呼入式營銷策劃課程

『壹』 如何做好呼入主動營銷

呼叫中心能夠產生大量需求信息，如何將這些有效信息加以利用，轉化為績效，探討了很多年，實際如何，沒有具體統計結果,，無法闡述。但這個話題，相信各行業呼叫中心管理人員都會繼續關注下去。但是問題關鍵點出現在：如果用呼入客服代表進行主動營銷工作，勢力會影響到呼入電話量、接通率等硬性考核指標，如何進行有效主動營銷工作，我們可以簡單列舉一些方法：
1、積極主動意識培養，這是最基本的前提條件，否則你還是優秀的客服服務代表。很多呼入員工更多地擁有非常優秀的電話溝通能力以及卓越的客戶服務能力，但一旦涉足到銷售，她們往往會表現非常被動，突出表現為：在客戶咨詢業務並對產品有購買興趣的時候，她們不能將客戶的興趣積極地轉化為銷售定單，而是在客戶不停詢問下，才會去推薦客戶有什麼合適的產品，其實可以歸結為一句話：我們的呼入員工是擔心這通電話會拖長她的電話通話時間，而客戶產生的訂單跟她考核指標沒有任何關聯，所以她不會主動地去進行營銷工作。其實我們在一家移動公司GPRS業務呼入營銷項目中，告訴客戶代表，只要客戶咨詢GPRS業務，我們就會讓客服代表說這個的一個腳本：目前已經有很多客戶正在通過GPRS來進行手機上網、發彩信，相信您身上很多朋友都在使用，如果您現在辦理，可以享受我們移動公司免費使用一個月的服務，您看，我現在幫您開通，明天就可以使用了，請問您現在需要我們幫您開通哪種套餐呢?客戶其實這時候會感受到不是硬性推銷行為，他會感覺到被關注。當主動營銷配合針對性的營銷活動，成功率會只高不低的。
2、注意控制呼入主動營銷進程。主動營銷，更多強調要關注客戶需求，推薦針對性的服務，比如電信的E8套餐業務聯系，在進行主動營銷服務的時候，呼入員工一定要迅速地幫助客戶分析判斷，以專業信息服務顧問幫助客戶多快好省地享受E8套餐的服務，比如客戶代表可以從客戶上網時間、客戶本地通話時長、客戶的固話和寬頻月均消費總額進行綜合判斷，來幫助客戶進行推薦合適的套餐。當然，還有細心的客服代表會詢問客戶上網的用途以及客戶所從事的工作，來更好地准確判斷客戶所需要的產品。
3、專業的腳本支撐。
呼叫中心呼出和呼入都會有大量的腳本支持，在這里不再重復講述了，有很多腳本方面的文章，大家可以關注一下，同時腳本的編寫和優化需要得到上級主管和班組長的大力支持。腳本對呼入營銷的成功有很大的影響作用。
4、積極的聲音來配合。這很好來解釋：當我們撥通客服熱線的時候，你是願意和聲音抑揚頓感挫，富有激情的客服代表交流，還是願意和聲音非常平和，沒有任何感染力的客服代表溝通。不用說答案，80%會選擇第一個客服代表深入溝通。那麼呼入營銷也會一樣，客戶肯定不太願意和機械化地、沒有任何感染力的客服代表傳遞一些購買信息的，他如果有購買意意願，也許他會騎車幾公里去就近營業廳辦理，所以們的呼入客服代表在電話中一定要用積極的語言、積極的聲音傳遞我們對客戶的關注、我們自身的活力。
5、優秀的呼入案例教學互動。成功的銷售很多會來自相互間的模仿，因為銷售的方法很多是可以相同的，我們的客戶代表在進行呼入營銷工作，肯定會碰到相同類型性格的客戶、相同的產品需求的，那些成功率高的客服代表的案例就可以成為呼入客服代表的參考，這樣會起到事半功倍的效果。案例教學，可以在每天例會進行，可以將錄音文件提取，大家提出最優化的解釋口徑，通過這些案例教學，將這些好的營銷方法加以復制，培養出更多優秀的呼入主動營銷人才。
為什麼會說到呼入主動營銷，因為呼入營銷的成功率是相對比較好控制的，而且客戶是會有明顯業務需求的，既然一切可以控制，我們何不加以充分利用呢，將這些需求直接轉化成業績，而且很多營銷機會是稍縱即逝，有時候你會發現當客戶撥打電話並表示出極大興趣想購買某產品的時候，但我們的客服代表置之不理、漠不關心，可能客戶在幾年內都不會再購買這樣的產品，因為他會考慮是不是產品的售後服務也會和客服代表一樣呢?所以，在這里我們只是建議：呼入營銷在有效考核機制下，一定要堅持下去，將呼叫中心成本中心轉化為利潤中心的工作進行到底!

『貳』 市場營銷有哪些課程

市場營銷專業的課程比較多
具體的依學校而定
但是總會有
高等數學
統計學
概率論
西方經濟學
經濟法
英語
會計學基礎
人力資源管理
這些公共基礎課
此外還有市場營銷學
市場營銷英語
消費者行為
流通概論
商務談判技巧
這些課程

『叄』 什麼是呼入營銷

呼入營銷：
呼叫中心呼入營銷是指在客戶電話呼入的過程中，根據客戶本身的意願或者是通過經營分析系統事先分析的客戶屬性，實時提供與之匹配的營銷項目，向客戶提供其所需業務的營銷過程。

『肆』 網上最好的營銷策劃課程是誰講的

網上很多網店都有啊。推薦翁向東老師的。

翁向東擅長協助企業以超低成本開拓市場，注重在科學市場調查基礎上，迅速為品牌找到差異點和無競爭領域，以新奇的創意和銳利的戰術推廣低成本提升銷售，並累積品牌資產。
在學術上，翁向東以如何誕生中國的國際品牌和超低成本營銷策劃為主要研究方向。先後在業內權威物刊《國際廣告》、《廣告導報》、《銷售與市場》發表論文五十六篇近六十多萬字，其研究成果以獨創性而著稱業內，並被廣泛轉載和引用姿培，卓有成效地幫助了中國企業降低營銷成本和創建強含冊慶勢大品牌，為推進中國的品牌與營銷廣告事業的進步作出傑出貢獻。翁向東是業內公認的「品牌核心價值、品牌加法論、副談握品牌、品牌憲法論、新品牌資產理論、多元企業集團品牌架構光譜圖」等品牌理論體系的創建者。他是學術成果被學院派和實戰派分別引用得最多的專家。

『伍』 市場營銷策劃師需要學哪些課程

首先要明白的一點是，策劃師是個實踐性、原創性很強的職業，具體的工作更多的需要自己的思考、總結、試探、實施。

在全世界，市場營銷課程沒有統一標准，策劃師也一樣。不過有些書籍是可以做基礎的，對你策劃思路有指導簡戚意義的。

下面這些書籍請仔細學習：
1、《營銷迅猛管理》，菲利普科特勒著；

2、《藍海戰略》，W．錢·金（W. Chan Kim）和勒妮·莫博涅（Renée Mauborgne）二人合著；
3、《定位》，艾畝咐橋·里斯，傑克·特勞特二人合著。

『陸』 市場營銷專業的課程都有哪些

市場營來銷專業學習的課程有：管理學自、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、運籌學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、消費心理學、國際市場營銷、市場調查、基礎會計、

金融概論、企業銷售策劃等、商業銀行實務、人力資源管理學、市場調查與預測、分銷渠道管理、銀行營銷、服務營銷、客戶關系管理、定價管理、現代推銷技術、營銷創新、廣告理論與實務、財政與稅收、公共關系學、廣告溝通、促銷管理以及商務禮儀和商務談判等。

(6)呼入式營銷策劃課程擴展閱讀：

市場營銷專業畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力:

（1）注重理論聯系實際，既有扎實的理論基礎，又有較強的實際動手能力；

（2）具有較強的語言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析解決市場營銷實際問題的基本能力；

（3）較熟練掌握電子計算機的應用和一門外語的聽、說、讀、寫能力；

（4）知識水平上：要掌握現代市場營銷學系統理論、專業知識、基本技能；熟悉國內國際相關政策法規和慣例規則；掌握市場營銷的定性、定量的分析方法。

參考資料來源：網路-市場營銷專業

『柒』 營銷與策劃(廣告策劃方向) 都有哪些課程

廣告史 廣告心理學 廣告創意及策劃 廣告調研 廣告攝影 廣告實務 市場營銷 企業形象設計 傳播學 新聞學 等，不同學校會有所區別

『捌』 營銷與策劃專業的主幹課程

計算機應用、會計學原理、商務談判與實務、商務統計學、消費心理學、商務談判、市場營銷學、公共關系學、市場調查與預測、銷售管理與實物 、商務策劃教程、企業經營與管理。商務英語。等等。

『玖』 顛覆式網路營銷策劃課程 如果客戶想長期合作，一定會想辦法了解你 這節課的具體內容是什麼呢

網路上，一拍即合的客戶畢竟少數。大多數都會對你旁敲側打、逐步考驗、斤斤計較。網路銷售，正是從懷疑開始的。

小生意或許會一拍即合，大生意，一般都會有一個嚴謹的洽談過程。走到最後一步，即時通訊工具IM就是重要戰場。那麼，與之相匹配的博客，就顯得至關重要。

比如，人家在QQ上跟你談生意，一般都會進入你的QQ空間看個究竟，企圖將你的底細摸得一清二楚，再考慮是否跟你合作。

國際大企業的采購部門，都有專業的調查小組，專門調查供應商的網路信譽。

很多商家，尤其是淘寶店主，很害怕差評，就是因為，一個差評會毀掉一百個好評。

你的客戶會通過哪些方式調查你？你要對此有全面的了解，並且有針對性地建設網路信譽。

在網路上，千萬別樹敵，一個瘋狂的敵人，或許能讓你的網路信譽毀於一旦。當然，像QQ和360之間，那已經是另一種層面的運營了。不值得小企業借鑒。

網路上有各種各樣的詐騙，所以，現在的網路采購，已經變得越來越理智。

在網路上，信譽就是貨幣。沒有信譽，再多的貨幣都將燒光。從蒙牛、伊利之間的網路恩怨中，可見一斑。

有很多互聯網小公司，或者中小網站創始人，總希望在茫茫網路中，有一天能遇見天使從天而降，投資他幾百萬、幾千萬。天使投資的網路調查能力，是很專業的。他們會從你在網路上留下的蛛絲馬跡中，分析出很多東西……

網路上的高手有兩種，一種是你在各個地方都能看到他的廣告，比如VANCL；一種是你在任何地方都看不到他的廣告，比如華為。

俊雅大學畢業第一年，從事公司上市工作。上市之前，公司需要私募。私募的談判中，俊雅了解到風險投資商的調查是多麼的專業和細分。投資商甚至會問你：「你平時幾點睡覺？結婚了嗎？平時喜歡運動嗎？」

網路上，一拍即合的生意，一般有三種情況：1、假的；2、小的；3、命中註定的。

以上內容摘自鄭俊雅老師的顛覆式網路營銷第一期系列課程，網路營銷的智慧源自道，沒有悟道就開始訓練技巧，會使人迷亂而不得根本。鄭俊雅顛覆式網路營銷第一期系列分享課程從道的層面出發，探究網路營銷最關鍵的100個道理。更多網路營銷視頻課程歡迎登錄顛覆式網路營銷論壇

『拾』 市場營銷的主要課程

管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、運籌學、會計學專、財屬務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、消費心理學、國際市場營銷、市場調查、基礎會計、金融概論、企業銷售策劃、商業銀行實務、人力資源管理學、市場調查與預測、分銷渠道管理、銀行營銷、服務營銷、客戶關系管理、定價管理、現代推銷技術、營銷創新、廣告理論與實務、財政與稅收、公共關系學、廣告溝通、促銷管理以及商務禮儀和商務談判等。