為客戶服務的小故事

① 服務態度的小故事

有個老木匠向老闆遞了辭呈，准備離開他熟悉的建築業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。他是全國最著名的幾位木匠之一，手藝高超。老闆捨不得這樣的好員工離開，問他能否幫忙建造最後一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時候，老闆親手把大門的鑰匙遞給他並對他說：「這是你的房子，也是我送給你的禮物。」他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎麼會這樣漫不經心、敷衍了事呢？現在他只好住在這幢粗製濫造的房子里！

熱忱的力量

【故事】美國著名的人壽保險銷售員法蘭克·派特剛轉入職業棒球界不久，就遭到有生以來最大的打擊，他被開除了。他的動作無力，因此球隊的經理有意要他走人。球隊經理對他說：「你這樣慢吞吞的，哪像是在球場混了二十年？我告訴你，無論你到哪裡做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路。」

法蘭克離開原來的球隊以後，一位名叫丁尼·密亨的老隊員把他介紹到新凡去。在新凡的第一天，法蘭克的一生有了一個重要的轉變。因為在那個地方沒有人知道他過去的情形，他就決心變成新凡最具熱忱的球員。為了實現這點，當然必須採取行動才行。

法蘭克一上場，就好像全身帶電。他強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，法蘭克以強烈的氣勢沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，法蘭克就盜壘成功了。當時氣溫高達攝氏39℃，法蘭克在球場奔來跑去，極可能因中暑而倒下去，但在過人的熱忱支持下，他挺住了。

這種熱忱所帶來的結果，真令人吃驚。 由於熱忱的態度，法蘭克的月薪增加到原來的七倍。在往後的兩年裡，法蘭克一直擔任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什麼呢？法蘭克自己說：「就是因為一股熱忱，沒有別的原因。」

後來，法蘭克的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當保險員，整整一年多都沒有什麼成績，因此很苦悶。但後來他又變得熱忱起來，就像當年打棒球那樣。

再後來，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經驗。他說：「我從事推銷已經15年了。我見到許多人，由於對工作抱著熱忱的態度，使他們的收入成倍地增加起來。我也見到另一些人，由於缺乏熱忱而走投無路。我深信惟有熱忱的態度，才是成功推銷的最重要因素。」

不是小木屋蛋糕，是別墅蛋糕！
潘貞霓 糕餅零售業

我們經營的是一家麵包蛋糕專門店，在還沒有進入這行之前，從沒做過一天門市小姐，對於本身產品毫無認識，完全是慢慢累積經驗，從中摸索。從前一直是消費者的角色，進入到服務業，最初的認知只是把它想成是：如果我是消費者，我需要怎樣的服務。從這個角度切入，反而贏得消費者的肯定，生意日漸步上軌道，然而，我還是歷經過一次令人沮喪的服務他人的經驗。

一次，有位少婦前來訂制一個6吋的小蛋糕，並表示希望上面有一棟花園別墅。我說在6吋蛋糕上要畫一棟別墅可能有點困難，希望能加大一點，方便師傅揮灑的空間，於是我們協調成了7吋。我又說：「深怕您心中的花園別墅，和我們畫出的別墅可能會有落差，希望您能提供圖片。」她說一時難找，由我們發揮吧!

訂單交到師傅手上，畫了幾次，覺得平面還是沒有立體好看，於是畫了一款在本店銷售一直很好的「聖誕小木屋」，除了一棟小木屋、還有樹林、小鹿、馬車，營造出一個寫實的聖誕美景。師傅心想這應該可以交代的過去了。

傍晚，那婦人前來提貨，看見聖誕小木屋她沒有贊賞，反而說我們是敷衍，幾番爭執，她說：「我是請你們畫一棟別墅，因為我們今天剛訂下一個房子要慶祝，而你們拿了一個餅乾房子就打發了，是不是你們愛做怎樣，我們就要照單收下？」此時正在交涉的我和她說：「真的很抱歉，可能您常在大型的專賣店消費，自有其水準，而今師傅也曾反覆修正，覺得沒有把握之下，只好拿出本店銷售最好的一款，但沒想到您還是不甚滿意。如果您不願取貨，我們不便勉強，退錢即是，只怪我們做不出您想要的蛋糕。」她說：「說都不能說呀!」提了貨便離開。後來，她先生打電話進來指責我們服務態度惡劣，而我所有解釋，他均一一駁斥，並揚言他有足夠的能力讓我們在此地無法生存。從此我再也沒見過這位客人了，而那時的我只覺得，為什麼花了最大的努力，還不能滿足顧客需要，心中充滿了挫折感。

一年前，參加了一場服務的講習，了解原來顧客的滿意度，其實是來自顧客對我們服務的期待。當期待落空或不如預期，自然顧客會不滿。雖然我們自認為很努力，但期待的差距仍是我們應該努力的目標。我們必須試圖縮短顧客期望的差距，甚至超越顧客的期望。有了這樣一個觀念，釐清了我的盲點，也不再為此事感到挫折與無奈。雖然我再也沒有見過這個客人，但我相信同樣的事件，類似的客人還是會每天不斷的上演著，而我也有足夠的能力去處理了。

走出陰霾看見陽光
北極紅 餐飲業

我算得上是資深的服務人員，剛開始，帶著自卑的心態，從事餐飲的工作，總覺得這項工作，任何人、甚至於沒讀書的人，都可以做！然而，在這里我尋回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。

記得有一次，有一桌的客人，父親告訴他的小孩說:「你看！你那麼不愛讀書，以後就像他們一樣只能端盤子！」他根本無視於我們的感受地訓誡子女。周遭的同事有因家變，或其他因素，而需二度就業者，一踏入此行業，首先面對的就是服務，然而，要如何坦然的面對客人，要如何學會情緒不流露，需經心靈多方的掙扎。新進人員，往往因第一次接觸餐飲業，不免因外在的生疏，與內心的煎熬，導致燙傷或撞傷；但是，一看到客人光臨，也只好擦乾眼淚，自舔傷口。最讓我感嘆的是，每到假日來餐廳用餐的客人，全家福型的不在少數，看到此景，想到身為服務人員的小孩，如想假日與家人外出用餐，已變成奢侈的願望，心中油然而起的是對小孩的愧疚，此時，駝鳥心態再度湧上心頭。

但是,這一切的不愉快，隨著我們公司成長的腳步，消失無蹤，我們老闆是經濟部中小企業榮譽指導員，對於員工的再教育不遺餘力，每年都有計劃性的教育訓練，在全員努力下，本餐廳於1998年榮獲ISO-9002的認證，成為全國第一家通過國際品保認證的餐廳。也因此，生活在這里的我們，穿著制服、掛著名牌，更加的突顯自我的尊嚴，也受到客人前所未有的肯定。

來我們餐廳用餐的客人，已感受到我們的專業，對我們的服務人員另眼相看。隨著媒體曝光率的頻繁，同事們的家人與小孩，到此時也都給予我們高度的支持與認同，而我也跳出自畫的框框，不再自卑。所以，我深深的體會，不管是何種行業，行行會出狀元，最重要的，一路走來我賺得比老闆還多，因為我已走出陰霾看見陽光。

東方之珠，服務之都？
顏加華 國際貿易

這是一個與同事在香港旅遊時所發生的一次很不愉快的用餐經驗，時間是1997年2月。與我同行的同事對香港還算熟，因此我們並沒有參加旅行團，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景點。正感覺一切幾乎是那麼順利美好之時，卻被在一家餐廳內的惱人插曲給破壞了。

在我們坐定以後看著菜單要點菜，我們留意所點的主食包括一份飲料，但是服務生一直沒送來，心想等用完主食再說吧，雖然別桌和我們點相同主食的飲料早在上主食前就送了，我們還是先耐心的用完餐。但是甚至當服務生收走我們的餐具並將帳單送來時，仍未見我們的飲料。我們並不在乎區區一杯飲料，但在乎的是權益問題。我走向前以溫和的態度詢問服務生，哪知他突然很大聲的用廣東話說了些什麼。我跟同事聽不懂廣東話，只知道全餐廳的人都在注視著我們，好像我們做了錯事或是問了不該問的問題。我當場愣住，不解他的反應，只覺得莫名其妙還很尷尬。飲料當然是沒送來，我跟同事付完帳就離開了。事後想起來，覺得我們真是太好欺負了，不過想想我們又能做什麼呢？在別人的地盤

上，對方講廣東話，在餐廳用餐的又大多是香港人。要是在台灣，我豈能讓對方太猖狂？

事後跟同事談起，想想可能是餐廳生意太好了，他遺漏了不但不承認反而惱羞成怒，還是他就是對台灣人有偏見，不過再怎麼說都讓人覺得很莫名其妙！？

各位，如果是你，你會如何處理呢？

差別待遇的老闆
菜緒 國中生

我是一個忙碌的國三生，對我而言時間是我每天所最需要的。但有一家店卻一直不停地浪費我的生命。

我去一家書店買了幾本參考書，但其中有一本沒有附解答本，老闆告訴我解答本在二、三天後送來。當時，我欣然釋懷，心想，多跑一趟也不過多花了半個鍾頭，更何況這不是她的錯。過了約一個禮拜，我總算挪出時間去索取解答本，老闆這次告訴我：「她忘記提醒廠商」。雖然我心中已有些不滿，但我又轉一個念頭，老闆或許真的太忙了，尤其才剛開學，一定會有漏失的地方，更何況她還對我笑得那麼燦爛，好像不原諒也不行了，於是我又回家了。

又過了約一、二個禮拜，我心想一定沒有問題了，但再

② 服務制勝小故事

有這樣一個寓言故事，有幾個小孩子希望自己能夠變成天使，上帝知道後，就給他們每人發了一個燭台，要求他們每天勤於擦拭，一定要保持燭台的干凈光潔。剛開始的時候，每個孩子都把燭台擦得很乾凈，然後等著上帝來。然而讓孩子們失望的是，上帝始終都沒有再出現，時間一長，孩子們再也不去管燭台了，燭台也蒙上了厚厚的灰塵。只有一個小孩，每天都堅持擦拭。有一天，上帝突然造訪這里，發現這個與眾不同的小孩，最後就讓他做了天使。 或許這個孩子並非有意為之，然而正是這樣的「無意」最終讓他得到上帝的獎賞。我們今天要說的意識恰恰是這樣的「無意」。它看不見、摸不著，但卻通過一顰一笑、一言一行、一舉一動表現出來。甚至可以毫不誇張地說，我們有什麼樣的「意識」，我們就會有什麼樣的人生。 在服務行業，我們能找到最好的證據。在這個同人打交道的行業里，只有擁有主動的服務意識，並以客戶喜歡的行為方式表現出來，才能贏得更多的客戶。 主動永遠都是成功人生的主題。如果說「主動」是台前表演的木偶，那「意識」就是指揮它的提線。 那個小孩之所以在最後能夠變成天使，主動的意識功不可沒。他沒有把擦燭台當成一件任務，一份工作，而是當成自己的責任，形成了習慣。在這樣的意識支配下，即使沒有監督，他也可以獨自完成任務。 服務行業最重要的就是這種主動服務意識。如果沒有意識，等到客戶要求了再去做，主動就會變成被動，最終在激烈的競爭中被淘汰。 服務意識的內涵就是，發自服務人員內心的，主動地去為他人服務，並讓這種意識形成一種本能和習慣。我們只有具備這種主動的服務意識，才會贏得更多客戶的喜歡。 有這樣一個故事，美國一個公司的大總裁，在出差前，就讓自己的手下在酒店預訂好了房間。在入住酒店的前一天他親自打電話查詢自己所預訂的房間。

③ 海爾的服務小故事

本人於12年6月1號交的定金，購買家電一批，6月底收到貨時，發現有一台LC-150E冷櫃外殼變形內，當時給容商場打電話，商場要求給海爾總部打電話，給總部打電話後（4006999999），總部回復給我處理，現在已經10月10號了，我也給總部，新疆售後，海爾專賣店打過無數的電話了，但每次總部的回復是給我聯系，專賣店的回復是給我更換，可到現在一直沒給我換，我希望海爾能為用戶著想，盡快幫我解決問題，給以更換，我想，如果你們海爾的任何一位員工碰到我這樣的情況，會怎麼想。

④ 急！急！求一篇在超市為顧客服務的小故事~150字左右！

★關於熱情服務的小故事或寓言：1、記住為你服務的人一天, 一個小男孩進了一家賓館咖啡廳, 找了一張圓桌坐下。一位女招待笑容滿面地送來一杯水放在他的面前。「冰淇淋聖代多少錢一份?」小男孩問道。「先生, 50 美分。」女招待回答。於是小男孩把兜里硬幣都掏出來仔細地數起來, 正好50 美分。「那麼, 一盤普通冰淇淋多少錢呢?」他又問道。這時正是用餐高峰, 門口有一些人在等候餐桌, 這位女招待便有點不耐煩了。「35 美分。」她粗暴地說。小男孩再次數了數硬幣。「我要普通的冰淇淋。」他說。女招待拿來了冰淇淋, 把賬單放在桌上就走開了。男孩吃完了冰淇淋, 到收銀員那兒付了賬也走了。當女招待再次回到該桌開始清潔桌面時, 她看到的東西讓她呆住了：在桌上的空盤里, 整齊地放著兩個5 分硬幣和5 個一分硬幣———這是她的小費。2、重視別人莎拉是個業務員, 她的工作是為強生公司招攬顧主。顧主中有一家是葯品雜貨店。每次她到這家店裡去的時候, 總要先跟櫃台的營業員寒暄幾句, 然後才去見店主。有一天, 她到這家商店去, 店主突然告訴她今後不用再來了, 店主不想再買強生公司的產品, 因為強生公司的許多活動, 都是針對食品市場和廉價商店而設計的, 對小葯品雜貨店沒有好處。莎拉只好離開商店。莎拉開著車子在鎮上轉了很久, 始終想不明白, 最後決定再回到店裡, 把情況說說清楚。走進店裡的時候, 莎拉照常和櫃台上的營業員打過招呼, 然後到裡面去見店主。店主見到她很高興, 笑著歡迎她回來, 並且比平常多訂了一倍的貨。莎拉十分驚訝, 不明白自己離開店後發生了什麼事。店主指著櫃台上一個賣飲料的男孩說:「 你該謝謝他! 在你離開店鋪以後, 賣飲料的男孩走過來告訴我, 說你是到店裡來的推銷員中唯一會同他打招呼的人。」店主接著說:「他告訴我, 如果有什麼人值得做生意的話, 就應該是你。我同意他的看法。」從此, 這家店成了莎拉最好的主顧。莎拉激動地說:「我永遠不會忘記, 關心、重視每一個人是我們必須具備的特質。」酷評：重視別人就是重視自己一個人的品味和修養, 應該是在他與別人相處的過程中表現出來的。海明威在《喪鍾為誰而鳴》中有這樣的詩句:「誰也不能像一座孤島, 在大海里獨踞。每個人都像是一塊小小的泥土, 連接著整個陸地。如果有一塊泥土被海水沖去, 歐洲就會缺其一隅, 這如同一座山峽, 也如同你的朋友和你自己。」 誰也不可能離群索居, 都要與人相處。在與人相處中, 如果你想要受到別人的歡迎, 首先應該做的就是要真誠地去關心別人、重視別人。關心別人、重視別人, 你就要具備高尚的情操和磊落的胸懷。你誠摯的心靈, 會使對方在情感上感到溫暖愉悅, 在精神上得到充實和滿足。這樣, 你就會體驗到一種美好的工作和生活的氛圍, 你就會擁有和諧的人際關系。發自內心地重視別人, 才可以受到別人的重視。重視別人是文明的表現。我們看重別人, 別人就看重我們。通俗地講, 我重視人人, 人人才重視我。我們沒有理由讓別人先重視自己, 必須是我們先重視別人才行。你做得越好, 你就會有越多的機會走向成功。重視別人, 實際上就是重視自己。

⑤ 有關服務的小故事

天傍晚，復天下起大雨，一位制婦女懷里抱著小孩，手裡還拉著小孩，身上還背著包袱，在嘩嘩的大雨中一步一滑地走著，雷鋒忙上前一打聽，才知道這位大嫂從外地探親歸來， 雷鋒把雨衣披在大嫂身上，抱起那個大一點的孩子冒雨朝樟子溝走去，寧可自己淋得透濕，一直走了兩個多小時，才把她們母子送到家。

⑥ 餐飲中以顧客滿意為中心的小故事

我們的工作就是服務，是實實在在的行動」。作為服務示範崗的一員，更版應該時時刻刻牢記權我們的服務理念。
記得幾天前，一位大爺來超市購買干海帶，當時干海帶專櫃存貨只有一包，又經過稱量好的了。老大爺來到我面前詢問還有沒有干海帶，我不負責此商品，但又考慮到老人不方便。我讓老人在我專櫃前稍等片刻，我跑去散貨區詢問。大爺的意思是該櫃上的一份干海帶份量有點多，能不能給他分成兩份。在得知大爺的想法後，我拿起包裝袋幫助大爺分成兩份，拿起他想要的一份跑到散貨區稱量好遞給大爺。大爺拿到他的干海帶欣慰地笑了。我也愉快地笑了。 我本想該次服務到此結束了，沒想到大爺跟隨我來到我的專櫃，強烈要求購買我櫃的一隻雞。當我詢問大爺想吃什麼樣的口味時，大爺笑著說：「你為我購買的干海帶我很滿意，我相信你挑的口味我肯定喜歡吃」。
本來舉手之勞的事情，卻得到大爺對我如此信任。更使我深刻體會到「我們的工作就是服務，是實實在在的行動」的深刻內涵。
用心對待每一位顧客，真誠對待所有的顧客，提供給顧客滿意的服務，並且爭取超出顧客的期望，只有這樣，顧客才會忠誠於我們，才會成為我們的老顧客。

⑦ 魯迅為大眾服務的小故事

1/魯迅正值生病期間，咳嗽的十分厲害，可他還堅持每天熬夜寫作，可魯迅對自己的病情一點都不在乎，倒天天關心女傭阿三，不讓她乾重活，由此可見魯迅的心地是多麼善良。
有一次魯迅在路上碰到一個受傷的車夫，那個車夫因為在拉車時不慎把玻璃刺進了自己的腳里，正在痛苦的呻吟並打算這如何回家。
魯迅出於憐憫之心不求回報的拿了膏葯和綳帶為這個車夫包紮傷口。過後，這個車夫對魯迅感激不已，然而，魯迅又十分樸素，沒有炫耀自己的才華，只是默默的，對這個社會奉獻.

2/紹興府中學堂南膳廳東邊有三間小樓房，樓下東首一間陳設十分簡陋，這是魯迅的工作室，又是他的卧室。在這里，魯迅處理一些瑣碎小事。
那時候，許多學生領到新書後，總要用白報紙或道林紙包書皮，然後在書皮上工工整整地寫上書名和姓名。這種愛護書籍的良好習慣，是魯迅倡導和支持的。魯迅從小練就一手出色的毛筆字，又樂意幫助人。所以，學生們紛紛請他代寫。
魯迅雖然工作繁忙，但從不拒絕學生的請求。據周家枚回憶：「我每次拿去，魯迅先生總是蠻高興得。磨了墨，舔了筆，很快就寫好了。」魯迅有時候實在忙不過來，總是用商量的口氣說：「放著，明天早上來拿，好嗎？」這些經魯迅親筆題寫封面的書，僅周家枚一人就有《動物學》、《植物學》、《礦物學》、《生理衛生》等許多冊。

⑧ 熱情細心服務小故事

作為一個銷售人員，要想成功，必須做到： 一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。 銷售人員自身素質的高低也影響產品的成功銷售！

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。 以前記得開班會之前領導總會希望能聽到員工的一句口號：I NO.1!

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼做的不好，為什麼多問自己幾個為什麼才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
我在酷影模式看片也不忘記回答樓主的問題，樓主你就採納我吧

⑨ 為顧客做了哪些感動式服務的事,以小故事的形式發給地點,人物,做了什麼事,做事

你是哪個行業的呢？餐飲還是銷售啊？
有很多啊，比如給顧客倒水啊，拿椅子讓他休息啊，幫他看孩子啊，出門幫他打車啊