電話營銷課程

❶ 電話營銷技巧的課程大綱

第一講抄 策劃你的電話
態度准備襲
確立目標
安排工作環境
掌握產品知識
了解客戶
准備傳遞的信息
第二講 與拍板人接觸
以禮貌贏取接線人接納
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接線人的戒心
憑氣勢突破防線
第三講 別出心裁的開場白
感染力的構成因素
施展個性語言魅力
5W案例
開場白設計
第四講 推介你的產品
聆聽客戶需求
識別客戶的需求
五種產品推介技巧
第五講 戰勝異議
嫌貨才是買貨人
異議產生的原因
處理異議的原則
處理異議的技巧
第六講 成交的技巧
克服阻礙成交的心理傾向
發現購買信號
成交法則
有效成交技巧

❷ 電話銷售技巧培訓

電話銷售技巧：
1、設定時間期望——「你是否能抽出三分鍾的時間，我真的需要你的幫助。」現在我知道這不會是三分鍾，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現在很忙，要以後聯系她，或者我也可以告訴電話銷售我們現在必須結束通話。
2、主動再次聯系對方，而且很快——每一次電話的開頭都是「有一天當我在……的時候我想起了你」然後是一個簡短的故事，這讓我能夠進入電話銷售的場景。
3、在索取之前先給予——然後她就給我的精神送上一份禮物，「你以前說的某件事我一直記在腦子里，你說……」然後她會告訴我這件事為什麼重要而且對她有幫助。贊美，真誠的贊美永遠都是一份受人喜歡的禮物。
4、 感謝然後掛機——她總是以「這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。」結束電話。
一些注意事項：
1、在打電話之前做好計劃。在開始的時候就想好怎麼結束會讓你的電話緊湊而目標明確。
2、保持積極。你會接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來的。
3、簡單、迅速，不要復雜。如果你的問題很復雜，那麼就寫下來然後發給對方。用你的電話讓對方知道你將要發電子郵件給他/她。你還可以在電話里提出需要對方考慮的問題，只是不要說太多細節。如果你被看成是那樣的人，你的電話就會進入語音信箱。
4、要有感激的態度。你希望讓對方知道你的感激。把你的感激表達出來，讓對方知道自己的價值被認同了。

❸ 電話銷售課程問題

我也是做中山大學MBA總裁課程的項目,基本也差不多吧``我們通過平時外呼過程中遇到的問題做了一個異議處理,您可以參考一下..

1) 很忙/沒有時間
XX先生/女士，作為公司的高管，平時的工作一定很繁忙，而我們這次課程正是考慮到這點，所以特地安排在周末授課，非常的人性化。最重要的是，您可以在這個周末忙裡偷閑，既可以為自己放鬆減壓，也可以在華南區最高學府內，學習先進的企業管理以及成功企業的案例，這樣就可以讓您的管理工作更加高效率。
2) 出差/在外
XX先生/女士作為企業的高管，工作一定是非常繁忙的，連周六日都要出差在外。這次的劉教授的課是非常值得去學習的，他是企業戰略管理的研究專家，錯過就非常可惜了。工作和生活也要講求鬆弛有道的平衡呀，安排一個周末既可以為自己放鬆減壓也可以學習充電，在這個酷暑高溫天氣享受一下校園生活，一定會過得很有意思的。另外，如果您的客戶和朋友也感興趣的話，我們還可以多給一個名額，一齊過來上課，也是和客戶朋友交流的一個很好的機會，說不準，他們還會感謝您贈送一份這么有意思的禮物呢。
3) 公司業務不需要
的確每個公司都有自己獨特的業務模式，XX先生/女士您一定也有自己多元化的管理思維。正如大家所講的，成功的企業不在於規模，而在於持久的發展，想必您一直都在這方面尋求新的方法吧？而這次劉教授的課程就是針對企業發展戰略和企業竟爭力的，非常適合企業的管理人員。而且在學習的環境中可以認識珠三角地區的企業老闆和高管，拓寬高層人脈，說不準還可以發現新的商機呢。
4) 課程不吸引/不適用
想必XX先生/女士長期從事企業的開拓與經營，已經積累了豐富的經營管理經驗，而且對於企業的發展也有自己獨到的想法。劉教授的課程除了講授最新的管理理論外，還會分析不同企業的經驗案例，課堂氣氛會非常活躍有趣，平常還會有學員主動將自己企業遇到的問題即時分享，邀請教授可以現場點評。正所謂高人指點，起到「點石成金」的效果，這讓自己的企業也可以起到借鑒的作用。
5) 對這樣的專題沒有興趣
之前的確也有客戶表示，自己不是這樣專業，剛開始也不是太樂意參加類似的課程。經過我們的邀請後，認為可以聽取名家大師的免費課程，對自己而言，是抱著只有收益沒有損失的心態去聽的。在課程結束後，他們都會認為收益良多，XX先生/女士，相信結合您多年的運營管理經驗，聽到新的專題知識其實是完全可以舉一反三的，不同專業的學習更能為原有的經驗帶來全新的沖擊，現代管理學不是強調換位思維嗎，所以不妨去感受一下。
6) 已經在讀MBA
真的太好了，看來X先生/女士是對自己有所要求的人，業務這么繁忙仍能堅持不斷進修真的非常難得。相信您也一定能親身地感受到學習的好處以及就讀MBA帶來的優勢了，這里我也不多說了，這次是中山大學MBA總裁班優秀課程的公開講授，一年下來這樣的機會只有5-6次，不容錯過呀，你也可以體會一下不同學府的MBA課程，結識跨學府的學友，應該有更多話題。
7) 師資力量不吸引
看來X先生/女士是這方面的專家了，也對相關的專題有獨樹一幟的看法，更應趁著這個機會和對這個專題感興趣的學友們分享探討了。正所謂「三人行必有我師」，集百家之長正是中國人成功的智慧結晶，在現在的經濟環境之下，每個企業和企業家們都在摩拳擦掌，致力提升企業的綜合競爭力，了解其他企業家們的想法，才能知己知彼，百戰百勝！
8) 學校品牌不吸引
眾所周知，中山大學是一所具有深厚文化底蘊的大學，是國父孫中山先生於1924年11月11日親手創立的，更是廣東人甚至全球華人為之驕傲的學府。中山大學是華南地區的首席學府，也是全國名校，以治學嚴謹，融會創新而聞名。不但自身擁有優秀的師資力量，而且還廣納國內外名家和企業家作為MBA總裁班的客座講師，使課程理念先進，操作性強。學員以珠三角及港澳台地區為主，大家地域文化相近，經濟大環境相似，更利於互相溝通，建立長久的合作關系。
9) 內容實用性不強
想必X先生/女士長期在商業中從事事業的的開拓與經營，積累了一定的經驗。這時正需要理論知識給予補充。正如孫中山先生的十字校訓所言（博學、審問、慎思、明辨、篤行），博學而慎思是成功的基礎。通過系統的學習才能讓每一次的頭腦風暴或企業的應急處理真正轉化成促進企業發展的強勁推動力。而次的藍海策略以及中國競爭環境的講授，將是借用其他企業的成功之道，如何避免惡性競爭為企業帶來的損失，將是非常實用的案例分析。
10) 還沒有到這樣的職位
X先生/女士真的很謙虛呀，相信您從事管理工作也有一段時間了，在如今競爭激勵的職場環境中，持續不斷的提升以及自我修練是保持自己市場價值的必須條件。正所謂千里馬難得，伯樂更難求，個人的發展除了自身的努力之外，遇到賞識自己的伯樂也是非常重要的。而中山大學MBA總裁班的學員都是企業中的一把手和決策人，可以結識高層人脈才能為自己創造晉升的機會呀！
11) 不喜歡上課
X先生/小姐的看法實在很有見地，的確枯燥呆板的課程讓學員痛苦受累，相信你之前也有這樣不愉快的經歷。為什麼我們挑選劉教授的課程推薦給我們的客戶呢，正是因為劉教授的課一直以來都深受學員的歡迎，他課程結合案例分析，著重實戰演練，內容充實，氣氛輕松有趣，學員和導師之間互動交流，傳遞最新的管理理念和信息，將會是一個非常奇妙的心靈充電的過程。

❹ 電話營銷的課程特點是什麼

是李抄道合的么？1，基於對銷售本襲質的深刻理解之上的術道相結合的系統課,2，以點到面，系統講解成為電話營銷冠軍的10大素養,3，立竿見影,4，效果當場收獲以導師的冠軍實踐為基礎，融合全球最新電銷理念，從電話營銷與客戶實際出發，解決銷售中的困惑。李道合——38歲，15年外企、民企銷售實戰經歷！擁有跨國公司、民營企業銷售冠軍的背景經歷! 現任北京天下伐謀管理咨詢有限公司高級合夥人、電銷學院院長

❺ 做電話銷售，賣課程怎麼樣。

沒有什麼前途！你掙不了什麼錢！就是提成！但鍛煉鍛煉自己的溝通技巧和能力還是不錯的

❻ 電話銷售技巧培訓100頁

隨著信息技術的快速發展，各行各業的業務量也在不斷增長，產品的營銷方式也發生了改版變，比如權：網路搜索，電話營銷等方式。那麼，其銷售技巧的應用顯得尤為重要，稍作總結如下：1.首先要對自己要推銷的產品足夠的懂，比如，有什麼特點，優點；2.要擅長抓住顧客的心理變化，及時准確的找到客戶感興趣方面作為切入點，比如，某個話題3.會恰時地利用顧客的空餘時間與顧客進行溝通，比如，下午的3點以後；4.要拿出百分之百的誠意和專業度去感動客戶；5.注意交流的語速與語言方式，不多餘，不啰嗦；6.多准備一些開頭話語，與不同的人交流時採用不同方式去解說。總而言之，各方面一定要做到專業，有禮貌，有耐心，以足夠的自信心去嬴得對方。，

❼ 如何做電話銷售怎麼介紹自己怎麼引導他人對你的課程有興趣

電話銷售技巧這個可能對你有用些~

〔主題一〕：電話行銷的必備信念

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。 下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。

[主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個策略

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。

1)克服你的內心障礙；--不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。" 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？

4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？

5)使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要推銷什麼？" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎？" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"

6)擺高姿態，強渡難關。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？" "你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？" "你為什麼不讓我跟你的老闆說話？" "你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？" "既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"

7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？"

8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想像以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這么說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

[主題三]：有效的電話約訪

1)電話約訪的要領－－電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會 親友 活動 雜志 社團 協會 鄰居 同學錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識）；

2)電話約訪的原則：「熱」、「贊」、「精」、「穩」——（熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定） 約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鍾） 約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；

3)電話約訪前的暖身運動－－做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己；心理預演 —上次成功的感覺；注意表情 —注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺；不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具 —鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄；

4)重點要領－－簡短有力、創意性、吸引力開場白 ；熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松；三分鍾原則 —不要在電話談訓練，記錄談話內容；三不談 —產品、自己、公司；三要談 —提升獲利率、相關行業、家庭親密度 引起對方好奇 —興趣、幽默一笑；名中腳本之要領 —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本；確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認；高潮結束 —給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的！約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然 約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。 信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的

[主題四]：有效的電話約訪腳本

電話接聽要領：XX你好，敝姓○～很高興為您服務～ 哦！是的，他在，請問您貴姓？〇先生，請您稍等一下。～ 如詢問事項：〇先生（小姐）請問您貴姓？哦！〇先生（小姐）請您稍等一下，我幫您轉給△△為您服務，請稍等。 先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4點會回來。 哦！〇先生（小姐）您要不要留個電話，或者我可以協助您嗎？好的，麻煩您再打電話過來，祝福您 請詳填來電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期及時間。簡單的話直接代為回答。

1)管理階層：老闆、主管篇－－管理階層：老闆、主管篇 中華培訓網：您好，請接△△△，麻煩您謝謝！ 老闆：請問有什麼事嗎？ 中華培訓網：我有重要的事請教他，我姓 ，麻煩您了，謝謝 老闆：請稍待 中華培訓網：您好，我這里是中華培訓網，我姓▽，是這樣的，我們是專業在提升業績和工作績效的訓練機構，希望和您約個時間約20分鍾，分享其他客戶使用我們的服務後的有效成果，您明天或後天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。

2)企業開發篇－－喂，請問您是△先生（小姐）嗎？ 您好，我是中華培訓網的，我姓▽， 我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習系統的機構，我們提供一套，改進銷售方案的訓練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在採用，使他們的業績有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳） 您有興趣了解這個使您業績可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我們可以找個時間碰個面，當面研究研究，我大概要20 分鍾就夠了 我想 或 （時間）哪一個時間，您覺得比較方便？ 很好，那我將在 （時間），到貴公司拜訪您。 請問您的地址是在： ，是 樓嗎？ 很好，我們就約定 （時間）在 （地址）見， 很高興與您交談，謝謝，再見。
3)秘書篇——穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者－－請找△△△，麻煩您謝謝

我姓△，麻煩您謝謝，  我是中華培訓網的△，麻煩您，謝謝  先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺您是一位很熱心的人！  麻煩您謝謝  我是中華培訓網的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個忙，麻煩您謝謝 ！

❽ 電話營銷業務員怎樣向客戶推銷課程

首先選擇產品的定向 ，抓住客戶的核心需求 ，真正的在客戶角度，是他們感覺到學習回了課程就會解決答他們企業發展中的實際問題，
比如市場營銷的，現在做銷售面臨什麼問題 ，有什麼初級的解決方案
而mba總裁班 ，他們更渴望的是人脈，在這個平台里結識一些他們想認識的人，推銷的時候可以說 ，都是比較知名的企業老總報名了，例如某某 。