行前課程

Ⅰ 銀行禮儀的銀行禮儀課程

所屬系列
銀行對外形象禮儀解決方案
適合人數
≤50人
課程時間
30-42課時
授課對象
銀行中層管理、櫃面及客服人員
授課講師
路佳
課程深度
待客服務專業技能
課程目標
· 掌握基本客服應對能力 · 提高客服人員整體素質
· 樹立銀行品牌公眾形象 · 端正服務形象與賓客意識
課程內容
一、營業廳工作人員儀容儀表及接待儀態
（一）、銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）、職業儀容儀表與精神面貌
銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
營業廳內人員工作衣著的配飾
個人衛生對塑造工作形象的重要
領帶與絲巾的結系方法方式
個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析抱怨真實面目客戶抱怨產生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理准備客戶本身的心理一線人員的心理准備不要害怕抱怨客戶抱怨並不是針對你處理抱怨要拿出誠意3、抱怨處理的步驟1)保持冷靜 2)積極傾聽 3)答復顧慮 4)正面話語5)轉移感受 6)給予利益 7)付諸行動 8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應對關鍵點處理對方的態度處理對方的聲調處理對方的措詞
七、團隊建設之團隊溝通與協作團隊角色認知——我和工作、我和他人關於「孤獨」的幾種解讀——團隊心理學
團隊模擬：雁群飛舞——服從是一項能力
八、銀行客服人員的綜合素質要求
豐富的銀行服務從業知識
服務要懂得顧全大局
客服人員服務過程中要有保護自己的基本能力
傷害是把「雙刃劍」，不要忽略對方的感受
改變自己固執的工作作風，你的每一位儲戶都是獨特的
銀行員工自身每日內務整理——用一致的、五星級的標准去迎接
「私人空間擁有權」和「一米線」——學會維護每一位客戶的權利
自身的情緒如何管理
每天都用招呼第一位客人的狀態去面對第一百位客戶
九、銀行工作中的優質服務
一線員工決定了優質服務的第一印象
優質服務的概念及分類
優質服務特徵及顧客的服務要求
優質服務的構成——顧客至上、服務至上
服務人員與消費者——主動換位的思考意識
把「對」讓給客人——善意理解服務的對象
銀行客服員工服務案例分析
十、管理人員營業網點客服禮儀管理課程
禮儀管理手冊的學習與禮儀管理監督卡的運用
每日例查與分期抽查
獎懲機制的設立
提高禮儀管理的執行力度
管理人員自身的模範帶頭作用
員工待客行為規范管理難點分析與解決
銀行禮儀培訓師養成訓練
十一、課堂提問時間
員工根據課堂講述內容和自己崗位的結合中的疑點難點向老師提問。
講師根據行業特點及課堂掌握情況向員工提問
十二、模擬訓練與考核
（重要考核部分與行為模擬考核）

Ⅱ 什麼叫先行課程,是不是要在其它學科之前要學習的基礎課。只有學習了該課程才能學習其它學科。

是的，同時也叫先修課程。

Ⅲ 法學專業有哪些課程

受到法學思維和法律實務的基本訓練，具有運用法學理論和方法分析問題和運用法律管理事務與解決問題的基本能力。[1]
中文名
法學類專業
外文名
Law major
授予學位
法學學士
意義
了解法學的基本理論和基本知識
快速
導航
培養要求專業名稱及代碼專業介紹開設課程就業前景
培養目標
本專業培養系統掌握法學知識，熟悉我國法律和黨的相關政策，能在國家機關、企事業單位和社會團體、特別是能在立法機關、行政機關、檢察機關、審判機關、仲裁機構和法律服務機構從事法律工作的高級專門人才。[1]
培養要求
本專業學生主要學習法學的基本理論和基本知識，受到法學思維和法律實務的基本訓練，具有運用法學理論和方法分析問題和運用法律管理事務與解決問題的基本能力。[1]
法學畢業生具備的專業知識與能力
（1）掌握法學各學科的基本理論與基本知識；
（2）掌握法學的基本分析方法和技術；
（3）了解法學的理論前沿和法制建設的趨勢；
（4）熟悉我國法律和黨的相關政策；
（5）具有運用法學知識去認識問題和處理問題的能力；
（6）掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作的能力。[1]
專業名稱及代碼
根據《普通高等學校本科專業目錄（2020年版）》，0301 法學類專業包括以下7個[2]
030101K 法學
030102T 知識產權
030103T 監獄學
030104T信用風險管理與法律防控（2017）
030105T國際經貿規則（2017）
030106TK司法警察學（2018）

Ⅳ 美國留學讀高中的行前准備有哪些

首先要盡量多閱讀英語原著材料，提高語感和閱讀速度，否則，在美國就讀高中會感到吃力，因為閱讀量較大。其次，數學、物理、化學、生物等課程盡 量學好，這樣在美國高中會有優勢。最後，要准備好疫苗接種記錄原件、復印件及翻譯件，准備好國內的成績單原件、復印件和翻譯。下面看一下具體的准備。
選擇學校：
J-2簽證可以選擇公立學校，全免費，但要先了解學區情況，選擇好的學區居住。其他簽證最好選擇私立學校，因為上公立學校同樣需要交費。私立學校也要認真選擇，可以上網查詢學校信息，多方了解情況，如有可能可以實地考察。
課程選擇：
數學、物理、化學等盡量選擇高級別課程;10年級之後可以選擇AP課程，但每年不超過3門。有些課程需要前提條件，有的需要老師簽字，有的有名 額限制，應盡快選定。盡量選擇具有挑戰性的課程，但要確保自己可以取得好成績。建議不要選中文課，盡管你可以很容易得到A，因為大學招生官員容易看出你是中國人，會認為你沒有上進心。
課堂：
記住每門課程的教室號和位置，盡量積極回答問題、參與討論，錯了也沒有關系，不要怕被人笑話。認真聽講，積極發言，給老師留下好印象。記住作業要求，按時提交。發下作業之後盡早完成，不會的可以問老師。作業成績計入課程最終成績。
課外活動：
加入2-3個社團，如數學隊，中文俱樂部等，爭取成為團隊領袖;也可以成立一個社團(如武術)自己擔任領袖，與當地華人團體取得聯系，開展活動。關於當地的志願活動，可以問問相關老師;可以打掃公園、路段等，可以上網搜索一下當地的志願活動。當某些機構主辦活動到學校招聘志願者時，可以申請。
大學准備：
10年級結束的暑假猛攻托福和SATI，11年級上學期要考一次托福和SATI，發現問題;11年級下學期再考一次;SATII科目考試可以在11年級該課程結束的時候考，中國學生一般考數學II和一門文科，如世界歷史、美國歷史等，物理、化學、生物也可以考一門。11年級結束的暑假著手申請大學。
越來越多的家長在高中時期就把孩子送到美國。這個時期正是一個人人生價值觀初步形成的重要階段，遠赴海外既可以鍛煉孩子獨立生活，自我解決問題的能力，也能使孩子更容易融入美國當地的文化和生活。
第一，赴美留學語言很重要。
為了適應純英文的環境學習，必須要打好語言基礎。學生應該注重寫作和閱讀能力的提升。美國的教育模式非常注重書籍的廣泛閱讀，每周都會建議學生 閱讀各種書籍，累積知識。這就對學生的閱讀能力要求比較高。其次，大多數的家庭作業都是以論文的方式完成，寫作能力就尤為重要。
第二，鍛煉自己的生活自理能力。
能夠出國讀高中的孩子家庭條件是非常優越的，大多數在家裡都比較受寵，生活自理能力比較差勁。決定了出國的話，就要有意識去鍛煉自己的生活自理能力，尤其是自己清洗衣服，收拾房間的習慣。
第三，懂得包容。
一個人在外邊獨立生活，文化差異、生活方式和飲食習慣都差異，都會帶來不便和困惑。要提前有個心理准備，遇到無法理解或者不習慣的事情都要學會包容。多數孩子到美國念高中，都是住在寄宿家庭里，所以，寄宿在當地家庭的孩子，更要懂得尊重家庭主人的生活方式。

Ⅳ 我想進中國郵政儲蓄銀行，想知道進郵政儲蓄銀行前培訓什麼，包括哪些課程、內容、方面

當時我們職前培訓主要包括：職場禮儀、基本儲匯制度、郵儲貸款業務介紹等基本內容。

Ⅵ 請推薦專業銀行培訓課程

呵呵~這種方面的課程是很多的，我剛好有蠻多，簡單列舉幾個給你，需要其他的再跟我聯絡就好。
決勝之力（卓越領導力與高效執行力打造）
狼性團隊（高績效營銷團隊建設與管理）
實踐出真知（行動學習法）
做「切·格瓦拉」式的領導者（MTP綜合管理訓練營）
得人心者得天下（基於CRM客戶關系管理體系的營銷技能提升）
銀行網點轉型期服務—營銷—管理三位提升
領導者訓練（支行行長綜合管理能力提升）
銀行網點負責人現場管理）
管理者訓練（網點負責人主動服務與管理技能提升）
服務造就優秀（基層網點服務規范與管理）
商業銀行零售業務營銷策劃與執行
私人銀行體系構建之實踐進程
管理者之智（中層領導管理技能提升）
「說」到「做」到（打造高效執行力）
天生我才必有用（員工激勵與士氣提升）
銀行中層主管角色定位與職責

Ⅶ 中公網校銀行通用課程和四大行專用課程有什麼區別

09年再蘭州取得護士資格證，現在人在新疆無業，可以報考護師資格證嗎

Ⅷ 行政管理專業有什麼課程

每個學校開設這門專業的課程可能都不同哦，不過都是大同小異的
我們學校的行政管理專業課程除了基礎科目，例如大學英語、思修之類的
專業的科目有
大一：管理學原理、憲法學、政治學原理、行政學原理、微觀經濟學。
大二：項目管理、公共經濟學、經濟法、公司法、公務員制度、培訓管理、行政法與行政訴訟法、現代企業管理學、人力資源開發與管理、組織行為學、中國政府與政治、宏觀經濟學、公共管理學。
大三：公共政策分析、管理信息系統、領導學、財務管理學、地方政府與政治、市政管理學、行政秘書與公文寫作、西方政府與政治、中國公共政策、中國共產黨研究、行政案例分析、行政倫理學、公共關系學。
大四：中國公共政策、西方行政學說史

之後就幾乎沒有課了

總的來說，行政管理是偏向學習政府的行政與法律的課程，個人覺得學習這門專業將來的實用性不強，不過考公務員的話，應該會有些幫助。

是要高考填志願嗎？ 建議你考慮下專業的就業前景哦，而且愛好也很重要，我很多同學都有選了專業，但是學到又覺得不喜歡，最後轉專業的，我是學工商管理滴，呵呵~

good luck!

Ⅸ 在學微觀經濟學前需要先學什麼前置課程嗎

真要來說的話需要學一點源微積分之類的，不過你是數學系的這點就沒問題了。。。
至於經濟學原理其實只是作者啊教學方法不同，內容並沒有太大的區別。曼昆的這本是比較易懂不過要考研的話建議還是根據對方的教材來吧，一般都是高鴻業那本。。。
所以完全可以開始學了！
精品課程的話這點研究得不多，不過當然建議的是像北大這些名校的。