企業危機管理與沖突處理課程
時下，市面上的各類企業管理培訓課程及企業內訓種類繁多，對於亟待實現能力提升的管理者個體及企業而言，如何從中選擇，成了他們自我提升之路所面臨的第一道難題。
這樣的情景反復出現，我想，是因為大多數管理培訓課程都太過功利了。大多數組織方唯一的目的就是要實現經濟效益的最大化，根本或者說很少會花時間真正聚焦在課程質量本身上。
當然，筆者並不是要將所有的管理培訓及企業內訓課程一棒子打死，相信市面上也確有一些優秀的培訓課程等待我們發現。但在這之前，我想，當下一次有人提高到管理培訓課程時，我的建議仍然將會是：去讀讀12Reads系列的書吧！
2. 求大學企業管理的所有課程課本
企業管理這個科目接近於MBA的課程結構安排，個人感覺這個專業對學生的培養上更注重理論，下面為新加坡南洋理工大學MBA課程的科目設置，如果你要自學或參考的話，這個相對可能會更貼近一些，課程目錄如下：
核心課程：財務會計，宏觀經濟，組織行為學，管理經濟學，公司財務，市場營銷。
選修課程：戰略管理，人力資源管理，運營管理，國際資本市場，管理會計，商業數據挖掘，創新與可持續發展，企業社會責任，危機管理，跨文化管理，互聯網經濟，談判與沖突解決，中國宏觀經濟分析，創業與資本，領導力。
3. 企業危機處理，如何弄
轉載以下資料供參考
企業危機處理原則
承擔責任原則
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。[1]
真誠溝通原則
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠「，則一切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
速度第一原則
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
系統運行原則
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
(1)、以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以「冷」對「熱」、以「靜」制「動」，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
(2)、統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
(3)、組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
(4)、果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5)、合縱連橫，藉助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6)、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時准確地找到危機的症結，對症下葯，謀求治「本」。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
權威證實原則
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
4. 企業公共關系危機管理。。。這個題目應該怎樣理解
你是在寫論文是吧，這個題目有點難寫的。
隨著現代社會分工日益細分化，社版會機構之間的聯系越權來越緊密，處於復雜多變的社會環境中，企業難免與社會公眾產生各種矛盾、沖突，進而演化為公共關系危機，在傳媒發達的今天，企業公共關系危機可能在很短的時間內迅速廣泛擴散。面對公關危機，一些企業成功地化危為機，一些企業在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。不同的企業在對待公關危機時採取的不同的態度和處理方法所產生的截然不同的結果，讓我們清醒地認識到，企業要持續生存並獲得發展，必須進行科學的公共關系危機管理。
很顯然，應該是你的第一個理解正確。公共關系危機是由企業與社會公眾產生各種矛盾、沖突演化而來的。
5. 為什麼要學習企業危機管理
原因就在於危機的普遍存在性、隱蔽性. 管理危機與運營企業一樣重要, 西 方有一句諺語說得很深刻：「危機就如死亡與稅收，是不可避免的事情。」
危機猛如虎，實力再強大的企業也難以經受危機的不斷折磨與沖擊。對於卓越的企業領導者而言，如何管理危機與如何運營企業同樣重要：後者可以保證企業沿著正確的、成功的道路前進，而前者則可以為企業營造出一個和諧的、有利的發展環境。二者的完美配合，則是企業獲得迅速發展的助推劑。
目前中國的經濟正在進入一個長期高速的發展階段，各行各業蒸蒸日上，商業市場興旺發達。可以說企業在其中扮演了十分重要的角色，同時，也獲得了前所未有的發展機會。但很多企業並沒有將危機管理放在重要位置, 所以每當危機事件發生時，企業往往應對無措，最終損失慘重。
企業要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識，必須充分考慮和重視企業的危機管理問題。不少隱藏的危機正在時而浮現。這些危機既有社會層面的，也有企業層面的。特別是近年來，企業發生危機的頻率明顯增多，某些名牌產品或企業營銷紛紛陷入危機的泥潭中，造成聲譽受損、銷售受阻等後果，使企業領導者為之焦頭爛額。
例如, 現在的三鹿奶粉, 如果三鹿企業能夠有足夠的危機管理意識, 那麼在最初有客戶投訴時就採取行動, 解決問題, 就不會落得今天的下場. 如果更甚一步, 作到居安思危、未雨綢繆, 始終嚴把質量關, 那麼根本就不會有 『結石』 事件的出現.
市場競爭越來越激烈、變數越來越多，企業所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定企業所特有的，有的危機卻困擾著很多企業。當前企業最經常面臨的直接危機依次是人力資源危機、行業危機、產品和服務危機；非直接關聯性危機有媒體危機、工作事故危機、天災人禍危機、訴訟危機等。
綜上所述, 如何能將企業遭遇危機的風險降至最低, 如何能將企業遭遇危機後的損失降至 最低, 是企業得以生存和發展的關鍵之所在.
6. 如何處理團隊沖突 時代光華課程 考試試題
」為了方便學員回顧這方面知識，我總結了一小部分關於解決團隊沖突的講義，望各位老師多多指教！1、若計劃在實施過程中出錯，一定要做全面的、公開化的分析。企業的計劃往往被少數人全面壟斷，計劃初期，為了減少不必要的危機，適當對計劃進行保密是很有必要的。但是，一但開始實施，並且在實施過程當中出現問題，這時候團隊就會面臨以下幾個問題：（1）團隊其他成員開始產生不滿情緒，將責任歸咎於計劃的制定者。（2）計劃制定者開始不滿，開始查找實施過程的細微毛病，並且以此為借口推脫計劃本身存在的問題。（3）對整體有利的修改方案不能及時得到認可，錯過最佳調整期。（4）由於危機不能及時處理，整體效率降低，團隊溝通難度加大。這時候，一定要開始全面分析，不能將責任歸咎於某一方，而且要公開化分析，便於接受其他團隊成員的建議，使計劃的漏洞及時補上，而且有利於計劃的高效率實施。如果處理得當，這種團隊危機可以轉化成增強團隊凝聚力的良機！2、找出可以建設性的利用沖突的方法。團隊成員之間的沖突，團隊與團隊之間的沖突往往會對企業的發展造成巨大的影響，很多企業就是由於對這方面沖突的解決不利，導致各自為戰，最後分道揚鑣。那麼團隊沖突一定是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那麼我們應該找出沖突的優點在哪裡。如果我們把伊利集團和蒙牛集團看成一個整體的話，他們之間原來的團隊沖突就是後來產生兩大名企動力來源，所以沖突不一定是危害，倒有可能是轉機。為了有效利用團隊之間的沖突，我提出以下幾點建議：1、比骨氣不比口氣。在團隊里應該不斷營造「戰場上的英雄才是真正的英雄」的人才理念。這樣有利於將平時的彼此之間的不滿轉化成工作當中的競爭，而不會導致無謂的爭吵。2、任務劃分、資源分配合理。許多團隊沖突都是因為工作任務劃分與資源分配不合理導致的，應該做到「人人有機會、人人可爭取」的資源分配原則，將「不公平」建立在「對企業的貢獻不同」上，既能防止「吃大鍋飯現象」，又能防止因為爭奪團對資源而導致不必要的沖突。3、把沖突中成員的表現作為提升團隊地位的參考信息。在發生沖突時，人們的情緒往往會失控，在情緒失控時就會「以自我為中心」，如果一個團隊中將發生沖突時的表現作為人事考核項目，那麼我們會發現，沖突也有可能是個人成長的重要機會。我們一定要時刻牢記，任何事情都不是絕對的好或者絕對的壞，當不良狀況出現在我們團隊中時，我們肯定有更好的辦法將其轉化成有利於團隊建設和工作效率的動力。
7. 為什麼要重視企業危機管理
淺談企業危機管理 摘 要：企業處在復雜多邊的市場經濟活動中，總會面臨這樣那樣的危機。如何應對危機，變危機為轉機，讓企業在危機中求生存和發展，是企業管理者應思考的問題。 關鍵詞：危機管理 預防 准備 確認 控制 解決 總結 企業經營活動的發生總是伴隨著企業與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由於各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發展到一定程度並對企業聲譽、經營活動和內部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業危機。企業在生產經營中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對於企業來說，危機管理迫在眉睫，它不再僅僅局限於處理突發性事件，而注重挖掘企業管理的深層次原因日漸成為企業管理必不可少的組成部分。那麼，如何進行科學的危機管理呢?法國管理學家費堯曾說過，「管理不是一個點，而是一條線，是相互聯系的運動過程。」危機管理也是這樣，它的過程是消除企業危機因素的系列活動，主要包括六個方面，即危機的預防、為危機管理做准備、危機的確認、危機的控制、危機的解決、危機的總結。 1、危機的預防 危機管理的重點就在於預防危機，而不在於處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境，積極採取預控措施，而且能為可能發生的危機做好准備，擬好計劃，從而自如應付危機。要預防危機，第一，要將所有可能的突發危機事件一一列舉出來，考慮其可能發生的後果，並且估計預防所需的花費。這樣做可能很費事，但卻很必要。因為企業內的任何一個人、一個環節的失誤或疏忽都可能將整個企業拖入危機。第二，謹慎和保密對於防範某些組織危機至關重要，比如由於在敏感的談判中泄密而引起的危機。1993年馬丁—瑪麗埃塔公司與通用電氣宇航公司（general electric aerospace）通過多輪磋商終於達成了30億美元的收購案，這一秘密消息在高度緊張的日子中被封鎖了27天，結果卻在預定宣布前兩小時泄露給了媒體，給公司帶來不必要的麻煩。要想保守秘密，就必須盡量使接觸到它的人減到最少，在談判過程中盡可能多地加入一些不確定因素（專家們稱之為「噪音」），這會使竊密者真假難辨。即使做了這些，也應當有所防備，因為任何秘密都可能會泄露。 第三，引入危機管理框架結構。以前，人們總是在危機發生時建立一個危機管理小組來協調和控制危機及其產生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。 信息系統主要負責對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，並對所收集的信息進行整理和評估鑒定；信息對外交流部負責應付公眾媒體、利益團體和危機之外的人，咨詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關利益集團對企業組織的看法，並提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業高層報告。 決策系統由危機管理者統帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進行決策，一般由首席危機管理者，如公司的經營決策層擔任，也可由中級或基層管理者擔任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的許可權。 運作系統由部門聯絡部和實戰部組成，其中部門聯絡部負責聯絡公司內部受危機影響的部門與不受影響的部門，是正常經營地區與受危機影響地區的聯系紐帶，而實戰部則負責將危機管理者的策略計劃翻譯成實戰的反應策略和計劃，並通過專業知識來實施這些計劃。這種危機管理框架結構，不管應付何種類型、規模與性質的危機，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。將組織內部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業信譽所造成的影響。 第四，建立危機預警系統。危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害自身生存、發展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。 2、為危機處管理做准備 危機就像死亡和納稅一樣是管理工作中不可
8. 企業危機如何管理
企業危機管理是一項非常重要卻經常被忽略的工作，等到危機突發，很多企業內慌了陣腳容，不死也會半傷。做好危機管理，企業應該從以下幾點出發：
一、短期危機管理——活下來
主要表現為現金流的儲備，包括：收回應收賬款，現在起開始和客戶溝通，儲備現金流；尋找不影響品牌形象的新渠道；對積壓貨物進行變現處理；穩定人心，關懷客戶，防止內外人員流失。
二、長期危機管理——戰略思考
包括：企業未來定位與發展方向，判斷未來行業形勢的走向。
三、危機管理策略方向
（1）明確目標；（2）找出重點影響因素；（3）確定可能發生的情景；（4）形成危機應對策略。