河北店面運營管理課程
Ⅰ 店鋪如何運營管理
1）目標復管理：設立業績目標，沒有目制標就相當於自然經營，做的好不好，全憑感覺，科學的設定目標，才能落地執行。
2）晨會管理：一日之計在於晨，晨會相當於一台推土機，一推士氣，二推業績，是決定營業目標的關鍵，早會上把員工激情調動起來，工作才能有一個良好的狀態。
3）流程管理：一流的流程可以武裝三流的員工，流程對於店長來說，就是復制的工具，便利店人員按照服務流程進行客戶服務，就能確保了服務質量。
4）投訴應對技巧：顧客到店進行投訴時，首先是對品牌認可的，希望能得到重視並且能得到解決。
店面管理與店面銷售技巧培訓
培訓講師：蔣東青
培訓時間：3天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：店面經理，全體員工
主要特點：詳細闡述以提升店面管理與店面管理與店面營銷技巧的操作精髓
案例指導：分析店面管理與店面營銷技巧內訓的經典個案
案例訓練：掌握店面管理與店面營銷技巧提升方法
行動建議：消費店面管理與店面營銷技巧的實戰模擬練習
提升建議：引爆店面管理與店面營銷技巧的行動方案
培訓大綱：
第一章.有效的店面管理
一.店面成員的角色認知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
2.普通銷售員
3.專賣店店長
4.其他成員
二.大家在日常店面管理中遇到哪些問題？
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運營管理
4.客戶管理
5.其他
三.如何進行店面形象管理
1.店面形象為什麼重要？
2.店面形象包含哪些組成部分？
3.店面形象管理之硬體要素
注意事項—合理設計店面布局
案例：方正電腦店
4.店面形象管理之軟體要素
巧用軟體要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟體要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對於店面形象管理的規范要求、檢查方法和評價標准
5.大家交流店面照片
四.如何進行專賣店人員管理
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規范
員工行為規范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓非常必要
專賣店培訓包括的內容
專賣店培訓進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加強團隊建設，增強團隊凝聚力
五.如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務分解到月度
分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天，並預測銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現店面銷售目標
月度銷售任務已經明確到日了，也分配到每個員工了，現在店長需要做些什麼？
成功實現銷售的五個「P」
運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現店面銷售目標(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理，提高物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉圖
6.專賣店店長在店面銷售運營管理中的根本原則與准繩
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表，建立業績資料庫
加強月度銷售業績計劃及總結
六.如何進行專賣店客戶管理
1.加強客戶管理，提高客戶滿意度有助於提高店面的銷售業績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對於老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產品
2.變反應型營銷為可靠型營銷
3.專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案資料庫，主動回訪，給予用戶以關懷
評估潛在用戶的價值
第二章.店面銷售技巧
引言：調查結論：銷售人員的前途似錦嗎？
一.高績效店面銷售員的條件
（一）調查結論：銷售人員的成績是天份嗎？
1.成功銷售人員的特點
2.成功銷售人員的突出技能：四個善於
善於提問
善於聆聽
善於回答
善於解決問題
案例分析：為什麼老金總能攻破問題客戶，小王卻不行？
3.性情論批判
結論：銷售能力重在培養
（二）影響銷售業績的六大因素分析
1.產品/2.質量/3.價格
4 .職業態度
案例分析：一位銷售員損失傭金1500美元
現場提問：這個銷售員的教訓說明了什麼？
5..相關知識
1）自信來源於知識
2）產品知識
應當掌握哪些技術和生產知識
案例分析：小李為什麼會輸得這樣慘？
3）市場學知識-購物心理
現代客戶的兩種需求：隱藏需求和明顯需求
啟示：客戶以明顯需求來購物，開發客戶，使之轉化成名顯需求
4）營銷知識：營銷理論，銷售技巧等
6.溝通技巧
（三）建立高績效的銷售模型
1.硬態三角形分析
產品，質量，價格
2.軟態三角形分析
職業態度，相關知識，溝通技巧
3.高績效銷售公式
二.有效客戶溝通的技巧
（一）營銷溝通的實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
（二）掌握有效營銷溝通的六特性
1.雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4.積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試
2）聆聽的技巧
5.善於提問
封閉式提問和開放式提問
1）封閉式提問：是，否，用於轉移話題
2）開放式提問：啟發客戶
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
提問游戲：黑板猜字
6.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：某銷售員為什麼失敗--肢體語言對行為的影響
（三）對有效營銷溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
三 店面銷售的專用一流技巧
（一）運用ROPE技巧全面掌握顧客需要
1.什麼是ROPE技巧？
2.現場模擬
（二）有效掌握AIDA銷售技巧
1.什麼是AIDA技巧？
2.AIDA技巧的具體方法
3.現場模擬
（三）CARE促銷方法
1.什麼是CARE技巧？
2.現場模擬
（四）FABE技巧的運用
1.介紹FABE方法
例子：介紹木質地板
例子：介紹真皮沙發
2. FABE方法的實質
利益驅動—利益座標曲線圖
例子：貓和魚的故事
例子：進口電池與國產電池
（五）獨特銷售點的應用
1.什麼是獨特銷售點？
2.現場練習
（六）客戶個人風格銷售技巧
1.客戶個人風格的四種形式
2.四種形式的應對辦法
3.現場模擬
（七）使用適於客戶的語言交談
1.多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
2.使用買主易懂的語言
案例：某地產經紀人為什麼失敗？
案例：某保險銷售員為什麼成功？
現場提問：結合自身的工作你從此案例中得到什麼啟發？
3.與買主語言同步調
語音大小，語速，語調等
4.少用產品代號
案例：某年輕銷售員推銷信件分投箱的故事
5.用帶有感情色彩的語言激發客戶
1）根據客戶特點預先選擇詞語
2）要特別研究動詞和形容詞的使用
（八）啟發客戶購買的要訣
1.打通買主的思想障礙
1） 客戶的頭腦不可能是一張白紙
2） 無成見時如何啟發？
案例：汽車交易行中的推銷員
3） 有成見時如何啟發？
2.確立建議的可信性
銷售員盡量成為內行
案例：某年輕人做男裝銷售員
3.使用熱切的語調
4.換新詞重提舊建議
5.利用人的期盼心理
接受謊言的心理學基礎
案例：某已婚婦女購買化妝品
提問：你認為女士購買化妝品的心理可以廣泛應用於銷售嗎？
6.促使買主自發作決定
案例：一名老練的售貨員賣風衣
7.用行動啟發
案例：茅台酒如何聞名於世的？
8.直接啟發和間接啟發
案例：某知名銷售員賣汽車
提問：對於你銷售的產品你如何進行直接啟發和間接啟發？
9.正面啟發和反面啟發
多用正面啟發，少用反面啟發
買房子示例
賣汽車示例
練習：你對於銷售的產品如何進行正面、中性和反面啟發？
10.反作用啟發
案例：萊特如何激將買車老人
11.軟硬兼施法啟發
寓言：小孩趕馬車的故事
使用鞭子示例
使用紅蘿卜示例
先用鞭子再用紅蘿卜
案例：老喬如何賣保險
練習：對於你銷售的產品進行「先用鞭子再用紅蘿卜」的演練設計
培訓總結：店面管理與店面營銷技巧培訓總結
以上是我們老師的課程大綱，你可以參考和對比下。講師助理：I5I3.6I09.727
Ⅲ 連鎖經營管理專業所學習的課程有哪些
連鎖經營管理專業需要學習的專業課程有：連鎖門店開發與設計、連鎖企業商品采購管理、連鎖企業門店運營管理、連鎖企業倉儲與配送、特許經營管理、連鎖企業信息管理等。
還有一些基礎課程：大學高數、大學英語、基礎會計、計算機、大學體育、SQU Server資料庫、音樂，美術鑒賞等等。
Ⅳ 想學淘寶店鋪運營的基礎課程，要學習哪些東西
學會打標簽
標簽化時代里，無論是上架的寶貝還是消費的人群，千人千面，都有各自標簽。做淘寶更要有標簽意識。帶有歐美女裝標簽的人進店買了寶貝，該寶貝就打上「歐美女裝」的標簽。而手機淘寶上的「猜你喜歡」是典型的人群標簽。既可以根據買家的需求為其找到高質量商品，又能提高寶貝的銷量
Ⅳ 連鎖經營管理專業的主要課程
主要課程有物流管理基礎、連鎖企業商品采購管理、經濟學基礎、管理版學基礎、商品權學、基礎會計、經濟法、稅法、消費者心理學、連鎖經營管理、連鎖企業門店營運管理、連鎖企業配送營銷管理、電子商務、連鎖企業賣場布局與商品陳列、供應鏈管理等。
拓展資料：
連鎖經營管理專業指在培養新經濟時期的連鎖經營管理人才，它區別於以產品經濟為主體的工業經濟的人才需求，更重視知識商品、品牌商品、權益商品、企業總體作為商品、社會總體資源組合作為商品等新經濟商業形態的營銷與管理，新經濟呼喚新的商業模式，連鎖經營是其中的主流發展模式，特許經營管理是一個復合型、實踐性、並具國際領先性的新學科。連鎖經營管理專業培養系統掌握連鎖經營基本理論和實際操作能力的國際型、實用型、復合型、創新型專門人才。連鎖經營管理是一個新興的專業，它順應了現代經營模式的發展，目前具有很大的影響力和發展潛力。
參考鏈接：
連鎖經營管理專業
Ⅵ 有誰看過關於店面運營與管理方面的書籍推薦幾本了，拜謝！！！！
卓越店鋪管理抄的23個流程和21個標准－－從單店到連鎖的經營秘笈
作 者馮建軍著
出 版 社經濟管理出版社
店鋪運營標准與流程設計（店鋪組織系統的管理標准、店鋪人員管理、運營管理、顧客服務、購物環境、陳列標准等一一說清，手把手讓你的店鋪10倍贏利，光碟內容拿來就用！）
作 者梁閏儀著
出 版 社機械工業出版社
Ⅶ 企業運營管理課程匯總
綜合管理類——
主講：季老師 課程：管理心理學
主講：章老師 課程：共贏領導力
主講：章老師 課程：用流程復制
主講：王老師 課程：企業量化管理
主講：董老師 課程：企業戰略管理
主講：潘老師 課程：企業變革與管理創新
主講：於老師 課程：企業項目化管理的經營之道
主講：王老師 課程：領導藝術管理溝通
主講：寧老師 課程：組織發展與公司治理
管理哲學類——
主講：孔老師 課程：《老子》的智慧
主講：蔣老師 課程：《孟子》的智慧
主講：李老師 課程：《大學》、《中庸》
主講：孫老師 課程：《中國古代史通論》
主講：魯老師 課程：《周易》玄妙的哲思
主講：於老師 課程：《孫子兵法》與謀略之道
主講：金老師 課程：《儒家文化與商道智慧》
主講：張老師 課程：《黃帝內經》與養生智慧
主講：谷老師 課程：《鬼穀子》縱橫術：贏的策略
主講：韓老師 課程：《貞觀政要》：王道領袖智慧
資本運營類——
主講：徐老師 課程：《公司治理與股權激勵》
主講：崔老師 課程：《中小企業投融資實務——戰略轉型與合資合作》
主講：待定 課程：《共享經濟下商業模式設計與創新》
主講：唐老師 課程：《股權頂層設計與激勵》
主講：林老師 課程：《商業模式創新工具》
主講：戴老師 課程：《商業模式創新與制度設計》
主講：任老師 課程：《經濟金融形勢與投資戰略》
主講：朱老師 課程：《企業融資策劃方法與渠道》
主講：程老師 課程：《企業並購重組理論與實務》
主講：李老師 課程：《國際經濟與企業國際化發展》
主講：翁老師 課程：《私募股權投資實務與案例解析》
主講：今老師 課程：《互聯網+傳統行業商業模式創新》
主講：高老師 課程：《商業模式、資本運營與稅收規劃》
主講：戚老師 課程：《企業價值、投資評估與財務評價》
主講：張老師 課程：《多層次資本市場與企業資本戰略：框架、路徑與趨勢》
主講：孫老師 課程：《資本戰略——資本市場熱點分析及改革年的機遇與挑戰》
每月有少量免費試聽大咖課程，更多詳情——
電腦端點擊：網頁鏈接
手機端點擊：網頁鏈接
Ⅷ 運營管理專業要學哪些課程
比較先進徘使w
Ⅸ 運營管理培訓課程有什麼內容
1.
運營管理培訓課程一：KOL運營
通過定向合作，或一對一邀請的方式，獲得最早的核心用戶。
2.
運營管理培訓課程二：活動運營
有不少產品通過活動突破了早期運營的瓶頸，提前完成用戶積累，但客觀而言，要發起一次超出預期的活動，既是縝密計劃，也許還有運氣。
3.
運營管理培訓課程三：內容分發
首先內容有兩種：一種是平台自產的優質內容；一種是以推廣為目的單獨編寫的內容。在推廣上也有兩種區別：一種是分發到多個平台，廣泛獲得流量；一種是將有辨識度內容重點分發到用戶重聚集渠道上。
Ⅹ 門店運營管理包括些什麼呢
1.效率管理
現在大部分人的生活節奏還是比較快速的，所以為了能夠順應這樣版的一個權變化，店鋪產品的快速有效的操作流程是有很大的必要，提高員工的工作效率來縮短顧客等餐的時間，從而製作出更多優質的店鋪產品，滿足消費者的食慾需求。
2.服務管理
在現在的社會不管是哪一個行業，大家都是比較注重消費者的整體體驗，因此在店鋪服務上一定要向消費者呈現一種細心和耐心，這樣周到的服務才能夠從內心打動我們的顧客，以及留住忠實的消費者。
3.成本管理
成本管理與店鋪店的盈利息息相關，所以在店鋪的成本管理上面一定要嚴格的把控，這樣才能更好的實現店鋪的長遠運營。
4.品質管理
在店鋪店管理中對產品的品質一定要有所把控，嚴格按照總部的製作程序去製作店鋪，全程按照總部的政策走，嚴把質量關。
5.宣傳管理
良好的宣傳促銷活動能拉動店鋪店的日營業額的上升，所以店鋪的投資者在開店鋪店之後，應該有一個切實可行的宣傳方案，以吸引顧客到加盟店進行消費。