A. 愛德華·L伯內斯公共關系思想的重要組成部分是什麼
愛德華·伯內斯時期——「投公眾所好」時代
艾維·李作為現代公共關系的創始人，雖然提出了一系列獨創性的公關理論，並且由於他的極力推廣，「講真話」被當作公共關系的一條重要原則確立下來，但是由於受歷史條件和個人精力的局限，他的這些從個人實踐經驗得出的理論缺乏系統性和科學性。隨著公共關系事業的不斷發展，這種建立系統理論的需求越來越迫切，而這個工作最終是由愛德華，伯內斯完成的。
愛德華·伯內斯(Edward L．Bemeys)出生於維也納的奧地利奇，後移民美國，是著名的精神分析學家弗洛伊德的外甥。1913年，他受聘於美國著名的福特汽車公司，擔任公關部經理。第一次世界大戰結束後，他和夫人在紐約開辦了一家公共關系公司。
1923年，他的第一本專著《輿論之凝結》(又稱《輿論明鑒》)問世。在這本書中，他首次提出了公共關系咨詢的概念。他認為，公共關系咨詢主要有兩個作用：其一是為工商企業組織推薦它們應採納的政策，而這種政策的實施必須符合公眾的利益；其二是把工商企業組織採納執行的合理的政策、採取的有益於社會公眾的行為廣為宣傳，幫助他們贏得公眾的信任和好感。同年，他在紐約大學首次講授公共關系這門課程。1925年，他的一本教科書《公共關系學》出版；1928年，《輿論》出版。這樣，通過他不斷研究和反復實踐，使得公共關系的基本理論、原則和方法初步形成一個較為完整的體系。而在這些原則和理論中，他的公共關系核心思想是「投公眾所好」。他認為，以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對組織的期待與要求的態度，確定公眾的價值觀念，應該是公共關系的基礎工作；然後按照公眾的意願進行宣傳，才能做好公共關系工作。(圖2-2-3)
伯內斯以其不懈努力，為現代公共關系的發展做出了一系列重要的貢獻：公共關系職業化；公共關系工作擺脫了新聞界附屬的地位，開始獨立自主地發展；歸納出公共關系的運作程序、方法、技巧，提出了整個運作過程的8個基本程序；初步建立了現代公共關系的理論體系；強調了輿論及通過投其所好的公共宣傳來引導公眾輿論的重要作用；主張獲得公眾的諒解與合作應當成為公共關系的基本信條。
伯內斯把他的一生都獻給了公共關系事業。正是由於他孜孜不倦的努力，最終建立了一套具有完整體系的公共關系理論，從而使得公共關系成為一門獨立的學科，打開了制約公共關系發展的「阿里巴巴」之門。
B. 危機公關處理的特點是什麼了
公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。從不同的角度看，對於危機的定義或多或少都有些偏頗。我們可以把危機定義為一種使企業遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件。這種突發事件在很短時間內波及很廣的社會層面，對企業或品牌會產生惡劣影響。而且這種突發的緊急事件由於其不確定的前景造成高度的緊張和壓力，為使企業在危機中生存，並將危機所造成的損害降至最低限度，決策者必須在有限的時間限制下,做出關鍵性決策和具體的危機應對措施。
公關危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或服務問題或者社會組織的政策和行為引起的政府制裁、輿論對立等信譽危機等等。除此之外，危機也可能是源於錯誤的、有偏差的媒體報道，進而導致的企業或品牌公關危機。對這些危機事件處理不當，將會對企業或社會組織造成災害性的後果。
l必然性和普遍性
危機的必然性是指危機是不可避免的，只要有公共關系就會有公共關系危機。現在很多企業處在業務的上升階段，但是對於每個企業而言，面臨危機公關是始終存在的一種風險，所以每個企業都需要加強對於危機公關的處置還有防禦體系的建設。根據全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業在不同的發展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，對於企業而言，這種風險總是無可避免的。這是因為：
首先，由於人們主觀認識的局限性和客觀規律的隱蔽性，使人們認識規律，駕馭規律的能力必然會存在偏差，所以任何的錯誤都可能變為現實。
其次，公共關系是一個層次眾多的大系統，包括了許多彼此聯系的復雜的子系統，是一個多輸入，多輸出，多干擾的主控系統，不確定因素的復雜性增加了危機產生的必然性。
再次，信息傳播是公共關系不可或缺的因素，公共關系過程，是一種信息傳播過程，更是一種控制過程，從資訊理論的角度看，就是信源通過信道向信宿傳遞並引發反饋的過程。信息傳遞的過程中由於噪音的干擾勢必產生失真現象，失真即有誤差，誤差導致錯誤，錯誤導致危機。
最後，任何策劃和決策都以信息為基礎，而且方案的執行過程也是一個信息傳播的過程，信息經過多層系，多渠道，多階段的傳輸之後，其失真現象必趨嚴重，導致系統的穩定性減弱，一旦震盪度加大，危機便接踵而至。
所以任何一個社會組織在它的發展過程中都遇到性質不同，表現形式各異的危機。
l突發性和漸進性
公共關系危機事件是一種突發性事件，但往往是漸進式的形成。它的發生常常是在意想不到，沒有準備的情況下突然爆發的，它是不可預見的或不可完全預見的。由於公共關系大系統是開放的，每時每刻都處在與外界的物質，能量，信息的交換和流動之中。其任何一個薄弱環節都可能因某種偶然因素而致失衡，崩潰，形成危機。它具有突發性特徵，也具有不可預測性的特徵。從本質上講，公共關系危機的爆發是一個從量變到質變的過程。危機從其自身發展來說，一般由四個階段：前兆期——加劇期——處理期——消除期。
前兆期：危機的隱患初露端倪，向組織發出警告。大量事實表明，它是一個轉折點，這時危機處在一個不穩定的狀態，此時重要的是如何使這種狀態向好的方面轉化，扼制住它向壞方向轉化的可能，化險為夷，轉危為安。如果對前兆期的危機信號熟視無睹，它就會膨脹，到一定程度後，就會形成組織公共關系危機的爆發，並迅速蔓延，產生連鎖反應，使公眾與組織關系突然惡化，使企業措手不及。
加劇期：危機的加劇期已經到來，就不會自行消失。這時，問題暴露，公眾投訴，媒介追蹤，聲譽大降。這個時期，企業或社會公眾已較清楚地了解到到底發生了什麼事情。有關當事人介入行動，同時安排搶救工作。一旦進入危機加劇階段，只能使任何控制危機的努力變成對損失程度的控制。
處理期：處理期是危機災難發展到頂峰的時期，搶救工作進入關鍵階段。在此時期，公關機構設立信息中心，按時把搶救工作的最新消息傳送給媒介人士。搶救期短則一兩天，長則持續幾個星期或更長時間。在發表各種消息時，一定要堅持「公開事實真相」的原則，以避免新聞媒介和社會公眾的猜疑、質詢。危機的處理期一般包括調查情況，自我分析，安撫公眾，聯絡媒介等工作。
消除期：消除期是指評估工作開始，搶救工作告一段落。在這一時期，除著手准備詳細的調查報告外，主管部門和公關部門都還需要做一些具體的事，妥善處理危機後期工作，安撫人心。同時，依靠公共關系手段消除影響，矯正形象。
l嚴重性與建設性
危機事件作為一種公共事件，任何組織在危機中採取的行動和措施失當，將使企業的品牌形象和企業信譽受到致命打擊，甚至危及生存。由此，為了應對各種突發的危機事件，西方現代企業一般都將其納入管理的內容，形成了獨特的危機管理機制。例如，倫敦證卷交易所為避免企業危機對股市的沖擊，就提出了新規定，要求上市公司必須制訂危機管理計劃，建立危機管理機制，並要定期提交危機預測分析報告。
危機在本質上或事實上對社會組織產生的破壞性是巨大的，必須盡力防範和阻止。但是既然危機爆發了，暴露了組織存在的問題，更是給組織提供了一個檢視自我應對風險能力的機會，危機的恰當處理也會帶給組織新的收獲。從辯證法的角度來看：危機=危險+機遇。
公共關系危機爆發之後，組織的公共關系系統處在不穩定的狀態中，有效的公共關系工作必定會在原本無序的公關狀態中建構更牢固的公共關系大廈，使無序走向有序。
認識危機的建設性，才會採取主動姿態，沉著冷靜，滿懷信心地面對危機，從中尋找和抓住任何可能的機會；認識危機的建設性，才有可能認識到公共關系危機在破壞公共關系良好狀態的同時，也為組織建立富有競爭力的聲譽，樹立組織的形象和為組織的重大問題的解決創造了機會。
l緊迫性和關注性
公共關系危機總是在短時間內突然爆發，使組織立刻處於備戰狀態，要求公關人員第一時間全面掌握事實真相。危機爆發所造成的巨大影響，又令人矚目。它常常會成為社會和輿論關注的焦點和討論的話題，成為新聞界爭相報道的內容，成為競爭對手發現破綻的線索，成為主管部門檢查批評的對象。
總之，組織公共關系危機一旦出現，它就會像一顆突然爆炸的炸彈，在社會中迅速擴散開來，對社會造成嚴重的沖擊；它就會像一根牽動社會的神經，迅速引起社會各界的不同反應，令社會各界密切注意。
危機管理是企業在探討危機發生規律、總結處理危機經驗的基礎上形成的新型管理范疇，是企業對危機處理的深化和對危機的超前反應。危機管理的內容主要包括：在危機出現前的預測與管理、危機中的應急處理以及危機的善後工作。危機管理的目的主要是針對企業自身情況和外部環境，分析預測可能發生的危機，然後制定出針對性措施，防患於未然，將危機爆發的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態；即使一旦危機爆發，企業也能夠胸有成竹，有條不紊地化解危機，把損失控制在最小范圍，乃至將危機轉化為機遇。
C. 公共關系學專業的主要課程
傳播學抄、管理學、市場營銷學、政治學、社會學、社會心理學、公共關系學原理、公共關系實務與案例、廣告學原理、廣告策劃與策略、廣告設計、CI戰略、企業文化、領導科學與藝術、組織行為學、人際溝通與禮儀、公共關系寫作、口才與演講、談判技巧、社會調查方法、計算機應用、大眾媒體研究、影視製作、攝影、傳播法規教程、傳播倫理、美學、國際關系等。
D. 公共關系學科包括那幾個課程
公共關系學科包括：管理學基礎、公共關系原理、公共關系實務、公共關系調查與策劃、公關語言藝術、公關心理學、公關禮儀、公關策劃及實施、社會調查、課程實訓、綜合實習、畢業實習等，以及各校的主要特色課程和實踐環節。
本專業培養適應現代經濟社會需要，掌握管理學、社會學、傳播學等科學理論知識，具有公共關系方面的實踐技能和良好溝通能力，養成職業道德素養。
適於在政府、企事業單位、社會團體從事傳播管理、社會調查、公共策劃和危機公關管理等方面工作的應用型專門人才。
(4)公共關系l課程擴展閱讀
公共關系專業的畢業生通過學習，可以具備以下幾方面的能力：
1、具有管理學、經濟學和公共關系學的基本理論和基本知識；
2、熟悉項目管理在國內外的發展過程、現狀和趨勢；
3、熟練掌握社會調查方法和技能及社會統計方法；
4、具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決商務公關實際問題的基本能力；
5、具有較好的外語水平，能順利閱讀相關文獻並能進行一定的口頭和書面溝通；
6、掌握文獻檢索、資料查詢的方法，具有一定的實際工作能力。
E. 公共關系主要是學些什麼
公共關系學是一門應用性很強課程，適用於個人及任何組織。公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經濟的發展，形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。本課程開設的目的，就是通過系統的公共關系理論和實務的學習，讓學生掌握公共關系的基本原理和實務，擴大知識面，以適應當前改革開放的需要。
公共關系學是一門以管理科學和傳播學的理論和研究方法為基礎的，研究公共關系的社會現象和活動規律的綜合性、應用性的邊緣學科。「公共關系學概論」是公共關系學科中的一門入門的基礎理論課程。
公共關系學是一門年輕而又古老的學科。公共關系屬於社會關系的范疇，是組織通過公眾信息傳播、公眾關系協調等手段，從事組織形象管理事務而實施的調查、咨詢、策劃等一系列實踐活動的總和。公共關系作為一種新興的職業，已被國家勞動和社會保障部列入職業資格考核系列。
公共關系是現代組織理性行為中不以人的意志為轉移的一種客觀存在。現代人需要學習許多的知識，需要具備許多的素質，需要掌握許多的技能，公共關系就是其中之一。她使現代人具有理解組織行為的基本能力，具備處理組織與公眾之間相互關系的基本能力，從而有易於使現代人擺正個人行為與所擔負職責的組織行為之間的關系，能夠理性地理解自己在組織中的責任，通過實施規范有效的組織行為而塑造良好的組織形象，使組織能夠為公眾提供優質的服務，造福於國家和人類社會，同時也使個人的人生價值得以實現。
故而，學習公共關系學，有助於學習者完善職業知識和素質技能結構，拓展就業范圍，提高就業競爭力，增強職業生涯發展的潛力。
