銀行對公業務培訓課程
課程設置根據頒發的銀行客戶經理資格證書的級別不同而有所不同，主要分為以下三個級別回：
（一）助理答級銀行客戶經理專業資格證書課程1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》（二）銀行客戶經理專業資格證書課程 1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》4、《商業銀行客戶開發與客戶關系管理》對公業務方向：
《商業銀行對公業務營銷技巧與案例》《商業銀行客戶財務分析與信用評估》個人業務方向：
《商業銀行零售業務營銷技巧與案例》《商業銀行零售業務風險管理》（三）高級銀行客戶經理專業資格證書課程在銀行客戶經理專業資格證書課程上增加：1、《當前金融熱點與產業分析》2、《財富管理》3、《金融項目評估與管理》4、《商業銀行投資銀行業務》
② 針對銀行員工的培訓課程有哪些
銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。
③ 初入銀行對公部門，零基礎，該怎麼學習啊
一般校園招聘進復去大家都是制零基礎的，可以說剛剛上崗所有的東西都已經洗牌了！你剛剛進入對公部門，一開始肯定有技能培訓和老師傅帶你，這段時間一點要好好變現，自己有空也要多聯系技能什麼的。另外，多多保持和同時保持好關系。相信自己的能力，絕對不比別人差的！加油！
④ 銀行對公業務的學習應該怎麼從零開始啊
學對公業務就從最基本的收票據開始啊！企業交進來的貸記憑證，支票什麼的。書的話可以去看看支付結算辦法，票據法之類的。如果是外幣企業的業務的話，先系統地了解一下外匯管理局的相關文件比較好。光看書是沒法提高業務技能的，關鍵還是多接觸實物，在日常操作中熟練！呵呵，有問題多問問老法師，特別是外幣企業的業務，千萬不能憑感覺做，做錯了外匯管理局罰起款來是非常辣手的。。。。。。呵呵~
⑤ 怎樣學習銀行對公業務
樓主從個人業務櫃員調到對公業務櫃員了？對公業務日常主要掌握對公存取款、電子驗印、支票鑒別等工作技能，不用緊張啊，培訓的時候講師會講要點的，本人感覺和個人業務差別不是很大，無非多了點驗證手續和授權手續，不懂的話多請教請教做對公業務的同事啊。培訓考試把書背了基本就能過呢。從基本流程入手，想盡快掌握無非是熟能生巧。
壓力不要太大，自我放鬆、集中精力，忙而不亂就行了。信貸同仁留
⑥ 在銀行對公業務部門實習，需要學習些什麼，注意什麼，清詳細說說，謝謝~~
需要學習的東西：
1、對公開戶（包含基本戶和一般戶）、相關的綁定業務、對公網銀開通。版
2、給單位出支票、列印支權票號、辦理支票購買本、辦理支票密碼器
3、審核單位的支票（轉賬和現金）填寫以及轉賬電匯事宜。單位取現金發工資需要審核蓋章，但備用金不需要你蓋章。
4、電子回單、對賬單的列印。
大體的業務就這些。
⑦ 想學習銀行對公業務，從何入門
要學習公司業務就一定要先了解理論上的一些概念，建議你先看看會計方面的書，等對對公業務有了認識再申請去辦理公司業務的網點學習，想必你用不了多久就會熟悉了。
⑧ 做銀行對公業務都需要學習什麼知識
大把啦。票據，結算，空頭支票，
⑨ 怎樣學習銀行對公業務
多看看會計結算和信貸方面的專業書，和你們行的客戶經理多聊聊。他們手頭應該有客戶經理培訓教材的，也可以借來看看。
⑩ 銀行的專項培訓一般包括哪些方面，有哪些項目內容
理論培訓，實踐技能培訓，禮儀培訓等。其中這些還有小的分支，如理論培訓版有：銀行預算權系列課程、銀行財務系列課程、銀行內控系列課程等。請你在本網中搜一下「銀行專項培訓」，能得到一些資源。再一個可以到網上的正規銀行學校（院）咨詢。祝你順利得到答案！