客戶關系管理課程介紹

Ⅰ 客戶關系管理這門課程第一章客戶關系管理概述的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第一章客戶關系管理概述的知識點包含章節導引,第一節客戶關系管理的發展,第二節客戶關系管理定義,第三節物流與客戶關系管理,第四節互聯網+背景下的客戶關系管理,。

Ⅱ 客戶關系管理這門課程第四章客戶生命周期及客戶終生價值的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第四章客戶生命周期及客戶終生價值的知識點包含章節導引,第一節客戶生命周期定義,第二節客戶生命周期劃分,第三節客戶終生價值及其計算,。

Ⅲ 客戶關系管理(Customer Relationship Management)，大學里有這個專業課程嗎

有這門課的，我們這個學期就上了，我現在是大三學生。

Ⅳ 《客戶關系管理》課程講什麼內容

《客戶關系管理》向那些有志於從事管理實踐的中高層管理人員以及本專科院校從事管理研究工作的學者學習使用,通過本課程的學習可以對客戶關系管理的基本理論、方法、工具，以及客戶關系管理的實踐形成深刻的認識和理解。

Ⅳ 客戶關系管理這門課程第九章客戶關系管理系統的構建與實施的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第九章客戶關系管理系統的構建與實施的知識點包含章內節導引,第一節客戶關系管容理系統的一般架構,第二節客戶關系管理系統的技術原則和發展趨勢,第三節客戶關系管理項目的實施,第四節CRM項目實施的案例,。

Ⅵ 客戶關系管理(CRM)的介紹

客戶關系管理 (CRM) 是用於管理公司與當前和未來客戶之間的互動的系統。 它通常涉及採用相關技術來組織、自動化和同步銷售、營銷、客戶服務和技術支持。《客戶關系管理(CRM)》從管理、技術和應用三個角度出發，全面介紹有關客戶關系管理(CRM)的方方面面。本書可以作為電子商務類專業的課程教材，同時也可供從事CRM研究、實際應用的人員閱讀、參考。

Ⅶ 《客戶關系管理》課程主講老師是誰

中國商業聯合會專家，中國倉儲協會倉儲設施與裝備分會秘書處幹事，中國食品物流技術協會回專家。答主要科研方向：物流服務創新，物流客戶關系管理。作為主講教師為多個學歷項目和多家企業進行培訓，代表性的客戶包括：中國商業聯合會與法國MOD大學聯合培養EMBA項目的授課教師、日本通運物流公司、德國申克物流公司中國國際航空、國家電網寧波公司、上海公司等
主講課程： 《物流管理》、《物流戰略管理》
科研成果：
主要著作：
2015,《物流教學游戲》, 中國財富出版社
2014,《物流企業服務創新》, 中國財富出版社
2014,《中美物流教育與研究合作論壇論文集》, 中國財富出版社
2013,《物流客戶關系管理》, 中國財富出版社
2007,《科技園區創新平台研究》, 黑龍江人民出版社。

Ⅷ 客戶關系管理這門課程第三章客戶滿意與客戶忠誠的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第三章客戶滿意與客戶忠誠的知識點包含章節導引,第一節客戶滿意,第二節客戶忠誠,第三節客戶滿意與客戶忠誠的關系,。

Ⅸ 客戶關系管理這門課一共有多少章節

這門課一共有9個章節。包括：第一章：客戶關系管理概述,第二章：關系與關系營銷,第三章：客戶滿意與客戶忠誠,第四章：客戶生命周期及客戶終生價值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客戶抱怨管理,第七章：客戶關系管理能力,第八章：數據挖掘和數據倉庫,第九章：客戶關系管理系統的構建與實施,。