客戶服務管理師課程

Ⅰ 客戶服務管理師北京是不是沒有

答:宮戶服務管理師北京事實應該是沒有。

Ⅱ 客戶服務管理師是做什麼的

客戶抄服務管理師通過制定客戶服務原則與客戶服務標准，擬定標準的服務工作流程，協調企業各部門之間的工作，發揮著良好的窗口和輻射作用，為企業所擁有的客戶提供優質服務，維護企業良好的形象和信譽對客戶服務管理人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
主要工作包括：一.制定客戶服務工作制度；二.制定客戶服務標准；三.客戶信息管理；四.客戶關系管理；五.客戶服務質量管理；六. 客戶投訴管理；七.售後服務管理；八. 客戶承諾管理
在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發達國家企業，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，客戶服務管理人員基本都要持證上崗。

Ⅲ 客戶服務管理師的申報條件

----三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作6年以上。
（2）具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。
（3）具有本專業或相關專業大學專科及以上學歷證書。
（4）具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。
（5）取得其他專業大學專科及以上學歷證書後，經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
----二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作13年以上。
（2）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，或大專畢業連續從事本職業工作5年以上，競賽的二級在校生可以參考。
（3）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（5）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。
（6）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（7）取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。
----一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作19年以上。
（2）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
新職業試行期間：
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作13年以上。
（5）取得碩士、博士研究生學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作10年以上。

Ⅳ 客戶服務管理師如果考過了有什麼用

CSM(客戶服務管理來師)認證是由國際信息化源認證協會連同國家勞動和社會保障部教育培訓中心針對市場需求而設置的具有很強的權威性人才資格認證證書。其目的是為了大力培養我國信息化發展進程中所需要的國際化、高素質、復合型的專業人才，使CSM人才成為引領市場的黃金職業，給用人單位提供選拔、錄用、考核有一個統一、客觀、公正的標准，並為CSM人才建立健全人才信用體系，使學員有一個高品質、高信用度的人才檔案供用人單位查詢，打造強有力的個人品牌價值。客戶服務管理師將成為21世紀最具發展和最有價值的職業，需求CSM人才的企業涉及汽車、房地產、酒店、通信、保險、銀行、餐飲、娛樂業、醫療業等行業，就業前景十分廣闊。

Ⅳ 客戶服務管理師是大學的什麼專業

信息管理相關的專業~

Ⅵ 客戶服務管理師自學考試怎麼報名

我就是當客服的，我的專業是計算機，只有大公司才需要這種證，一般的公司是不需要的，除非是已經就職的單位或者中意的單位有需要，不然不必要考的，任何專科本科畢業的人，都可以面試客服，客服主管，只要有能力。

Ⅶ 怎樣考客戶服務管理師

可以報一個培訓班，統一學習統一考試，既方便又條理。

本職業共設三個等級，分別為：
三級客戶服務管理師（國家職業資格三級）
二級客戶服務管理師（國家職業資格二級）
一級客戶服務管理師（國家職業資格一級）

申報條件：
三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作6年以上。
（2）具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。
（3）具有本專業或相關專業大學專科及以上學歷證書。
（4）具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。
（5）取得其他專業大學專科及以上學歷證書後，經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作13年以上。
（2）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（5）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。
（6）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（7）取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。
一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作19年以上。
（2）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
新職業試行期間：
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作13年以上。 （5）取得碩士、博士研究生學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作10年以上。

Ⅷ 客戶服務管理師證書有用嗎

當然有用。
客戶服務管理師證是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現專場的客戶服務活動屬及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。
職業從事方向：
從事的主要工作包括：
(1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督。
(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。
(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
職業等級分類：
本職業共設三個等級，分別為：
三級客戶服務管理師（國家職業資格三級）、
二級客戶服務管理師（國家職業資格二級）
一級客戶服務管理師（國家職業資格一級）。
註：本職業開考等級：三級。
對應專業：
目前需要客戶服務人員的企業涉及製造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善於表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而，心理學、應用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方面的工作。