客戶關系管理課程內容

㈠ 客戶價值管理的課程目標

該模塊能讓您學到系統的方法和工具，以及實用的部署，去運用客戶管理的方法。同時也幫助您細分您的客戶，提高客戶利潤率以及讓資源分配效力最大化。
◆制定客戶關系管理項目的評估標准
◆ 細分您的客戶，潛在客戶和懷疑對象以及通過移動矩陣管理其動態
◆ 診斷並改善公司內的客戶導向
◆ 通過客戶小組的形成和客戶智能的分析來提高客戶滿意度
◆ 度量、管理和改善客戶利潤率以及在銷售、營銷和服務方面的投資回報率。

㈡ 客戶關系管理這門課程第二章關系與關系營銷的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第二章關系與關系營銷的知識點包含章節導引,第一節識別客戶,第二節建立關系,第三節關系營銷,第四節關系營銷實踐,。

㈢ 客戶關系管理這門課程第九章客戶關系管理系統的構建與實施的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第九章客戶關系管理系統的構建與實施的知識點包含章內節導引,第一節客戶關系管容理系統的一般架構,第二節客戶關系管理系統的技術原則和發展趨勢,第三節客戶關系管理項目的實施,第四節CRM項目實施的案例,。

㈣ 客戶關系管理這門課程第四章客戶生命周期及客戶終生價值的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第四章客戶生命周期及客戶終生價值的知識點包含章節導引,第一節客戶生命周期定義,第二節客戶生命周期劃分,第三節客戶終生價值及其計算,。

㈤ 客戶關系管理這門課程第三章客戶滿意與客戶忠誠的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第三章客戶滿意與客戶忠誠的知識點包含章節導引,第一節客戶滿意,第二節客戶忠誠,第三節客戶滿意與客戶忠誠的關系,。

㈥ 客戶關系管理這門課程第一章客戶關系管理概述的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第一章客戶關系管理概述的知識點包含章節導引,第一節客戶關系管理的發展,第二節客戶關系管理定義,第三節物流與客戶關系管理,第四節互聯網+背景下的客戶關系管理,。

㈦ 客戶關系管理這門課一共有多少章節

這門課一共有9個章節。包括：第一章：客戶關系管理概述,第二章：關系與關系營銷,第三章：客戶滿意與客戶忠誠,第四章：客戶生命周期及客戶終生價值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客戶抱怨管理,第七章：客戶關系管理能力,第八章：數據挖掘和數據倉庫,第九章：客戶關系管理系統的構建與實施,。

㈧ 客戶關系管理這門課程第六章客戶抱怨管理的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第六章客戶抱怨管理的知識點包含章節導引,第一節客戶抱怨管理概述,第二節客戶抱怨管理體系,第三節客戶抱怨管理技巧,。

㈨ 《客戶關系管理》課程講什麼內容

《客戶關系管理》向那些有志於從事管理實踐的中高層管理人員以及本專科院校從事管理研究工作的學者學習使用,通過本課程的學習可以對客戶關系管理的基本理論、方法、工具，以及客戶關系管理的實踐形成深刻的認識和理解。