提升營業員素質的課程

『壹』 做營業員能學到什麼東西

做營業員能學到營業員的職業技能。
營業員服務
企業行業涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·傢具、電器·電子·通訊·數碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鍾表·眼鏡、食品·日用品、書店·文具·音響、葯品·保健品等。
營業員技巧
技巧一：素質和自信因為營業員是從事終端賣場的工作，在工作環境和工作壓力上都存在著較大的負擔，所以容易對自己散失自信。而又正因為營業員處於賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因為也特別要求營業員的素質問題。所以對於這個要求需要從兩方面努力：一方面營業員自身要提高自己的素質，規范日常工作的行為規范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業員的素質培訓，幫助其增強自信。
技巧二：熟悉專業知識，提高語言表達力營業員的工作重點之一就是向消費者賣出產品，當然對產品的知識了解就變得非常重要。營業員一方面要明確自身產品的賣點和優勢，同時還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產品知識。當然，只是對產品知識了解而不懂表達也是不行的。所以營業員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當顧客問及產品的相關信息時，要能流暢地表達出來，並用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達出來。
技巧三：學會更好地接近顧客去過賣場的人都知道，很多人都會發現營業員突然出現在自己身邊，或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹產品。這就提醒營業員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利於接下來工作的開展。所以營業員在顧客咨詢的時候不能太過熱情。
技巧四：感恩顧客不管怎樣，顧客總是營業員是否完成工作的重點，因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結束之後，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時候，可以主動幫顧客提重物或者聯系送貨員幫忙。
參考鏈接：營業員_網路

『貳』 一位優秀的葯店營業員應該具備哪些素質，應該掌握哪些知識與技能

作為一名優秀的葯店店員，你應該能夠懂得過硬的葯理知識，豐富的業務知識，較高版的促銷能力；銷權售的技巧；辨別處方葯；識別葯品真偽；識別進口葯品；如何指導患者用葯；如何對葯品進行養護；葯店店員可以用葯店理貨寶賺外快喔，還可以在裡面學習葯品知識。

(2)提升營業員素質的課程擴展閱讀：

葯店營業員的工作原則：

1、以勤奮的工作態度為基礎；

2、培養與發展對自己友好合作的促銷對象，以不斷建立、擴大並穩固良好關系網路為核心；

3、加強自我修養，不斷提高個人綜合素質與能力，以不斷增加個人的專業及社會知識為根本；

4、以不斷嫻熟的推廣技巧為手段。

『叄』 電信營業員與客戶打招呼的原則

完美服務——電信營業員客服服務規范與客戶溝通技巧

課程背景：

電信營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前各運營商間網路規模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發激烈的環境下，營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。電信營業廳在向賣場化、社會化轉變，全面提升營業廳整體服務水平、提高窗口營業人員的銷售技能與服務規范水平十分必要。

電信行業市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何在服務中「防止失誤」?如何對服務的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套個性化的電信營業廳服務課程與行為規范，幫助營業人員提高服務意識，在工作中靈活運用服務技巧，提升營業廳服務形象。

課程收益：

一、 提升一線營業員的服務意識;

二、 使營業人員在客戶接觸中呈現出規范的服務禮儀、行為舉止，並運用於實際工作中，從而提高客戶感知;

三、 掌握營業廳服務規范要求，塑造營業人員職業素養，為營業廳全業務銷售服務工作奠定良好的基礎。

課程時間：2天;6小時/天

授課對象：企業員工

授課方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練

參訓人數：24-48人

課程工具：

工具一：對客服務溝通原則

工具二：客戶性格色彩分析

課程大綱

課程簡述：完美服務——電信營業員客戶服務規范與客戶溝通技巧

培訓規則：兩天培訓以「游戲+視頻+案例+理論+實操+演練「的方式開展，確保從學習到理解

開場游戲：心有靈犀

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：樹立正確的服務意識

一、審視內心，尋找你的服務意識

1．電信服務是什麼?

2．電信客戶需要什麼樣的服務意識?

3．為什麼要有電信服務意識?

二、如何提升服務意識

1．電信客戶的期望值

2．如何提升服務意識

第二講：營業廳各崗位服務規范

一、 客戶對營業服務的需求

1．環境需求

2．信息需求

3．情感需求

二、各崗位服務規范

1．迎導崗服務規范

2．客戶顧問服務規范

3．綜合受理服務規范

第三講：營業廳基本服務規范內容

一、儀容儀表

1．發型

2．淡妝

3．制服

4．配飾

5．鞋子

二、行為舉止

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

4．指引手勢

5．面部表情

6．接待禮儀

三、服務用語

1．專業表達

2．服務忌語

3．適時贊美和鼓勵客戶

4．十字服務用語

5．四聲服務用語

第四講：客戶溝通的核心理念

一、客戶溝通的核心理念是什麼?

二、客戶溝通的原則是什麼?

第五講：對客服務中的非語言溝通技巧

一、非語言與語言溝通的關系

二、非語言的類型及主要功能

1．形體語言

2．外表特徵

3．聲音

4．空間

5．觸摸

6．時間

三、5種最具影響的建立融洽關系

1．微笑

2．觸摸

3．肯定的點頭

4．即時行為

5．目光注視

四、空間溝通

第六講：客戶溝通的藝術

一、人類性格色彩分析

二、了解客戶的情感需求

三、客戶服務中的情緒把控

第七講：營業廳客戶溝通情景演練及解析

一、情景演練

二、服務過程注意事項

『肆』 當一名優秀的營業員需要具備哪些素質和條件

樓上的說到底是讓你學會摸索，懂得向身邊優秀人員學習借鑒。但別人的做內法行為不一定就是自己容的成功方式。如果我是顧客，我會希望看到營業員是溫馨地微笑地面對著我，首先，笑容可以拉近你與顧客間的距離，人會感覺你是很親切很值得讓人信賴的營業員，另外，要有耐心，不管客人多挑剔多難服務，你都必須有耐性……
這是最基本的兩點。只要你能由衷地熱情地去服務，相信你給別人的印象會很不錯的，營業員不是說只做表面功夫給上司看就好，你面對的更多的是顧主，因此，服務態度很重要，這是你變得優秀的一個基底。

『伍』 為提升員工的綜合素質，有什麼好的培訓課題如果有ppt就最好了。

員工綜合素質是一個比較綜合的課題
1、員工積極地思想與態度、形象禮版儀（言談舉止權）、團隊精神等屬於素質類的課題
2、時間管理、目標管理、溝通技巧、等工作技能也可以說屬於綜合素質的一種
3、自我職業生涯規劃也是員工需要了解的。
4、培訓形式你如果是內部自己組織可以多收集些資料，先期講一講。如果外請老師你可以咨詢當地培訓機構。

『陸』 作為一名營業員如何提高自己的自身素質

人生應該追求進步，但應該走自己的路，不要與別人比較，否則多半讓自己不快樂，除非與不如自己的人比較！心態影響能力，心態好，能力好，事業好！
心態影響生理！心態好，生理好，身體好！
心態好散發出的都是能量！營銷人的十二種陽光心態
1、追求成功、逃離痛苦
A、清楚知道自己想要的結果，目標導向
案例：傑克.韋爾奇的成長歷程
案例：深圳萬科房地產王石董事長的珠峰體驗
B、達不成目標給自己帶來的痛苦
案例：史泰龍的事業發展案例剖析
2、建立百分百信心
A、自我激勵--我喜歡我自己、喬吉拉德的成長啟示
B、改變肢體動作--互動演練
C、運用想像力--拿破崙希爾；思想家
3、持續樂觀，專注事物有益的一面
A、任何事情的看法都是沒有意義的，只有自己的心態下的定義
B、應用心態轉換--「太好了，發生這件事，又可以給我帶來好處了！」
案例：國王打獵的故事—一切付出都是為最美好而准備的
4、保持生命的彈性
A、人生旅程猶如列車，總有如意和不如意的時候，要懂得享受也要能夠承擔
B、凡事做最好的准備和最壞的打算
5、充滿熱忱、全力以赴
A、凡事主動—世界500強企業招商信諾的用人標准
B、全力以赴-- GOOGLE全球副總裁李開復博士的成功法寶
C、發自內心—任何發自內心的付出都會得到最好的回報
D、才能=態度×技能，才能≠態度＋技能
6、做事認真--賓士公司成功的秘訣
認真、快、堅守承諾
7、熱愛學習
A、學而時習之的新解，年銷售200多億的華為集團任正非向毛澤東和IBM前總裁郭士納學習
B、傑克.韋爾奇說：你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會
C、5分鍾學習的奇跡
D、復製成功的方法（文字、字里行間、書外之書，厚書讀薄，薄書讀厚）
8、建立人際組織資源
A、緣故法：同事、同學、同鄉、同宗、同族、同行、顧客
B、卡耐基說：人生85%的快樂來自良好的人際關系
C、導致人際關系不好的原因：不堅守承諾、企圖改變對方、批評和責備、嫉妒、憤怒、分辯
D、建立良好人際關系的方法：微笑、贊美、包容、誠信、雙贏、感恩、設身處地
9、百分百完全承擔責任
A、一切操之在我
B、做生命的主人
C、我是我命運的設計師
D、我是問題的源頭
E、我承擔百分百的責任
10、愛與付出
11、超級行動力
12、絕不放棄

『柒』 如何提高營業員專業素質

在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：「不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。」在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。仔細想想，這樣的觀點准確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。
其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。
推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間盪然無存，為了尊重他，我並沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。
我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？
通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效!在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。
做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：「請開口說話，我才能看清你。」因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句里藏著音調，音調里含有感情。
很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。
靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。
擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向!
幽默戲劇大師薩米??莫爾修說：「身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那麼，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。
舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多麼呆板僵硬!基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。
因此，讀懂對方的肢體語言，並作出准確回應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。
第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。 看別人的，我覺得很好，可以採納！！！希望也能幫到你的忙

『捌』 如何提高電力收費大廳營業員服務與素質

窗口體現著形象，窗口展示著文明。營業廳作為公司重要的「窗口」部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個「窗口」的形象如何，直接關繫到公司的總體形象和面貌。因此，電力營業廳始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的窗口形象緊密結合起來，把職業文明標准貫穿於日常工作之中，用實際行動充分體現營業廳成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。那麼？？這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。文明是素質的考量，（中華禮儀培訓網認為）電力公司必須注重員工服務能力的同步提高。從「坐、立、行、迎、送、往」等每一個細節做起，開展系統的規范化服務禮儀培訓，邀請營銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓禮儀的同時對存在的不足進行考核和點評；在同業對標的同時，開展異業對標，瞄準其它行業先進窗口的管理模式，與同行業先進營業窗口建立了長期的結對互學，開展一些列互動活動；倡導「櫃台服務貼心、報裝服務誠心、熱線服務細心、特色服務溫心」的「四心」親情化服務，要求電力收費大廳營業員接待客戶時做到「一張笑臉相迎，一聲問候上前」，「電話中有我的微笑」，「人人都是形象大使」等禮儀觀念。總之，競爭激烈的市場要求電力收費營業廳始終把握一條：不管人員如何變動，窗口人員上崗首先必過禮儀關；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優質服務不能松。電力收費大廳客戶經理對營業員的管理營業廳客戶經理在對大廳營業員服務與素質提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任務和責任需要直接與服務的提升掛鉤。在提升營業廳服務與素質方面營業廳客戶經理需要從以下方面盡責：1、檢查營業廳環境衛生、設備狀況是否良好，出現問題及時找相關責任人；2、檢查咨詢員維護營業廳秩序、咨詢分流客戶、主動營銷等工作是否按要求完成，對咨詢員進行提醒和糾正；3、檢查營業人員儀容儀表、精神面貌、微笑、目視客戶、主動招呼客戶、接一顧二招呼三、處理業務的速度和方式方法是否正確、解答客戶問題的標準度，營業人員是否能夠順暢的處理各類業務（考查業務流程是否合理，員工的熟練程度和工作技巧是否有提高的空間），發現不到位處對相應人員進行指導和糾正；4、注重客戶的感受以及現場客戶的問題、了解客戶的滿意度；5、解決客戶的不滿，處理好客戶的投訴。中華禮儀培訓網提高電力收費大廳營業員服務與素質建議每一個供電企業員工都應當牢固樹立電力優質服務理念，打造以客戶需求為驅動的全過程客戶關系服務體系。做到「人人是窗口，是實在服務」，只有這樣才能為客戶提供真正優質的服務。提升電力收費大廳營業員服務與素質第一點從深化服務意識開始：微笑其實是一種服務意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務。客戶進門的時候，一個微笑表達著「您好！有什麼可以為您服務的嗎？」，客戶離開的時候，一個微笑表達著「請您慢走」，陽光般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，倍感親切。作為一名電力窗口服務人員，無論在何時何地都要保持熱情的服務，設身處地的為客戶照相，滿足客戶不同的需求，細心地傾聽客戶實際遇到的問題和要求，同事也要懂得如何運用服務溝通的表達技巧將壓力舒緩，矛盾化解，達到客戶滿意。提升電力收費大廳營業員服務與素質第二點強化窗口服務、規范服務行為：要做好優質服務工作，只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業務技能，才能迅速地相應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意。要對客戶信守承諾，在幫助用戶解答和處理問題的時候一定要積極、主動和及時。同時要進一步加強對各種業務流程宣傳解釋工作，讓客戶心裡有底。大廳營業員應著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，服務及時、周到、熱情。通過規范日常用語拉近與客戶的距離。做到窗口服務「一雙手、兩站立、三有聲」（接送客戶物品時用雙手，客戶來時站起來迎接，走時站起來送行，客戶來時有迎聲、問時有答聲，走時有送聲）提升電力收費大廳營業員服務素質第三點提供個性化服務：制定詳細工作規范和規范的服務標准。加強公司與客戶的對話、交流，提升服務質量和管理水平。健全優質服務體系，推出」經理接待日「工作制度，接待客戶，問答咨詢，處理投訴等。實行科學分類，差異服務。建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質進行逐級劃分，再根據重要程度進行細分，將客戶分布按」鑽石」、「鉑金」「白銀」三個層次實施差異化服務。強化窗口服務，完善營業廳的硬體功能設施，設置服務評價器，升級視頻監控系統功能，為免除客戶站立式排隊，內設客戶輪候區，安裝「智能排隊叫號系統」實現服務人員與客戶之間自動匹配的「個性化」服務。細節之處見服務。

『玖』 怎樣才能提高營業員素質

首先見到顧客要面帶微笑打招呼，我覺得微笑是最主要的，要發自內心的微內笑，微笑可以拉容近你與顧客之間的距離，同時也會讓別人感覺親切感，
也是對別人的一種尊重，然後就開始推銷你的產品嘍！多站在顧客的角度想想，然後為他們推薦適合他們的產品，說說你為他們所選產品的優勢和用過以後的效果，要注意說話期間語氣要平和、友善，也許他本人不想買也會不好意思拒絕，即使別人拒絕了，也不要抱著不滿的態度和別人說話，那樣也許你在別人的印象里一下子從樓上掉到了地平面，也許更糟糕，微笑是對他人的尊重與肯定，也是一本與人相處得通行證，尊重他人也是在尊重自己、、、、、