手機店長培訓課程

㈠ 手機店長培訓資料

店長培訓手冊

作業員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業員根本上的差異。
為方便起見以下管理者均稱為店長。
第一章 經銷商（店長）的資質
一、 店長的職責
★五項基本職責
（1） 達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2） 管理的職責：對於店中的「人」、「物」、「錢」、「情報」等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
（3） 指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。
（4） 解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。
（5） 判斷的職責：在許可權范圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉
（1） 吸引消費者的貨品方案
不管是什麼時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能准確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
（2） 營造「氣氛好」「便利」的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要「氣氛好」和「便利」。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。
另外一點是「便利」：商品的擺設是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。
（3） 讓顧客有行家的感覺
在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對於新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性
無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。
今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店裡的人互相交談，最後才願意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。
2、 店長對內的工作
（1） 無論如何以達成高銷售額為目標
這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。
（2） 在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持
（3） 提高人員和售貨場地的平效
為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、
c、提高售貨技術水準與工作效率。
（4） 每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項資質
（1） 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
（2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長
（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裡充滿歡愉，和諧氣氛的店長
（4） 感性：現在最流行的話是「感性」，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心
（5） 協調性：共同作業的基礎在於協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性
（6） 責任感：店長被委託了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。
（7） 不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力
（8） 歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點
（9） 行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質
2、應備的8項基礎能力
（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（3） 領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系
（4） 指導力：能夠正確指導部屬「前進」、「停止」、「該如此」的能力，這是讓部屬達成業績的原點
（5） 設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點
（6） 說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器
（7） 應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理
（8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

3、 作為「工作管理者」的失敗原因
（1） 沒有獨創理念
（2） 無法掌握情勢的變化
（3） 無法思考又欠缺果斷力
（4） 無法得到相關部屬的協助
（5） 無法完成日常業務
（6） 無法如期完成計劃
（7） 無法圓滿地授權
（8） 和部屬接觸不足
（9） 無法掌握部屬的心態
解說
以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目瞭然
三、店長必備的任務
1、必備的6項知識和技能
（1） 工作的知識和技能
（2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、並另有創新
（3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬
（4） 改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著
（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。
（6） 解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力
（7） 測定能力的基準
項目 自我評價 上司評價
1 鎖定目標的達成
2 業務計劃的完成
3 組織完善人際關系良好的團體
4 努力向前，善盡責任的指導
5 充分得到內部人員的協助
6 合理地處理事務
7 公平地分派工作
8 有關市場和業界間的知識
9 建立交易商等關連企業的協助體系
★卓越領導者的特性
1 真正領導者的特徵
2 對於自己的工作得心應手，不虛張聲勢
3 己所不欲，不施於人
4 樂於助人
5 言教、身教並重
6 肯擔當，不規避責任
7 處事公平公正
8 對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題
9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
10 因材施教
★真正領導者必備的能力
1 不僅勝任自己的工作，對於和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱
2 具備計劃、組織自己職務的能力
3 具備授權的技巧
4 具備決定和實踐發展路線的能力
5 果斷力
6 具備不屈不撓的通融性
7 樂於和人共商的協調力

㈡ 圖文快印店長培訓課程的主要內容有哪些

印聯培訓主要內容：
快印店基礎管理：店長考核六大要素，崗位分工考核內與目標設定
店內營容銷：店內營銷環境搭建與導購話術匹配，全員營銷話術
客服系統十大模塊：一流服務讓客戶成為回頭客並帶來更多客戶
網路快印實戰：如何管理自己的網站、網站運營技巧、微博營銷
培訓應用實戰：選擇當地多家快印店暗訪，體驗培訓應用並作分析
制定針對自己快印店的解決方案

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㈢ 店長精英教練的培訓，都培訓些什麼內容

1、牢記開店的目的：「盈利才是硬道理」!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心「武器」，確保門店業績的持續成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
9、由「銷售型店長」到「管理型店長」再到「經營型店長」三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。

㈣ 我是手機店長，老闆要求每天開會，我都不知道要說些什麼了，員工我也激勵了，培訓也培訓了！大家給我支個

1.首先點下名；2.朗誦公司文化理念，唱個司啥的。3.布置下今日的工作任務。4.做個每日工作分享。

㈤ 儲備店長工作心得

店長工作心得

通過店長輪崗，我發現很多店長存在店務工作一人獨攬、不知如何發揮團隊力量的問題。我也是一名店長，這些事情也曾經發生在我的身上。在步一店輪崗半年期，店鋪業績逐步上升，在這里將我積累的經驗拿來和大家一起分享。

記得剛去步一店的時候店鋪業績很不理想，銷售額不穩定。於是我開始尋找是什麼原因讓店鋪的業績上不去？仔細觀察店堂內的貨品陳列、衛生情況，給我的第一感覺是沒有秩序，非常凌亂，沒有達到粉藍終端店鋪形象要求。後來從導購那裡了解到：以前店裡的陳列工作、店務工作都是由店長一個人負責，偶爾導購也會去做陳列，或其它的店務工作，但是每一次都達不到要求，基本上店長都會重新再做，後來導購就不再參與店務與陳列的工作了，只管做好銷售。

於是我發現問題就是出現在這里，不是導購不願意跟著學習參與店鋪工作，而是店長沒有注意到店務與陳列的重要性，沒有掌握好工作方法，以致不能合理安排好工作。我相信這個問題不單單只是步一店存在，其它店鋪應該也是存在的。

發現了問題，就要找到解決的方法。

我的第一步：調整心態

無論何時何地、何情何景，只要進入到工作狀態，就要調整好自己的心態，保持一個樂觀、積極的態度，那麼你周圍的人一定可以感受到你的快樂與積極，從而營造出良好的工作氣氛，帶動你的團隊共同完成目標。

第二步：親自感受與實踐（也是讓大家對你的能力得到充分的信任）

1、陳 列 首先讓大家領悟到陳列是維護終端店鋪形象以及品牌形象的重要工作，好的店鋪陳列可以提高進店率，從而提升銷售業績。

每個星期分別帶一個導購做陳列，從整體的顏色分區到陳列細節的成套搭配，以及貨品擺放的間距。一一講到，並且讓她們參與到其中操做。做得不好的再從中指出，分析原因，並教她們怎樣做才是正確的方法。而且不管她們之前做得好與不好（其實只要你細心觀察，總會發現有進步的地方），在她們參與的同時要有適當的表揚，這樣可以帶動參與的積極性，讓導購有信心才會做到更好。

2、店 務 日常店務特別是帳務、報表方面的，方法也是跟上面一樣，每周給每人分配不同的任務。俗話說得好，「做一件事容易，做好一件事就沒那麼容易」。我們需要付出時間，通過你的帶領、鼓勵與表揚，她們才會更有信心、有激情投入和參與到工作中。

第三：抓好銷售（做續銷）

把公司經常培訓的商品知識與銷售技巧運用到工作中，在顧客對我們的單品感興趣時，運用自己的專業知識為顧客選擇好適合顧客的服裝並做好搭配，多給自己的銷售工作製造機會，進而促成續銷。大單多了業績就自然的上升了。這些其實都要在陳列上下足功夫，可能也有很多的店鋪是這樣做的，但是仍沒有帶動銷售，我也想把我的做法講講：

1、新款到店後一定要試穿和研究。屬於什麼風格？適合什麼樣的人群？了解衣服的賣點與面料成分等。我是之前在某店輪崗時無意中發現有一名導購把一件04F035的風衣推給了一位特別有女人味的顧客，結果顧客只看了一眼就搖搖頭走了。這說明了什麼呢？我們的導購沒有觀察顧客、沒有了解顧客的需求就盲目推薦，這樣不會引起顧客的興趣，甚至讓顧客反感。那麼如何改善這些日常銷售中存在的問題呢？這就需要在平時的工作中多多積累，多多相互討論、學習，了解貨品，做到在顧客進入店鋪以後可以根據自己的觀察判斷結合現有貨品為顧客提出合理建議。

2、貨品的合理展示。店鋪內所有正掛、側掛、形象牆上所展示的產品一定要做到顏色、款式呼應，內外，上下搭配完美，才會更吸引顧客，也會為你在做推薦時，提供更多的搭配試穿方案。櫥窗也要根據天氣的變化、新款的上市及時更換陳列，每周至少更換一次模特搭配，不能這個款穿在模特身上效果好，就一直穿在上面。櫥窗是店鋪最有吸引力的地方，也是最能體現店鋪形象的窗口，一定要做到常換常新，起到突出店鋪形象、傳遞品牌文化的作用。有了好的店鋪形象，才能讓我們品牌在消費者心目中留下好印象。

3、要有足夠的自信心。我們的導購一定要對自己的產品充滿信心（當然，有信心的前提是一定要了解產品），在銷售中充分利用好，這樣，銷售工作才有了動力。

4、銷售技巧的運用。把握好顧客的心理需要、消費水平，同事之間互相配合。面對形形色色的顧客，在不同的顧客面前做不同的贊美，這些都需要我們在工作之餘多多學習和積累。我們為什麼能把大單越做越多？重在推薦，同時把上面幾點掌握好、運用好，業績上升的空間就會越大！

以上是我在步一粉藍半年的工作中所總結和積累的經驗。我相信肯定還有很多店長比我做得更好，也希望大家拿出更多的寶貴經驗多多交流與學習！共同進步與提升我們的個人能力和店鋪業績。

㈥ 我想轉行做KTV店長，可以自己學習哪些方面的知識或者生培訓班什麼的

去學管理和交際

㈦ 我是一商場的保安隊長，做有一年了，今天店長對我說，過兩天的兩防培訓，由我來培訓，

緊張是必然的，把培訓的每一個細節都反復的做好准備，心理會踏實很多。這種事對你來說是好事，經歷多了，人就越來約成熟了

㈧ 男友是每日優鮮店長,突然告訴我他們公司封閉式培訓三天,不讓拿手機

培訓的話就按照公司規定去做吧，3天也沒有什麼大不了的，培訓出來可以提供升職等方便條件，也是可以忍忍的

㈨ 作為手機賣場店長，我要這樣培訓我的店員需要培訓那些方面

你好朋友，在這里也許不能給你暫時的幫助，但是你可以想的更遠一些我想無論我們做什麼都是為了追求自己想要的成功對吧。那麼對於目前無論是打工或者正在創業的朋友，您是否考慮過以下幾個問題。你這輩子到底想要什麼？這是很重要的問題，一定要仔細問自己，你一生到底想要什麼？你的人生目標是什麼？你想過什麼樣的生活？不要告訴別人，告訴自己就行了。你現在能夠做什麼？你想不想買好車？你想不想住別墅？你想不想自由地全球旅行？肯定想吧？沒有不想的，那你為什麼不去做呢？有人說我不喜歡，如果你能在家什麼事都不做就有充足的錢花，能想買車就買車，能想買房就買房，能想旅遊就去旅遊，那你內心富足愉悅嗎？你正在做什麼？你現在做的事能夠實現你的人生目標嗎？如果不能，那麼五年以後的你還不是和現在一樣嗎？還不是一年盼著一年好，年年還是個破棉襖嗎？為什麼這樣呢？就是我們正在做的事與我們的願望與目標無關。網路（馮建老師）也許能讓你改變一些對目前的看法

㈩ 我是個店長，想請教一下，如何把店員的培訓搞的娛樂性、互動性強一點

團隊文化是店員管理先進手段，以此增強店員的歸屬感、紀律感、協作意識及高度的責任感，因此在業余時間可以多進行一些娛樂性和實戰性的團隊競賽式的培訓，讓枯燥的產品知識變成有趣的活動，使店員更主動、更樂意、更容易到達技能培訓的效果。我曾經策劃過一個比較有趣的團隊競賽式培訓——產品促銷辯論賽，為了讓店員迅速掌握產品特點並提高實戰水平，將店員分成兩組，分別代表我方產品和競爭對手的產品，各找論據，進行合理有效的終端攔截，如此幾個回合，便將產品的賣點甚至同行業的相關知識都了如指掌。