客戶關系管理課程簡介

㈠ 客戶關系管理課程學習心的和體會

客戶關系管理的過程
收集信息---分析數據---制定策略---嚴格執行---取得成效

㈡ 客戶關系管理這門課程第七章客戶關系管理能力的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第七章客戶關系管理能力的知識點包含章節導引,第一節客戶關系管理能力的界定,第二節客戶關系管理能力評價指標體系,第三節客戶關系管理能力對企業績效的影響,第四節提升企業客戶關系管理能力的措施,。

㈢ 客戶關系管理這門課程第六章客戶抱怨管理的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第六章客戶抱怨管理的知識點包含章節導引,第一節客戶抱怨管理概述,第二節客戶抱怨管理體系,第三節客戶抱怨管理技巧,。

㈣ 什麼是客戶關系管理如何全面地理

客戶關系管理師(CRM)考試：際"實用"證書、世界500強選擇、企業需要管理技術
目標員：事客戶關系管理工作職員或志事客戶關系管理相關員
培訓目：讓員系統、全面掌握關客戶服務、客戶關系管理工作相關理論實務操作技能達IEBMU規定相關職業標准
認證機構：際電商務聯合客戶關系管理專業委員、客戶關系管理考試共同組織考試認證北京區認證工作由IEBMU北京管理具體培訓考試組織工作由IEBMU北京獨家授權單位--北京同昌惠德科技限公司負責實施
報名條件：
助理客戶關系管理師：1、志於事客戶關系管理相關工作者；
2、專歷

客戶關系管理師：1、具專歷連續事相關工作三者
2、具本科歷（含同等歷）具相關經驗者
報名資料：1、歷證書身份證復印件及1寸免冠彩色相片4張
考核及頒證：完習並通考試者頒發IEBMU《客戶關系管理師執業資格證書》英文證書資格證書
同免試申請家事部全才流《全企業經營管理才庫資格證書》及信息產業部職業經理證書

客戶關系管理（CRM）?
客戶關系管理企業提高核競爭力達競爭致勝快速目展判斷、選擇、爭取、發展保持客戶需要全部商業程客戶關系管理現代管理思想現代計算機、通信、軟體等技術相結合產物基本思想客戶關市場客戶信息進行統管理實現共享客戶關系管理通數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理量客戶屬性、交易記錄、購買行、習性偏等數據提煉用信息企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持說隨著越越企業"產品"全面轉向"客戶"應用客戶關系管理企業應新輪激烈競爭效手段企業逃避課題
實施客戶關系管理
客戶關系管理本身已經企業種戰略選擇今客戶已企業寶貴資源管理客戶關系保護資源效戰略實現利潤化效
客戶關系管理目通企業斷改進與客戶關系流程提高客戶滿意度忠誠度提高企業效率利潤水平所企業都離客戶沒客戶切都空談
客戶關系管理僅幫企業競爭手爭奪客戶、留住客戶幫助企業提高客戶滿意度化客戶價值提高企業利潤
要習客戶關系管理技術
越越企業認識客戶關系管理重要性許世界知名企業HP、IBM等世紀九十代期企業內部全面推行客戶關系管理並取豐厚報內眾企業近兩紛紛加入行列尤其航空、銀行、零售、汽車等行業企業更爭先恐投巨資推行客戶關系管理建立自行業內競爭優勢企業實施程發現實施客戶關系管理瓶頸於資金於技術於才--既懂客戶關系管理理念能進行技術操作復合型才客戶關系管理師認證培訓迎合企業需求通嚴密課程體系設計間經驗豐富講師授課加深員於客戶關系管理思想理解培養員客戶關系管理系統操作全面技能使員真受企業歡迎希缺才

課程綱：
課 程 CM01 客戶關系管理CRM理念
課程簡介 本課程旨幫助員解CRM概念、定義及企業作用解CRM發展歷程,掌握CRM基本原理功能使員培育企業核競爭力企業文化角度理解CRM,解利用CRM何進行效客戶資源管理；幫助員重新認識客戶資產並解何應用CRM評估利用客戶資產發客戶資源提高企業客戶滿意度忠誠度 課程綱：CRM基本理論、CRM發展現狀與趨勢、CRM與企業核競爭力、客戶向導企業文化、客戶資源發、客戶資產管理、客戶滿意度客戶忠誠度

課 程 CM02 客戶關系管理CRM
課程簡介 本課程旨幫助員掌握營銷關聯銷售等專業技巧掌握客戶關懷企業發展重要性及何進行客戶命周期關懷管理；習何進行客戶類降低企業客戶流失率設計忠誠度計劃留住黃金客戶並良處理客戶異議、投訴抱怨提高企業營銷服務水平綜合效益
課程綱：營銷、客戶命周期管理、客戶關懷、關聯銷售、市場聯盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度計劃設計與實施、客戶異議處理

課 程 CM03 客戶關系管理CRM實務
課程簡介 本課程旨幫助員掌握CRM需求析辦習CRM診斷思路企業進行流程重新設計奠定基礎；解並掌握CRMROI量化析基本,展CRM定量定性析提高企業CRM項目投資報率ROI；解CRM管理系統與其信息化管理系統間存關系、著重點及所起重要作用解CRM與ERP、SCM等系統信息交換、數據結構等面關系；能夠結合金融、電信、IT、製造物流等行業經驗CRM應用敗原進行客觀析推進企業CRM功應用
課程綱：CRM需求析、CRM企業診斷步驟及內容、CRM系統選型、CRM業務流程設計、CRM投資報率（ROI）析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI

課 程 CM04 客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟體
課程簡介 本課程旨幫助員系統習CRM應用系統體系結構技術原理解掌握CRM系統銷售程自化、營銷程自化客戶服務支持自化功能組件並通呼叫、數據倉庫、數據挖掘及商業智能等關鍵技術原理習幫助員進步認識CRM系統技術實現同結合CRM應用系統新發展趨勢內外主要CRM軟體產品及其功能特點進行比較析效選擇CRM軟體產品提供幫助
課程綱：Internet環境CRM應用系統體系結構特點、CRM系統業務流程重組、營銷自化功能組件、銷售自化功能組件、客戶服務與支持功能組件、呼叫技術實現與管理、資料庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術CRM應用、CRM環境商業決策析智能、內外主要CRM軟體介紹

㈤ 客戶關系管理這門課程第二章關系與關系營銷的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第二章關系與關系營銷的知識點包含章節導引,第一節識別客戶,第二節建立關系,第三節關系營銷,第四節關系營銷實踐,。

㈥ 客戶關系管理這門課程第四章客戶生命周期及客戶終生價值的知識點有哪些

客戶關系管理這門課第四章客戶生命周期及客戶終生價值的知識點包含章節導引,第一節客戶生命周期定義,第二節客戶生命周期劃分,第三節客戶終生價值及其計算,。

㈦ 客戶關系管理(Customer Relationship Management)，大學里有這個專業課程嗎

有這門課的，我們這個學期就上了，我現在是大三學生。

㈧ 客戶關系管理這門課一共有多少章節

這門課一共有9個章節。包括：第一章：客戶關系管理概述,第二章：關系與關系營銷,第三章：客戶滿意與客戶忠誠,第四章：客戶生命周期及客戶終生價值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客戶抱怨管理,第七章：客戶關系管理能力,第八章：數據挖掘和數據倉庫,第九章：客戶關系管理系統的構建與實施,。

㈨ 《客戶關系管理》課程講什麼內容

《客戶關系管理》向那些有志於從事管理實踐的中高層管理人員以及本專科院校從事管理研究工作的學者學習使用,通過本課程的學習可以對客戶關系管理的基本理論、方法、工具，以及客戶關系管理的實踐形成深刻的認識和理解。