組織行為學課程代碼00152復習資料
⑴ 00152組織行為學要考的嗎
樓上的那個有病吧，答非所問，我來回答，不用吧
⑵ 自考質量管理學00153、管理學原理00054、企業經營戰略概論00151,、組織行為學00152近兩年的真題。
全國2013年7月自考質量管理（一）真題
全國2013年7月高等教育自學考試
質量管理（一）試題
課程代碼：00153
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2．每小題選出答案後，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾凈後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1．下列費用中屬於預防成本的是
A．進貨測試費 B．工序控制費
C．對測試設備的評價費 D．復檢和篩選費
2．產品質量的最終裁判者是
A．產品質量監督部門 B．公司領導
C．產品設計人員 D．顧客
3．開創了統計質量控制這一領域的學者是
A．休哈特 B．朱蘭
C．戴明 D．西蒙
4．企業經營的邏輯起點是
A．識別和細分顧客 B．到工商部門登記注冊
C．產品的研發 D．產品的銷售
5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為
A．重復購買者 B．忠誠的顧客
C．主動性顧客 D．合作夥伴
6．反映一個組織最主要的和永恆的信條是
A．使命 B．願景
C．核心價值觀 D．社會責任
7．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬於保健因素的是
A．晉升 B．責任
C．工資 D．賞識
8．組織的核心過程包括設計過程和
A．生產提供過程 B．支持過程
C．供應和合作過程 D．售後服務過程
9．新產品樣機製成之後進行的評審，屬於設計評審中的
A．初期評審 B．中期評審
C．終期評審 D．銷售准備狀態評審
10．一個抽樣檢驗方案通常包括三個參數，除交驗批量N、樣本量n外，還有
A．產品的不合格品數d B．合格判定數A
C．過程能力指數Cp或Cpk D．產品批的接收概率L(p)
11．根據國際標准化組織對產品的分類，法律事務所、咨詢機構等所生產的產品一般都可以看作
A．服務 B．軟體
C．硬體 D．流程性材料
12．在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是
A．技能多樣化 B．任務完整性
C．自主性 D．職位反饋
13．提出質量改進14步程序的專家是
A．克勞斯比 B．泰勒
C．費根堡姆 D．馬斯洛
14．克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是
A．協調 B．激勵
C．溝通 D．控制
15．數據和信息的可靠性是指
A．應保證數據和信息的真實性 B．所需要的數據和信息應全面完整
C．應保證數據和信息不被損壞 D．在數據和信息處理過程中應確保沒有危險
16．與傳統采購觀點相比，現代戰略采購決策的著眼點是
A．合作的夥伴關系 B．總的佔有成本
C．價格 D．符合規格
17．新七種工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩陣圖
C．矩陣數據分析法 D．過程決策程序圖
18．用來「表示質量特性波動與其潛在原因關系」的圖表是
A．流程圖 B．排列圖
C．關系圖 D．石川圖
19．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬於
A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗
C．可靠性驗收實驗 D．環境應力篩選試驗
20．標准化的目的是
A．簡化 B．保證產品質量
C．獲得最佳秩序 D．降低成本
21．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬於績效測量指標的
A．執行層面 B．過程層面
C．組織層面 D．計劃層面
22．在供應商關系管理中，聯合質量計劃在管理方面的內容是
A．進行價值分析 B．生產
C．檢驗與測試 D．建立明確的責任制
23．質量管理中最常用的隨機變數的分布是
A．均勻分布 B．正態分布
C．二項分布 D．泊松分布
24．在產品壽命的開始，由於製造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶發性失效 D．損耗性失效
25．自願性認證適用於
A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品
C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
26．歐洲質量獎的卓越績效模型基於的基本價值觀有
A．結果導向 B．以顧客為中心
C．敏捷性 D．公共責任
E．人員發展與參與
27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有
A．供應者 B．加工者
C．顧客 D．領導者
E．決策者
28．標高分析的作用主要表現在
A．設定目標 B．顧客滿意
C．改進績效 D．促進組織變革
E．提高市場佔有率
29．以下測量組織績效的指標中，屬於組織有效性的測量指標有
A．運營利潤 B．生產靈活性
C．產品與服務質量 D．周期時間
E．投入市場的時間
30．高效團隊的特徵主要包括
A．清晰的目標 B．談判技能
C．一致的承諾 D．良好的溝通
E．恰當的領導
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．內部顧客
32．組織的社會責任
33．團隊
34．糾正性維修
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．簡述朱蘭質量改進程序。
36．簡述質量機能展開的過程。
37．簡述標准化的重要意義。
38．如何對供應商進行評價？
39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．為了分析過程是否處於穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，並得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6，給定n=5時，A2=0.577。
要求：(1)計算控制圖的上下控制界限值及中心值。
(2)若繪制控制圖並打點後發現有1個點子在上控制界限上，其它點均在界內且無異
常排列，試判斷過程是否穩定，並說明理由。
42．某QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料製品的外觀質量進行調查，得到如下的數據。請用排列圖進行分析，並指出主要質量問題。
缺陷項目 氣孔 成形 疵點 變形 其它
數量（個） 59 13 14 19 6
全國2012年4月自考質量管理(一)試題
全國2012年4月自考質量管理(一)試題
課程代碼：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．質量檢驗階段的主要特點是（ ）
A．事先預防 B．事後把關
C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．「三全」，即全過程、全員和全面的質量
2．最早實施「卓越績效模式」的國家或地區是（ ）
A．歐洲 B．美國
C．日本 D．中國
3．體現了顧客忠誠的表現的是（ ）
A．顧客所做的 B．顧客所說的
C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度
4．屬於企業內部顧客的是（ ）
A．企業的銷售部門 B．企業的供應商
C．企業的代理商 D．企業的原始設備製造商
5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ ）
A．組織的使命 B．組織的宗旨
C．組織的核心價值觀 D．組織的願景
6．績效考核的客觀考核方法一般只適用於（ ）
A．高層管理者 B．中層管理者
C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工
7．提出「產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的」這一觀點的代表人物是（ ）
A．彼得·聖吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬於（ ）
A．財務和市場指標 B．組織有效性指標
C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作夥伴指標
9．「辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略」屬於供應商關系管理中（ ）
A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動
C．控制階段的活動 D．改進階段的活動
10．根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數，高可靠性可以產生較低的（ ）
A．產品購買成本 B．產品使用成本
C．顧客投訴 D．社會成本
11．目的在於顯示故障和原因之間的關系，類似於因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)
C．冗餘技術分析 D．矩陣數據分析法
12．標准化的目的是（ ）
A．獲得最佳秩序 B．消除貿易技術壁壘
C．保護消費者的利益 D．促進技術合作
13．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）
A．全面質量管理 B．卓越績效模式
C．ISO9000族標准 D．質量管理的八項原則
14．標高分析活動的最高境界是面向（ ）
A．本企業內部的不同部門 B．直接的競爭對手
C．同行企業 D．全球領先者
15．實現顧客滿意的關鍵是（ ）
A．環境保護 B．產品和服務的質量
C．員工滿意 D．過程的持續改進
16．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於（ ）
A．IBM公司 B．柯達公司
C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司
17．古典的符合性質量的經濟模型認為（ ）
A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低
C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優符合性質量是100％
18．信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有（ ）
A．及時性 B．可用性
C．完整性 D．准確性
19．根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是（ ）
A．識別問題 B．分析原因
C．標准化 D．評價結果
21．商場售貨員的服務態度、餐館菜餚的味道屬於（ ）
A．魅力特性 B．必須特性
C．線性特性 D．非線性特性
22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）
A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意
C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意
23．在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬於「充電式」學習的培訓方式是（ ）
A．脫產培訓 B．在職培訓
C．業余學習 D．工作輪換
24．組織的技術信息系統、人力資源、行政服務等屬於（ ）
A．設計過程 B．生產提供過程
C．支持過程 D．供應和合作過程
25．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是（ ）
A．采購物資總的佔有成本 B．質量
C．可用性和低價格 D．交貨期
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括（ ）
A．目標必須明確 B．目標必須可測量
C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間
E．有明確的完成地點
27．高效團隊的特徵包括（ ）
A．相關的技能 B．相互的信任
C．談判技能 D．保證質量
E．恰當的領導
28．組織的關鍵績效指標主要包括（ ）
A．主要市場 B．法規環境
C．能力和核心能力 D．當前的業務方向
E．組織文化
29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）
A．策劃收集顧客需要和過程
B．收集用顧客的語言表述的顧客需要
C．分析顧客需要並排出優先次序
D．將顧客的需要翻譯成「我們」的語言
E．建立測量指標與測量手段
30．產品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．規定的時間
C．特定的運行條件 D．可能性或概率
E．產品合格品率
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．顧客需要
32．激勵
33．分層法
34．抽樣檢驗
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。
36．通常來說質量特性可以分為哪幾類?
37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)
38．什麼是質量改進?質量改進有何意義?
39．設計評審工作包括哪幾個階段?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41．某通用機床廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規格 mm，現隨機抽取100件測得 =240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數，作出判斷，並指出應採取的措施。
42．某車間為了解螺栓桿外徑質量的波動狀況，採用直方圖進行分析。現從一批產品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個數據分為
10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。
⑶ 誰有自考組織行為學的復習資料
建議你去華夏自考論壇看看 資料很多的
⑷ 《組織行為學》
26. 以權力地位為中心的價值觀是( )
B. 政治性價值觀
浙江省高等教育自學考試
組織行為學試題
課程代碼：00152
一、填空題(每空1分，共10分)
1.組織行為學研究的基礎和出發點是______。
2.組織行為學的研究方法是採用______的方法，並綜合運用其他多種學科的知識為手段。
3.研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗叫做______。
4.個性主要是由個性傾向性和______兩大部分所組成。
5.自我知覺是指主體對自己的______的知覺，通過自我知覺發現和了解自己。
6.組織行為學認為，領導就是影響和指引他人(個體)或______來實現其目標的行為過程。
7.在通路—目標理論中，領導者發布指示，明確告訴下屬做什麼，怎麼做，這種領導方式是______型領導。
8.可行性原則要求，一項正確的決策必須在現有的______條件下能夠順利實施。
9.根據成就需要理論，在人的生存需要基本得到滿足前提下，人的最主要需要有三種，即：成就需要、權力需要和______。
10.組織成員的認同感是指組織成員願意為組織目標而奮斗的______，是組織中成員的群體意識和集體態度的總和。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，並將正確答案的序號填在題乾的括弧內。每小題1分，共20分)
1.組織行為學最早產生於本世紀( )
A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代
2.工程心理學作為一門學科，主要研究的是( )
A.人與事的關系 B.人與機器的關系
C.人與人的關系 D.人與社會環境的關系
3.在實際生活中觀察人的行為，不操縱自變數的方法為( )
A.參與觀察法 B.非參與觀察法 C.控制觀察法 D.自然觀察法
4.將性格類型分為理智型、情緒型、意志型和中間型，這是按照哪一個標准劃分的( )
A.神經過程的特徵 B.心理活動的傾向性
C.占優勢的心理機能 D.思想行為的獨立性
5.氣質類型中粘液質的主要行為特徵是( )
A.敏捷活潑 B.小心遲疑 C.緩慢穩定 D.迅猛急躁
6.以權力地位為中心的價值觀是( )
A.經濟性價值觀 B.政治性價值觀
C.審美性價值觀 D.社會性價值觀
7.事業生涯的成功與失敗，主要取決於( )
A.父母的支持與反對 B.配偶的合作配合與否
C.主管領導的關心 D.本人對終身事業生涯的設想與考慮
8.當情況緊急、果斷的活動極其重要時，應採用的處理沖突的策略是( )
A.競爭(強制)策略 B.迴避策略
C.遷就策略(克制策略) D.合作策略(解決問題策略)
9.菲德勒模式中，領導者與被領導者的關系，是指領導者為被領導者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和( )
A.願意追隨的程度 B.任務的結構
C.參與支持 D.職位的權力
10.在布萊克和莫頓的領導(行為)方格圖中，屬於(9，1)格的領導方式是( )
A.貧乏型領導 B.俱樂部型領導
C.任務第一型領導 D.中間型領導
11.領導者究竟要選擇哪種領導方式，除了考慮下級的個性特點因素，還要考慮的另一個因素是( )
A.經濟 B.人際關系 C.政治 D.環境
12.決策的前提是( )
A.決策民主化 B.信息 C.預測 D.法律規范
13.期望理論的提出者是( )
A.弗魯姆 B.洛克 C.斯金納 D.佛隆
14.表揚、獎勵員工，並讓人他們參與管理，這能滿足員工的( )
A.尊重需要 B.交往(或愛的)需要
C.安全需要 D.生理需要
15.馬斯洛認為人的最高層次需要是( )
A.尊重需要 B.成就需要
C.權力需要 D.自我實現需要
16.心理學研究表明，引起人的動機的因素是( )
A.人對實現某種目標的可能性的估計 B.人對某種目標的重要性的評價
C.人所體驗到的某種未滿足的需要 D.人所表現出的各種行為
17.在勒溫的組織變革程序中，利用必要的強化方法將所期望的新態度和新行為長久保持下去，這一階段叫做( )
A.解凍 B.改變 C.凍結 D.演變
18.在中國科學院心理科學研究所研製的CPM領導行為評價法中，M是指( )
A.領導者的個人品德 B.領導者的工作績效
C.領導者處理人際關系的能力 D.領導者的指揮能力
19.具有「集中決策、分散經營」的典型特點的組織結構形式是( )
A.職能制 B.直線制
C.事業部制(或分權事業部制) D.超事業部制
20.在組織(結構)理論中，那種強調人際關系、信息溝通，強調人是組織的中心的理論是( )
A.傳統組織(結構)理論 B.行為組織(結構)理論
C.現代組織(結構)理論 D.綜合組織(結構)理論
三、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，並將正確答案的序號分別填在題乾的括弧內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共12分)
1.人類學是研究人類的科學，它包括( )
A.生物人類學 B.體質人類學 C.文化人類學
D.考古學 E.生理人類學
2.非正式溝通網路的基本形式有( )
A.鏈式 B.集束式 C.偶然式
D.流言式 E.單線式
3.沖突的來源主要有( )
A.溝通因素 B.群體因素 C.結構因素
D.個人因素(個人行為因素) E.激勵因素
4.領導理論一般包括( )
A.領導因素理論 B.領導績效理論 C.領導需要理論
D.領導行為理論 E.領導權變理論
5.雙因素理論認為，企業中影響人的積極性的因素，可按其激勵功能的不同，分為( )
A.激勵因素 B.心理因素 C.生理因素
D.社會因素 E.保健因素
6.合理的組織目標的設置應具有的特徵是( )
A.一致性 B.協調性 C.適應性
D.可行性 E.可操作性
四、簡答題(在下列5道題目中任選4題回答。每小題7分，共28分)
1.研究組織行為學的主要方法有哪些?
2.按個人生命周期劃分，事業生涯的五個階段是什麼?
3.組織文化建立的指導原則有哪些?
4.領導威信的作用是什麼?
5.簡述對待壓力的有效方法和措施。
五、論述題(在下列3題中任選2題作答，每小題15分，共30分)
1.論述領導決策的科學化和民主化。
2.領導者應如何幫助受挫者戰勝挫折?
3.聯系實際論述組織變革的壓力。
浙江省2001年10月高等教育自學考試組織行為學試題參考答案
課程代碼：00152
一、填空題(每空1分，共10分)
1.個體
2.系統分析
3.准實驗
4.個性心理特徵
5.心理與行為狀態
6.組織(或群體和組織)
7.指令
8.主客觀
9.合群需要
10.精神狀態
二、單項選擇題(每小題1分，共20分)
1.C 2.B 3.D 4.C 5.C
6.B 7.D 8.A 9.A 10.C 11.D 12.C 13.A 14.A 15.D
16.C 17.C 18.C 19.C 20.B
三、多項選擇題(每小題2分，共12分)
1.BCD 2.BCDE 3.ACD 4.ADE 5.AE 6.ABCDE
四、簡答題(每小題7分，共28分，如答對題數超過4題，以前4題計分)
1.研究組織行為學的主要方法：
①案例研究法。
②觀察法。觀察法可以分為兩類：第一，按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可以把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法。第二，按照觀察情景的差異來分類，可把觀察法分為自然觀察法和控制觀察法。
③調查法。具體有三種：面談法、電話調查法和問卷調查法。
④心理測驗法(或測驗法)。
⑤實驗法。具體有三種：實驗室實驗法、現場實驗法和准實驗法。
2.事業生涯按個人生命周期劃分，一般來說，人們的一生大致可以劃分為五個階段：
①成長階段(從出生到14歲)。這個階段最先佔主導地位的是各種需要和幻想。
②探索階段(15歲到24歲)。這階段大體發生在學校的業余活動和工作生涯的開始階段。
③創立階段(25歲至44歲)。尋找一個適當的領域，個人打算在這個領域中創立事業，永久保持下去。
④維持階段(45歲到64歲)。想佔住這個工作領域，個人繼續沿著所創立的事業道路前進。
⑤衰退階段(65歲以上)。
3.標准答案一：
組織文化建立的指導原則有：①目標原則②價值原則③卓越原則④激勵原則⑤環境原則⑥個性原則⑦相對穩定原則。
標准答案二：
組織文化建立的指導原則有：①目標原則②價值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環境原則。
4.威信是領導者在被領導者心目中的威望和信譽，他表現為被領導者對領導者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情願的服從、追隨、仿效的精神感召力。具體而言，領導威信的作用主要有：
①決定領導者影響力的強弱
②提高領導效能的重要條件
③有利於推進組織改革
④有助於融洽領導者與被領導者的關系
⑤有利於吸引人才。
5.排除或控制壓力來源，抵消壓力的影響，增強個人抗拒壓力的隨能力，從事各項體育活動，適當的飲食，足夠的睡眠，以及治療等，都是行之有效的對付壓力的方法和措施。具體來說，有以下方法：
①以改變行為方式來減輕和抵消壓力，如重新確定新的目標管理，改善工作環境，重新設計組織結構和工作任務，進行工作職務的分析等。
②積極開展散步、慢跑、打網球、游泳等體育活動，從而增強抵消壓力的本領。
③採用「深肌肉放鬆法」、「精神放鬆法」和「快速放鬆法」等方法，來增加對壓力的承受能力。
五、論述題(每小題15分，共30分。如答題數超過2題，以前2題計分)
1.標准答案一：
決策是領導者管理能力的重要內容，也是領導職能的主要內容。決策的民主化、科學化是社會發展的客觀要求和有效決策形成的重要保證。
第一，在現代經濟社會中，決策民主化被提到了前所未有的高度，這是因為①決策民主化是調動員工積極性的必由之路②決策民主化是組織決策的未來趨勢。
決策民主化有四個主要內容①決策觀念民主化②決策體制的合理化③決策研究的公開化④決策的法制化。
第二，決策科學化是組織發展的內在要求，是社會發展進步必然趨勢，也是領導有效決策的根本。決策科學化是①組織超大規模發展的需要②是現代經濟社會發展多變性的需要③是現代社會活動聯系的廣泛性和影響後果的嚴重性的需要。
決策科學化有三個主要內容：①決策思想科學化，包括合理的決策標准，有效的信息系統和系統的決策觀念②決策程序的科學化，主要是指決策程序是一個科學系統，有一整套科學技術做保障，使每個步驟達到科學化③決策方法科學化。
第三，決策民主化與決策科學化有著密切的聯系。①決策民主化是決策科學化的重要保證②決策民主化是決策科學化必不可少的前提和條件③決策民主化和決策科學化是任何有效決策都必不可少的基礎和先決條件。
標准答案二：
決策的民主化、科學化是社會發展的客觀要求和有效決策形成的保證。
第一，為了實現決策民主化，必須做到：①決策觀念民主化。要在我國實現決策的民主化，就必須從根本上改變這種決策不民主的思想觀念和傳統心理；同時，樹立決策民主化的新觀念，除了宣傳和引導之外，還必須有健全的民主和法律制度來保證。②決策研究的公開化③決策體制的合理化。必須進行決策體制的改革，實行黨政分開，加強人民參政議政和參與決策的權力。④決策的法制化。這既是決策體制合理化的一個重要條件，也是決策研究公開化的一個重要條件。
第二，決策科學化必須做到①決策研究機構健全化。實現決策的科學化，必須健全各種決策研究機構，改變決策研究機構的隸屬性，增強相對獨立的研究性，培養大批決策研究人員，建立一支決策研究的專家隊伍。②決策制定過程的程序化。
2.答：在管理中經常採用的，比較有效的戰勝挫折的方法有以下幾種：
①幫助受挫者進行客觀而冷靜的分析。首先是分析挫折產生原因，這樣做一方面為了避免下次重蹈覆轍，另一方面可以降低情緒方面的反應，因為如果挫折源於客觀原因，個人無能為力，當事人的挫折心理就可以大大減輕。其次是分析挫折後果，如果能使受挫者認識到受挫後沒有帶來多大損失，他心理上的負擔會隨之減輕，情緒上也可為之放鬆。
②幫助受挫者建立正確的「失敗」觀。使受挫者認識到，很多工作需要經過多次努力和不斷改進才會成功，失敗是成功之母，失敗之中孕育著成功。
③領導者應對受挫者的消極行為採取寬容的態度，對不同個性的受挫者採取不同的幫助方法，使他們振作起來。
④改變工作環境和氣氛。這里有兩種方法：第一，幫助受挫者擺脫原來工作和生活的環境，到新的環境中去。第二，改變環境氣氛，對受挫者予以同情和支持。
⑤採用心理咨詢和治療。採用這種方法，可從以下幾個方面幫助受挫折者克服困難：
第一，使受挫者更容易減少顧慮，傾訴自己的苦惱，從而平息其激憤情緒。
第二，幫助受挫者制定適合其能力水平的目標。
第三，幫助受挫者增進對工作情景的了解，制訂有效的對應措施。
第四，幫助受挫者全面認識自己的能力特長，尋求加以補償的途徑。
3.答：在當今世界，各種組織面對著不斷變化的外部環境和內部條件，承受著極大的壓力，這些壓力有可能變為推動組織進行變革的強大動力。組織變革的壓力主要包括八個方面：
①技術進步對組織的壓力。
②知識爆炸對組織的壓力。
③產品迅速老化對組織的壓力。
④價值觀的改變對組織的壓力。
⑤新法令、新政策對組織的壓力。
⑥勞動力素質改變對組織的壓力。
⑦工作生活質量的提高對組織的壓力。
⑧新的管理原理與方法的出現對組織的壓
⑸ 求2012年7月 現代企業人力資源管理 ； 人力資源統計學 ；組織行為學 ；自考范圍
網上應該有
⑹ 跪求 管理學原理與組織行為學4月.7月歷年考題答案
二OO二年上半年組織行為學試題
本試題分兩部分，第一部分為選擇題，1頁至3頁，第二部分為非選擇題，3頁至8頁，共8頁；選擇題30分，非選擇題70分，滿分100分。考試時間150分鍾
第一部分 選擇題
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題干後的括弧內。
1．組織行為學是研究下述哪方面規律性的科學 [ ]
A．一切人的心理活動 B．一切人的行為
C. 一定組織中的人的心理與行為 D．一切人的心理與行為
2．以下不屬於組織行為學所使用的調查方法的是 [ ]
A．面談法 B．電話調查法 C.問卷調查法 D．案例研究法
3．在組織行為學中，把個人順利完成某種活動所必備的心理特徵稱為 [ ]
A．氣質 B．性格 C.能力 D．個性
4．把性格劃分為外傾型與內傾型，是依據下列哪類劃分標准 [ ]
A．按何種心理機能占優勢 B．按思想行為的獨立性
C．按心理活動的某種傾向性 D．按人的行為模式
5．在組織行為學中，把一個人對於自己在某種環境中應該有什麼樣的行為反應的認識稱為 [ ]
A．角色知覺 B．角色沖突 C．角色期待 D．角色定式
6．在組織行為學中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為 [ ]
A．群體促進效應 B．社會惰化效應 C．協同效應 D．責任分攤效應
7．組織行為學家戴維斯對組織中的非正式溝通的研究表明，最普通的非正式溝通形式是 [ ]
A．集束式 B．流言式 C.偶然式 D．鏈式
8．組織行為學研究認為，在人的諸多個性品質之中，決定一個人在他人心目中印象的關鍵 性因素是 [ ]
A．聰明能幹 B．熱情 C. 刻苦認真 D．有責任心
9．關於沖突觀念的現代觀點認為 [ ]
A．沖突有害無益 B．沖突應當避免
C．沖突有利無害 D．沖突保持在適度水平是有益的
10．不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對於高層領導者而言，最重要的能力是 [ ]
A．技術能力 B．交際能力 C.行政管理能力 D．溝通能力
11．按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是 [ ]
A．鄉村俱樂部式管理 B．任務式管理
C.中間型管理 D．團隊式管理
12．領導生命周期理論認為，當被領導者群體已經表現出相當程度的工作成熟度時，最適 宜的領導方式是 [ ]
A．指令型領導 B．說服式領導 C.參與式領導 D．授權式領導
13．領導在決策時，強調整體優化，從組織的戰略目標和利益出發，努力協調好總體與局 部、局部與局部的關系，這體現了領導決策時堅持的 [ ]
A．可行性原則 B．對比擇優原則 C.信息健全原則 D．系統分析原則
14．菲德勒的權變領導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是 [ ]
A．人際關系導向型 B．任務導向型 C．目標達成型 D．任務結構型
15．需要層次理論的代表人物是 [ ]
A。馬斯洛 B。赫茲伯格 C．亞當斯 D．斯金納
16．根據弗魯姆的期望理論，以下公式中錯誤的是 [ ]
A．E高xV高=M高 B．E高xV低=M高
C.E低xV高=M低 D．E低xV低=M低
17．提出需要層次不僅表現出「滿足—上升」趨勢，而且表現出「挫折—倒退」趨勢的激勵理 論是 [ ]
A．期望理論 B．雙因素理論 C．成就需要理論 D．ERG理論
18．以下不屬於現代組織結構理論的代表人物的是 [ ]
A．巴納德 B．西蒙 C.錢德勒 D．韋伯
19．組織文化具有多種多樣的表現形式，其中傳統的表現形式是 [ ]
A．物質象徵 B．文字和標識 巴儀式 D．語言
20．中國科學院心理科學研究所研製的CPM領導行為評價法的C因素是指領導者的
[ ]
A．個人品德 B．工作績效
C．決策能力 D．處理人際關系的能力
二、多項選擇題 (本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題干後的括弧內。多選、少選、錯選均無分。
21．在組織行為學家看來，群體可以滿足個體的不同需要，這些需要主要是 [ ]
A．安全需要 B．地位需要 C．情感需要
D．權力需要 E．實現目標的需要
22．在下列哪些情況下，個體較易產生與群體保持一致的從眾行為傾向 [ ]
A.群體的競爭程度較低 B．群體成員的共同性較少
C.群體凝聚力較高 D.群體目標較明確一致
E．群體規模較小
23．為了實現組織的目標，領導者要通過實現各種領導功能來完成基本任務。這些功能主要有 [ ]
A。創新功能 B．激勵功能 C．組織功能
D。溝通協調功能 E．服務功能
24。領導權力一般由三部分構成，它們是 [ ]
A.資源控制權 B．獎懲權
C.專長權 D．職位權 E.個人權
25．群體討論是科學決策的重要內容。在現代決策中，主要的群體決策技術有[ ]
A。命名小組法 B．頭腦風暴法 C．電子會議法
D．平均化法 E．德爾斐法
第二部分 非選擇題
三、判斷改錯題 (本大題共10小題，每小題1分，共10分)判斷下列命題正誤，正確的在其題干後的括弧內打「√」，錯誤的打「X」，在錯誤下面劃「————」，並改正。
26．群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。 [ ]
27．群體凝聚力與群體生產率的關系取決於群體的規模。 [ ]
28．海爾的OEC模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。 [ ]
29. 領導決策科學化是決策民主化的重要保證。 [ )
30．領導班子的合理結構，是一個多序列、多層次、多要素的靜態綜合體。 [ ]
31．圓式溝通是一種典型的非正式溝通網路形式。 [ ]
32．赫茲伯格的雙因素理論認為工作對人的吸引力是最主要的保健因素。 [ ]
33．一個人的活動由於有別人同時參加或在場旁觀，活動效率就會提高，這種現象叫做協同效應。 [ ]
34．工作態度是個體對工作所持有的評價與行為傾向。 [ ]
35．組織變革內容決定著組織變革活動的性質和規模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關鍵問題。 [ ]
四、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
36．暈輪效應
37. 事業生涯管理
38．動機
39．組織文化
40. 群體凝聚力
五、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
41．簡述人際關系在組織管理中的作用。
42．簡述正式領導者與非正式領導者的關系。
43．簡述領導決策的程序。
44．組織變革的壓力有哪些?
45．簡述組織結構合理化的主要標志。
六、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)展開論證並聯系實際。
46．聯系實際談談管理者如何才能提高員工的組織認同感和工作參與度。
47．試論述領導威信對於領導有效性的重要意義。
全國2002年4月高等教育自學考試
組織行為學試題參考答案
課程代碼：00152
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1.C 2.D 3.C 4.C 5.A
6.B 7.A 8.B 9.D 10.C
11.D 12.C 13.D 14.B 15.A
16.B 17.D 18.D 19.B 20.A
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE
三、判斷改錯題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
26.√
27.× 把「群體的規模」改為「群體的績效規范」。
28.√
29.× 領導決策民主化是決策科學化的重要保證。
30.× 把「靜態」改為「動態」。
31.× 把「非正式溝通網路形式」改為「正式溝通網路形式」。
32.× 把「保健因素」改為「激勵因素」。
33.× 把「協同效應」改為「群體促進效應(或作用)」或「群體助長效應(或作用)」。
34.√
35.√
四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
36.暈輪效應是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結果產生了錯覺。
37.事業生涯管理指組織和職工本人對事業生涯進行設計、規劃、實施和監控的過程。
38.動機是引起某種行為，維持該行為，並將該行為導向一定目標的心理過程。
39.組織文化是指在狹義的組織管理領域內產生的一種特殊的文化傾向，實質上是一個組織在長期發展過程中，把組織成員結合在一起的行為方式、價值觀念和道德規范的總和。
40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引並願意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。
五、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
41.組織中的人際關系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現在以下幾個方面：
(1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關系是群體凝聚力的基礎；
(2)人際關系影響員工的身心健康。良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件；
(3)人際關系影響員工的自我發展和自我完善。
42.正式領導者是通過組織所賦予的職權來引導和影響所屬員工實現組織目標的領導者；
非正式領導者不是靠組織所賦予的職權，而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進行領導活動的領導者；
具體來講，二者的關系表現在以下幾個方面：
(1)正式領導者一般是工作領袖，非正式領導者往往是情緒領袖；
(2)正式領導者和非正式領導者可以集於一身，也可以分離；
(3)一個真正有作為的領導者，必須同時將工作領袖與情緒領袖兩種角色集於一身。
總之，二者既有聯系也有區別。
43.領導決策程序是根據模式、模型的特徵編制出的實施決策的步驟順序，它是科學決策的一個重要組成部分。
領導決策的程序主要包括以下八個階段：
(1)發現問題；
(2)確定目標；
(3)核定價值准則；
(4)擬定方案；
(5)方案評估；
(6)方案選擇；
(7)實驗實證；
(8)組織實施。
44.組織變革的壓力主要表現在：
(1)技術進步對組織的壓力；
(2)知識爆炸對組織的壓力；
(3)產品迅速老化對組織的壓力；
(4)價值觀的改變對組織的壓力；
(5)新法令、新政策對組織的壓力；
(6)勞動力素質的改變對組織的壓力；
(7)工作生活質量的提高對組織的壓力；
(8)新的管理原理與方法的出現對組織的壓力。
45.組織結構合理化的標志主要表現在以下幾個方面：
(1)組織目標設置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志；
(2)管理幅度與管理層次設置的合理化；
(3)權責體系設置的合理化；
(4)組織結構的功能優化。
六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
46.(1)員工的組織認同感的概念：是員工對其組織認同的程度，它包括對組織目標和價值觀的信任和接受、願意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面。
(2)提高員工組織認同感的意義與作用：有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現為積極維護組織聲譽，願意為組織犧牲個人利益；有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認同感的員工通常表現比較出色；有組織認同感的員工會堅決支持並自覺貫徹執行組織的政策；有組織認同感的員工能最充分發揮組織工作的主動性、積極性、創造性，提高組織績效。
(3)工作參與度的概念：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現的重要程度。
(4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利於增強實現了自我價值的感覺，這對組織和個人都有積極的影響。
(5)員工的組織認同感與工作參與度都屬於員工的工作態度的內容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態度：可以從真誠關心員工利益的角度、為員工創造實現個人目標的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設置目標的角度等方面聯系實際展開論述。
47.(1)領導威信的概念：威信是領導者在被領導者心目中的威望和信譽。它表現為被領導者對領導者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情願的服從、追隨、仿效的精神感召力。
(2)領導的有效性表現為領導的行為能適應既定的環境，並根據各種特定的情景，做出正確的決定的有效領導行為以及由此而產生的良好的領導績效(主要表現為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。
(3)威信是領導者有效地實施領導的重要的影響因素，它對於領導的有效領導行為的產生以及良好的領導績效的產生有著重要的意義與作用。主要體現在以下幾個方面：威信決定領導者影響力的強弱；威信是提高領導效能的重要條件；威信有利於推進組織變革；威信有助於融洽領導者與被領導者的關系；威信有利於吸引人才等。
(4)通過提高領導者品質中的品格、感情、知識、能力等因素建立、提高領導者的威信，從而有利於領導者有效地實施領導
⑺ 誰有北大自考心理學《組織行為學》的復習資料啊急用，快考了！
我想問下 你那代碼是多少啊 是00152嗎？是的話我就有 可以給我留下你的郵箱地址
⑻ 跪求《組織行為學》、《勞動法》2門課程的電子版自考教材，利用上班時間在電腦上學習！！
1348557574這兩科我也考 不過我是買的答案 如果你也需要我們可以一起合買
⑼ 請問 四川自考工商企業管理專業《組織行為學00152》每年1月,4月,7月,10月,具體哪個月考試還有請問明年這
1、7月考試取消後，這一科只在4月考試；
2、明年的教材還沒有公布，屆時是否會更換，目前還不得知。