小姐怎麼培訓課程

『壹』 售樓小姐需要培訓嗎

我漂亮售樓女友突然嫁給台灣佬了
08年阿姨介紹一個24歲的女孩給我，我開著剛買的QQ去她家見面，在她家裡有日光燈，我一瞧，臉蛋長得真漂亮是我喜歡的那種類型。她剛在東莞回來，東莞是金錢泛濫的地方，我去過。坐了一會兒，她自我介紹**瑩。名字好聽。 我就約她出去坐一坐。她我開車出發了。開著音樂，到了辛帝咖啡一起喝茶。我們相互解介紹，她04年高中畢業就去東莞打工。在廠里文員。吃完之後送她回家。 以後帶她去工業園看看，聊得開心。我跟她講，你在黃梅就找個售樓的工作干吧，一個月有兩千元錢。或者做賣車的吧，做服務員不適合你。十點送她回家了。我有時間帶她四祖寺，還有森林公園。去九江換帶她一起去甘堂公園坐船，她對我逐漸好感日增。去森林公園爬山，她穿高跟鞋，我怕摔著，順便第一次牽了她的手，我很開心。 天氣是非常的熱。我好熱，想脫衣服，又不能脫，我說你瘦子不怕熱，她說其實她不瘦不喜歡別人說她瘦，她問我瘦不瘦，我左右打量了一下，我說不識廬山真面目，不清楚。她笑著說你肯定玩了很多女孩。這次還算開心。
第二次去九江那次她正想好做我的女朋友。過了幾天我約她出來，我們在一起同居了，很開心。她終於找到售樓的工作，在宜家園開始一班。
接下來的時間我答應帶她去廬山玩，在她休假的一天早上出發了，通往山上來來往往好多車，看來廬山名不虛傳。。玩完了之後送她回家。
在元月後她給我開出一個條件要我一房子她，我想她做點讓步，她說過年之後就沒有戲看。到了正月十六她決定和另一個人好，她說那個人也是隨什麼都由他，這點我幾乎不相信。她說早就認識，中間兩年沒有見面而已。人不好，她不會要，男人好怎麼會選擇她？現在人婚姻都很現實，愛情應該講道義的，怎麼說分手就分手呢。，根據平時她零碎的語。，應該是個台灣佬。**這女孩子04年高中畢業就去東莞一家幾萬人的台資廠打工，大陸內地稍有點姿色的女孩子在珠三角打工都有台灣佬來嗥,什麼年代了，現在還以嫁台灣佬為榮，台商企業中層以上幹部都是台彎人，工資侍遇一個月也有個一兩萬，就是喜歡大陸漂亮妹妹，這些台灣佬乾的也蠻辛苦，生活非常糜爛，素質不高，對自己喜歡的大陸漂亮妹妹捨得付出，
她說那男人什麼都由她，給她房子，車子，票子。
其實家鄉小城市在高速發展，如果有錢掙哪裡都一樣。家鄉是湖北十強縣。好日子不過，非要外面漂泊。 到現在都不知她老公什麼樣

『貳』 路邊的中醫推拿都什麼水平，能治病嗎本人想學，沒基礎，聽人說培訓班出來後也就和按摩小姐姐一個檔次

你能學會，最起碼的是你自己終身受益，父母健在則父母受益，全家都受益。
路邊推拿，分級別的，有省中醫院推拿科醫生退休後再乾的，有混飯吃的，差別大啦。

『叄』 今天出門去超市的時候，遇到一個小姐姐，問我上幾年級，我說大一，然後小姐姐說跟她去對面的教育培訓中心

這是沒有關系的，這個教育機構會給你打電話，你可以選擇不去。

『肆』 我性格內向，今天第一天去美容院當學徒培訓。看到好多學徒小姐姐們都好外向活潑，我感覺融不進去。。。。

如果你意識到這一點，自己性格內向，那你就要勇於挑戰自我，做美容師，不內單單是動手，還要求動嘴，要用你容的技術加上你的言語，讓客戶為你買單，所以美容師都比較開朗活潑。你可以試著跟大家交流，別人不會主動跟你說話，那你就要主動去找話題，或者買點零食，休息時候跟大家一起分享，這樣可以促進感情。或者休息時也可以跟大家交流一下手法經驗等。所以並不是說工作不適合你，而是你自己膽怯，如果你不改變你的性格，任何一份工作對你來說都會有壓力，你會做的很辛苦。

『伍』 禮儀小姐姐們都是在哪裡培訓的基本禮儀呢

站姿、手勢、眼來神、微笑源 禮儀小姐一般來說都是穿旗袍吧？注意走路的步伐頻率 引領客人時與他/她之間的距離 鞠躬的角度 如果是在宴會上的話，禮儀小姐一般會做的事不外乎： 1、在門口迎賓 2、引領重要客人到其座位； 3、引領嘉賓上台發言； 4、可...

『陸』 誰有物業禮儀服務培訓課程完整的視頻啊~~~

至今沒見有視頻培訓課件的
自己花點時間做個PPT不久完了

禮儀培訓資料

1.0 禮儀涵義
禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規范形式。
現代職業禮儀：起源於日本，是日本現代服務行業的習俗，每個職工都要經過嚴格的培訓，如迎送賓客行的鞠躬禮，就有不同的講究：顧客光臨：鞠躬15度；買賣談妥：鞠躬30度；與顧客告別：鞠躬45度，至於商品知識，更是主修課，必須做到准確掌握，對答如流才算及格。
禮分為兩部分，一是規范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規范為他人態度和行為的禮，稱為禮貌。
2.0 禮節培訓資料
禮節：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。
2.1 構成禮節的基本要素
2.1.1 人體語言：用身體來傳遞信息，寓意情感的形態。特點：共通性（吃、微笑、哭泣、掌聲）、民族性、地域性、模糊性、職業性
2.1.2 語言：特點，熱情友好，要言之有禮、言之有趣、言之有物、言之有度
2.1.3 交際時間：時間在人際交際中具有如下寓意：
按時守約是對別人尊重的第一禮貌信號；
如何對待時間表示如何對待別人的權威和地位；
2.1.4 交際空間距離：科學研究發現的距離：
親密性（0.5米之內），個人距離（0.5——1.2米），社交距離（1.2——6米），公共距離：（大於6米）；
近體民族：拉美、歐洲民族；遠體民族：中國、北美民族
3.0 常用禮節
3.1 稱呼禮
日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。
3.1.1 最為普通的稱呼是「先生」、「太太」和「小姐」。當我們得悉賓客的姓名之後，「先生」、「太太」、「小姐」這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如「王先生」、「張太太」、「李小姐」等，這能表示對他們熟悉和重視；
3.1.2 遇到有職位或職稱的先生，可在「先生」一詞前冠以職位或職稱，如「總裁先生」、「教授先生」等；
3.1.3 對於教會中的神職人員，可以稱為「牧師先生」、「xxx神父」；
3.1.4 在服務接待工作中，要切忌使用「喂」來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠，也不能這樣高聲呼喊。而應主動上前去恭敬稱呼。
3.2 問候禮
人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等
3.2.1 與賓客初次相見時應主動說「您好，歡迎光臨」；一天中不同時間遇
見賓客可分別說「早上好」、「下午好」、「晚上好」；
3.2.2 根據工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上「我能幫您做些什麼？」或「需要我幫忙嗎？」；
3.3 應答禮
指同客人交談時的禮節
3.3.1 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語
3.3.1 氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人；
3.3.2 在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的許可權，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。
3.4 迎送禮
指服務員迎送客人時的禮節
3.4.2 在迎送客人時，應主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當加以攙扶；
3.4.2 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說「晚安」、「再會」、「明天見」、「祝您一路平安？」、「歡迎再次光臨」等。
3.4.3 賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說「請多保重」，「是否要我去請醫生來」，等等。
3.5 操作禮
指服務員在日常工作中的禮節
3.5.1 引導
A、為客人引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進；
B、遇拐彎或台階處，要回頭向客人示意說：「請當心」；
C、引領客人時，應用「請跟我來」、「這邊請」「里邊請」等禮貌用語；
D、為客人送行時，應在賓客的後方，距離約半步。
3.5.2 工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環境；
3.5.3 進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意後再輕輕開門進入。
3.6 握手禮
握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節。伸手順序一般尊者為先，如歡迎客人時，主人先伸手；年長年幼者，年長先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。
行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指並齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題：
3.6.1 同客人握手必須由客人先主動伸出手後，我們才伸手與之相握；
3.6.2 同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些；
3.6.3 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；
3.6.4 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手；
3.6.5 和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；
3.6.6 如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。
3.6.7 握手十忌：
伸手不分先後；
心不在焉；
戴手套握手（特殊情況除外）；
掌心向下；
用力過重過輕；
多次點頭哈腰；
時間太長，一般為1至3秒；
左手握手；
濫用雙手握手（老戰友、老朋友，尊者除外）；
交叉握手；
3.7 次序禮
3.7.1 坐
A、室內：面對門為大；
B、座位：多數國家以右為大；
3.7.2 行
A、右為大，左為小；
B、兩人同行，右為尊；
C、三人並行，中為尊；三人前後行，前者為尊；
3.7.3 上車
A、尊者從右門先上車，坐右位；
B、位低者繞車後從左門上，坐左位；
3.8 介紹禮
3.8.1 自我介紹，包括單位、姓名等；
3.8.2 介紹他人，尊者在後，把男士介紹給女士，把職務低者介紹給高者，誰為尊，誰就在等著消息。
3.8.3 當領導者很多時，把職務最高者介紹給大家，再介紹職務低的，都是平級，就從左到右。
3.9 名片禮節
3.9.1 備一個名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；
3.9.2 交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應對著對方，接過後要認真看，遇到不認識的字的時候，要當著客人的面問，請教，別人的名片要保存好；
3.9.3 不要把名片在手中把玩。
3.10 致意禮
點頭致意是同級或平輩之間的禮節
4.0 禮貌定義
指人在待人接物方面的素質和能力。
4.1 講究儀容儀表
4.2 舉止大方得體
4.3 說話客氣，不做任何越禮之事
4.4 讓婦女兒童優先
4.5 遵守時約
4.6 尊重他人
4.7 動作雅觀
4.7.1 「請」的體態
表達「請進」、「請坐」、「請先行」等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然並攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說：「請」。若要示意的方位在左邊，反之亦然
4.7.2 向客人指示方位的體態
若要指示的方向在左前方，應左手五指並攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位後，目光再轉向客人，並告知要找的地方，等客人看到後方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然
4.7.3 低處取物的體態
當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。規范的休態應是：兩腳一前一後稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方；
4.7.4 拉椅讓座的體態
應雙手適度用力將椅向後移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：「您請坐」。待客人進位後，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；
4.7.5 回答客人詢問的體態
有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟並攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置於腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前；
4.7.6 請客人進電梯的體態
A、當電梯到達時，應站到電梯門旁邊，一隻手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關閉，碰到客人；另一隻手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指並攏，方向是電梯，並面帶微笑地說：「電梯來了，請進」；
B、等客人全部進電梯，然後才站進電梯，面向電梯門，一隻手按電鈕，另一隻手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物；
C、等電梯門完全關閉，呈上升狀態時，轉過身，與梯門呈45度角，面向賓客，並用身體擋住電鈕開關，使其呈隱蔽狀態，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；
D、電梯即將停止時，要用一隻手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，另一隻手的上臂與下臂呈135度角，五指並攏，手心向上，方向指向通道的出入口並面帶微笑地說「**到了，請走好」；
4.8 稱呼得當
4.9 尊重上司和同事
4.9.1 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意；
4.9.2 與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路並點頭致意問候；
4.9.3 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；
4.9.4 受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁；
4.9.5 進入辦公室或客人房間應先敲門，應允後再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下，得到允許再推門進入；
4.9.6 會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入；
4.9.7 進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等；
4.9.8 當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。
4.10 乘電梯時注意
4.10.1 要按先出後入的次序進行；
4.10.2 在電梯內要面對電梯門而站；
4.10.3 禁止在電梯內抽煙、嬉鬧；
4.10.4 按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；
4.10.5 遇見客人上下樓時，應主動上前問好並替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉後才能離去；
4.10.6 乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；
4.10.7 等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
5.0 儀容儀表
儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情 。
5.1 衣冠容貌要整潔，頭發要修理整齊，不梳怪異發型，不染怪異發色；
5.2 保持指甲清潔，要經常修剪，不留長指甲；
5.3 工作期間或在工作現場一定要穿著統一工裝；
衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現褶皺，紐扣均應扣齊；
衣袋內放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西；
口袋內常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應統一。
5.4 不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發夾別頭發、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發等；
5.5 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品
5.6 穿西服十忌：
系扣不得法；口袋裡多裝東西；領帶過長過短；領帶夾亂放；襯衣袖短於外裝；鞋襪不配套；袖口商標不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高領內衣；穿西服不打領帶，（除非襯衣扣的第一個扣打開）
6.0 儀態
指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。
6.1 站立要領
6.1.1 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、後背式；
6.1.2 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；
6.1.3 雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；
6.1.4 女子站立時，雙腳呈「V」字型，雙膝靠緊，兩個腳後跟靠緊；
6.1.5 男子站立時，雙腳與肩同寬；
6.1.6 站立時要防止重心偏左或偏右；
6.1.7 站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；
6.1.8 站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向後撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向後伸得過多或叉開很大。
6.2 坐姿要領
6.2.1 入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放鬆平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；
6.2.2 手自然放在雙膝上，雙膝並攏；
6.2.3 雙目平視，面帶笑容；
6.2.4 坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在 邊沿上；
6.2.5 不可坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
6.2.6 不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上；
6.2.7 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
6.3 行走要領
6.3.1 昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；
6.3.2 女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；
6.3.3 男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。
6.3.4 行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；
6.3.5 因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲「對不起」；
6.3.6 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部；
6.3.7 盡量靠右行，不走中間；
6.3.8 A、與上司、客人相遇時，要點頭示禮致意；
B、與上司、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；
C、與上司、客人上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；
D、引導客人時，讓客人、上司在自己的右側；上樓時客人在前，下樓時客人在後；
E、三人同行時，中間為上賓；
F、在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
7.0 電話接聽
說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多於當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度並不亞於面對面的服務.
7.1 電話接聽服務的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對公司造成損失和危害
7.2 電話接聽的規范語言：
7.2.1 問候語句：如「您好」、「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「節日快樂」、「新年快樂」、「聖誕快樂」等
7.2.2 詢問語句：詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標准規范的語言
如：「請問先生您貴姓？」
「我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？」
「請問，您需要我為您做點什麼嗎？」
「請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？」
「您的吩咐我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？」
「很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？」
「請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？」
7.2.3 應答語句：回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應答語有以下幾種：
如：「很高興能為您服務。」
「謝謝，請多提寶貴意見。」
「請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。」
「好的，我們一定遵照您的吩咐去做。」
「請不要客氣，這是我應該做的。」
7.2.4 道歉語句：
A、當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，並盡力挽回公司的形象；
如：「實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。」
「對不起，讓您久等了。」
「很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒。」
B、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。
如：「對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決。」
「對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢？」
「不好意思，打攪您了。」
「對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？」
7.2.5 感謝語句：
如：「謝謝您打電話來。」
「感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究並改進工作的。」
「多謝您的提醒。」「謝謝您的關心。」
7.3 電話接聽服務的基本程序
7.3.1 接聽電話程序

7.3.2 打出電話的程序

7.4 電話接聽服務中的注意事項
7.4.1 正確使用稱呼；
7.4.2 正確使用敬語；
7.4.3 對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；
7.4.4 不要講俗語和不易理解的專業語言；
7.4.5 語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；
7.4.6 無論對方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語言以免造成誤會；
7.4.7 要盡量不失禮節地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼；
7.4.8 如對方實在不願透露身份等，也不要失禮或怪罪對方；
7.4.9 避免以下各種不禮貌現象：
A、無禮。如：「你不報姓名，我是不會給你接轉的。」，「你有什麼事就說嘛」等；
B、傲慢。如：「他正忙著呢，現在沒空」，「不知道」，「不在」，「我已經說過了，明天再打來」；
C、有氣無力，不負責任。如：「我也不知道他在不在」，問：「到哪兒去了？」答：「不知道」，問：「我等一會兒再打來吧？」答：「隨便」；
D、急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快；
E、獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線；
F、優柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握；
G、不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。如：「聲音大點，你說什麼？我聽不見」，「下班了，明天再打」。
7.5 轉接客人或上司的電話
7.5.1 轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容；
7.5.2 在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；
7.5.3 接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：「對不起，請稍等。」
7.5.4 清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

『柒』 奧運禮儀小姐的選拔和培訓大約經過哪些過程

鞠躬 角度和時間要一致

負責頒獎禮儀志願者培訓的袁春顏老師說：「其實頒獎禮儀志願者培訓和空姐培訓大致相同，惟一不同的就是在服務時是單獨服務還是群體服務的區別。」

袁老師解釋說，「比如在頒獎時，幾名志願者有同時轉身的動作，腳步就要一致。再比如，在頒花鞠躬時，向前是以髖關節為軸，向下15度到30度。由於頒花時是多人一組，在鞠躬時，經常出現時間不統一、動作不整齊的情況，所以要求我們心裡要有一個一致的節拍。」

托盤 水上頒獎也要平穩

袁老師邊演示動作要領邊說：「托盤的動作也有要求，手臂與側腰大約是一拳遠的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。在訓練中最有難度的就是控制步速和頒獎銜接。控制步速就是在頒獎時，幾名禮儀頒獎志願者在行走了一段距離之後，她們之間的間距還應該是一樣的,大概是三四十厘米。」

此外，針對特殊的頒獎環境，志願者們還要進行特殊訓練。比如在北京奧林匹克水上公園進行的賽艇比賽，頒獎碼頭是浮在水面上的，頒獎志願者們要做到身體不晃動，而且手中托盤也要平穩。為了練就水上頒獎的「絕活」，保證身體平衡，她們每天要進行100多次訓練。

站姿 頭頂書腿夾紙

「讓我印象最深的是禮儀培訓中練習站姿、行走、步速、轉身、微笑。為了讓我們在頒獎時身姿更挺拔、步速更到位、轉身更整齊、笑容更自然，每個動作我們都要分解練習成百上千次。」禮儀志願者郝婧鈺說，「拿站姿來說，這可並不像我們想像中站著那麼簡單，每名禮儀志願者必須穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就至少一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼。」

郝婧鈺說，「還有行走、步速、轉身等分解練習也是一樣。每個人的腳都磨出大大小小的水泡，然後水泡被磨破，之後又被磨出新的水泡，如此周而復始，最後，我們的動作終於整齊劃一了。」

微笑 咬著筷子數牙齒

禮儀小姐的笑容也很重要。中國傳統文化中，美女是「笑不露齒」的，但這樣的笑容顯得過於含蓄，不太符合西方友人的審美觀念。如何將兩種美麗有機結合在一起，成了大家面臨的難題，「嘴張大了不行，小了也不可以，甚至對露出的牙齒數都有嚴格的要求。」於是，姑娘們每天對著鏡子練微笑。老師要求每個人在練習笑容時，嘴裡都要咬著一根筷子找感覺。「這樣一笑就得幾十分鍾，笑得連臉部肌肉都麻了。」

這也許是這些姑娘們經歷過的最殘酷的一次集訓，除了練習形體，還有奧運知識的專業課程，作為奧運會的禮儀小姐，豐富的奧運知識儲備也非常必要，用一個成語來講，這就叫做文武全才。

『捌』 頒獎禮儀小姐如何培訓

五更分兩年年年稱心 一夜連兩歲歲歲如意 恭賀新春 黃鶯鳴翠柳 紫燕剪春風 鶯歌燕舞

『玖』 日本又一新花樣培訓小姑娘 視頻

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十數年前，個子嬌小，眼睛細長神尾葉子在凌晨落滿灰塵的舊屋子裡滿懷夢想構思心中花美男的時候，一定不會想到，有朝一日她夢想中孩子們的青春愛情經歷會成為全亞洲的少男少女們都愛的故事。《流星花園》一度被抨擊為惡俗的代名詞，可是無損觀眾好感度。轉眼數年，孩子們照樣愛它，這個故事貫穿了她們的青春旅程。因為，只有這樣的故事才真正貫徹了愛情與夢想的宗旨—愛情跨越階級，跨越一切藩籬，不畏金錢與權勢，只為心中最真摯的情感，這才是耀眼的愛情！寶島製作人柴智屏啟用四個對未來有不同期待的男孩子，以不同凡響的編劇才能，將這個都市夢想灰姑娘的故事推向另一個高峰。之後，本土版（日本）上市後，好評如潮。而今白衣的高麗民族，不敢靜默，也要韓式演繹。
家境貧寒的她，堅強獨立，來到貴族學校只為完成家人的願望；口含金湯匙出世的他，暴躁乖戾，缺乏家庭溫暖，來學校只為打發日子；安靜清秀的他，生活對他而言，只是床鋪與音樂；出身陶藝世家的他，失去了唯一的牽掛，終日尋歡作樂；溫柔善解人意的他，渴望女性關懷，樂而忘返。美麗如花的少年，清寒倔強的少女，貧窮與富貴，匱乏與豐盛，勇敢與怯懦，暴怒與冷靜，這樣的人們相遇，會擦出怎樣的火花，拭目以待！
劇情簡介
洗衣店店主的女兒金絲草是一所連游泳池都沒有的公立高中高二年級的游泳選手，在充滿戲劇化的環境中，絲草頑強地生活著。之後絲草被挖到了私立神話高中，那是一所韓國只有1%的孩子才可以就讀的貴族學校。大財閥家少爺F4是這所學校里呼風喚雨的人物，絲草的到來彷彿修剪整齊的庭院里冒出的一株雜草……
分集劇情
第1集
洗衣店的長女、平凡的高中生絲草在去私立神話學院送洗完的校服時，救下了試圖自殺的民夏。事件見諸報端，輿論紛紛譴責，為了平息輿論，神話財團決定將絲草作為特長生招到學校讀書。
神話學院是一所只為在韓國只佔1%的最富有的富家子弟們所設立的學校，學校秩序奇特，財閥家4位美少年(F4)在學生中享有至高的地位，其中韓國著名財團繼承人具俊表是F4的頭兒。正直的絲草實在看不慣俊表蠻橫的作為，仗義執言出面教訓俊表。
第二天，F4的紅卡貼到了絲草的儲物櫃，學生們開始攻擊絲草。絲草逃到了應急樓道，F4的另一成員尹智厚拿出手絹，為絲草擦去臉上被砸的雞蛋和麵粉痕跡。
第2集
由紅卡引發的孤立事件愈演愈烈，但絲草創下了挺過一周的記錄。目空一切的俊表遇到了有生以來最嚴重的挑戰和反抗，忍不住怒氣。F4成員中的伊正和宇彬在心底感到這種局面很有趣。作為游泳特長生進入神話高中就讀的絲草唯一的樂趣是游泳，但是俊表派來的男生們悄悄闖入游泳館，差點出了大事。
俊表為戲弄絲草而製造謠言，讓人臉紅的謠言在全校學生中傳播，絲草再次找到俊表，飛腿向他踢去。俊表不知不覺被與野蠻的姐姐很相像的絲草吸引，但絲草的心也在不知不覺間傾向智厚。易正和宇彬向絲草透露，智厚心中早有他人，著名模特閔瑞賢。
第3集
休學旅行事件以後，俊表對絲草產生了好奇心以上的感情，也因此絲草一天天變得比以前更加「多災多難」了。
絲草通過瑞賢了解到智侯憂郁的一面，而她為智侯擔心的模樣卻被「真善美」完完全全地傳達給了俊表。
因為擔心智侯而去尋找他的絲草，在樹林里遇見了早已等在那裡的俊表。俊表嫉妒的目光讓絲草感到害怕。
在瑞賢的生日Party上，瑞賢表示將要拋棄一切回到巴黎去。絲草為受傷的智厚擔心。想去問候瑞賢的絲草偶然在門口看到了智侯向瑞賢告白的一幕，並且還看到兩人接吻……
第4集
兩個人在約會的途中偶然被鎖在觀光纜車里，在雪中凍了好久的俊表發起了高燒，絲草只好在旁邊徹夜地照顧他。
俊表和絲草一起度過一夜的消息瞬間傳遍了整個神話高中。借著「俊表女友」的頭銜，絲草受到了與以往完全不同的待遇。
與好友敏智一起去Club玩的絲草，遇到了一個陌生的男孩子，在喝了這個男孩子給的酒之後，絲草暈了過去。
次日清晨，絲草在酒店的房間里醒來，房間里很亂，而且鏡子上還用口紅寫著：昨天謝謝你了。
到了學校，絲草才看到昨晚在賓館和那個陌生的男孩子一起睡在床上的照片，這時特別為絲草而拉直頭發的俊表也知道了，兩人關系陷入僵局。
第5集
宇彬和易正決定查清事情真相，事情的真相終於出來，全是敏智在作亂陷害絲草。而俊表也和絲草冰釋前嫌，俊表還當眾宣布絲草是他女朋友，可就在這時，智厚從巴黎回來了……
俊表帶著絲草和佳乙還有F4的成員一起去了喀里多尼亞。絲草夢見一個當地的占卜師，占卜師占卜了她的未來，說絲草的soulmate（靈魂伴侶）和丈夫是兩個人，而且她將會在這里失去「對於一個女人來說，很重要的東西」。絲草醒來後，俊表帶著絲草去沙灘玩，還在沙灘上准備了很浪漫的餐點，而且還貼心的惦記這絲草的父母，讓絲草打電話給她父母，並且說下次帶著絲草父母一起來……
第6集
俊表在喀里多尼亞一直在表達自己對絲草的愛意，可絲草好象還不明白。而且絲草把俊表送給她的，說是只有送給「一輩子在一起的戀人才戴的」首飾弄丟了，還被智厚揀到了。
智厚從巴黎回來就一直不對勁，後來才明白，原來是瑞賢要結婚了。於是絲草就在晚上去安慰智厚，但最後智厚竟然吻了絲草，而這一幕正好被俊表所看到，俊表大發雷霆，沖上去打了智厚一拳，當晚乘飛機就走了。
當他們全部回到學校時，俊表又當眾宣布，尹智厚以後不再是F4的成員了，而且要在一星期之內，把金絲草和尹智厚逐出神話學院……
第7集
絲草一直想要找俊表說清楚，可是俊表都不見她。就在這時，俊表的姐姐俊熙回來了。
姐姐為了公平起見，讓俊表和智厚比賽三局兩勝。第一局比騎馬，俊表勝。第二局比賽車，因為智厚先前的一點小計謀俊表的賽車出軌道了，所以智厚勝了，第三局比游泳，因為俊表不會游泳，易正幫俊表比，後來絲草幫智厚比，再後來乾脆演變成二對二的接力賽……
第8集
游泳比賽上，四個人都拼盡了全力，最後絲草和易正即將到達終點的那一刻，不知是誰（其實是俊表）關了游泳館的燈，誰也沒看到誰先到終點，俊表的姐姐俊熙判決智厚重回F4，絲草也可以不被開除。
智厚正式邀請絲草去約會，在纜車下，絲草回憶起俊表滿身雪花等自己的情景，纜車上更看到了曾經留下的話語，心中湧起莫名的情愫，智厚也察覺到了。之後，智厚帶絲草回到了自己的家，在智厚家中，處處都有瑞賢的影子。
絲草走後，智厚和F4成員曲棍球比賽，智厚故意說自己只是玩弄絲草感情，找個慰藉罷了，被俊表打了一頓，這時，俊表才發現自己對絲草感情有多深。他們決定用俊表的死來讓絲草正視自己的真正的感情，沒想到，聽到俊表的死訊，絲草連鞋子都沒穿好，就跑到了醫院，深情地對俊表表白，正當她放聲大哭時候，俊表笑著醒來，兩人又打又鬧。只有智厚靜靜走出了病房……
俊表決定去絲草家住一晚，絲草父母、弟弟熱烈歡迎，5個人睡在一起，讓俊表不禁感受到家的溫暖。
第9集
俊表與絲草磕磕絆絆多災多難的約會持續了一天又一天。
雖然反復的爭吵與和解使兩個人更加了解彼此，但絲草與物質攻勢接連不斷的俊表並不容易步調一致。（絲草）某天莫名的避開俊表上學時，在游泳池出現的智厚前輩彷彿猜透了絲草的心思，給絲草鼓勁加油。
絲草向俊表提議平民型雙人約會。俊表雖然反應冷淡但還是出現在約會場所，令絲草開心不已。絲草與交了新男友的佳乙一起滿懷期待的夢想著新的起程，可是在男友與俊表之間形成了異常氣流縈繞在氣氛中……
第10集
因為外界評判和家事煩憂的易正在路上偶遇了佳乙。
對傷了佳乙心的壞男人，易正精彩的還擊。另一邊，拳打佳乙的男朋友還失蹤了的俊表和消除了誤會的絲草，在情人節那天再次出來約會。另一邊有把握確定絲草心意的俊表暗中為絲草准備巧克力，在給出之前被姜會長撞見。
感覺到俊表不對勁的姜會長雖然說打算放絲草一馬，仍然不能把絲草看成是和F4一樣、兒子的朋友。對姜會長來說，絲草只不過是家境差的存在。結果正式發起了阻攔攻勢……
第11集
絲草為補貼家用，同意為一家學院拍宣傳廣告，但廣告拍攝時氣氛異常，絲草終於發覺自己上當受騙。就在兩個騙子要抓住絲草之時，一位陌生男子出現，救出了絲草。
這位男子說聲後會有期，連姓名都沒有留下就離開了。不久之後，他以高一學生李宰賀的身份出現在神話高中，絲草很意外。宰賀自稱是絲草的粉絲，迅速與絲草親近起來。
絲草終日打工，忙得不可開交，俊表對這么忙的絲草心生不滿，好不容易耐著性子忍住脾氣沒有發作，當看到絲草和神秘模特HAJE所拍的雜志封面照後，終於忍無可忍大怒而去，智厚及以易正、宇彬等人都認為絲草做得不對。第二天，絲草的儲物櫃里出現了第二張紅卡……
第12集
絲草被宰賀綁架，俊表隻身前往營救，宰賀和同夥以絲草為人質，集體暴打俊表，俊表被打得慘不忍睹，絲草在一邊放聲痛哭，但俊表為了保護絲草，絲毫不還手，默默地挨打。
F4成員及時趕到，宰賀仍試圖對俊表最後一擊，絲草急忙用肩膀護住俊表。二人被送往醫院，再次確認了彼此的心跡。
眾人一起去滑雪，俊表送給絲草一個特製的項鏈。絲草被「真，善，美」陷害，弄丟了項鏈，為了不讓俊表誤解，冒著暴風雪去找項鏈。被姜會長派人帶走的俊表得知這一情況後，設法逃出，在山上找到了暈在雪中的絲草。
在中國的俊表父親突然病倒，俊表需要立刻出國。智厚找到正等著和俊表約會的絲草，飛車帶她去見俊表，但還是沒有來得及與俊表告別……
第13集
時間一晃而過，轉眼間F4已成為大學生，而絲草也已經高3，不知從什麼時候起，游泳，打工和等待著毫無音訊的俊表，已經成了絲草生活的全部.. 在澳門，俊表以正式繼承人的身份專心於事業.. 由於很難聯繫到俊表，智厚建議絲草給俊表發段自己錄的視頻影象..同時，陪絲草去了醫院，檢查了絲草肩膀的痛症，這痛症是他掛念已久的。
由於已經錯過了治療的時機，絲草肩膀的痛症雖然對日常生活沒有影響，但是她，卻永遠不能再游泳了……
內心更加慌亂不安的絲草，為了見到俊表，飛向了澳門。
澳門世界頂級的超豪華神話酒店，不但沒有讓絲草感到震撼，相反，卻讓她十分的泄氣。
經過了漫長的等待，漂洋過海終於見到了俊表，換來的卻是他的冷冰冰的眼神..這一切面前，絲草雙腿不由得失去了力氣，身體微微地顫抖著……
第14集
F4成員也來到澳門與絲草會合，他們找到俊表，詢問他不理睬絲草的理由，並試圖說服他，但俊表態度始終十分冷漠，稱絲草現在已是和自己完全無關的人。
絲草在對她感到抱歉的F3面前表現得很堅強，但當獨自面對似乎洞悉一切的智厚時，絲草再也忍不住淚水。智厚找到俊表，好不容易說動他與絲草見面，但是二人的見面只是讓絲草確信，她和俊表的關系已是過去時。
智厚和絲草打算回國，但卻偶遇智厚的一個朋友，二人被邀請到朋友家做客……
第15集
「你給我好好聽著……俊表他，他會回來的……那小子，不要就這樣放棄了。」
「相信我……相信我，再給他一次機會，好嗎？」
自澳門回來以後，絲草就一直變得獃獃的，讓人捉摸不透。
為了從俊表的陰影中擺脫出來，絲草努力讓自己每天忙起來。
為了替粥店老闆跑腿，絲草去了姜太公老爺爺的診所，在那裡看到的東西讓她覺得非常新鮮。
俊熙（俊表姐）回國，與絲草見了面，絲草把自己心裡壓抑了很久的一切向俊熙傾訴……
在了解了絲草的內心之後，俊熙既感到遺憾又非常感動，她去找姜會長，請求她，不要連俊表也一起犧牲掉……
俊表，帶領著被他拯救過來的神話集團回國……
俊表的生日宴會，姜會長特地邀請了絲草，絲草猶豫了很久決定參加，但聽到的，卻是俊表要訂婚的消息。
在俊表及F4其他成員全部驚訝的眼神中，曾在澳門見過的在景出場了。
第16集
具俊表把絲草拉出來，結果看見自己牽的是在景的手，在景愛上了俊表，並且在學校當著絲草的面和俊表在一起，還說要讓絲草當他的戀愛教練，俊表和絲草為此十分煩惱。
這時，智厚提議讓易正和宇彬勾引在景，使她忘了俊表，但是兩個人卻雙雙敗下陣來。無奈下，易正佳乙只得假扮情侶，絲草為此很擔心，拉著俊表去跟蹤二人，到了滑冰場後，兩個人回憶起了以前的事，心中不免有些悸動。
意外的是，絲草在酒店遇到了姜會長，姜會長看到俊表和她在一起，惱羞成怒，對絲草揚起了巴掌……
第17集
「別忘了，真情只有一次，很殘忍吧……」
由於神話集團和JK集團貿易上的進一步往來，俊表和在景也開始了第一次正式約會。
很巧的是，在景想去的各個約會地點，都是之前俊表跟絲草留下美好回憶的地方，想起當時的一幕一幕，俊表的心便感到一陣撕心裂肺的痛……
覺察到俊表的心不在焉，在景心裡很是不滿，並向俊表要求作為戀人的KISS，碰巧這時，絲草和智厚正在入口處聊天，她們便清清楚楚地目睹了這一切。
在工作室目睹了父親和情人幽會的易正，和父親大吵了一架，痛苦的易正，在意識的深處，模模糊糊地浮現出了初戀——恩彩的影子。
佳乙對易正越來越有好感，便決定去學習陶藝，在陶藝室里，遇見了笑容迷人又溫和的陶藝講師車恩彩。
第18集
「看那位小姐的面相， 正是能連淤泥都變清澈的蓮花呀， 你要好好珍惜，這是能與你攜手共同走向未來的緣分呢……」
在度假村發生了這么多事情以後，絲草的心很亂，隨後跟隨智厚前輩去了一所寺廟，心情才有了片刻的安定。
但是一回到家，卻看到父母已經決定要離開家，搬去漁村，這讓絲草很難接受。
在景在開飯前突然出現，說自己從小就夢想能熱熱鬧鬧地吃頓早飯，並因此大鬧了一番。
看到這樣的在景，俊表隱約有種同病相憐的感覺，同時也對她產生了一絲絲憐憫。
從易正那裡聽到絲草肩膀受傷的前後全部經過以後，俊表內疚不已，心裡在一直不停地譴責自己。
絲草搬去了閣樓，不久，她就被突然出現在鄰居房間里的俊表給嚇到了。
愛情是藏都藏不住的，一味地忍也不是明智的選擇，通過與恩彩的談話，佳乙受益匪淺，並鼓起勇氣向易正發出了約會邀請，不想，卻被易正斷然拒絕。
幾天後，易正出現在打工結束的佳乙面前，表情異常堅定……
第19集
在景提出和俊表比賽打游戲，輸了的俊表只好陪在景購物。二人從超市出來，見在景走向絲草及自己所住的閣樓方向，俊表大吃一驚，在景告訴俊表要去看望剛搬家的絲草。此時絲草正在智厚爺爺的診所里做義工，本以為爺爺下班的智厚在爺爺的屋子裡與爺爺相遇，祖孫間短暫的交鋒已讓智厚控制不住自己的情緒，沖出屋外在大雨中獨自傷心。
情緒低落的智厚在家門口見到在等他的絲草，暈倒在絲草懷中。絲草徹夜守候在智厚的床邊，而俊表則在閣樓里焦急地等待絲草的歸來。
易正接受了佳乙的約會邀請，帶她出入酒吧，並帶他見自己的風流父親，易正過分的言辭令佳乙傷心離開，但了解了易正內心痛苦後，佳乙為易正難過。
姜會長得知俊表住在絲草鄰屋的閣樓，派人抓回俊表軟禁起來，並親自來到閣樓，當著F3的面不留情面地羞辱絲草。第二天，佳乙和F3為了安慰絲草，動手把閣樓裝飾一新，眾人在一起慶祝時，在景帶著俊表出現，佳乙提議大家玩真心話游戲……
第20集
絲草做了專門負責俊表生活的女僕，唯我獨尊的俊表在絲草面前變得言聽計從，女傭主管和其他僕人都大為吃驚。
絲草在床上折騰，試圖叫醒俊表，這時在景和姜會長進來，兩人被這一場面打擊到，姜會長當場要趕走絲草，女傭主管和在京極力阻止，絲草勉強得以留下來。
智厚爺爺再一次在診所里暈倒，絲草扶著他到了一處地方，其實那是智厚的家。為了讓這對長期不在一起的祖孫和解，絲草做著各種努力，祖孫倆開始尷尬地同處一屋。
佳乙得知易正的初戀原來就是恩在，心情復雜，但為了迷茫中的易正，善良的佳乙打算為二人牽線……
第21集
姜會長加緊准備俊表和在景的婚事，作為準新娘，在京懇切地請求絲草做她的伴娘。
俊表和在景的婚禮在即，F4和絲草、佳乙都到了濟州島。婚禮前一天，俊表和在景、絲草和智厚間都惶惶不安到了極點。俊表的姐姐俊熙突然出現在俊表面前，對俊表講了自己的經歷，提醒俊表不要做讓自己後悔的事。俊表終於鼓足勇氣向在景提出不結婚，並跪在在景面前請求在景諒解……
第22集
終於俊表走進了婚禮禮堂，婚禮儀式有條不紊地進行著。然而由於在景的策劃，這場世紀婚禮變得一團糟。絲草和俊表躲到美麗的度假村，一起度過了甜蜜的一夜，相互撫慰昔日的傷痛，確認了彼此的心跡。
在景找到智厚，拿出項鏈，同時吐露了自己的遺憾。第二天，在景告訴絲草和俊表不要辜負她的選擇，之後坐上了飛往紐約的飛機。
絲草和俊表的幸福只是暫時的，由於和在景的婚姻取消，神話集團陷入危機之中，姜會長把一腔怒火灑向絲草……
第23集
佳乙辛苦尋找，終於找到了3年前被易正錯過的恩彩的表白，屋頂上易正睜開眼睛的瞬間，對面樓頂神奇地顯現出了恩彩的表白。
俊表和絲草幸福的約會場面被姜會長看到，她使出最後的手段，向絲草的朋友們發起攻擊：佳乙的爸爸被勸退休，智厚家的水岩財團面臨被收購的危險。絲草得知後，找到姜會長，告訴她決定離開俊表。
絲草到了父母所在的鄉下，俊表不能接受絲草的突然離開，終日喝酒買醉……
第24集
眾人都沒辦法找到絲草，這期間智厚偶然得知了絲草的去向，他希望和俊表一起去找絲草，但幾乎成為廢人的俊表拒絕了智厚，智厚對俊表的做法深感失望。
來到小漁村的絲草受到了財閥家准兒媳的待遇，然而人們最終得知實際情況並非如此，絲草的處境變得十分糟糕，恰在此時，智厚突然出現，為絲草解了圍。
智厚終於鼓足勇氣，向絲草表白了長久以來一直壓抑著的自己的真心。隨後趕來的俊表無力地看著二人，突然……
在智厚回來的路上,一個人以為他是俊表,便想要報復他,開車撞了上去,俊表推開了智厚,自己被撞了。俊表送去醫院後經搶救脫離了危險，值得高興的是老巫婆已經不再反對了，但在俊表醒後卻忘記了絲草。並且在醫院里認識了張由美……
第25集（大結局）
絲草默默地把便當放在俊表的床頭，望著熟睡的俊表祈禱他會記起自己。俊表醒來後吃著便當腦海里浮現出記憶的碎片，由美謊稱便當是她帶來的，這一謊言打破了絲草最後的一絲希望。
俊表出院，絲草前去探望，但俊表身邊有了由美。智厚努力安慰受傷的絲草，讓她不要放棄，然而當兩人目睹俊表和由美偎依在一起睡著時，無奈地黯然離開。俊表和由美突然舉辦派對，派對上由美宣布將和俊表一起出國留學，絲草聽到後傷心到了極點。
俊表和絲草在泳池邊相遇，絲草懷著最後一搏的心情跳入水中，俊表終於記起以前的一幕一幕，跳入水中救出絲草。
絲草高中畢業那天，俊表約絲草到南山，向絲草求婚，絲草和他相約四年後再見。四年後，留學歸來的易正找到給孩子們上課的佳乙；已出任神話集團專務的俊表出現在神話醫大大三學生絲草面前，拿出戒指，單膝跪下，向絲草求婚......