商務禮儀教育的意義

1. 簡述商務禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與版外界的人際交往尺度，權合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

2. 為什麼要學習商務禮儀

現在很多企業都非常重視商務禮儀培訓，那麼為什麼要學習商務禮儀，學習商務禮儀的重要性在哪裡？

我國素有「禮儀之邦」的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。我們發現職位越高或受教育程度越高的人就越講究職業禮儀。禮儀是一種可以體現並培養品格的東西；它代表的是寬容、理解、尊嚴與風度。學習職業禮儀可以讓你在職場上獲得更好的人緣。它可以讓你的老闆賞識你，讓你的同事喜歡你，甚至是讓你的女友迷戀你。禮儀讓我們遠離野蠻與粗俗，讓我們有別於市井小民。禮儀是一種人類文明的產物。

在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。

顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做到「約束自己，尊重他人」才能使人們更輕松愉快地交往。「為他人著想」不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。

從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助於凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。身為公司的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出公司的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為公司的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

3. 當今社會學習商務禮儀有何重要意義

商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重、友好的行為規范和慣例、交往藝術。隨著中國加入WTO以及2008奧運會和2010年世博會的申辦成功，我們的商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。本書主要講述：學習商務禮儀、普及商務禮儀。指導人們的商務活動，減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。

商務禮儀是商務活動中的禮儀規范。商務禮儀具有協調和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。
隨著社會的發展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行為規范和准則,指導商務人員立身處世、立身社會,協調人與人之間的關系和人與社會的關系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利於各種事業的發展。
商務禮儀是行為科學,應充分重視訓練的系統性。由於地理環境和歷史背景不同,系統之間有著這樣和那樣的差異,但反映真善美的願望是一致的,共同遵守的准則和行為規范是一致 .

商務禮儀的作用

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多於三種，不多於兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裡面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裡面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要准時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

4. 情境商務禮儀這個概念的意義是什麼

情境禮儀是深圳copy的一個知名禮儀培訓師張淑秋老師率先提出來的。她認為，禮儀的理論和規范是相對標准化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來，禮儀的應用要隨我們的交往場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。
其實，這個說法確實有很大的參考價值，或者值得關注禮儀的人去探究。傳統意義上的禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規范 。任何禮儀總是在一定的情境條件下，個體通過與他人、自然的交互作用，去體現一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力，最終去完成某個特定目標的行為。情境禮儀理論認為,禮儀的有效性是與交往場合、交往對象及個體角色定位緊密相聯的。
張淑秋老師還給情境商務禮儀一個規范的公式，有興趣關注禮儀的朋友可以查一下，而這個公式主要是想說明，有效的禮儀，要隨著交往場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸，只有這樣踐行才能真正收獲到禮儀的價值。

5. 商務禮儀對推動社會的發展有什麼重要的意義

商務禮儀是一種社交禮儀。

商務禮儀的推廣，能進一步的提升社會群體的整體素養，對於和諧社會的創建和推動具有深刻的意義。

只是，在現階段，有關的商務禮儀的宣傳比較少，要切實發揮商務禮儀的社會推進作用，我個人覺得，需要由相關的部門或社團適當推出公益或無償性質的講座或演講、競賽活動，以便讓更多的人了解和熟悉禮儀規范，提升社會大眾的禮儀素養。

6. 學商務禮儀的好處

《你的禮儀價值百萬--商務禮儀與職業形象塑造》

【課程目標】
使學員了解掌握商務場合及人際交往中的基本禮儀規范
通過禮儀的靈活運用提升職場人士的個人競爭力
通過員工職業素養的提升樹立企業良好形象
【授課特色】
培訓師採用引導式教學與講授式教學相結合的授課方式，並輔以演示、練習、提問、討論等多種互動形式、讓學員在了解掌握知識點的同時，形成參與式學習氛圍，引發學員思考，使其加深對課程的理解。
【課程內容】
開場：自我介紹和互動環節
一、禮儀——為你的職場加分
1、禮儀的內涵
☂什麼是禮儀
☂禮儀的分類
2、禮儀在職場中的作用
☂有助於樹立個人良好的形象
☂有助於創建良好的人際溝通
☂有助於塑造企業的良好形象
3、禮儀在職場中的靈活運用
☂「個性化」禮儀的運用
本章節教學方法：
講授、頭腦風暴、案例分享、故事分享

二、形象的力量——職業形象塑造
1、職業形象的內涵
☂職業形象的定義
☂職業形象的重要性
☂職業形象的分類
2、塑造職業形象的具體操作
☂職場儀容修飾
儀容修飾的原則、女士職業淡妝的要求、適合職場的發型選擇、體味和體毛的要求
☂職場儀表修飾
女士職業裝的要求、男士職業裝的要求、
☂職場配飾選擇
適合女士的職場配飾、適合男士的職場配飾
本章節教學方法：
講授法、討論法、圖片展示、演示法、案例分享、問答法
三、你的身體會說話——職場儀態禮儀
1、儀態禮儀的內涵
☂儀態的含義
☂儀態美的標准
2、職場常用站姿
☂基本站姿訓練
☂女士站姿訓練
☂男士站姿訓練
3、職場常用坐姿
☂女士坐姿訓練
☂男士坐姿訓練
☂坐姿禮儀要點
4、大方得體的走姿
☂走姿的動作要領
☂行走的訓練
☂行走的禮儀
☂行走中的注意事項
5、手勢的運用
☂遞接物品的手勢
☂做指示的手勢
☂手勢的禁忌
本章節教學方法：
講授法、圖片展示、演示法、練習法、音樂調節
四、做懂得規則的職場人——商務場合的基本禮儀
1、稱呼禮儀
☂稱呼的分類
☂受人歡迎的稱呼要求
☂正式場合不能使用的稱呼
2、握手禮儀
☂握手的姿態
☂握手的順序
☂握手的力度與時間
☂握手禮的禁忌
3、介紹禮儀
☂自我介紹
☂為他人做介紹
4、名片禮儀
☂名片使用的場合
☂交換名片的順序
☂遞送名片的方法
5、電話禮儀
☂電話形象的三個要素
☂撥打電話的禮儀
☂接聽電話的禮儀
☂代接電話的禮儀
☂行動電話的禮儀
本章節教學方法：
講授法、故事分享、演示法、訓練法、情景模擬

結束環節：課程要點回顧及學員感受分享

7. 學習禮儀的意義有哪些

學習中國禮儀文化的現實意義
（一）當前，隨著社會的快速發展，人與人的交流越來越頻繁， 各種商業活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應社會發展、加強自我修養的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束准則即現代商務禮儀來對商務活動中的行為進行規范，使其符合各方的道德和審美標准，以提高個人的親和力，得到別人的肯定。

（二）現代商務禮儀在商務活動中作為一種行為准則，約束著日常商務活動中的方方面面。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節、禮貌對於人際關系來說，就像一劑「潤滑劑」，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要作用。 （
三）禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養，促進商務活動的成功舉行。對於一個企業而言，良好的禮儀體現的是一種優秀的企業文化，對於樹立本企業良好的服務形象有很大幫助。所以現在許多企業大多都對員工進行了專門的商務禮儀培訓，期望可以為公司的長足發展服務。良好的商務禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，就會為企業帶來巨大損失。
（四）良好的禮儀品質不僅在人與人、企業與企業之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現了一個民族的優良傳統的優秀的品質。 由此看來，在當今社會現代商務禮儀的重要性日趨上升，培養具有現代化的專業禮儀已經成為是對新世紀人才的必須要求。
（五）隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

8. 商務禮儀的重要性設什麼

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為准則。商務禮儀的核心是一種行為的准則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自 身修養。
一、 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典
名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

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9. 學習商務禮儀的意義在哪

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認 為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人願意和這樣一個人相處。 如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手錶，也許是一頓晚餐。 學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最後便是有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。 千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。 隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立於不敗之地，擁有更廣闊的未來。 對於商務禮儀，我感覺商務禮儀是一個大學生必須要懂要做到的，我們的一言一行在社會和生活中會驗證這門課的重要性，商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

10. 大學生參加商務禮儀活動的意義

1.了解商務活動中禮儀的規則
2.商務禮儀可以幫助在今後的工作中更好的適應
3.應用商務禮儀，可以給人好的印象，（「首輪效應」）
4.商務禮儀可以讓自身在組織及參加大型會議、活動等游刃有餘。