用友小組講課課程設計

Ⅰ 什麼是用友沙盤

該模擬課程的基礎背景設定為一家已經經營若干年的生產型企業，此課內程將把參加訓練的學員分成容4-6組，每組4-5人，每組各代表不同的一個虛擬公司，在這個訓練中，每個小組成員將分別擔任公司中的重要職位（總經理、財務總監、市場總監、生產總監、采購總監等）。六個公司是同行業中的競爭對手。他們從先前的管理團隊中接手企業，在面對來自其它企業（其它學員小組）的激烈競爭中，共同面臨將企業如何向前發展壯大的挑戰。在這個課程中，學員們必須做出眾多的決策

Ⅱ 湖北會計網的課程設計

常年開設:會計從業資格證：《會計基礎》、《財經法規與會計職業道德》、《初級電算化》會計專業技術資格（會計職稱）：助理會計師（初級職稱）、會計師（中級職稱）會計實訓：手把手教您做賬會計全程班（零基礎）：會計零基礎全程面授培訓會計人員繼續教育：會計人員繼續再教育，會計證年檢登記新企業會計准則：財政部發布的新會計審計准則體系 、會計實操、金蝶、用友、管家婆、速達等財務軟體使用與熟練、房地產會計、會計實戰等。

Ⅲ 軟體工程 暑假課程設計 ————教師工資管理

建議你研究用友的軟體，參考一下

Ⅳ 關於ERP課程設計

現在沒有免費供應ERP課程設計的，如果是需要可以找公司幫忙設計，設計前期要了解各方面的內容及了解分析易飛ERP軟體、某企業RP虛擬上線研究都是要前期查閱相關文獻資料的。建議你不用等了

Ⅳ 用友客戶服務中心的服務流程

一、首訪階段服務流程
1、業務人員提交用戶信息；
2、接到業務人員提交的用戶信息後需對銷售提交的單位名稱、聯系人、聯系電話、地址、購買的軟體等信息進行電話核實；
3、如本次首訪未聯繫到用戶方，則下次另定時間再聯系；
4、電話告知用戶我們的服務信息，例如：是否已獲得服務碼、加密鎖號是否正確、是否已知用戶服務監督及技術電話、是否已了解提交服務流程及服務響應時間等等；
5、了解用戶的服務需求，確認用戶需要的服務信息做好需求信息記錄；
6、記錄好用戶需求之後，於每日下班後將用戶需求提交給各相關部門負責人。
二、咨詢，實施階段服務流程
1、實施部經理根據首訪轉來的用戶實施服務需求後進行項目申請；
2、實施部經理在項目申請之後對項目進行任務分配；
3、項目經理在接到分配的實施項目之後，協調項目小組成員，制定實施計劃，控制項目目標及范圍，控制項目風險，控制客戶期望值，監督實施過程，保證項目質量和實施進度；
4、實施顧問接到項目之後，執行實施計劃，認真完成實施日誌每日的確認，在實施進展過程中在每個實施階段完成之後交付本階段的實施成果；
5、項目實施進展存在問題的項目，實施顧問可向項目經理及實施部經理申請該項目暫停；
6、暫停的項目如果問題解決，則該項目恢復正常進展，實施顧問在各階段實施工作完成之後可進行項目驗收評估申請；
7、暫停的項目如果問題無法解決，則實施顧問可向項目經理及實施部經理申請該項目終止；
8、進展正常的項目在實施階段完成之後實施顧問可上交項目經理與實施部經理進行項目驗收評估；
9、項目驗收評估通過的項目可進行項目終驗，項目經理將項目的所有實施文檔進行審核後上交實施部經理審核歸檔；
10、項目驗收評估未通過的項目，如是因為售前承諾或是產品需求問題，則該項目可向實施部經理及公司申請項目終止；
11、如項目驗收評估未通過是因為實施顧問在項目實施過程中的階段性工作未完成，則該項目由實施顧問重新進行實施。
三、熱線支持服務流程
熱線支持環節負責接受用戶咨詢，解答用戶的技術問題，記錄問題的現象和解決方法，對於不能夠解決的問題，在用戶熱線服務單中填寫建議派發現場，並提交服務部經理進行分派。
1、服務部經理對熱線值班人員進行熱線值班安排；
2、熱線值班人員根據值班安排表承擔熱線值班服務；
3、值班時接到需要直接派發現場的服務請求時，直接將該服務記錄進行現場派發請求提交；
4、值班時接到熱線電話先確定該熱線問題是否能在電話里給予解決；
5、如果該問題無法在電話里解決，則暫時擱置處理，等請教了處理辦法之後再電話與用戶聯系解決該問題，如再次聯系之後還是無法解決該問題的，請提交現場派發請求，由服務經理統一安排現場派發；
6、熱線問題可以解決，則該問題進行熱線記錄後進入標准化問題庫處理存檔。
四、現場支持服務流程
1、服務部經理接到熱線提交的現場服務請求後，核實現場服務請求記錄；
2、服務請求記錄核實無誤後對現場服務請求進行現場派發；
3、服務人員在接到現場服務派發後，先確認服務派發單上的信息與資料是否正確與無誤；
4、確定服務派發單信息無誤後與用戶約定現場的服務時間，並在與用戶約定的時間之內上門解決問題；
5、問題解決完之後，服務人員需對完成的服務派發單返回公司進行核銷；
6、如果問題無法解決，則服務人員返回公司後向服務部經理核銷本次服務派發單，並請求下次服務派發單或將本次遇到的問題上交總部並跟蹤總部對該問題的解決結果，直至該用戶問題解決；
7、問題解決完之後對服務派發單進行存檔，對解決的問題進入標准化問題庫進行記錄存檔。
五、用戶培訓服務流程
1、培訓老師對培訓的課程進行設定，培訓課程可以是軟體的操作培訓、可以是軟體的提升培訓、可以是業務培訓等等；
2、對培訓工作進行計劃制定；
3、對參加培訓的學員進行注冊、培訓通知、學員課程安排；
4、學員培訓結束後組織學員考試，並對學員的考試成績進行記錄以備隨時查詢使用。
六、用戶投訴處理服務流程
1、投訴受理：
用戶直接投訴到本公司。
用戶投訴到總部，由總部轉來的投訴。
2、投訴確認：
質量監督員在接受用戶以不同方式提交的投訴後，應予認真審查，如投訴事實屬實, 記錄詳細客戶投訴內容交相應責任部門進行處理。
對於不屬於公司在服務協議/合同中承諾的服務內容的投訴，應及時向投訴人耐心解釋、說明理由，處理結束後進行歸檔記錄。此類投訴不計為有效服務質量投訴。
3、投訴處理措施：
相關部門確認投訴屬實後，責任部門需要查明客戶投訴的具體原因，以及造成客戶投訴的責任人，追究其責任；由責任人（或部門經理）制定處理措施，並在3個小時內做出響應，與用戶取得聯系，向用戶再次提供服務、賠禮道歉或賠償。建議在遇到重點客戶的有效投訴時，由公司總經理直接與公司聯系，增強用戶對公司解決投訴問題的信心。
4、投訴結果監控與跟蹤：
處理結果信息返回後1個工作日內，服務監督員與用戶取得聯系，驗證處理結果並徵求用戶對處理結果的意見。對未解決的投訴提交用友軟體股份有限公司服務發展部進行升級處理。
5、記錄存檔：
投訴受理完畢，責任人（或部門經理）制定糾正預防措施，由質量監督員將《用戶投訴登記表》存檔，待月度末由質量監督員對本月投訴數據進行匯總統計，於下月3個工作日內向公司各部門經理與公司總經理出具《客戶投訴分析報告》，作為用戶服務質量的度量、評定、管理評審的依據。如果是服務總部轉來的投訴，在處理結束後1個工作日內，質量監督員將處理結果反饋到服務總部。

Ⅵ 急需資料庫原理課程設計：家庭財務管理系統

試下用友的普通版財務軟體，應該有免費破解版的

Ⅶ 會計信息系統 課程設計心得與體會

三百字 自己寫