有效溝通課程答案

① 如何與上司有效溝通試題答案

――定期匯報。及時將自己的工作進度向上級領導反映，一方面可以贏得上級的支持，同時也使領導及時了解自己的工作情況。
――適時請求幫助和指導。營銷中遇到的問題和困難，不要一味地「自我克服」,以表現自己的「英雄本色」,要選擇適當的時候，請求上級領導的幫助。一方面可以請領導站在全局的高度給予指導，另一方面，上級領導的參與可使營銷工作事半功倍。
――經常向上級領導提供有效信息。在營銷過程中，不僅遇到問題和困難時要向領導「求助」,還要善於把有關的信息及時提供給上級領導，以便領導進行正確決策。
――注意維護領導形象。與領導一起進行市場營銷時，要尊重領導，處處維護領導的形象，即使有不同意見，也不可在客戶面前表現出來。
――服從領導。對領導的安排，首先要服從，凡事要以大局為重，克服利己主義。
――與領導交往要保持分寸。在與領導的交往中，不可摻雜私人感情，以防出現以個人好惡影響工作的開展。
1、需要上交的問題
客戶經理在與客戶接觸過程中，會接觸到一些關於銀行經營方面的問題，客戶經理有責任將這些問題反映給有關領導。
――自己不能解決的問題。自己許可權范圍之外的問題，一定不要向客輕易承諾。可以向客戶說明情況，並承諾一定將這個問題向上級反映。
――關系全行經營策略的問題。有的問題可能暫涉及不到自己的工作范圍，但對全行的經營有重大關系，一經發現要及時向上級領導反映。
――需要領導出面協調的問題。對稱營銷觀點認為，在營銷過程中，有一些問題是客戶經理的能力和影響力之外的，必須由相當級別的領導出面才能解決，客戶經理一定要及時請領導出面協調解決，以免貽誤戰機。
――重要的問題。對一些比較重要的、可能會給銀行經營帶來較大影響的問題，要及時反饋給領導，供領導決策。
――緊急的問題。有些問題不一定重要，但十分緊急。一定要及時反映，並提醒領導盡快解決。
――其他需要上交的問題。
2、向領導反映問題的技巧
――向領導反映問題之前，列出提綱。講什麼內容，從哪幾個方面講，先講什麼後講什麼，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。
――反映的問題要屬實，不可人雲亦雲。發現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。
――要善於對信息進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是並不是所有的信息都要向領導反映，要從中提煉出有價值的信息，向上級領導反映。
――反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在了解客戶的需求之後，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。
――匯報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導徵求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。
――反映和匯報的問題要具體，多用數據說話。

② 最有效溝通的方法是什麼

溝通本質是信息的雙向流通，表達者的闡述很重要，但更重要的是接收者是否理解，只有對方聽懂了並能給予有效反饋，才算是一次成功溝通。為避免工作中因溝通不暢而引起效率下降的問題，可以按照認真傾聽、有框架的表述、面對面交流、及時反饋這4條溝通秘籍進行交流。
秘籍一：認真傾聽
看一個人會不會溝通，看他打斷別人說話的次數、聽別人講話時的狀態就可以判斷，大部分人都不具備傾聽的能力。開會時這個問題尤其明顯，你一言、我一語場面特別混亂。雲視頻會議系統的會控功能完美解決會議無序發言的痛點，主持人一鍵全體靜音（還支持禁止參會者自己解除靜音功能），發言者能不被打斷的充分表達觀點，既讓發言者受到尊重，又給參會者創造了安靜傾聽的環境。一次高效的溝通從認真傾聽開始。
秘籍二：有框架的表述
即使作為領導者，在溝通中也不能一味只發出指令型的命令，有框架的表述才是幫助團隊成員／接收者快速理解的最優方式。所謂框架，既要有宏觀的概括描述，又要有細節的目標拆解。藉助思維導圖梳理和演示是不錯的選擇，雲視頻會議系統的投屏功能解決了線上和本地會議室的投屏需求，電腦、手機、iPad等硬體終端內的任何軟體都可以投屏展示，配合電子白板、內容多方同步標注等豐富的互動功能，有框架的表述輕松實現。
秘籍三：面對面交流
互聯網時代線上溝通是大趨勢，受限於通訊技術發展，以往的線上交流通常只能依賴以文字為載體的微信、簡訊、電子郵件和以聲音為載體的話機等方式，存在效率低、互動性差等問題。雲視頻會議系統是線上面對面交流完美解決方案，全球領先的音視頻技術保證了互聯網和移動互聯網環境下的高清音視頻傳輸，運營商級別的SaaS服務能力+全球分布式雲部署，讓身處全球任意角落的用戶都能享受高清、穩定、安全的沉浸式面對面交流體驗。
秘籍四：及時反饋
就像開篇提到的，溝通是信息的雙向流通，只有接收者聽懂了，才算成功的溝通，反饋是判斷溝通效果的必要手段。一對一交流場景，可以通過讓接收者復述交流內容判斷溝通效果。但多人交流場景下，顯然需要更簡潔、高效的驗證方法。雲視頻會議系統可以發起答題，主持人設置不同類型的關鍵問題，並發給所有參會者作答，系統能自動統計答題數據，量化溝通效果，表達者根據數據情況及時補充溝通。會後還能通過錄屏功能回顧整個溝通過程，不錯過任何溝通細節。
遵循以上4條溝通秘籍，配合小魚易連雲視頻會議系統豐富的應用場景和功能，即可實現工作中的高效溝通。

③ 有效的溝通包括哪些內容

1、有效與人流通需要溝通技巧，傾聽、合理的提問、對產品很專業、對產品的表達、反應速度、察言觀色的能力、微笑、

2、技巧很多，這個地方寫不開，再說也要根據你的實際銷售工作，在這里說的話很片面，我建議你看一些書吧《推銷員變CEO》這本書應該可以，通俗易懂，很適合這個階段，胡硯飛老師寫的。

3、要有一種發現話題的能力，比如天氣，周轉環境，某個人等，你還是看書吧、

4、神態要專注，身體前傾作傾聽狀，學會合適的時候附和，還有這屬於商務禮儀這一塊的，上面也有。

④ 跪求有效溝通情景答案！！！！！！

我佔便宜也得看占誰的吧？你上個月定的時候我是不是和你說過這個月肯定到，有沒有和你說具體哪天到？沒有吧，在這期間我是不是曾經打電話提醒過你啊，別一有問題就都是我們的錯！

⑤ 有效溝通案例分析

張琳和王軍是某個組織內兩個部門的負責人，因工作關系須經常溝通，由於溝通不暢，且雙方個性太強，常因工作問題產生沖突，還會牽扯原來的矛盾。於是矛盾日益加深，溝通受阻。影響兩個部門工作，上級調解無效。但兩人都非常能幹，上級不捨得調離其中任何一個。
問題：（1）給領導出主意：如何調解才有效？
（2）兩人如何做有效溝通才能化解矛盾？
（3）如果面對一個對自己有成見，自己對其也有負面看法的人，要怎麼溝通才有效？