服務意識課程老師

『壹』 陳鵬老師精益生產管理培訓ppt資料

第一單元 如何做好現代企業管理
◆粗暴與經驗管理的隱退
◆現代企業管理方法
◆企業管理與多變的市場特點
◆80\90後（新生代）的管理
◆大數據時代管理技巧
◆信息管理的廣泛應用（舉例）
第二單元 推進企業班組建設文化
◆搭建班組學習交流平台
◆成立相關協會或專項俱樂部
◆定期經驗交流會
◆成立項目小組
◆個人學習與班組學習
◆班組學習的活力激發
◆學習型環境的創造
◆建立配套的激勵制度
◆建立公平的績效考評制度
◆把負激勵變為正激勵
第三單元 企業精細化班組建設
◆創造精細化班組建設環境
◆企業競爭的五張王牌
◆如何打造一支好的班組團隊
◆好團隊的七個特徵
◆好團隊的自我成長
◆好團隊從我做起
◆養成工作OJT教育習慣
案例：豐田公司精細化班組建設
第四單元 企業的現代6S管理
◆夯實企業6S管理
◆6S管理推行誤區
◆現代6S管理推行三化原則
◆6S管理推行技法
◆如何正確使用6S管理工具
◆成功推行6S注意要領和有效技巧
◆現代6S管理的開展實戰指導
◆使企業6S管理開展不再流於形式
◆實例分享:6S推行圖片展示
◆6S管理的融入與升華
◆實景拍照及攝像前後對比法
◆6S在中國企業難點分析和對策
第五單元 工作細節意識與服務意識
◆零缺陷的方法和思路
◆零缺陷管理及巧妙應用
◆第一次把事情做正確
◆流程與工作細節意識
◆流程與工作服務意識
◆細節意識+服務意識=？
◆工作變異的來源
◆防止變異的關鍵要素
◆PPM管制時代的觀念與態度
◆引導與樹立細節意識與服務意識
第六單元 企業系統認識與均衡管理
◆對公司系統了解
◆現代企業制度與企業組織
◆現代企業經營目標
◆企業經營計劃、決策
◆公司系統均衡管理
◆關注短板
◆企業均衡管理的重要性
◆如何提升工作效率
第七單元 企業戰略與目標分解落實
◆公司戰略的認識
◆戰略與目標分解
◆目標之設定原則
◆配合公司目標，設定部門目標
◆個人目標設定
◆目標績效評估的難點
◆目標設定績效標准
◆計劃不確定因素的影響
◆確保計劃順暢執行
◆確認計劃落實效果
第八單元 提升班組精細化管理水平
◆強化班組規范化與標准化
◆通過標准化獲得精細化穩定
◆建立標準的四步驟
◆標准化管理的特點認識
◆標准工作與非標准工作管理
◆建立並應用工作標准化
◆強化末端治理
◆末端治理的局限性

『貳』 如何提高教師服務意識

我校的校訓是「以愛育愛」，大部分老師真的把學生看成自己的孩子一樣的來愛護的

『叄』 如何增強教師的服務意識

摘要： 新的歷史條件下，樹立教育服務意識是一種新的教育理念，它體現了人本主義思想，是教育發展的趨勢。關鍵詞： 教師 教育服務 「五心」服務服務是社會生產力和科學技術水平發展到一定程度的產物，進入市場經濟，由於競爭的日益激烈，各行各業都越來越注重把提高自身服務素質來作為自身生存和發展的一個重要手段。（剩餘2425字）

『肆』 幼兒園總務工作為什麼要堅持服務思想，強化服務意識

一、明確工作目標樹立服務意識學校堅持「以人為本，構建和諧，人民滿意學校」的學理念，積極開展生本教育，為學生一生的發展奠基，為教師的終身發展服務，把教育對象轉變成服務對象，積極開展素質教育，不斷提升教育內涵質量，不斷的改善學條件，實現教育資源的均衡發展，使全體學生享受同等的教育機會，努力好人民滿意的學校是全校教職工的永恆的追求，也是後勤工作的服務宗旨和工作目標。樹立服務意識，提高工作的主動性，肩負起服務育人、環境育人和管理育人的重任，是後勤人員應具備的基本素質，後勤人員的廉潔自律，為人師表，高水平、高質量的服務，能給學生起到一種榜樣示範的作用，給學生一種潛移默化的教育；建設良好的育人環境，可以調節學生的情緒和心境，培養學生文明衛生習慣，陶冶學生的高尚情操。因此，後勤人員要認識到後勤工作不只是服務待人，還有教育人、培養人的責任；後勤工作不只是與物打交道，還有與師生溝通、與社會各界交往的職責。在具體工作中要敬業愛崗，主動熱情，無私奉獻，要有集體榮譽感，善於溝通與合作，團結全體師生共同完成後勤工作目標。二、加強隊伍建設，發揮服務育人功能優質的後勤服務是以高素質的後勤人員為基礎的，不斷加強後勤隊伍建設，打造一支思想進步、技術過硬的後勤隊伍是完成後勤工作的必要保證。學校對後勤人員的要求應是高標準的，對後勤人員的配備應該是有條件的。因此，根據學校性質和後勤工作任務的要求，後勤工作人員應具備如下條件。第一，思想上忠誠黨的教育事業，熱愛後勤工作，要有立足本職全心全意為教學服務、為師生服務的熱情和決心。第二，作風上要大公無私，廉潔奉公，勤勤懇懇，兢兢業業，吃苦耐勞，任勞任怨，不計較個人得失，甘當無名英雄。第三，工作上認真負責，愛校如家，事熱心、細心、耐心、不安於現狀、勇於改革和創新，具有較強的政策水平，事堅持原則。第四，專業上懂得教育教學規律，熟悉教育方針和有關財務政策與法規，了解各科教學的需要與發展，虛心好學，掌握一定的後勤管理的知識和專業技能。要解決後勤管理落後與開創教育教學新局面不相適應的矛盾，就必須從加強後勤人員的選拔、調配工作著手。不斷加強後勤隊伍建設，選好人、用好人，把有理想、講道德、懂技術的優秀人才選拔出來，要堅持職、責、權、利統一，明確其承擔的責任，授予其相應權力，只有這樣才能做好後勤工作。我校後勤主要崗位人員都是從教師隊伍中選拔出來的優秀人員，具有良好的政治素質和業務能力，都具有教師系列職稱，為做好後勤工作打下了堅實的基礎。為適應時代發展的需要，我們在具體工作中還注重和加強對後勤人員的崗位再培訓，組織學習一些先進的後勤工作管理理念和經驗，不斷提升服務育人，發展育人的意識。使後勤工作充滿不竭的活力。三、加強後勤工作管理，提升後勤工作質量1.加強後勤管理的制度建設。制定和完善了總務各崗位工作職責，細化了總務管理各項制度，制定了後勤工作12個崗位的工作職責，涉及總務後勤工作的47個管理制度和23個崗位安全職責。明確分工、落實責任、按章事、規范行為，做到了購入物品有審批、領用物品有登記、損壞物品有賠償，每一個工作業務、每一個工作行為都有制度約束。以制度建設為保障，以制度執行力為抓手，以公正、公平的考核為基礎，堅持制度面前人人平等、制度面前沒有特權的原則，逐步建立程序嚴密、有效管用的後勤管理的制度體系，按著制度規定和要求處理繁雜的各種事物顯得規范和簡單化，有利於提高後勤工作的效率，使後勤管理工作進一步制度化、規范化。2.加強教育經費使用的管理。義務學校的教育經費非常有限，如何管理好教育經費，獲取經費支出的最大效益是後勤部門的主要任務之一，管好經費，用好經費是檢驗學校後勤工作好壞的重要標准。經費的支出一定要符合實際的情況，堅持節約、實用、有效的原則，把有限的經費用在刀刃上，保證教育教學工作的開展和學條件的改善。後勤工作要做到事有計劃，撥款有預算，收支有標准，管理有制度，分析有資料，監督有要求。既要保證教育教學工作需要，又要考慮經費的可能，把需要與可能結合起來：既要保證有多少錢多少事，又要充分發揮主觀能動性，力求少花錢多事。要嚴格執行財務制度，經費審批制度，財會人員分工制度，報銷驗收制度，檢查監督和民主理財制度，堅持「一支筆」審批原則；保證專款專用，接受群眾監督。達到管好、用好教育經費的目的。3.加強學校資產的管理。學校的資產包括固定資產和低值易耗品，如何使用、維護好學校各種資產是後勤工作的重要內容。後勤管理不但要重視開源，而且更應當注意節流，勤儉學是學校後勤工作的基本方針。在目前財政尚不充裕、教育經費不足的情況下，對於學校自身來說，與其努力向上級爭取的教育經費，倒不如致力於提高已有經費的使用效益。這就要求一方面計劃用錢，真正把錢用在刀刃上，另一方面必須重視節約，做好校產的管理和維護維修工作，提高校產的使用效率，延長校產的使用年限，加速校產使用的周轉率。管好校產必須建立和健全各項財產管理的責任制。所有校產都要建立賬卡或登記簿，建立電子台帳，分門別類登記造冊，進出庫均應嚴格執行制度，做到手續完備，帳目清楚，帳物相符，杜絕浪費現象的發生。定期開展資產的清查工作，及時變動各種資產的有序流動，明確資產使用、管理人的職責和義務，根據學校制定的《學校資產管理使用細則》及時處理資產在購入、使用、保管、報廢、清查等方面出現的問題，做到賬賬相符、賬物相符、賬卡相符，自然損耗要有記錄，人為損壞、丟失要查明原因追究責任，保證國有資產的完整。校產管理人員要加強業務知識學習和培訓，使用現代化管理手段，實行信息化、電子化管理。後勤還要加強愛護公共財物的思想教育，把愛護公物納入教育的內容，形成以愛護公物為榮的好風尚，引導師生，愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動手，厲行節約，自覺地做校產管理的主人，不斷延長各種教學設備的壽命，提高各種教學設備的使用效率。達到管好、用好各種資產的目的。4.加強後勤工作時效性的管理。我校校園佔地面積3萬多平方米，建築物面積1.5萬多平方米，分南北兩個校區，建築物分散且年久失修，管理難度大，形成頭緒多、層次多、臨時任務多、突發事件多。根據後勤工作內容繁雜、細瑣、臨時性、突發性任務多的特點，要有一定的應急處理意識和能力，經常發生的事件要有應急處理預案，每天上班第一時間要安排人員進行巡視檢查，力爭第一時間發現存在的問題和隱患，把問題解決在萌芽之中。後勤管理人員還要在有限的時間內，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計劃工作用時：什麼時間做什麼，什麼事情何時做，要心中有數。二要分清主次工作：把眾多的工作排個順序，有序進行。三要把握工作的內在聯系：實際工作中，不少事情往往是有聯系的，要善於把有聯系的工作結合起來，決定相應的實施措施，節約工作時間。四對布置任務時要有時限，對待請示匯報及反饋問題要及時處理。堅持每天早晨召開會議制度，檢查出勤情況，布置當天工作，檢查已布置工作的完成情況，了解後勤工作存在的問題和困難，尋求最佳的解決方案，科學有序的處理各種矛盾，解決各種問題，達到科學管理的目的。5.積極探索後勤管理的新途徑。新形勢下的後勤工作必須堅持科學發展的要求，樹立以人為本的理念，轉變服務觀念，創新管理模式，節約管理成本，提升服務質量。學校後勤工作重要崗位的管理人員，要從現有人員中選拔具有政治素質高、業務能力強，敬

『伍』 老師如何增強服務意識,提高服務效率

讓老師先學習《弟子規》，讓老師先做好一個學生，才可以教學生！！不然都前假的教育！
網上看一下，視頻《細講弟子規1》《移風易俗莫善於樂》，勸本人先學習一下吧

『陸』 如何樹立服務意識與服務溝通技巧內訓課程，吳文輝老師授課

我們現在正處在一個服務經濟時代，對於任何一家企業來說，能否贏得更多的回客戶，能否使客戶滿意答，而成為您忠誠的客戶，已是工作的重心之一。今天的客戶服務比以往任何時候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對您的期望也更多。如果您的服務沒有滿足他們的要求和期望，他們就會另尋他家。所以，當今的企業無論大小，服務無論簡單或復雜，優質的客戶服務已經成為它參與競爭的有效法寶。

『柒』 如何更好的提高幼兒園教師服務意識

幼兒教師的服務意識更多的是體現在許多細節上的，諸如如何進行家訪、怎麼接待家長、孩子們磕著碰著了怎麼處理、怎樣處理孩子之間的糾紛、怎樣組織家長座談會、怎樣打問候電話、怎樣進行 溫馨提示，甚至於怎樣著裝、怎樣道歉、怎樣忍受委屈、怎樣善於認真聽家長的意見等。 要知道「細節決定成功」，只有增強研究服務細節的意識，才能做到高效的服務。

『捌』 如何/及時有效為患者提供優質服務

及時有效的為患者提供優質服務，可以通過下面《醫院優質服務禮儀培訓》課程達到，更好的落地效果可以通過《醫院優質服務建設項目》來達到，目前全國已有多家醫院開展，落地效果好，極大提高了患者滿意度！

以下是部分課程大綱，具體內容可根據需求定做：

一、課程前言

「以客戶為中心」，是一切服務工作的本質要求，更是服務服務的宗旨;真正做到「以客戶為中心」，服務貴在「深入人心」，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。

職業形象是外在的，職業素質才是內在的，服務接待禮儀與客戶服務意識課程從客服人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。

二、課程對象：導醫、窗口、收銀、咨詢、護士、醫生等全體醫護人員

三、課程收益

深刻理解客戶服務的重要性，並樹立積極、主動的服務意識;

了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象;

掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量;

從細節著手，全面掌握在接待業主的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重;

提升個人素質，全面提升企業形象。

四、課程時間：3天

五、課程咨詢師：孟老師（l8537lo1o29）

六、授課方式

1、講授加互動

講師講授的過程中大量運用案例，並且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導;

2、增強學員的團隊協作力

講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。

七、課程內容

第一天上午

第一講：醫務人員服務心態培養

一、什麼是優質客戶服務

二、優質客戶服務的價值

打造服務利潤鏈

深刻理解客戶關系

深刻理解客戶服務

三、服務中的現存問題

不會「說話」

不會微笑

只顧工作，不會服務

不會道歉，「解釋」置前

缺乏「一視同仁」

四、客戶服務就是做細節、做小事、做人際關系

五、樹立服務意識、熱愛服務工作

你有正確的客戶服務意識嗎

工作、服務與人生

你是在為自己的工作

六、客戶服務的成功者與失敗者

第二講：醫患溝通技巧

一、服務中溝通的作用

二、看對象講溝通

三、影響溝通效果的三大因素

內容;

聲音、肢體語言;

態度、情緒信心

四、語言要求

注意交流的內容、形式

誇贊要恰到好處

談吐要有度

善於互動、引導話題

五、提問技巧訓練

開放式提問訓練;

封閉提問訓練;

六、關心技巧訓練

七、聆聽技巧訓練

您會和患者說話嗎?

第三講：醫患沖突處理

一、患者抱怨投訴心理分析

產生不滿、抱怨、投訴的原因

患者投訴的影響

有效處理患者投訴的益處

二、患者抱怨投訴的處理技巧

處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

錯誤處理患者抱怨的方式

影響處理患者不滿抱怨投訴效果的因素

患者抱怨及投訴處理的步驟

患者抱怨投訴處理細節

第一天下午

第四講：優質服務技巧——打造專業的職業形象

『玖』 如何提高小班幼兒的服務意識

（1）採用游戲形式，激發幼兒自我服務的興趣幼兒自我服務的內容如單純的講解，示範幼兒學起來就感到枯燥無味，這並不符合幼兒的特點，如：我在教幼兒扣扣子時，請幼兒帶來布娃娃讓幼兒把嬰兒時期的衣服為布娃娃穿上，孩子們就把扣子一顆一顆為娃娃解開扣上，這樣反復練習解扣子和扣扣子的本領，到了本期班上幼兒大部分會解扣子扣口子，午睡都能自己脫衣服穿衣服了，孩子們都表現出很高興的樣子，還很自豪的告訴我"老師，我自己（脫）穿的衣服"我還運用游戲的方法教會幼兒洗手、洗臉等。游戲豐富多彩、靈活多變，幼兒在游戲中有積極愉快的情感，消除了緊張情緒而會主動參與練習，幼兒的好奇心和興趣得到了發展，在老師的正確指導下，"要我做"變為"我要做"，自我服務的意識開始萌發。因此，作為小班教師要善於運用有趣的游戲，游戲是提示幼兒學習技能的有效方法之一。
（2）利用多種教育手段，培養幼兒自我服務的能力《規程》中指出，幼兒教師組織教育活動應根據不同的教育內容，充分利用環境的有利條件，以積極運用感官為原則，為幼兒提供充分的活動機會。自我服務的能力也可以通過教育活動來培養。然而，僅僅依*教育活動是不夠的，教師還要善於掌握學習的時機，在多種活動中培養幼兒自我服務的能力。如：進餐前後，午睡前後，戶外活動，季節變換等。例如：幼兒剛入園時，幼兒園早餐吃蛋，我們總是把幼兒的蛋殼剝去後幼兒吃，又省心、又省事，但這樣是剝奪了幼兒學習、動手的機會，我改變了過去做法，讓幼兒自己來剝，他們既學到本領，又有了食慾，可謂是一舉兩得。總之，只要我們教師做有心人，在日常教學工作中，採用綜合教育的手段，就能培養幼兒自我服務的能力。
（3）注重個體差異，因材施教幼兒雖在同一個班，但是由於遺傳因素不同，生長環境不同那麼差異存在是必然的。因此，我們切不可要求幼兒達到同一水平，有的幼兒由於父母過分寵愛，自我服務能力較差，意識不強，往往別人輕而易舉做完的事，他卻感到很吃力。對於這樣的幼兒我們要分析"對症下葯"，不應把他們視為笨孩子。教師應在日常生活中注意觀察幼兒的表現，要給予幼兒適時適當的幫助，使幼兒樹立信心，直至把事情做好。同時，教師還應善於利用分組活動等，進行個別指導，教師要注意投放適當的材料，引導幼兒參加活動。如：請小手機能發育不太好的幼兒幫助小娃娃穿衣服，請大肌肉發育不理想的幼兒整理玩具，擺放大積木。特別是對那些動作快、接受能力強的幼兒，教師要鼓勵他們關心、幫助別人或請他們做一些有一定難度的事情。使幼兒知道自己努力會做的更好，避免驕傲情緒的出現。教師只要遵循幼兒的身心發展的規律，注重個別差異，因人施教，就一定能提高幼兒的自我服務能力。

『拾』 如何增強教師的服務意識

摘要抄： 新的歷史條件下，樹立教育服務意識是一種新的教育理念，它體現了人本主義思想，是教育發展的趨勢。關鍵詞： 教師 教育服務 「五心」服務服務是社會生產力和科學技術水平發展到一定程度的產物，進入市場經濟，由於競爭的日益激烈，各行各業都越來越注重把提高自身服務素質來作為自身生存和發展的一個重要手段。（剩餘2425字）