培訓課程收尾案例

1. 如何記住教學案例能提供一些方法嗎

隨著公共管理學科的引進，案例教學近年來成為備受師生喜愛的一種教學方式。我從2001年開始，嘗試在教學中引進案例方法，先後在「非營利組織概論」、「非政府管理概論」、「公共管理」等課程中採用案例教學方法，所使用的案例大部分為我們自主調研和編寫的實踐案例，多數課程中案例教學部分所佔比重超過40％，有的達50％以上，期末考試也常採用案例分析方式出題，取得了很好的教學效果。這里，結合我在教學實踐中的體會，就如何做好公共管理案例的教學和組織工作，談如下九個問題。
一．何謂案例教學？
所謂案例教學，並不是教師在課堂教學中為說明一定的理論或概念進行的舉例分析，也不是教師指導學生開展的具有實例性的課程實習，而是一種開放式、互動式的新型教學方式。通常，案例教學要經過事先周密的策劃和准備，要使用特定的案例並指導學生提前閱讀，要組織學生開展討論或爭論，形成反復的互動與交流，並且，案例教學一般要結合一定理論，通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的。在案例教學中，所使用的案例既不是編出來講道理的故事，也不是寫出來闡明事實的事例，而是為了達成明確的教學目的，基於一定的事實而編寫的故事，它在用於課堂討論和分析之後會使學生有所收獲，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。
案例教學最早用於醫學教學中，為啟發學生掌握對病症的診斷及治療，醫學院的教授將不同病症的診斷及治療過程記錄下來做成案例，用於課堂分析，以培養學生的診斷推理能力。後來，法學院的教授將各種不同的判例記錄整理成為法學案例，包括其中的辯護和裁決過程，以培養學生的判案推理能力。20世紀初，哈佛商學院出現了工商管理案例，教授們將包括各種不確定信息、相關意見和實施過程的商業管理及其決策過程記錄下來，編寫成為案例用於課堂教學，以培養學生的管理推理能力。類似的方法後來在公共管理教學中出現，教授們搜集整理包含不同背景、問題、選項、相關意見和選擇過程的公共管理和決策記錄，形成公共管理案例並用之於教學過程，基以培養學生的決策推理能力。因此，公共管理案例實際上是借鑒其他領域案例的一種具體應用，它和醫學案例、法學案例、工商管理案例一樣，目的都是通過將實際事件的典型過程再現出來以引導和培養學生的推理能力。
二．教學計劃
在課程教學中使用案例，首先要有明確的教學計劃。這里的教學計劃，主要包括特定的教學對象、明確的教學目的、具體追求的教學效果和對教學過程的整體設計及其控制。
通常情況下，案例教學的對象應當是有一定實踐經驗和理論素養的應用型專業碩士研究生，就公共管理學科而言，適用的對象應當是MPA。[1]這是因為案例教學的目的主要不是傳授知識，而是通過動員學生的參與熱情，喚起潛藏在學生身上的豐富的實踐經驗及其能力，從而開展討論，通過針對同一問題的不同觀點的互相交鋒和彼此互動，激發學生的創造性思維，提高判斷能力、分析能力、決策能力、協調能力、表達能力和解決問題的能力。在課堂實踐中我發現，學生的實踐經驗的多少是和課堂參與程度及其通過案例討論得到的收獲啟發，通常是成正比的；在MPA教學以及在職研究生班的教學中使用案例通常效果最佳；選擇那些和學生的工作及其經驗背景有關的案例則會形成較好的課堂反響。
案例教學要盡量避免以沒有實踐經驗的學生為對象，同時也要注意所選案例的內容與學生實踐經驗的關聯性，要盡量將有著多元背景的學生組合在一起，為案例討論中不同的經驗、信息、知識、觀點的交流和互動奠定基礎。
案例教學的目的不應是傳授知識，也不應是進行理論詮釋或政策解釋，不應將教學目的簡單地放在老師對學生的「教」上，而應該著眼於老師和學生、特別是學生和學生相互之間彼此互動的「學」上。著眼於「學」，就要充分考慮學生的能力、學生的需求和學生的構成，考慮「學」的過程中學生的主體性及其可能採取的行動，考慮對「學」的過程的整體設計及其控制。不僅要考慮每一次案例課的過程式控制制，還要考慮整個教學計劃的進度特別是其中案例部分的安排及其效果，要注意案例部分和理論部分、實踐部分的必要的平衡。
三．選案例
在課程教學中使用案例，要選擇適合的案例。所有的案例都是為一定的教學目的編寫的，選擇案例一定要考慮案例編寫者的著眼點。有的案例著眼於方案選擇，有的案例著眼於過程推理，有的案例著眼於人物線索，有的案例著眼於故事情節，不同的著眼點反映了編寫者不同的意圖，服務於不同的教學目的，自然也會帶來不同的教學效果。
選案例還要注意所選案例的問題意識、理論背景、寫作風格和篇幅長短。案例教學的目標是啟發學生對現實問題的思考、爭論和進一步探索，基於問題和探索問題是這種教學方法的核心特點，而案例中所富涵的鮮明、強烈和錯綜復雜的問題意識則是引發學生爭論與思考的出發點。不同主題的案例強調不同的理論背景，也體現不同的理論方面的要求，有的可能旨在應用某些理論觀點基以決策或判斷，有的則用以闡發某些理論的應用價值，有的要質疑某些理論並引導學生發散性的反思，有的則重在給學生進行一定理論思考的空間，以激發各種閃光的思想，等等。另外，不同案例的寫作風格迥異，篇幅長短不同，在教學中的適用有很大差別，也是需要注意的。
四．案例備課
在課堂上使用案例，教師一定要事先熟習案例，要備好案例課。
案例備課首先需要仔細閱讀案例正文、案例附錄、案例分析報告和案例教學手冊。通過閱讀，對案例中的人物、事件、結構、情節、問題、背景、數據、觀點、結論、懸念等，以及埋設在行文背後的問題等都有清楚的了解，做到心中有數。只有十分熟悉案例及其背景，才能在課堂上比較自如地引導案例討論的進程，才能上好案例課。
在備課過程中要注意案例的情節演進，在每一個可能的轉折點布置一定的問題以便引導或提示。為了掌握課堂討論的進度並避免過於發散，教師要控制每一個單元的時間並及時作出提示，有時需要以提問的方式作出簡要的歸納或小結，有時則要及時打斷不必要的爭吵或喋喋不休的闡述，這些都要在備課階段做好准備，有時引起爭論的往往是些枝節問題，教師應事先有所准備。
要溫習必要的理論或概念，以便在案例教學中及時加以說明。同一個案例中有時涉及不同的理論，有時同一個概念被賦予不同的含義，需要在案例討論前或者過程中加以說明或闡述。
要對案例教學中教師的角色有正確的理解和心理准備。在案例教學中，教師不是知識的傳授者、主講人、發布者，而應當是整個課程的設計者、主持人、仲裁者。
要對案例教學有充分的心理准備，要透徹了解對案例及其中可能提出的問題；駕馭討論的技巧；信任、謙虛、公平、公正；耐心；總結與提煉要點；敢於操作、試錯。
五．案例預習
案例教學中的一個重要環節是要求全體學生事先進行案例預習，沒有事先預習的案例無法進行討論。
案例無論長短，都會有一個完整的描述體系，通常以文字形式表現出來。教師在案例教學開始之前一定要明確要求學生認真閱讀案例，並指導學生進行必要的預習。
通常案例正文的後面會列出若干推薦思考題，案例閱讀一定要從思考題開始，要帶著問題閱讀和理解案例。比較好的做法是：把問題記在心理，一邊閱讀一邊尋找答案。閱讀案例的時候不僅要閱讀正文，還要根據提示閱讀附錄。
有些公開出版的案例附有教學手冊，是專門提供給教師的閱讀材料，學生在進行案例討論之前最好不要閱讀。
案例預習時的問題意識很重要，以下提供一些提示問題，作為案例預習的參考：
•誰是決策者？將作出怎樣的決策？
•決策者的目標是什麼？
•另一些重要角色是誰？
•他們的目標是什麼？
•關鍵的問題是什麼？
•客觀環境（約束因素、機會和挑戰）怎樣？
•決策者能夠採取什麼行動？將產生什麼後果？
•如果你處在該位置將會怎麼做？為什麼？
六．案例教室
案例教學對教室有特殊的要求。
案例教學的班級不宜過大，學生人數太多會影響討論的效果；教學過程中要充分利用板書、軟板、投影、幻燈機、活動掛布等各種輔助設施；教師和學生最好站在同一個平台且能在教室內自由移動，以消除隔膜。教室的形狀最好是四方形或半圓形，無台階，可容納30－40人左右；可以在教室內的周邊布置板書、軟板、掛布、投影等設施。講台最好擺放在中心位置，課桌圍繞講台呈發散狀分布，注意分組排列。
案例討論有時需要分組。分組的規則是：隨機分組；注意人數和男女比例，通常以6－8人為宜；可定期調整分組以利於溝通；組長應通過組內民主選舉產生，分組討論應由組長協調組織；要充分發揮各個討論組的積極性，討論結束後應及時安排各組展示或報告小組討論的情況，並簡要評述。
七．課堂教學
在課堂教學中使用案例，有許多不同於一般授課的特點。這些特點主要表現在如下五個方面：
1．以學生為中心
案例教學的中心不是教師，不是案例，不是由故事而產生的各種論題本身，而是學生，是所有參與案例討論的學生。在案例教學中，教師是為學生服務的，要想方設法調動每一個學生的積極性，激勵學生去想、去說、去辯論。案例不是老師教學生的範本，而是以學生為中心的自發學習的工具，要努力讓學生掌握案例、駕馭案例，通過案例的討論啟發思想、增強信心、提升能力。案例教學轉換了教師和學生的角色，在課堂中，學生是關注的中心和主角，教師則成為輔助人員和配角。
2．沒有正確答案
案例教學的目的不是告訴學生誰是誰非，不是給出什麼正確什麼錯誤的價值判斷，也不是找到理想的答案。一個好的案例不應包含案例所提出問題的「正確答案」，而應當在許多不同的答案之間搭建一個能夠讓學生自主選擇的平台，讓學生根據自己的經驗、知識、信息和價值判斷作出自主的選擇。要告訴學生：在案例討論中，沒有思考、分析或判斷某一情況的「確切」的方法，找不到大家公認的唯一的「最佳選擇」，有的只是彼此的觀點差異以及學生們對各自觀點的強調和論證，有的只是論證的好與不好，而不是觀點的正確與否。
3．引起爭論
案例教學和一般授課不同，不是要達成共識，而是要引起爭論。案例應當提供給學生的是：好奇、爭端、問題、選擇、信息，以及依據所提供的信息進行思考和作出選擇的暗示性的路徑。要鼓勵學生堅持自己的觀點並努力為自己的觀點辯護，要鼓勵學生去懷疑別人的觀點並努力去加以批駁，同時要引導學生從多個角度論證自己的觀點，要引導學生去游說和爭取更多的支持者。在案例討論中，能夠不被駁倒而堅持到最後的觀點就是成功的觀點。
4．以討論為基礎
案例教學以討論為基礎。在案例課堂上，教師不代表權威，學生對自己負責；知識、信息、思想和觀點在「教師－學生－學生－教師」之間雙向、多重、交互流動，目標在於增強學生的思考、分析、概括、評論、辯論、說服等能力和自信心；在課堂上，教師不掌握話語權，學生通過討論形成公共話語，教師適時的引導和啟發起著補充和矯正的作用，討論在教室的范圍內逐步形成公共輿論乃至公共空間，能夠逐步升華對問題的理解和認識。
5．全息學習
案例教學中最累的不是教師，而是學生，所有的學生都要全神貫注地參與案例討論。案例動員的是全體參與者的全部注意力：讀、寫、想、看、聽、說、辨、疑、分析、判斷、選擇、決策、歸納、演繹、反應，等等。只有全神貫注，才能積極參與並最大限度地調動潛在的經驗和知識，從而提升能力。
八．組織討論
案例方法的本質在於通過學生之間的討論將真實世界引入課堂，在有限的時間、有限的空間和有限的信息內造成一種「可控情境」，以便於學生盡可能充分地觀察、參與、學習、分析和表達。其中組織案例討論是達成「可控情境」的最重要的環節。
案例討論的基本步驟包括如下四個方面：
1．分組和動員
案例討論之前需要達成一定的氣氛，即通過諸如分組、相互介紹、小組評分和評估、考勤記錄等外在的激勵手段引起學生的注意，目的是營造寬松的氣氛和全息投入的吸引力。在新開的班級，可以採取隨機分組的方式，將班級按照每組6－7人分組，每組指定一位同學開始自我介紹，下一位在自我介紹開始之前介紹其他同學的基本信息，按順時針方向依次循環，至最後一位同學則應在自我介紹之前全部記住並介紹其他同學的信息，最後代表全組在班級展示小組的風采。這樣帶有游戲性質的做法會大大減輕同學之間的緊張情緒，彼此認識並增強小組內部的凝聚力。
2．小組討論
要求每一個小組選舉或推薦一位組長，由組長指定記錄員，組織小組討論。通常小組討論的論題由教師布置，討論過程由組長控制，時間應當統一把握，通常控制在1小時以內為宜。
小組討論的前提是學生都已經詳細閱讀了案例並提前思考了一些問題，組長可以提示性地先就閱讀的情況進行檢測，然後要求大家發表各自的看法。討論有不同形式，但基本內容應包括六個步驟：
1）發掘問題：對案例中所顯現和埋設的問題進行逐一羅列和陳述；
2）分析問題：對每一個問題進行深入分析，前因後果及其連帶影響因素等；
3）提出解決方案：針對主要問題找出各種可行的解決方案；
4）理清人物線索：找到案例中的核心人物、關鍵人物和相關人物，分析每一個人物所扮演的角色及其影響，理清案例中的人物線索；
5）找出利害相關者：從影響的角度，找出與案例有關的各個不同的利害相關者，分析各自的定位及其在不同解決方案中所受影響。
6）進行評價/總結經驗教訓：對案例的結果和其他可供選擇的結果進行評價，並總結其經驗教訓。
3．班級匯報
小組討論結束後，教師可要求學生將記錄整理的小組意見用掛紙的形式張貼出來，也可要求小組代表到講台前陳述，教師逐一在黑板上記下學生發言的要點。要控制每一位小組代表陳述的時間，並注意其他小組成員是否有重要的補充。
班級匯報過程中教師不作點評，但是要及時歸納和整理各個小組討論中形成的觀點，根據學生的觀點梳理出基本的脈絡，並征詢學生的意見。
4．收尾和小結
結束案例討論並不是下結論，不要試圖告訴學生誰對誰錯，也不要去點評學生的觀點。結束一場案例的討論就像飛機著陸，其中蘊含相當豐富的技巧，且很易出錯。
結束案例討論的方法有很多，這里列舉其中若干供參考：
•投票，靠民主程序對主要問題或決策達成一致；
•歸納，回顧討論中所涉及的主要問題，把答案留給學生；
•總結，對已有觀點及討論中未被發現的新方案進行小結；
•提要，回顧討論中出現的「驚人之語」及意料之外的收獲；
•發現，理清頭緒，識別由學生和你確定的「最佳思路」；
•發問，以提問的方式，請學生來進行回顧和總結；
九．案例學習
案例教學是一種全新的教學方法，它不僅要求教師轉變教學方式，而且要求學生的學習方式也要發生根本的轉變。針對學生，這里補充如下幾點：
1．案例學習者的姿態
如前所述，案例學習者在課堂中不再是被動的接受者，而成為主動的參與者，成為案例教學的主角。為此，案例學習者需要做好如下的准備：
•知識准備——了解案例方法，閱讀案例，並思考案例閱讀提示問題；
•心理和情感准備——預測問題，准備發言，承受壓力，估算進程，積極評價和批判；
•全身心投入——擯棄差別觀念、懷疑、觀望和自卑，調動興趣，積極參與。
2．怎麼學？
案例學習的方法不同於傳統的課程學習，需要有適用於課堂討論的必要方法，比如要有捕捉問題的能力，帶著強烈的問題意識，隨時發問、置疑和批判；要有開展爭論的意識，要隨時找對手、挑毛病、抓辮子；要抓住機會發表見解，表達自己的主張；要觀察、整理和善於總結歸納別人的觀點；要求同存異，在不同觀點之間找到共同點並努力達成共識。
3．學什麼？
案例學習從根本上來說不是學習的增量，而是結構的整合，不能冀望於從一次案例課上學習和吸收很多新的知識、新的理論和新的信息，這是案例教學不同於傳統授課的很大特點。
那麼案例學習者要通過案例教學學習什麼呢？主要地說，案例教學提供給學習者的應當有如下收獲：
•學會發現問題；
•學會把握和利用信息；
•學會進行理論的理智型理解和應用；
•提高批判性、分析性和推理性技能；
•增強決策能力；
•學會互相分享經驗；
•提高行為性和社交性技能；
•學會彼此傾聽和尊重他人意見並達成共識；
•增強自信和促進發表個人意見的意願；
•改變對一些問題、觀點、組織或個人的成見；
•從整體上提高對決策過程的參與熱情；
•增強參與社會變革及解決社會問題的積極性。
等等。當然，每一個學習者的經驗背景、知識背景、信息背景、能力背景以及課程准備不同，所得的收獲也就彼此不同。我們希望每一個案例學習者都能認真准備，全息投入，相信所得的收獲必定是與眾不同的。

2. 培訓開場白和結束語

培訓開場白：

各位同事們大家下午好！首先歡迎大家的加入到公司，我們從五湖四海相聚在富誠這片土地上我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那麼隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現在開始這里是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學習和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發展空間。

培訓結束語：

有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能盡快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最後，我也熱切地期望: 您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!

(2)培訓課程收尾案例擴展閱讀

培訓技巧

1、情緒掌控法

掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。

2、精彩開場法

好的開始等於成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個「5分鍾安全時間」的說法：在5分鍾內講師絕對安全，如果5分鍾後不能吸引學員，則會被毫不留情的轟下台來。

3. 培訓開場白和結束語怎麼說

開場白：
大家早上好！（語氣加強，吸引大家注意力）
非常高興大家在百忙中抽出時間來參加今天的xxx培訓。今天我們的授課講師是xx老師。我和xxx（培訓課主辦方）是本期課程的班主任，，很高興認識各位。在課程的過程中您有什麼事情可以來找我和xxx。
這次的培訓只有1天，課程時間安排是從早上09：00―12：00，下午是從13：00――17：00，午餐時間是12點到1點，上下午各有一（兩）次課間休息
課程開始前再次提醒各位，請關閉您的手機或調為振動狀態，以免影響他人聽課。現在給大家5秒鍾時間准備一下。
接下來我介紹一下這次課程的講師：xxx老師，
xxx是歷任xxx培訓經理多年，專精課程領域在商務演講和TTT培訓上，目前就職於眾行公司的專職培訓講師、管理顧問。
相信這次課程xxx能為大家的工作帶來新的思考和啟發。
現在讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx老師。
結束語：
讓我們再此感謝xxx老師的精彩課程！同時我也代表眾行公司感謝大家對我們工作的支持和積極的參與。請您填寫內訓評估表，對我們課程和工作有什麼建議和意見，也請寫在上面，來自於您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高升。真心期待著與您再次相會！謝謝！

4. PPT 最後一頁寫什麼結束語既得體又能瞬間提升格調

結束語既得抄體又能瞬襲間提升格調：謝謝您的觀賞。

設置方法：

1．首先打開PPT文檔，然後選擇最後一張幻燈片。

5. 采購培訓課程有哪些

「反省會」與績效評估與改善

課程對象：采購經理、采購主管、采購工程師、采購員、合同經理及合同管理人員、項目經理及項目管理人員、銷售經理及銷售人員等。

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6. 數學四捨五入中的「收尾法」有什麼例子

如17人乘車,小車每車坐4人,要幾輛車?
17÷4=4.25輛
此時就不能四捨五入,因為捨去後只有4車,有1 人就走不了
就用收尾法,收上來就是5輛車

你看看是不是這意思?

7. 如何提高授課技巧

想要提高授課的一些技巧其實很簡單的，首先在授課方面自己要有一些充分的准備，有了准備以後在授課方面就會游刃有餘！