組織行為學課程考試試題
① 《組織行為學》課程講什麼內容
《組織行為學》是管理學、心理學等學科領域的一門專業課程，它採用觀察、實驗、調查等方法，並運用心理學、社會學、領導學、管理學等多學科知識，研究了一定組織中人的心理和行為規律，有助於各級管理者對人的行為進行正確地預測、引導和控制，從而實現組織預定的目標。
通過本課程的學習，學生可系統掌握組織行為學的基本思想、基本觀點和基本知識；能夠在實際的管理中，運用組織行為學的原理和理論，指導實踐工作；具備初步開展組織行為學相關學術研究工作的能力。
② 《組織行為學》課程主講老師是誰
《組織行為學》課程主講老師是北京師范大學心理學院教授，心理學博士，中國科學院心理研究所博士後研究人員。中國心理學會心理測量專業委員會委員。主要講授：組織行為學、人力資源開發與管理、心理測量與測驗、人事測評技術。
③ 請問2012年華東理工大學的自考本科《組織行為學》課程有簡答題嗎
不知道~
④ 你如何理解組織行為學和組織理論這兩門課程的關系
關於理解組織行為學和組織理論這兩門課程的聯系可以查一查
⑤ .討論題:有人認為組織行為學課程只對那些將來從事管理的人才有用
組織行為學的重點在企業管理方面，當然並不是說只對從事管理的人才有用。技多不壓身，技能都是互通的，不一定做管理才要用管理知識，平時經營生活之類的都能借鑒。
⑥ 結合實際談談組織行為學這門課對你的生活和思想產生了什麼影響
通過本課程的學習，使我全面深入地理解到組織行為學是以行為學為基礎與心理學、社會學、人類學、工程學、計算機科學等學科相交叉。其應用性是在應用理論科學原理的基礎上探索和揭示組織中人的心理與行為的規律性，
在掌握這些規律後進一步研究評價和分析人的心理和行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體方法和措施。從而提高各級領導者和管理者對人的行為預測和引導能力，以便更有效地實現組織預定的目標。
學習好組織行為學能有效提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以順利實現組織預期目標和提高組織成員個人的滿意度，提高組織的工作績效。市場經濟的重要特徵就是充滿競爭，而競爭歸根到底是人的競爭，是人的素質的競爭，也是人的心理活動和行為的競爭。
現代企業管理的特點是『以人為中心的管理，隨著社會文明的發展進步，人的作用顯得日益重要，如果一個企業的員工素質不高或者積極性沒有調動起來，那麼這個企業的資金、設備、信息等物質因素都不能實現其真正價值。
通過這次學習我想結合我所處的工程建設這個行業，談談我個人對個體行為、群體行為和組織行為的一些感悟。
第一：在工程項目中的個體行為管理個體行為研究的主要對象包括個人簡歷、個性、能力、價值觀和態度等。簡歷在員工入職時都需要填寫，一般而言，年齡越大，任職時間越長，則其工作穩定性相對要強些。個性是個體所有的反應方式和其他人交往方式的總和。
作為項目的管理者應該盡量使每個員工的個性與其工作要求相匹配以形，成較高的滿意度和較低的流動性。能力的研究是為了使個體能力與其從事的工作相匹配，例如，項目協調人員就需要有較強的語言表達能力和溝通能力。
價值觀是一個企業的基本信念，作為工程項目的管理者需要了解員工的價值觀，盡量使個體的價值觀和組織的價值觀相一致，在安排人員及其任務時，不僅要考慮到個體的工作能力、經驗和動機，也要兼顧其價值觀，使其個人積極的態度投入工作中。
第二：工程項目的群體行為管理歸根到底是對人的管理。如果成員善於社交和溝通、獨立性強、則對群體的產生率和凝聚力的提高有積極的影響。不同的工程建設項目有不同的組織結構，相似的項目也可以採取不同的的組織結構，企業的文化和規章制度對其群體行為影響不同。
一般來說，規章制度越健全,群體及其成員的行為越一致，管理效率也越高。另外組織的績效評估和獎酬體系越具體，則群體成員的工作效率越高。當然群體領導也必須具備進取心、正直與誠實、智慧以及與工作相關的知識和正確處理成員關系和能力和對施工環境的高度敏感性。
第三：工程項目中的組織系統涉及組織結構、組織文化和人力資源政策。在工程項目建設中對有關任務進行合理分工分組的協調合作，把建設程序分為前期、中期和後期，前期做好可行性研究和規劃，中期做好資金供應和材料設備采購。
後期做好維護和驗收，這些需要部門與部門之間相互的配合協調。同時人力資源部門需要對員工招聘錄用與培訓、績效評估、報酬體系以及勞資關系進行科學的制定政策，為提高員工的技術、人際和處理問題的技能方面可以採取職業培訓。
雖然課程暫時告一段落，但程教授在課堂上分析的「角色定位」這一方法論不僅讓我在工作上受益匪淺，同時再一次讓我思考「對於一位女性，事業和家庭到底孰重孰輕?」我的答案是：兩手抓，兩手都要硬。追求事業已經不再是男人的特權。
家庭和事業對於如何一個女人而言都很重要，無論放棄哪一樣都會讓人覺得惋惜。當今社會，既然女人擁有了謀劃事業的能力和權利，也有走出去的機會和膽識，那作為男人也應該有維護和諧家庭的義務，有走進家庭拿起鍋碗瓢盆的勇氣。
作為新時代的女性，我認為應該做到自信睿智地上職場，優雅從容地入廳堂,把事業作為創造社會財富，實現個人價值的渠道，再把這份收入、智慧、自信投入家庭，為愛人分擔工作和生活中的壓力，為子女樹立一個好的榜樣。
家庭是每個人的溫馨港灣，男人和女人都要對自己的角色定好位和轉換好位，所以聰明睿智的男人們和女人們都需要左手握著家庭，右手握著事業，幸福快樂的過好美麗的人生。
(6)組織行為學課程考試試題擴展閱讀：
雖然組織行為是一項十分復雜的社會行為，但根據組織要素的不同，管理主體所發出的行為是管理行為，管理客體所發出的行為是業務行為。因此，任何組織里的組織行為都可以分為兩大類：管理行為和業務行為。
在任何組織中，所有的工作都可以分成兩類：一類是完成具體實現組織目標的工作。例如，工人製造產品，教師講授課程，醫生治療疾病，秘書處理信件，會計核算成本等等。我們把這類工作看成是具體的業務或操作，這類工作是非管理性的工作。
⑦ 求能人幫忙作業《組織行為學課程作業》4
答：1.馮景禧是以民主的方式來管理企業的，使職工感受到大家庭的溫暖，他能做到知人善任，合理地使用人才，強調發揮人才的積極性和創造性，以能有一個高素質的人才隊伍而驕傲，他能以身作則，寬嚴相濟，注重團結，營造出一種使人奮發向上的組織氛圍，正是這些使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。
2.這個案例告訴我們，一個組織的領導人的管理哲學和管理方式對一個組織的發展具有何等重要的意義。在管理中，堅持以人為本的哲學，注意發揮人的作用是一個組織成功之本，香港新鴻基證券有限公司從職工的需要出發，採用營造「大家庭」的激勵手段，去滿足職工對安全，人際交往以及成長和發展的需要，是內寬型激勵理論在實踐中的映證。
⑧ 自考質量管理學00153、管理學原理00054、企業經營戰略概論00151,、組織行為學00152近兩年的真題。
全國2013年7月自考質量管理（一）真題
全國2013年7月高等教育自學考試
質量管理（一）試題
課程代碼：00153
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2．每小題選出答案後，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾凈後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1．下列費用中屬於預防成本的是
A．進貨測試費 B．工序控制費
C．對測試設備的評價費 D．復檢和篩選費
2．產品質量的最終裁判者是
A．產品質量監督部門 B．公司領導
C．產品設計人員 D．顧客
3．開創了統計質量控制這一領域的學者是
A．休哈特 B．朱蘭
C．戴明 D．西蒙
4．企業經營的邏輯起點是
A．識別和細分顧客 B．到工商部門登記注冊
C．產品的研發 D．產品的銷售
5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為
A．重復購買者 B．忠誠的顧客
C．主動性顧客 D．合作夥伴
6．反映一個組織最主要的和永恆的信條是
A．使命 B．願景
C．核心價值觀 D．社會責任
7．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬於保健因素的是
A．晉升 B．責任
C．工資 D．賞識
8．組織的核心過程包括設計過程和
A．生產提供過程 B．支持過程
C．供應和合作過程 D．售後服務過程
9．新產品樣機製成之後進行的評審，屬於設計評審中的
A．初期評審 B．中期評審
C．終期評審 D．銷售准備狀態評審
10．一個抽樣檢驗方案通常包括三個參數，除交驗批量N、樣本量n外，還有
A．產品的不合格品數d B．合格判定數A
C．過程能力指數Cp或Cpk D．產品批的接收概率L(p)
11．根據國際標准化組織對產品的分類，法律事務所、咨詢機構等所生產的產品一般都可以看作
A．服務 B．軟體
C．硬體 D．流程性材料
12．在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是
A．技能多樣化 B．任務完整性
C．自主性 D．職位反饋
13．提出質量改進14步程序的專家是
A．克勞斯比 B．泰勒
C．費根堡姆 D．馬斯洛
14．克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是
A．協調 B．激勵
C．溝通 D．控制
15．數據和信息的可靠性是指
A．應保證數據和信息的真實性 B．所需要的數據和信息應全面完整
C．應保證數據和信息不被損壞 D．在數據和信息處理過程中應確保沒有危險
16．與傳統采購觀點相比，現代戰略采購決策的著眼點是
A．合作的夥伴關系 B．總的佔有成本
C．價格 D．符合規格
17．新七種工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩陣圖
C．矩陣數據分析法 D．過程決策程序圖
18．用來「表示質量特性波動與其潛在原因關系」的圖表是
A．流程圖 B．排列圖
C．關系圖 D．石川圖
19．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬於
A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗
C．可靠性驗收實驗 D．環境應力篩選試驗
20．標准化的目的是
A．簡化 B．保證產品質量
C．獲得最佳秩序 D．降低成本
21．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬於績效測量指標的
A．執行層面 B．過程層面
C．組織層面 D．計劃層面
22．在供應商關系管理中，聯合質量計劃在管理方面的內容是
A．進行價值分析 B．生產
C．檢驗與測試 D．建立明確的責任制
23．質量管理中最常用的隨機變數的分布是
A．均勻分布 B．正態分布
C．二項分布 D．泊松分布
24．在產品壽命的開始，由於製造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶發性失效 D．損耗性失效
25．自願性認證適用於
A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品
C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
26．歐洲質量獎的卓越績效模型基於的基本價值觀有
A．結果導向 B．以顧客為中心
C．敏捷性 D．公共責任
E．人員發展與參與
27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有
A．供應者 B．加工者
C．顧客 D．領導者
E．決策者
28．標高分析的作用主要表現在
A．設定目標 B．顧客滿意
C．改進績效 D．促進組織變革
E．提高市場佔有率
29．以下測量組織績效的指標中，屬於組織有效性的測量指標有
A．運營利潤 B．生產靈活性
C．產品與服務質量 D．周期時間
E．投入市場的時間
30．高效團隊的特徵主要包括
A．清晰的目標 B．談判技能
C．一致的承諾 D．良好的溝通
E．恰當的領導
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．內部顧客
32．組織的社會責任
33．團隊
34．糾正性維修
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．簡述朱蘭質量改進程序。
36．簡述質量機能展開的過程。
37．簡述標准化的重要意義。
38．如何對供應商進行評價？
39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．為了分析過程是否處於穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，並得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6，給定n=5時，A2=0.577。
要求：(1)計算控制圖的上下控制界限值及中心值。
(2)若繪制控制圖並打點後發現有1個點子在上控制界限上，其它點均在界內且無異
常排列，試判斷過程是否穩定，並說明理由。
42．某QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料製品的外觀質量進行調查，得到如下的數據。請用排列圖進行分析，並指出主要質量問題。
缺陷項目 氣孔 成形 疵點 變形 其它
數量（個） 59 13 14 19 6
全國2012年4月自考質量管理(一)試題
全國2012年4月自考質量管理(一)試題
課程代碼：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．質量檢驗階段的主要特點是（ ）
A．事先預防 B．事後把關
C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．「三全」，即全過程、全員和全面的質量
2．最早實施「卓越績效模式」的國家或地區是（ ）
A．歐洲 B．美國
C．日本 D．中國
3．體現了顧客忠誠的表現的是（ ）
A．顧客所做的 B．顧客所說的
C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度
4．屬於企業內部顧客的是（ ）
A．企業的銷售部門 B．企業的供應商
C．企業的代理商 D．企業的原始設備製造商
5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ ）
A．組織的使命 B．組織的宗旨
C．組織的核心價值觀 D．組織的願景
6．績效考核的客觀考核方法一般只適用於（ ）
A．高層管理者 B．中層管理者
C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工
7．提出「產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的」這一觀點的代表人物是（ ）
A．彼得·聖吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬於（ ）
A．財務和市場指標 B．組織有效性指標
C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作夥伴指標
9．「辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略」屬於供應商關系管理中（ ）
A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動
C．控制階段的活動 D．改進階段的活動
10．根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數，高可靠性可以產生較低的（ ）
A．產品購買成本 B．產品使用成本
C．顧客投訴 D．社會成本
11．目的在於顯示故障和原因之間的關系，類似於因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)
C．冗餘技術分析 D．矩陣數據分析法
12．標准化的目的是（ ）
A．獲得最佳秩序 B．消除貿易技術壁壘
C．保護消費者的利益 D．促進技術合作
13．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）
A．全面質量管理 B．卓越績效模式
C．ISO9000族標准 D．質量管理的八項原則
14．標高分析活動的最高境界是面向（ ）
A．本企業內部的不同部門 B．直接的競爭對手
C．同行企業 D．全球領先者
15．實現顧客滿意的關鍵是（ ）
A．環境保護 B．產品和服務的質量
C．員工滿意 D．過程的持續改進
16．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於（ ）
A．IBM公司 B．柯達公司
C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司
17．古典的符合性質量的經濟模型認為（ ）
A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低
C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優符合性質量是100％
18．信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有（ ）
A．及時性 B．可用性
C．完整性 D．准確性
19．根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是（ ）
A．識別問題 B．分析原因
C．標准化 D．評價結果
21．商場售貨員的服務態度、餐館菜餚的味道屬於（ ）
A．魅力特性 B．必須特性
C．線性特性 D．非線性特性
22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）
A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意
C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意
23．在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬於「充電式」學習的培訓方式是（ ）
A．脫產培訓 B．在職培訓
C．業余學習 D．工作輪換
24．組織的技術信息系統、人力資源、行政服務等屬於（ ）
A．設計過程 B．生產提供過程
C．支持過程 D．供應和合作過程
25．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是（ ）
A．采購物資總的佔有成本 B．質量
C．可用性和低價格 D．交貨期
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括（ ）
A．目標必須明確 B．目標必須可測量
C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間
E．有明確的完成地點
27．高效團隊的特徵包括（ ）
A．相關的技能 B．相互的信任
C．談判技能 D．保證質量
E．恰當的領導
28．組織的關鍵績效指標主要包括（ ）
A．主要市場 B．法規環境
C．能力和核心能力 D．當前的業務方向
E．組織文化
29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）
A．策劃收集顧客需要和過程
B．收集用顧客的語言表述的顧客需要
C．分析顧客需要並排出優先次序
D．將顧客的需要翻譯成「我們」的語言
E．建立測量指標與測量手段
30．產品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．規定的時間
C．特定的運行條件 D．可能性或概率
E．產品合格品率
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．顧客需要
32．激勵
33．分層法
34．抽樣檢驗
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。
36．通常來說質量特性可以分為哪幾類?
37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)
38．什麼是質量改進?質量改進有何意義?
39．設計評審工作包括哪幾個階段?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41．某通用機床廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規格 mm，現隨機抽取100件測得 =240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數，作出判斷，並指出應採取的措施。
42．某車間為了解螺栓桿外徑質量的波動狀況，採用直方圖進行分析。現從一批產品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個數據分為
10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。
⑨ 快考組織行為學和公共關系學了，請哪位高手發些這兩門課程的問答題及答案給我復習復習，萬分感謝
（三）簡答題
1、P69 什麼是認知失調，它與態度有什麼關系？
答：認知失調又名認知不和諧。 (Cognitive Dissonance)認知失調是指一個人的行為與自己先前一貫的對自我的認知（而且通常是正面的、積極的自我）產生分歧，從一個認知推斷出另一個對立的認知時而產生的不舒適感、不愉快的情緒。然而改變態度就是其中一種解決辦法之一，當他們沒有選擇的餘地時，則不大可能改變自己的態度。認知失調可以幫助我們預測員工在態度和行為改變方面的傾向性。
2、P270 什麼是群體思維，它對決策的質量有什麼影響？
答：（1）①群體思維指在群體就某一問題或事宜的提議發表意見時，有時會長時間處於集體沉默狀態，沒有人發表見解，而後人們又會一致通過。通常是組織內那些擁有權威，說話自信，喜歡發表意見的主要成員的想法更容易被接受，但其實大多數人並不贊成這一提議。之所以會這樣，因為群體成員感受到群體規范要求共識的壓力，不願表達不同見解。這時個體的觀察力及假設，這種情況就會發生。
②預防或減少群體思維的一個有效方法是在群體決策時指定一位成員專門對其他人的論點提出質疑，對其他人的邏輯提出挑戰，並提供一系列建設性批評意見。這種方法保證了群體決策時保持理性、清晰度思路。另外一些用以防治群體思維的措施包括輪流引入新成員，邀請局外人參與，在最終決定前作一暫停，給成員的最後一個機會來確定並說出自己的保留意見等。
（2）群體思維對群體決策的質量的影響有積極和消極兩個方面。
①積極方面：可以明確群體的認同感；群體成員願意維護群體的積極形象；可以使持異者屈從，來提高群體決策的同一性。
②消極方面：使得不同常規的、由少數派提出的一級不受歡迎的觀點更是難以充分表達；由於群體壓力大作用，個體的心理能力、歲事實的認識以及對道德的判斷出現了衰退現象。
3、P345 費德勒模型的三維度變數是？並指出任務取向的領導者和關系取向領導者分別在什麼樣的情況下做的最好？
答： 費德勒的三項權變變數是：
(1)領導者一成員關系：領導者對下屬信任、信賴和尊重的程度。程度越高，領導者的權力和影響力就越大。
(2)任務結構：工作任務的程序化程度(即結構化或非結構化)。對工作任務規定的明確程度，任務明確、程序化程度高，工作的質量就比較容易控制，每個組織成員的工作職責也容易描述清楚。
(3)崗位權力：領導者所擁有的權力變數的影響程度，如聘用、解僱、處罰、晉升和加薪。一個具有明確的並且相當高的職位權力的領導者比缺乏這種權力的領導者更容易得到他人的追隨。
費德勒預期，任務取向型的領導在高和低控制的情境中乾的最好，而關系取向的領導者在中等控制的情境中乾的最好。
4、P399 請介紹五種權力基礎並指出哪些來之正式權力，哪些來之個人權力？
答：細加分析可將權力的基礎分為五類：
(1)懲罰權。它來自下級恐懼感，即下級感到領導者有能力懲罰他，使他產生痛苦，不能滿足某些需求。
(2)獎賞權。它來自下級追求滿足的慾望，即下級感到領導者有能力獎賞他，使他覺得愉快或滿足某些需求。
(3) 合法權。它來自下級傳統的習慣觀念，即認為領導者處於組織機構中的特定地位，而具有合法的權力影響他，他必須接受領導者的影響。
(4)模範權。它來自下級對上級的信任，即下級相信領導者具有他所需要的智慧和品質，具有共同的願望和利益，從而對他欽佩，願意模仿和跟從他。
(5)專長權。它來自下級的尊敬，即下級感到領導者具有某種專門的知識、技能和專長，能幫助他，為他指明方向，排除障礙，達到組織目標和個人目標。
1．權力的基礎分為正式權力和個人權力。
權力的七個基礎具體為(其中前四種屬於正式權力，後三種屬於個人權力)：
(1)強制性權力；(2)獎賞性權力；(3)法定性權力；(4)信息性權力；(5)專家性權力；(6)參照性權力；(7)魅力性權力。
5、P8 對比有效和成功管理者有什麼區別，這些研究對管理者有什麼意義？
答：首先有效管理者在四類管理活動當中（傳統管理、溝通與交流、人力資源管理、社交網路）溝通時間占的比例最大，社交時間佔比例最小，與成功管理者對四類活動的重視程度差別很大，強調的重點幾乎正好相反，成功管理者社交時間占的比例最大，人力資源管理占的比例的最小。
這些結論展示了一個事實：社交技能和政治技能對組織內部的發展起著重要作用，貫穿於管理者的職能、角色、技能、活動和方法中有一條共同的主線：這些觀點都認識到對人的管理的極端重要性，不關它被稱為「領導職能」、「人際交往的角色」、「人際技能」，換是被稱為「人力資源管理、溝通及社交活動」，顯而易見，管理者要想在工作中有效而且成功，必須開發自己的人際交往技能。
6、P129 判斷他人時常走捷徑有什麼好的結果？
答：.判斷他人走捷徑一般通過選擇性直覺，暈輪效應，對比效應，投射作用，刻板印象，能使我們迅速做出正確的知覺，並為預測提供有價值的資料。然而，它們並不是絕對安全安全可靠，並會使我們陷入麻煩之中。判斷他人時常走捷徑有助於我們認識到它們可能帶來的失真
7、P203 什麼是收入分成，請解釋為什麼它十分流行？
答：（1）收入分成是一種基於公式計算的群體激勵計劃。群體生產力從一個階段到另一個階段過程中的提高，決定了他們可以分配到的工資問題。生產率帶來的收入部分，在公司和員工之間則可以按多種比例分配，如五五分成。
8、P309 指出溝通在群體或者組織內的作用，並說明溝通的各種功能
答：作用：溝通可以提高群體工作績效，人們需要溝通來把信息和想法才會傳播開來！
溝通的功能：1.控制：員工們必須遵守組織中的權力行者無疆用正式指導原則
2.激勵：明確告訴員工應該做什麼，如何做，沒有達到標准時應該如何改進工作
3.情緒表達：用來釋放情感，滿足員工的社會需要
4.信息：傳遞資料為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定並評估各種備選方案
9、P430請指出功能正常與失調的沖突，這兩種有什麼區別？
答：功能正常的沖突能支持了群體的目標，並能提高群體的工作績效，但有一些沖突阻礙了群體的工作績效，這就是功能失調的沖突！失控的對立與沖突帶來了不滿，導致共同紐帶的破裂，並最終使群體滅亡
10、P233 介紹一下情緒智力，並說明情緒智力與領導效果有什麼關系？
答：情緒智力是預測「誰會嶄露頭角成為領導者』』的最佳指標，其有五種成分——自我意識、自我管理、自我激勵、共情能力、社交技能。
情緒智力與領導效果是呈正相關的：情感智力高，領導效果就好，即情感智力幫助領導者成功。
(1)領導者表現出更強的情感智力，則他們更了解自己的長處和短處，更善於控制自己及激勵自己，更深入地了解周圍的人和組織系統，也更善於影響與推動周圍的人和事。
(2)一個高情感智力的領導者，在面對壓力和個人煩惱的情況下，能夠通過情感的自我控制，保持冷靜的能力，減緩他人的負面情緒。
因此，改變領導效果的關鍵在於，提高領導人的情感智力。
1、P347 介紹費德勒模型
答：費德勒權變模型由弗雷德 費德勒提出！其中指出，有效的群體結交取決於以下兩個因素的合理匹配：領導者的風格以及領導者對情境的控製程度
確定領導風格：影響領導成功的一個關鍵因素是個體的基本領導風格，一個人的領導風格是固定不變的
界定情境：領導者與成員關系，任務結構，崗位權力
領導者與情境的匹配，任何取向的領導者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作效果更好
2、P172 公平理論（亞當斯）
公平理論
(1)公平理論是美國的亞當斯(J．S．Adams)於20世紀60年代提出來的，也稱為社會比較理論。
公平理論的基本觀點：當一個人做出了成績並取得了報酬以後，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所得報酬是否合理，比較的結果將直接影響今後工作的積極性。
(2)分配公平指人們感到個人之間在報酬數量和報酬分配上的公平性，更多的影響員工的滿意度。
程序公平指人們覺得用來確定報酬分配的程序很公平，更多的影響員工對組織的忠誠度和信任度。