我又給孟主管打了電話，「現在都干著活兒呢，你跟大媽說一聲，我盡快派人去，估計也得等半小時吧！」
我趕緊給大媽回了電話說明情況，大媽說：「沒事，我不急。你們先忙。」
半個小時過去了，維修師傅還沒有來前台拿大媽家的維修單，我又給孟主管打了個電話，孟主管說：「今天實在太忙了，剛才污水泵堵了，下水都返到一層了，弄得滿地都是臟水，維修師傅都在那兒搶修呢，要不你再跟大媽說一聲，通融通融。」
放下電話，已經是十二點，我想要再等師傅維修完得一兩點。吃飯的時間也到了。不能讓大媽餓肚子呀！
我帶著歉意再次撥通了大媽家的電話。
「大媽，您家燃氣灶是怎麼回事？」
「不知道，我早上還做了壺開水呢，之後就打不著了。」
「大媽，您家燃氣卡是不是沒字了？」
「不是，我前兩天剛買了200個字，讓維修工王師傅幫忙輸進去的。用不了這么快呀。」
「我們現在維修師傅都在搶修下水，沒法兒去現場幫您查看，這樣，我在電話里說，您按我說的做，看我能不能幫您解決吧！您把燃氣卡插到輸卡時用的槽里，看看有沒有顯示。」
「行，小范，你等會兒，我試試。」
「小范，沒有顯示，連燈都不亮了。」
「大媽，您家燃氣表是電池沒電了。」
「呦，我可從來不知道燃氣表還有裝電池的地兒。」
「大媽，電池就在燃氣表下方，是四節五號電池，您換上試試，您裝的時候注意正負極。」
「行，那我試試。」
不一會兒，大媽打來了電話，「小范，燃氣灶修好了，真是太謝謝你了，你的維修常識都能頂半個工人師傅了。以後再遇到這樣的事，我就不用麻煩你們了，自己就解決了。」
我腦海中浮現出大媽坐在餐桌旁，桌上全是熱騰騰的飯菜。

⑧ 服務制勝小故事

有這樣一個寓言故事，有幾個小孩子希望自己能夠變成天使，上帝知道後，就給他們每人發了一個燭台，要求他們每天勤於擦拭，一定要保持燭台的干凈光潔。剛開始的時候，每個孩子都把燭台擦得很乾凈，然後等著上帝來。然而讓孩子們失望的是，上帝始終都沒有再出現，時間一長，孩子們再也不去管燭台了，燭台也蒙上了厚厚的灰塵。只有一個小孩，每天都堅持擦拭。有一天，上帝突然造訪這里，發現這個與眾不同的小孩，最後就讓他做了天使。 或許這個孩子並非有意為之，然而正是這樣的「無意」最終讓他得到上帝的獎賞。我們今天要說的意識恰恰是這樣的「無意」。它看不見、摸不著，但卻通過一顰一笑、一言一行、一舉一動表現出來。甚至可以毫不誇張地說，我們有什麼樣的「意識」，我們就會有什麼樣的人生。 在服務行業，我們能找到最好的證據。在這個同人打交道的行業里，只有擁有主動的服務意識，並以客戶喜歡的行為方式表現出來，才能贏得更多的客戶。 主動永遠都是成功人生的主題。如果說「主動」是台前表演的木偶，那「意識」就是指揮它的提線。 那個小孩之所以在最後能夠變成天使，主動的意識功不可沒。他沒有把擦燭台當成一件任務，一份工作，而是當成自己的責任，形成了習慣。在這樣的意識支配下，即使沒有監督，他也可以獨自完成任務。 服務行業最重要的就是這種主動服務意識。如果沒有意識，等到客戶要求了再去做，主動就會變成被動，最終在激烈的競爭中被淘汰。 服務意識的內涵就是，發自服務人員內心的，主動地去為他人服務，並讓這種意識形成一種本能和習慣。我們只有具備這種主動的服務意識，才會贏得更多客戶的喜歡。 有這樣一個故事，美國一個公司的大總裁，在出差前，就讓自己的手下在酒店預訂好了房間。在入住酒店的前一天他親自打電話查詢自己所預訂的房間。

⑨ 通過一件說明一個售貨員的能力的小故事

1、銷售員乙經常騎著自行車出外做直接拜訪。有一次他帶著公司的幾個新員工到住宅區開拓客戶，途中經過一座橋正好在施工中。當時，跟在乙後頭的新員工大喊道：「好危險哪!不要過去了吧!」乙卻大聲地回答：「沒關系!我先過去，你們跟著過來!」說完一馬當先地向前騎去，不料才騎到橋中央就失去平衡，連人帶車一起滾到了河床上。
雖然沒造成大禍，但自行車摔壞了，身體處處都是擦傷淤青，有的地方還流著血，連衣服也東一個破洞、西一個破洞。
等他爬上來後，那些新員工紛紛對他說：「今天運氣不佳，還是回公司吧!」說完全都走光了。乙拖著劇痛的腳走到橋附近一戶人家去，見面就對來開門的太太說：「太太，我今天真倒霉，那座橋好危險哪!千萬不要過那座橋。」接著又將自己從橋上滾落的經過對這位瞠目結舌、驚訝不已的婦人描述了一遍。
等他說完，婦人就問：「請問您是?」
這時候他才開始自我介紹。
由於之前那一席話早就將初次見面的陌生、隔閡消除得乾乾凈凈，因此，他幾乎沒怎麼說服對方，便順利簽下一份合約書。
當時，他心想不論是不是苦肉計，此計大為可行，於是便如法炮製，在短短一天中成果豐碩。
2、銷售員沒有所謂的先天資質，銷售員要自己去創造、塑造!而最重要的條件就是銷售員工作時要具有高昂的士氣。
士氣高昂的銷售員比士氣低落的銷售員能發揮數倍的效率。人體內隱藏著巨大的潛能，如果掌握了正確的運用方法，就能將潛能激發出來，取得令任何人都大吃一驚的成績。
有一家小紡織公司推行擴大銷售計劃，每6個月僱用一名銷售員，新僱用的銷售員必須先在辦公室學習商品知識和談判方法，然後跟著銷售教練到現場學習，最後才能得到該公司總經理接見的機會。當總經理對他講一些帶有鼓勵性的話時，他就等於領到了「銷售技術的畢業證書」。
有一年，該公司僱用了一名不成熟而且缺乏信心的年輕銷售員，這名銷售員在經過前兩個階段的學習後，對自己能否勝任工作一點兒也沒有把握，正擔心總經理不發給他「畢業證書」呢。
可是，那位總經理在對他講了「你能幹好的」之類的鼓勵性的話後，說道：
「你聽著，我打算讓你到大街對面的住處去銷售，以往我也總是把新來的銷售員派到那裡去銷售。理由很簡單，因為那裡有位老先生，他是個買主，什麼時候都買我們的東西。但是，我要預先警告你，他是一個厚臉皮、令人討厭、愛吵嘴而且滿口粗話的人。你如果去見他，他肯定會對你大吼大叫，彷彿要把你吃掉似的。不過，你放心，他只是叫嚷一陣而已。所以，無論他說什麼，你都不要介意。我希望你默不作聲地聽著，然後說：『是的，我明白了。我帶來了本市最好的紡織業務的商談說明，我想這個說明也一定是您想要得到的東西。』總而言之，他說什麼都沒關系，你要堅持你的立場，然後講你要說的話。可不要忘記啊，他在什麼時候，都會向我們的銷售員訂貨的。」
這位被打足了氣的年輕銷售員沖過大街叫開門進入屋裡，報了自己公司的名字。
在前5分鍾里，他沒有機會講上一句話。因為那位老先生不停地給他講一些無關緊要的事情，一會兒教他某種菜的吃法，一會兒又教他一些莫名其妙的詞彙。好在這名銷售員事先得到過忠告，他耐心地等待暴風雨的過去。
最後他拿出商品說明書說：「是的，先生，我明白了。那麼，這是本市最好的紡織業務的商品說明，這樣的商品說明，一定是您想要得到的東西。」
這樣一進一退的「進攻」和「防禦」大約持續了半個小時。
半小時後，那個年輕的銷售員終於得到了該紡織公司有史以來最多的訂貨。
當他喜滋滋地把訂單交給總經理時，他說：「您說的關於那位老先生的話沒錯。他是一個厚臉皮、令人討厭、愛吵嘴、滿口粗話的人。可是他真是個可愛的買主!這是我在公司任職以來獲得的最大的一批訂貨。」
總經理看了一下訂單，滿臉驚訝地說：「你搞錯人了吧?那個老先生在我們遇到的客戶中，是最吝嗇、最討厭、最好吵架，而且是最愛說粗話的。我們這20年來總想讓他買點兒什麼東西，可是他連1元錢的東西也沒有買，總之，他從來沒從我們這兒買過一件東西。」
那這個 「新手」為什麼能成功呢?
毫無疑問，是總經理的話使他充滿了信心。
全力以赴地去搞銷售，就一定能達到目標。
要有無論如何也要完成任務的堅定信念。
唯有如此，你才會想盡一切辦法去與客戶接觸，說服客戶購買自己的商品。
3、銷售員首先要戰勝的是自己
有一次，日本松下公司要招聘一批銷售員，選拔方式是筆試與面試相結合。
錄取的名額只有10個，可報考的卻有幾百人。
經過一個星期繁忙的招考，最後通過電子計算機計分，選出了10名佼佼者。
當松下幸之助查看錄取者名單時，發現面試時給他留下深刻印象、成績特別出色的神田三郎沒有在這10人之列。他感到很奇怪，當即叫人復查考試分數統計情況。
經過復查，發現神田三郎綜合成績名列第二名，只因電子計算機出了故障，把名次排錯了，才導致神田三郎落選。
松下幸之助立即吩咐糾正錯誤，給神田三郎發錄用通知書。
第二天，給神田發通知書的助手向松下幸之助報告了一個驚人的消息：神田三郎因沒有被錄用而跳樓自殺了，錄用通知書到時，他人已死。
聞言，松下幸之助沉默了好長時間。
助手在一旁自言自語說：「可惜了，這么有才的一位青年，我們沒有錄用他。」
松下不以為然地搖搖頭說：「幸虧我們公司沒有錄用他。意志如此不堅強的人是幹不成大事的。」
這個例子中的神田三郎在我們的生活中其實並不少見。他們並不是沒有能力，並不是不如別人，而是由於他們戰勝不了自己，最後導致悲劇的發生。作為銷售員來說，由於更多地要直接面客戶，經常會面對客戶的拒絕，這就需要他內心堅強，有健康的心態，能夠面對打擊，不怕挫折。所以，首先要在心理上戰勝自己，然後才能戰勝別人。這是我們從上面的例子中要吸取的教訓。
4、喬鈥⒓略擔骸拔業畝ǘ鍆瓿煞ǖ幕駒蛟謨冢閡詒缺鶉頌崆耙話氳氖奔淠冢瓿沙匠H艘槐兜墓ぷ鞫ǘ睢R簿褪撬擔鶉嗽諶鱸履諭瓿?3 000萬元的話，我就要一個半月完成3 000萬元，以此為目標開展銷售。」
因此，若要取得銷售的成功，以下兩個條件尤其重要：
一是制定使自己不能偷懶、退卻、辯解的計劃。
二是這種安排需用鐵的意志來堅決執行。
連續16年一直榮獲日本汽車銷售冠軍的奧城良治，在他的筆記本上事先都畫好20個方格，每上門推銷5戶，在格內填入一個「正」字，只有20個格都填滿，才算完成一日的銷售計劃。
據說，奧城良治規定自己每天推銷少於100 次就不回家。有時，到了晚上，還未完成計劃，他就堅持著向行人進行推銷。有一次，直到深夜一個行人也沒有的時候，他只進行了95次推銷，為了完成計劃，他竟然拖著疲憊的身體走到警察局，向值夜班的警察推銷起來。
銷售員需要有鐵的意志和不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。
三眼國際的總裁程得勝先生最開始是做電腦軟體的銷售員，當時老銷售員一見面就對他說：「能推銷15戶就已是相當可觀的了，並可以開始期待有買賣了。這里有張畫了100個空格的卡片，不是現在要你立即全部塗掉，而是每推銷一戶用鉛筆塗掉一格。這個計劃只是你自己的，沒有必要告訴公司。當然究竟怎麼辦全在你自己。」
就像程得勝先生後來說的：「並非為賣而銷售，已成為為記錄而銷售了。」
的確，正是這樣，為記錄而銷售成為程得勝先生邁向成功的第一步。
制訂這樣的計劃，劃有100個格子的卡片並不是目的，而是達到目的的手段。
銷售員能實現目標，全靠鐵一般的意志。