管理溝通課程考試題

1. 管理溝通 簡答題 簡述沖突包括哪些過程

1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段.（2）認知與個人介入階段.（3）行為階段.（4）結果階段.

2. 請大家幫我做做這幾道管理溝通的題目,100分

***********************．舒爾茨的人力資本理論

舒爾茨認為，人力資本與物質資本是資本的兩種形式。所謂人力資本，就是體現在勞動者身上的、以勞動者的知識與技能或者質量表現出來的資本。
（1） 人力資本對經濟增長的重要作用。
（2）人力資本投資的內容：
（3） 人力資本最為重要的部分是教育投資。
（4） 擺脫一國貧困狀況的關鍵是從事人力資本投資，提高人口質量。

4．貝克爾的人力資本理論
注重分析微觀的人力資源活動。
5．丹尼森的人力資本理論
丹尼森運用定量分析方法對美國的經濟增長的要素貢獻率進行了計算，得出：1929—1957年間在美國的經濟增長的諸多要素貢獻中，有23%的份額來自美國教育的發展。

三、西方人力資源管理的理論淵源
人力資源管理的對象是人，整個人力資源管理發展史就是對人的認識——關於人的理論的演變史。

1．「經濟人」假設（「X」理論）
代表人物是泰勒、麥格．雷戈
（1）基本觀點:「經濟人」又稱「實利人」「唯利人」它假設人的行為動機就是 為了滿足自己的私利，工作是為了得到經濟報酬的一種人性理論。
（2）X理論指導下的管理方式特點
以經濟人假設為指導思想，必然導致嚴密控制和監督式的管理方式，採取所謂的「任務管理」的措施，泰勒制就是經濟人觀點的典型體現。「任務管理」的主張就是在人的「科學管理」理論指導下提出的。「經濟人」理論代表代表早期資本主義企業管理的方式。

2．行為科學理論(「社會人」假設。)
代表人物是梅奧。
（1）基本觀點又稱「社交人」，它假設人們在工作中得到物質利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是最高級的社會動物，與周圍其他人的人際關系對人的工作積極性也有很大影響的一種人性理論。
這一假設來自霍桑實驗。其最基本觀點是：驅使人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經濟需要，人們追求的是保持良好的人際關系。「社會人」的假設基礎上，梅奧提出了「人際關系理論」
（2）行為科學理論指導下的管理方式特點
該理論認為，管理者是一個采訪者，管理者的任務是研究什麼工作對什麼人最具有挑戰性，最能滿足自我實現的需要。主張下放權利，建議決策參與制度等，把個人需要同組織目標結合起來。給員工創造一個發揮才能的環境和條件，重視人力資源的開發，重視內在獎酬等。

3．( 「自我實現的人」假設)Y理論
代表人物是馬斯洛（麥格．雷戈），提出了「自動人」（「自我實現的人」）的人性假設。
（1）基本觀點:假設人性是善良的，只要能充分發揮人性的優點，就可以把工作搞好的一種人性理論。
（2）Y理論指導下的管理方式特點
該理論認為，人們能夠自我激勵和自我控制，外部的激勵和外部的控制會對人產生不良後果．個人自我實現的目標和組織的目標並不是沖突的，而是能夠達成一致的．

4、「復雜人」假設
（1）基本觀點
即「權變人」是一種假設隨著人的發展與生活條件的變化，人們會因人、因事、因時、因地、而不斷變化出多種多樣的需要；各種需要相互結合，形成動機和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性理論。
（2）Z理論指導下的管理方式特點
因人、因時、因事而異的管理原則

人性假設理論
************************************第四節 績效評估面談
1、作用
溝通、反饋、審視工作、激勵、糾正失誤、調整
2、面談的技巧
（1）面談應側重：反饋與肯定\ 改進與發展\ 溝通與激勵
（2）面談原則： 堅持友好、認真的態度
以事實為依據
客觀

一、績效評估面談的准備

1、確定面談者
2、收集與分析信息
3、起草績效評估面談提綱
4、選擇面談的時間、地點並通知面談對象

二、面談技巧
營造融洽的氣氛；
要以理服人；
注意說話的技巧；
鼓勵員工多說話；
傾聽而不要打岔；
避免與對方發生沖突；
集中在未來而非既往； 以積極的方式結束面談。

******************************解碼階段：傾聽的有效性
知覺的選擇性
受訊者的理解差異和曲解
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2、對策
1）對於核心型員工，應當予以相當大強度的獎勵、提薪、晉升；
2）對於骨幹型員工，應當給與激勵和一定的
提薪、晉升；
3）對於問題型員工，應當加強培訓，予以調整和幫助；
4）對於僵化型員工，要做區分，果斷決策。

績效考評的循環流程：
准備階段 1.設計項目
2.制定標准


改善階段 1.實施階段 實施階段 1.績效評估
2.檢查反饋 2.反饋面談


輔導階段 1.改進項目
2.改進方法

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3. 管理溝通問題求答案

人生不如意十有八九 退一步海闊天空

4. 求助管理溝通題目

這是一個拒絕的候選人，並給你的步驟下台。

關心什麼不合適信？找到了那封信，是不專恰當的，你屬呢？

我奉勸你一句：真正的好。

為什麼忽略字母的，什麼是不恰當的哪個合適。
了解這封信的意思一樣。

不超過兩個出路：一是，放棄;第一，堅持，是重新聯系然後爭取一個更多的表現機會。
所以問自己：什麼樣的人輕易放棄嗎？

5. 管理溝通的案例分析題

案例分抄析題：
溝通的中斷
琳達是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運輸公司僱用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個特殊的培訓課程，每天早上8點到下午4點，在那裡她學習怎樣對訂單進行分類、編碼和輸入計算機。最初有老師給她大量的不停的指導，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導就逐漸減少。琳達為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓結束以後，公司通知她下周一去訂單錄入部門報到。
在她最初被招聘時，也許是琳達沒有閱讀和理解通知書上關於她工作的時間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補從早上4點到中午這一特殊工作時段的。不管什麼原因，琳達第一天上班時沒有按早班時間報到。當她8點來上班時，她的主管批評她沒有責任感。琳達則反駁說，她不可能上早班，因為她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由於公司業務緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達做這份工作，但是早上8點到下午4點的班已經排滿了。
問題：
1.分析案例中出現的溝通障礙。
2.請說明你將如何處理這個案例中的問題？

6. 管理溝通復習題

1，張先抄生應該退位前把現特殊情況全告訴魯先生；魯先生在上任前必須了解過去特殊情況；張先生則需在魯先生同意後才能繼續。
2，張先生最好直接退掉，這上司已不值得自己追隨，他已經不懂得傾聽，有人會欣賞自己的；至於魯先生，好好反省吧。。

7. 管理溝通的考試題目大神們幫幫忙

1編碼=鞭馬,性趨向問題,喜歡SM馬 2 溝通語義問題=溝通的語義問題，通俗來說就是通陰溝的意思 3. 人際溝通，陰溝是靠人來通的嘛，不做太多解釋 1. 組織外部溝通的對象有哪些＝從本人學過的組織行為學內的觀點來看，把社會分為兩種，組織及個人，所以組織外部溝通的對象就是個人 2. 簡述主管的職責－主管就是老闆的走狗，幫助老闆剝削員工，給員工沒好日子過，可以說是人中致賤的那一類 3. 如何杜絕辦公室里的謠言－方法有很多，我這里就舉些例子，最簡單的方法，把員工都辭退了。最高科技的方法，安裝竊聽器，領導得到證據後往死里剋扣員工工資。最花錢的方法，在員工與員工之間砌一道牆，完全阻隔員工的交流。最國際的方法，僱傭各個國家的員工，大家沒有共同的語言基礎就不會出現謠言。最牛B的方法，顧一群弱智來上班，後面就不用我說了吧。 1.試述演講結束語的藝術-最大的藝術就是忽悠人！ 2.有的員工有一定能力，但較傲，令你反感怎麼辦？很簡單，抽他，抽不過他的話就再找幾個人一起抽他！