電話營銷課程大綱

① 電話營銷論文提綱怎樣列

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 一 電話前准備 在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鍾之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的談判已經開始了，你做好准備了嗎？ 1心態及信念 電話行銷的必備信念： 1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面； 2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會； 3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值； 4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。 5）克服你的內心障礙，要有自信。 2知識： 徹底了解產品與服務； 了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。 賣點知識 渠道知識 3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。 4 資料 與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略 不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。 5行為：站著，微笑 6 聲音和語言技巧 語氣---關心，愉快，不卑不亢 語調----不高不低，有感染力 語速----不快不慢 A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。 B「帶著笑意的聲音」、「得體」和「機智敏捷」是在良好的電話溝通中必需的主要素質。 如：盡量使用「魔術語」如：「請、請稍等、謝謝、對不起、再見」等。 避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。 C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想像成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。 D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。 奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。 平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。 說話有官腔官調---盡可能找到他們的優點、閃光點並進行贊美，並且是真心的贊美和佩服。 跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。 做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。 7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。 A 表達能力---多練習說話！ B 語言組織能力 C 抑揚頓挫 D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。 E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。 二 開場白---要單刀直入，簡單直接 你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。 電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。 1）開場白三要素：---30秒內 1 你是誰？介紹你和你的公司。---要簡單明了，快速簡潔。 2 電話的目的？ 3 是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。 開場白「標准化」： （1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。 （2）開場白「標准化」的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。 2）開場白方法--六種方法 一、請求幫忙法 電話銷售人員：您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！ 客戶：請說！ 一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。 二、第三者介紹法 電話銷售人員：您好,是李經理嗎？ 客戶：是的。 電話銷售人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。 客戶：客氣了。 電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。 通過「第三者」這個「橋梁」過渡後,更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關系,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果： 三、牛群效應法 在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。 把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂「牛群效應法」,它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。 電話銷售人員：您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？…… 電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買慾望。

② 做為電銷部的主管（呼叫中心）寫明年的工作規劃，該怎麼寫，具體大綱有嗎如果有詳細的參考資料更為感謝

按某位網友的說法：

首先，你已經有一定的工作經驗了，和對社會環境的變化內的適應性，大體你應該是知道的，容我說點別的：
1、心——就是內心，發自內心的工作，領導是會看見的，即使看不見耳朵也會聽到的，就是說，日久見人心。呵呵
2、細——就是仔細，具體什麼意識你是明白的，大學生都這個是很困難的問題，大部分都眼高手低，不仔細，對待事物馬虎大意，不能盡自己最大曾度來估量任務量，從而不能換更好的完成任務，現在就換成了工作，最終影響了公司業績。

③ 電話營銷論文提綱如何寫

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 一 電話前准備 在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鍾之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的談判已經開始了，你做好准備了嗎？ 1心態及信念 電話行銷的必備信念： 1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面； 2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會； 3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值； 4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。 5）克服你的內心障礙，要有自信。 2知識： 徹底了解產品與服務； 了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。 賣點知識 渠道知識 3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。 4 資料 與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略 不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。 5行為：站著，微笑 6 聲音和語言技巧 語氣---關心，愉快，不卑不亢 語調----不高不低，有感染力 語速----不快不慢 A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。 B「帶著笑意的聲音」、「得體」和「機智敏捷」是在良好的電話溝通中必需的主要素質。 如：盡量使用「魔術語」如：「請、請稍等、謝謝、對不起、再見」等。 避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。 C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想像成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。 D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。 奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。 平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。 說話有官腔官調---盡可能找到他們的優點、閃光點並進行贊美，並且是真心的贊美和佩服。 跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。 做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。 7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。 A 表達能力---多練習說話！ B 語言組織能力 C 抑揚頓挫 D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。 E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。 二 開場白---要單刀直入，簡單直接 你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。 電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。 1）開場白三要素：---30秒內 1 你是誰？介紹你和你的公司。---要簡單明了，快速簡潔。 2 電話的目的？ 3 是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。 開場白「標准化」： （1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。 （2）開場白「標准化」的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。 2）開場白方法--六種方法 一、請求幫忙法 電話銷售人員：您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！ 客戶：請說！ 一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。 二、第三者介紹法 電話銷售人員：您好,是李經理嗎？ 客戶：是的。 電話銷售人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。 客戶：客氣了。 電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。 通過「第三者」這個「橋梁」過渡後,更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關系,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果： 三、牛群效應法 在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。 把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂「牛群效應法」,它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。 電話銷售人員：您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？…… 電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買慾望。