客戶關系管理課程題目

1. 客戶關系管理題目

1．邊際利潤水平中等，客戶數量多，這屬於（A）。(1)分A．被動型
B．負責型
C．能動型
D．夥伴型
2．對企業高依戀、高重復購買的客戶是（D）。(1)分A．惰性忠誠
B．價格忠誠
C．激勵忠誠
D．超值忠誠
3．客戶價值的判斷依據是（C）。(1)分A．客戶當前價值
B．客戶潛在價值
C．客戶全生命周期利潤
D．客戶口碑價值
4．客戶滿意度是不高的，客戶忠誠度也不高，這類客戶是（C）。(1)分A．人質型客戶
B．忠誠型客戶
C．流失型客戶
D．圖利型客戶
5．企業應該最關心（C）。(1)分A．老客戶
B．新客戶
C．有價值客戶
D．潛在客戶
6．客戶滿意度是不高的，但客戶忠誠度高，這類客戶是（A）。(1)分A．人質型客戶
B．忠誠型客戶
C．流失型客戶
D．圖利型客戶
7．客戶堅持重復購買或惠顧自己喜歡的同一品牌的產品或服務，不管環境的影響和市場的作用，這是（C）。(1)分A．客戶滿意
B．優質客戶
C．客戶忠誠
D．普通客戶
8．邊際利潤水平高，客戶數量中等，這屬於（C）。(1)分A．基本型
B．負責型
C．能動型
D．夥伴型
9．客戶滿意度是高的，但客戶忠誠度不高，這類客戶是（D）。(1)分A．人質型客戶
B．忠誠型客戶
C．流失型客戶
D．圖利型客戶
10．流失型客戶
D．客戶滿意度是高的，客戶忠誠度也很高，這類客戶是（B）。(1)分A．人質型客戶
B．忠誠型客戶
C．流失型客戶
D．圖利型客戶
11．科特勒認為客戶滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源於（D）與績效的比較。(1)分A．感覺
B．感受
C．評價
D．預期
12．很可能轉變為企業「信徒」的客戶是（A）。(1)分A．人質型客戶
B．忠誠型客戶
C．流失型客戶
D．圖利型客戶
13．對價格敏感，低依戀、低重復購買的客戶是（B）。(1)分A．惰性忠誠
B．價格忠誠
C．激勵忠誠
D．超值忠誠
14．CRM的核心是（B）。(1)分A．管理
B．客戶
C．關系
D．企業
15．企業實施CRM系統，目的是增強企業的（C）。(1)分A．銷售收入
B．利潤
C．客戶滿意度
D．核心競爭力

2. 客戶關系管理題目 。

RM的核心思想是以 客戶 為中心，提高 客戶滿意度 ，改善客戶關系，提高企業競爭力 。