情境銷售課程大綱

① 關於銷售方面的書籍

可以看銷售的金鑰匙，這本書確實不錯，剛開始做銷售看這本書非常適合，甚至回我現在做了好幾年的銷售答了，我也經常拿出這本書來反復看。讓我對銷售有了重新的認識，其實很多時候，還是我們自己不相信自己，沒有端正思維。
以前我總犯的錯誤，總是求著客戶成交，還有就是認為所有人都是我的客戶，然後第一次跟客戶見面就想著馬上成交。看完這本書後，讓我對銷售有了重新的認識，對銷售的整個過程有了一個完整的認識，特別是高效率的成交流程和尋找客戶的方法。
看了這本書，可以少看幾十本書，因為它是一本高度精煉的書，它把其它書裡面的內容進行了系統的串起來，把銷售的整個過程都講清楚了，可以省不少時間，也省不少錢。還有配套的各行業案例。以及行業常用高成交率話術。
還有一點就是在高級版中，還講到了，如何站在一個銷售管理者的角度去開展銷售工作，如銷售標准打法的建立，復盤，優化，如何形成共同的話語體系，還有如何高效的激勵，如何通過作戰地圖落實到每月，每周，每日的工作中去。
總之，這本書很經典，值得你去反復看，值得你去擁用。

② 沙盤模擬課程大綱哪裡有

我這里有熊鶴齡沙盤模擬大綱
第一部分：課程導入
1、沙盤介紹：企業沙盤模擬訓練的認識
2、課程認識：為什麼要接受沙盤訓練
3、企業介紹：企業初始狀態設定（統一假定的訓練前提）
4、規則介紹：從道具到工具到角色到操作
5、小試牛刀：沙盤引導年經營模擬操作
1）引導年運行規則說明
2）引導年運行流程說明
3）培訓師帶領學員模擬操作一遍
6、團隊討論：搜集小組成員感到疑惑的問題，培訓老師解答

第二部分：戰略謀劃
1、知識鋪墊：企業戰略管理——從偶然成功走向必然成功的「利器」
2、戰略決策：從概念到願景到使命到戰略到職能到計劃的解讀
1）工具（波士頓矩陣、平衡計分卡、盈虧平衡分析、全成本核算評價）
2）解讀
3、戰略規劃：小組討論、確定——CEO主持
1）制定本團隊的「企業願景」
2）制定本團隊的「企業使命」
3）制定本團隊的「企業戰略」
4）制定本團隊的「職能戰略」
5）制定本團隊的「部門計劃」
4、小組討論：小組討論、確定——CEO主持
1）制定本「企業」6年的戰略規劃
2）可以比照沙盤進行推演練習（預演）
3）方法：如果計劃無法實現，就要調整
5、講師點評：工業經濟時代和知識經濟時代企業戰略管理的異同

第三部分：戰略實施
本部分為沙盤實戰，學員分角色全程操作、體驗、感悟戰略管理的精髓
1、開局布陣：模擬企業第一年戰略實施
1）CEO戰略管理：如何成為一名真正的CEO？
2）沙盤模擬實戰對抗第一年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行戰略謀局
2、苦心經營：模擬企業第二年戰略實施
1）CFO戰略管理：如何成為一名真正的CFO？
2）沙盤模擬實戰對抗第二年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行財務戰略管理
3、戰勝危機：模擬企業第三年戰略實施
1）CMO戰略管理：如何成為一名真正的CMO？（營銷∕銷售總監）
2）沙盤模擬實戰對抗第三年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行營銷戰略管理
4、迎來曙光：模擬企業第四年戰略實施
1）CTO戰略管理：如何成為一名真正的CTO？（技術∕生產總監）
2）沙盤模擬實戰對抗第四年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行產品開發戰略管理
5、激烈對抗：模擬企業第五年戰略實施
1）CHO戰略管理：如何成為一名真正的CHO？（人力資源∕采購總監）
2）沙盤模擬實戰對抗第五年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行人力資源戰略管理
6、決戰勝利：模擬企業第六年戰略實施
1）企業戰略管理：如何實現從感性到理性的決策和執行
2）沙盤模擬實戰對抗第六年過程體驗
3）小組討論：如何評價一個企業的戰略管理成果（經營結果）
4）講師點評：如何進行運營戰略管理（C0O）

第四部分：課程總結
1、戰略工具回顧：五種（4+管理駕駛艙）
2、課程收獲總結：
1）企業競爭戰略
2）戰略力量體現
3）課程精髓所在
4）戰略把控依據（財務報告分析）
5）現代企業戰略：知識經濟時代的企業戰略把握
3、小組業績匯總：方法、排名
4、小組現場總結：暢談沙盤課程體驗和收獲
5、個人業績評價：方法、評比
6、頒發優勝獎：課程結束
熊鶴齡
1、國家人力資源和社會保障部全國高級人才評薦中心高級咨詢顧問
2、國務院發展研究中心《國家軟實力之企業軟實力標准I版》課題專家組成員
3、北京大學教育文化與品牌戰略研究所戰略發展部副主任
4、北京大學民營經濟研究院、中國人民大學EMBA班特聘教授
一、沙盤課程：
1、《運籌帷幄》——企業戰略管理沙盤模擬訓練
2、《制勝之道》——企業全面經營管理沙盤模擬訓練
3、《王者歸來》——企業經營決策沙盤模擬訓練
4、《決戰商場》——高效執行力沙盤模擬訓練
5、《巔峰對決》——戰略營銷管理沙盤模擬訓練
6、《步步為贏》——區域營銷沙盤模擬訓練
7、《財智之道》——非財務經理的財務管理沙盤模擬訓練
8、《人來財聚》——非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練
9、《合力聚變》——高效團隊與群體決策沙盤模擬訓練
10、《眾志成城》——企業文化建設沙盤模擬訓練
11、《因你而榮》——卓越領導力沙盤模擬訓練
12、《一招鮮吃遍天》——高級項目管理沙盤模擬訓練
13、服務業企業經營決策沙盤模擬訓練課程
14、連鎖業企業經營決策沙盤模擬訓練課程
15、服務業非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練課程
16、連鎖業非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練課程
王大琨沙盤模擬課程大綱
第一部分：管理者經營管理能力與領導力綜述
1、管理者存在的使命與價值？--創業績能力與帶團隊能力
2、管理者的任務與崗位分析—-解讀某個總監的崗位說明書
3、從專業高手到管理者提升中的常見問題？--新主管的易犯的錯誤
4、影響管理者管理效果的原因分析？
5、管理者管理素養模型？--兩個方面的十種關鍵能力
6、經營管理的概念和體系是什麼？
7、公司經營管理的核心要點 ？
8、經營管理與其他學科的關系？
互動：我們企業在經營管理中的特色？
從系統角度分析管理者在企業經營管理的難點？

第二部分：管理者如何提升企業的經營績效？
一、如何明確企業經營的業績目標？
1、 如何確定團隊業績目標？--從企業戰略目標到運用團隊年度目標？
2、 運用管理目標的四個層次？---如何讓戰略在運用的各方面落地？
3、 系統經營目標的「3化」---如何讓經營目標傳遞到團隊每個人員？
研討：我們團隊今年的經營管理業績目標？
二、如何根據企業計劃制定的自己團隊的經營計劃？
1、企業經營計劃的類別包括哪些？
2、誰來組織系統的編制企業的經營計劃？
3、經營計劃的制定過程是怎樣的？
4、如何進行企業經營計劃的協調？
演練：1、我們團隊今年經營計劃編制的回顧與優化。
三、如何對經營執行進行有效監控和調整？
1、經營監控的本質是什麼？要監控哪些內容？
2、如何對進度監控？--里程碑、關鍵路徑、計劃前置
3、如何進行質量監控？--敏感質量點、質量的五個質量把控點
4、如何對成本進行監控？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實
5、如何對各類變化進行協調與管控？
研討：我在自己團隊經營執行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進行企業經營系統的總結與優化？
1、為什麼大家不願意進行系統的經營總結工作？
2、誰來組織企業的經營管理總結？
3、企業經營管理總結應該包括的內容？--針對經營目標的全面總結
4、企業經營總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優化
研討：我們團隊在經營總結方面還可以做哪些工作？
中層、基層管理者定期該總結什麼？

第三部分：管理者如何帶好團隊？
一、如何構建企業經營的組織管控構架？
1、如何解讀企業的組織構架？
2、如何優化團隊經營的流程與操作要點？
3、如何幫助員工認知經營管理中的任務、工作成果與工作特點？
4、三種不同的經營管控模式是什麼？我們企業適合哪種模式？我們團隊的經營模式？
反思：1、我的團隊在經營管控方面還有哪些可以優化的？
二、如何組建團隊和發展團隊？
1、企業團隊合理的人員結構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色
2、如何對團隊人員從職業、角色、性格等方面進行匹配？
3、團隊四個的發展階段的特徵是什麼？--團隊全周期的管理
4、針對不同的發展階段經營管理者的管理要點？
演練：我的團隊如何進行角色優化？
三、如何輔導團隊進行經營能力提升？
1、如何把握團隊的學習方向和需求？--任務導向、問題導向
2、如何讓每個員工認知的經營中的要點？--崗位要點、短板分析
3、如何用教練式方式在經營中輔導員？--教練技術的七步曲
4、如何組織團隊針對經營問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？
四、如何在經營中促進團隊的溝通和協調？
1、如何組織團隊會議？--會前、會中、會後的全周期把控
2、如何與不同專業的員工溝通？
3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
4、如何規劃和組織團隊的溝通系統？
演練：如何設計與實施與一個員工進行一次績效面談？
五、如何進行經營考核和激勵團隊？
1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析
2、如何確定團隊和個人的客戶指標？
3、如何對員工進行績效改善？
4、非物質的激勵方法有哪些？--發展激勵、精神激勵
5、如何對團隊進行激勵？--節點、成果、團隊的組合激勵
6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合
演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分：管理者如何提升團隊領導力？
1、如何發現員工的專長、幫助員工選擇合適的工作崗位？
2、如何幫助認知員工崗位的任務、工作成果與工作特點？
案例分析：設計總監的崗位分析
3、如何通過提升專業和管理能力來提升個人的能力？
案例分析：成本管理人員的能力提升
4、如何輔導員工制定個人計劃？
5、如何提升員工工作中的溝通技巧？
6、如何加強對員工執行中的指導和監控
7、針對不同員工的個性化激勵
8、情境領導藝術在領導員工中的應用

第五部分、如何解決經營管理中的問題和提升經營管理者的素養？
一、如何解決企業經營系統中的問題？
1、 問題與問題解決「七步法」介紹
2、 我們團隊在經營中急待解決的系統問題是什麼？
3、 如何有效運用問題解決的七步曲解決我們團隊經營管理中的急切問題？
二、如何提升經營管理者的能力？
1、中層管理者現在和未來的運用管理工作挑戰是什麼？--格局、心態、專業、經歷
2、自我分析：我的優勢和劣勢是什麼？--長處發展、迴避短處
3、我重點的學習經營管理提升點是什麼？
4、我的學習方式與路徑有哪些？--六種個性的經營管理者學習方式？
演練：管理者經營管理和領導力的學習提升計劃？
王大琨（IBM特聘專家、中國第3代沙盤模擬領軍人物）
清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、中山大學、中央財經大學等國內16所頂尖商學院總裁班特聘教授
清華大學管理碩士專業畢業
教學觀點：
1、通過企業案例找到你的標竿；通過授課系統你的知識；
2、通過參與把別人的能力變成你的本領；
3、把教室變成你未來經營的操練場，把課堂的遺憾變成你在決勝商場的階梯。

③ 深圳成長力顧問公司

顧問輔導項目: 精品課程：

柳中岡先生
企業組織診斷 企業管理建模 高階管理課程系列
企業信息化建設 ERP實施及輔導 企業咨詢輔導服務
歐陽璦靈博士
策略的規劃與應用系列 年度教育訓練規劃實務系列
企劃技巧實務系列 主持會議技巧系列
怎樣建立企業願景
(願景經營實務) 台灣企業未來的挑戰與因應
(策略變革實務)
創新管理實務 顧客滿意戰略實務
怎樣建立企業文化 怎樣建立高績效的團隊
(團隊領導實務)
優勢主管職能強化特訓 業務人員戰力強化特訓
企業專業講師培訓 問題分析與解決技巧
工作改善與績效改善 創造力訓練
孫子辰博士
市場營銷類：
差異化營銷(市場營銷戰略與實務) 互動式營銷－服務營銷的核心
勝戰市場的競爭戰略6要素 如何開發成功的營銷戰略
銷售管理類：
銷售管理專業規程KNOW-HOW 銷售隊伍的有效管理
銷售文化與過程式控制制
銷售技能類：
大客戶開發核心銷售技巧 顧問式銷售
產品銷售核心五步驟 職業銷售素養與銷售技能特訓
關系銷售 以客戶為中心的銷售流程
情境銷售—銷售情境實況模擬特訓 談判技巧

客戶服務類：

服務策略—客戶服務規劃 卓越的客戶服務與管理
全員客戶服務 客戶關系管理（CRM）
項目管理類：
360度項目管理研習會(360°Project Management Workshop)
全面項目管理(PMP) 整體信息化規劃
張博堯先生
經營管理類：
高階主管領導能力發展 如何成為高效能主管
高績效團隊建立 科技主管之管理技能培訓
執行力的培養與提高 沖突管理與溝通技巧
商業談判技巧 問題分析與決策
中階主管管理訓練（MTP） 培育部屬OJT技巧
團隊建設與共識合作 目標管理與績效考核
績效導向的時間管理 創意思考K.J.法
組織發展類：
策略發展與變革管理 學習型組織與五項修練
企業願景與策略行動 企業改造與組織轉型實務
企業內學習型組織運作技巧
采購管理：
采購與供應鏈管理 采購績效管理
采購管理與談判技巧實務 采購問題分析與決策技巧
人力資源管理：
非人資經理的人力資源管理 善用人力資源發展提升企業競爭力
策略性人力資源管理 企業國際化運作與人才培育
內部講師培訓 年度培訓計劃與提升培訓績效實務
內部講師教學技巧

劉秦南老師
企業內部講師系列訓練 中堅幹部能力提升系列
全面顧客服務系列 領導能力提升系列
高績效團隊建設 專業商務簡報技巧
（魅力演說技巧）
面談技巧 人才甄選與招聘面談
人際溝通與協調 專業秘書(行政助理)能力提升
職場商務禮儀訓練 時間管理
情緒壓力管理 銷售技巧
職業生涯規劃
孫易新先生
心智圖Mind Map®思考法 系列課題
劉兆岩老師、 庄志忠老師、王仲綏老師（學習型組織團隊）
五項修練（系統思考、自我超越、改善心智模式、團隊學習、共同願景）
組織學習 人際溝通 業務銷售 學習型讀書會 兩性教育
團隊建立活力營 跨部門溝通與合作
年度系統策略規劃 開放空間會議引導
學習型組織團隊學習 學習型組織願景領導
高明智老師
團隊建立 領導才能 學習型組織 組織變革
策略規劃 願景管理 組織發展 生涯發展
自我認知 時間管理 壓力管理 顧客服務
EQ 教育訓練 人力資源管理

馮天俊老師
企業人工作職場訓練與輔導； 生產現場督導人員訓練與輔導；
基層主管管理人員訓練與輔導； 中階主管管理人員訓練與輔導；
高階主管經營管理人員訓練與輔導； 業務人員推銷訓練與輔導；
業務主管管理人員訓練與輔導； 輔導經營管理系統；
何哲文老師
DOE實驗計劃速學活用法 SPC速學活用法 基層主管實力升級項目
六標准差(6 Sigma) 新QC七大手法 綠帶課程系列
陳啟政老師
全面品質經營與管理 統計製程品管 專案管理
國際品質系統與認證 供應鏈管理 六標准差(6 Sigma)
服務品質管理 生產與作業管理 人力資源管理
劉同兵老師
統計過程式控制制SPC 測量系統分析MSA
全面質量管理（TQM） 失效模式及影響分析FMEA
全面生產性維護（TPM） 一線主管管理技能
問題解決工具與模式
（通向6西格碼的六步法） 現場管理

④ 余大洪的課程簡述

《關系型大客戶銷售與管理》
一、大客戶是營銷戰略關鍵
大客戶是企業戰略營銷致勝的關鍵
大客戶營銷的最高法則是信任
分析客戶數據並挖掘大客戶價值
戰略性大客戶的五步台階
三種目標：戰略、銷售及價值
怎樣評估大客戶的價值？
二、戰略視野——大客戶銷售理念
1、 營銷——銷售
營銷思想的演變
營銷體系
推——拉
個人銷售——組織營銷
2、大客戶是關鍵
大客戶采購的特點
3、銷售模式的分類
產品式/方案式/企業式的異同及其管理特徵
三、與高層互動的秘訣
分析關鍵人物與決策者
關鍵人物和決策者是企業要「攻克」的戰略目標
怎樣獲得關鍵人物的支持
高層人物的定義和特點/如何與關鍵人物溝通
大客戶確認計劃/關鍵人物影響圖
怎樣向最高決策者銷售
四、如何挖掘客戶需求
1、 沒有需求，就沒有價值
2、 組織利益——個人利益
3、 判斷客戶需求與興趣點
五、如何建立客戶信任
掌控心理
銷售心理學
蝶形圖
賣點、買點
官階——影響力
六、銷售談判與客戶關系管理
誰先開價?
降價節奏
應對4種砍價的技巧
讓步曲線
贏的感覺
客戶資料收集
廣度管理與深度管理
1-1營銷
七、如何管理大客戶
精細化管理
報表管理
看板管理
走動式管理
漏斗管理
《情境領導力內訓》
課程大綱
1、如何提高領導力？
領導和員工素質要求有何不同？
領導者和管理者的區別
什麼樣的領導是好領導？
職權力和影響力的區別
領導權利的來源
2、成熟度與領導風格
員工成熟度的四個階段
判斷員工成熟度的工具
四種不同的領導風格
指導型行為 vs 關系型行為
民主 vs 獨裁
3、性格與領導風格
人性風格的四種分類
性格之間的沖突
如何調整領導風格
4、如何進行績效考核
SMART目標原則
只看結果的放羊式管理的後果
KPA平衡記分法
如何對待業績不佳者
3種人的區別對待
5、授權的「三力平衡」
經理如何介入？
操練: 兩分鍾挑戰
案例：授權 vs 忽視
案例：授權 vs 放縱
授權的類型
授權的條件
6、持續激勵
激勵的種類
金錢以外的21種激勵方法
馬斯洛模型
X-Y理論
有效激勵評測題
激勵的可持續性
案例: 李經理的苦惱
留人「四寶」
7、目標管理
案例：角色、目標、活動
SMART目標原則
操練：分配銷售任務
案例：任務分配法
只看結果的放羊式管理的後果
平衡記分法
《大客戶銷售》
課程大綱
第一講：銷售培訓的層次
銷售員等級劃分
銷售培訓的種類
第二講：基本銷售技巧
銷售禮儀
名字的意義
察言觀色
性格認同
處理異議
第三講：大客戶銷售的六個步驟
機會評定
設定競爭戰略
找對人物
制定關系戰略
制定客戶計劃
執行計劃
第四講：機會評定
碌碌無為的銷售員
定性分析的方法
迫切
第五講：設定競爭戰略
正攻策略要點
側攻策略要點
分割策略要點
防守策略要點
開發策略要點
策略選擇流程圖
搗亂
第六講：找對人物
組織結構vs 政治關系
購買中心
圈內人、陞官圖
關系圖譜、關系策略
第七講：制定客戶計劃
GOSART
PRIME
行動計劃
試驗計劃
第八講：執行計劃
臨門一腳
善用人員
日常管理
投標
制勝五項注意
第九講：客戶關系管理
管道預測法
分類管理
銷售業績分析

⑤ 中層管理人員應該培訓哪些課程

課程大綱：
第一部分優秀管理者的素質模型和管理者的角色認知--幫你實現管理者的心理定位
1.優秀管理者的素質模型
2.管理的實質意義
3.優秀員工、業務骨乾和優秀管理者的區別
4.從優秀員工、業務骨幹到優秀管理者的五個轉變
5.優秀管理者的正確角色與錯位角色
6.五級領導人的特徵
7.企業發展到不同階段對中層能力的不同要求
8.中層管理者在企業中所處的位置和應起的作用
9.管理者應該有的意識和心態
10.游戲分享：「迷你企業游戲」中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任
第二部分管理者的管理技能
一、系統思考能力---幫你學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營
1.作為管理者應具備的全面系統的思維結構
2.系統思考的三個方面
3.系統思考的結構化分解思路
4.案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統思考做整體鋪排
二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1.計劃管理的PDCA管理循環
2.目標管理SMART原則
3.計劃分解的5W2H方法
4.管理工具--甘特圖的應用
5.高效時間管理的20個方法
案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪裡
三、團隊建設與組織管理---讓你帶出優勢互補、精幹高效的團隊
1.優秀團隊的特徵
2.組織形成的五個條件
3.組織的四層次—執行力中常被忽視的重要層次
4.部門組織設計和人員安排上，做到精幹高效的實用方法
5.團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源最大化
6.組織內上下級指揮匯報系統的五原則
7.授權中常見的八種現象
8.有效授權的七個層次
9.游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優勢互補和精幹高效
四、培養員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養起來
1.培育主體應有的心態定位
2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養重點
3.三種方式培養員工的關鍵點：OJT(崗上培養)+OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發）
4.如何制定培育計劃
5.崗上指導的五個步驟
6.工作中教導的六個時機
7.新員工培訓的六個要點
8.案例分析：學員在實際培養員工方面所遇到問題的現場解答
五、溝通協調能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標
1.以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析
2.達成良好溝通應該具備的五大心態
3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別
4.溝通行為中的五個注意事項
5.溝通中所蘊含的人性智慧
6.部門間協作的四個關鍵和尋找互利方案的五個方法
7.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
8.如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
9.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
10.案例討論：企業中常見的主管與下屬沖突問題的解決
六、有效激勵員工—讓員工從「要我干」到「我要干」，打造自動自發的高意願團隊
1.激勵的原理：刺激—需求—行動
2.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
3.激勵中的常見誤區
4.不同層次員工的不同需求
5.工作中激勵的六種方式
6.案例討論：如何讓員工積極、高意願地接受公司的挑戰性任務
七、執行與控制---幫你加強過程式控制制，提高執行力，確保目標的實現。
1.執行中的常見八大誤區分析
2.如何從心態上提高執行力
3.如何從行為習慣上提高執行力
4.如何從制度的制定與執行上提高執行力
5.控制三環節：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事後（例外事件例行化）
6.案例分析：從「質量事故」和「計劃拖延完成」看，如何進行過程式控制制，以避免死後驗屍
第三部分領導力素質提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰鬥力的精英團隊
1.何謂領導力：道&術
2.領導與管理的五大區別
3.領導的軟權力與硬權利
4.提升個人影響力的五個方面
5.領導的四種類型
6.情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格
7.情境領導：針對不同性格的員工，調整領導風格
8.教練型領導的核心：「人」的問題解決了，才能從根本上解決「事」的問題
9.角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整
10.視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力