美容師禮儀課程

① 美容師與顧客交談有哪些禮節要求和禮儀規范

關於這一點，一定要記住要掌握好幾個問題，這些問題能夠幫助美容師提升商品的連帶銷售，第一就是咨詢客戶想要改善的問題是什麼，這個也是要詢問客戶的第一需求，了解客戶的首要目的，然後是要詢問客戶每天的護理流程是什麼，通過這個問題就能夠知道客戶的保養觀念是什麼，然後第三個問題就是要問問客戶除了第一需求之外還有什麼想要更進一步去了解的問題，但是要注意的是，從這里開始就是要去引導客戶發現自己的潛在需求了。

每當客戶在走進這個店鋪的時候，一個合格的美容師就應該要通過自己的經驗來對這個客戶的皮膚問題有了一個初步的了解，雖然看起來這幾個問題是比較簡單的，其實背後都有著非常深刻的潛在價值。

② 美容師在操作前中後有哪些禮儀規范

美容師是具體的服務類崗位，直接和客人接觸的崗位。我們只要這樣想，很多事內情就好辦了。比如就容美容師來講，我們要知道他們的工作內容、特點。需要注意這些禮儀規范：操作前：知道客人是要做什麼樣的美容項目，知道客人姓什麼，服務開始之前，和客人做好溝通：下一步要做什麼，會怎麼樣。服務中，隨時注意關心客人的感受和需求，包括一些基本需求、像喝水，或者需要長時間時，可以提供一些什麼消遣的途徑。而且如果當中想要推薦其他項目，一定要在很好的溝通基礎上，適當往你想推薦的服務上引導，但不要太明顯。推薦的時候，不要說的太多，適當即可，說得多，會失去客人的信任，以後不敢和你聊天了。操作結束後，注意溝通時讓客人感受到前後的不同、新變化，離開時提醒客人隨身物品、送客。這是大的環節方面，具體到不同的美容場所、美容環境，會有所不同。

③ （）是美容師職業活動的行為規范。 A、美學修養 B、禮儀規則 C、專業要

D、職業道德

④ 美容師的基本常識

一、職業道德

職業守則：遵紀守法，敬業愛崗。禮貌待客，熱忱服務。認真負責，團結協作。實事求是，誠實公平。努力學習，刻苦鑽研。

二、基礎知識

1、衛生常識：個人衛生、環境衛生、器設備衛生、消毒。

2、相關生理常識：細胞一基本組織、頭頸部骨骼和肌肉。

3、皮膚生理知識：皮膚的結構、皮膚的功能、皮膚的分類、常見皮膚傳染病。

4、美學基本知識：素描、色彩。

5、化妝品的基本知識：化妝品的分類方法、化妝品的基本原料、化妝品的功效。

6、心理學基本常識：功能服務心理學、心理服務心理學。

7、禮儀常識：行為規范、語言、服飾、服務禮儀。

8、相關法律法規知識：崗位責任、衛生法、其他相關法規。

9、皮膚的常見類型：油性肌膚、乾性肌膚、混合性肌膚、敏感性肌膚。

(4)美容師禮儀課程擴展閱讀：

1、姿勢：

保持良好的姿勢，有助於預防身體的許多不適症。正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對准左腳足背、以腳掌承受重量、收小腹、肩膀向後、抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。

正確的坐姿：腳順著膝蓋、小腿與大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背貼住椅背。

正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放鬆肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放鬆肩膀，上半身挺直。

2、自身素質

時時刻刻注意用禮貌語言談話技巧：主動打開話題；不要爭論；少說多聽；談話不單調；不談自己的私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭向顧客介紹美容知識；不背後論人長短；保持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。