移動話務員培訓腳本

㈠ 移動話務員溝通技巧

01注意自己說話的語氣和語調。因為是電話溝通，見不到面，所以，給對方的感覺只能通過電話的語氣來體現出來，話務員電話溝通中，語氣不能太過軟弱，給人的感覺沒有信心，沒有實力；也不能咄咄逼人，這樣子別人不會聽你說話的。

02
多用肯定的語氣，少用猶豫不決的語氣。有的人說話習慣用「嗯」「是嗎」等不確定的語氣，這些最好改掉，多用一些「是的」「沒錯」「好的」，這樣簡短又肯定的語氣。

03
多學習一下播音員的說話語氣和語速。一個話務員，想在自己的業績上有所突破，一定不要停止學習，不要覺得話務員的工作很簡單，你要學習的東西是很多的。有空多去聽聽播音員播音，學習他們的說話的方式。

04
多用敬語，一個有禮貌的話務員，一個說話溫柔的話務員，一個聲音好聽的話務員，無論是誰，都喜歡多聽聽她講話，即使是推銷產品，也會事半功倍的哦。如果害怕自己會結巴，可以提前打好草稿，或者列一些關鍵詞，這樣就不會忘詞啦

㈡ 中國移動10086的坐席代表培訓

我也培訓過~應該有給你聯系電話吧~你問問他收的是什麼錢~我培訓是交錢了~但是交的是辦卡的錢跟移動內部的那本書的錢~飯費我們倒是沒統一交~憑自願~你還是問問收的是什麼錢~

㈢ 10086話務員一般要培訓什麼考核些什麼

培訓基本內容：移動基本業務知識，普通話，投訴受理技巧，電話禮儀，商務談判技巧等相關熱線服務內容，這個不是重慶移動的培訓范圍，應該是10086客服人員上崗前的都需要培訓的內容，以後還有相關的這些方面的培訓，10086人工坐席普通業務代表工資水平按你的星級或者是按排名來算，一般的業務代表也就1000元左右的薪水，也有最高星級高手可以拿到2000元的，但是極少數哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星級就只有1000元不到

㈣ 我是個客服人員，我想知道怎麼讓自己在念腳本的時候，讓顧客聽懂，然後又怎麼樣讓顧客同意我介紹的業務呢

首先讓顧客把自己的問題說出來，然後你幫他分析原因，提供一個常規的解決方案（當然不是你想要推薦的業務）。當顧客對你的解決方案有了初步認可後，你就可以把你要推薦的業務拿出來，告知用戶，有了它就可以放心游戲了。最後還要溫柔的恐嚇他一下：如果您不選用xxx的話，那麼您很可能再次遇到類似的問題。

㈤ 我在2015.11.14開始培訓的，是一個移動話務員外包公司。培訓過程中有簽訂一個保密協議。然後1

1、收集與單位存在實際勞動關系的證據。
2、向勞動監察大隊投訴，或者撥打12333進行投訴。
3、如果勞動局調節不成，那麼可以申請勞動仲裁，要求支付。
4、仲裁之後沒有支付的可以申請強制執行。

㈥ 關於移動話務員的，尤其是正在干這一行的，給個意見

應聘了深圳的工作不容易，先到深圳干話務員，深圳機會多，根據情況再跳槽。

㈦ 遼寧移動客服中心簡介

河北移動南區客服中心投訴處理培訓學員感悟

河北移動南區客服 九團隊 羅XX
通過這次兩天的培訓，使我學到了許多東西，它不僅對我們今後的工作，而且對我的人生也起到了很大的影響。
培訓中有很多的演練，通過實際工作中的案例，更深刻的發現了工作中存在的不足，而且通過聽課還學會了處理投訴的思路，最大的收獲就是出現問題並不可怕，最重要的是讓我學到了處理問題的一些方法和技巧。
這兩天的學習讓我明白了：（一）戰勝自己的同時也要影響身邊的人（二）學會處理問題的思路和方法（三）關鍵是把這些方法用到實踐中，上午學會下午使用……我將帶著這些收獲回到工作中.明天我就要回到工作崗位上了，相信這次培訓會讓我的工作做的更好。因為我發現我成熟了，我工作的方向更加明確了。正是有了客戶的投訴才使我不斷的發現問題、分析問題、解決問題才讓我在工作中更加進步，才讓我有了這樣工作的機會。我將會重新調整心態，積極的投入到我的工作中去。

河北移動南區客服 服務室 孫X
兩天的培訓非常短暫，但通過這短短的時間給了我很大的震撼，也許有人會覺得我說的很大，但是這是在我參加公司組織的所有培訓中感觸最深的一次。
剛剛接觸的時候，是一種嚴格，授課過程中也是一種嚴格。但是其中不乏輕松和快樂。作為團隊指導的我，我的第一個念頭就是讓沒有來的團隊成員也了解到這些內容，並把這些內容運用到實際的工作當中。
雖然時間很短，但是我真的感謝這次機會，當有人提起「陳玉庭」時，我會很自豪的說：「我聽過他的課，他教會了我很多！」

河北移動南區客服中心 服務室 孫X
參加陳老師的培訓第一印象是嚴格，這給了我異樣的感覺，伴隨著培訓的深入，我漸漸明白了這個道理：嚴師出高徒。而這次培訓跟以往最大的不同是：我們這次培訓所有案例都來自現場用於工作實際。陳老師的用他那生動的講課方式讓我學到了很多在書本上學不到的東西。
回去以後我將此次培訓的課程內容傳達給我的員工，讓他們也學會投訴處理的流程。讓他們學會更多處理問題的方法，爭取更多的培訓。真心的希望下次還能遇到您——陳老師！

河北移動南區客服中心 六團隊 鄒XX
陳老師您好：通過這次培訓，讓我增長了見識，擴展了思路，幫助我提高了個人的能力。這次我有幸連續在場聽了陳老師兩次不同內容的培訓——內訓師和投訴處理。這兩次與其他以往培訓最大的不同之處在於課程的實用性。這兩次課程的觀念和方法能夠馬上使用到工作中去。
這次投訴最大的收獲在於重新又認清了投訴的意義再次調整好服務的心態，整理好各種投訴處理的流程。回到工作中我要繼續保持正確的方式，逐漸改變對待客戶的心態，做好自我調整。並引入主動服務的流程部分。並同時將我學習到的內容教給同事，幫助他們共同成長。

河北移動南區客服中心 服務室 蓋XX
陳老師您好：
在兩天的培訓里，感受到了一些道理，領悟了一些奧秘，在以前的培訓中，大部分都是老師在講，我們在聽，但沒有融合在一起，甚至還會有走思的時候，可是在聽陳老師講課時，卻一刻也停不止。總是在跟陳老師在思考，一直在轉，沒有屬於自己的時間。雖然兩天下來，腦力消耗很大，還有一些累。但這是值得的。在學習的時間里，總怕自己掉下隊來，怕自己跟不上陳老師的步伐。但最後證明，我沒有掉隊，一直跟著來的。
課堂中，我們參與的環節很多，這是其他培訓中所沒有的，是特有的。陳老師的講法，還有在授課中的案例都是我們提出來的，離工作很近的，陳老師的答案，也是針對我們工作回答的，有些可以直接運用到現實工作中，這些其他培訓無法媲美。
培訓不可以自培，我希望我可以幫助其他更多的人，讓大家共同分享這樣的經歷，讓大家共同分享陳老師的智慧，幽默，非比尋常的想法，不一樣的風格，更多的不同。。。。最後感謝陳老師，謝謝您！

河北移動南區客服中心服務室 六團隊 劉X
陳老師您好：
為期兩天的培訓讓我感觸很深，類似這樣的培訓，我也參加過。使我感受不同的是陳老師授課非常嚴格。使我更深刻理解到怎樣一步步走向成功。以前培訓經常是以做游戲以形式來受啟發，而在陳老師的授課過程中是以實際工作中遇到的一些案例來受啟發，來學習更多的知識。
在培訓中，答錯了問題或沒有真正理解老師的問題時，老師會很果斷的說不對，會讓我們再次思考，再理解，直到真正理解，或在老師的提醒幫助下，真正理解問題。老師的授課流程很好，思路很清晰。能使我們更容易的理解。
今後的工作中，我會更好的工作，把理論結合實際，更好的為廣大客戶服務，同時廣大客戶也會更好的為我服務，多服務一位客戶就離成功更近了一步，讓我們共同加油吧！

河北移動南區客服中心 投訴組 張XX
陳老師您好：
短短兩天的培訓結束了，本次培訓與以往的最大不同是陳老師的熱情，真誠和幽默。讓我從心裡感受到他真的是來幫助我們的，真的是來教我們知識的。通過這次培訓，我改變了心態。以前遇到難纏客戶，會被客戶的情緒影響，有時還會哭鼻子，現在聽了陳老師的課，心態真的從根本上有了改變。
陳老師教會了我們投訴處理的流程，回到工作崗位，我會立即把日常生活中遇到的各類客戶投訴，按陳老師教的方法進行處理，並且我會把陳老師教的方法教給那些沒有來參加培訓的同事，我要告訴他們陳老師是個什麼樣的人，多麼的熱情，真誠，實在，講的知識是多麼的有針對性，對我們的日常工作多麼的實用，陳老師真的是一個來幫助我們的老師。
最後，我想對陳老師說一句：謝謝您陳老師，您辛苦了！

河北移動南區客服中心投訴組 陳XX
陳老師您好：
在這短短的兩天時間里，剛一適應，並且剛剛喜歡上陳老師時，時間老人就不允許我再與您共同探討，說要讓我們彼此說一聲再見了，其實這並非我的本意，但雖然時間很短，可是我還是沒有白來，沒有浪費時間，從陳老師這，不僅學會了工作中的所需，也給予了我們工作之餘的一些經驗和技巧，更重要的是讓我從您那學會了一種精神和思路，作為一名投訴處理員，通過這兩天的培訓當中，我意識到了自己的一些不足，陳老師的培訓使我感悟出了如何更好的處理客戶投訴，如何分析客戶的心理等等，因時間關系，想對陳老師說的話很多很多，但是簡單給老師說上一句：老師，謝謝您，真的祝您越來越成功！希望有機會，再聽您講課，有機會再跟您一起學習如何更接近成功！

河北移動南區客服中心綜援團隊 王XX
陳老師您好：
通過本次培訓，讓我感觸很深，陳老師在兩天的培訓課堂上，氣氛非常活躍，能夠和學員進行互動和溝通，能夠讓學員跟著陳老師的思路去思考問題，對於一些客戶投訴的問題，有了清晰的思路，在此十分感謝陳老師，在今後的工作中，我會將所學到的相關業務知識運用到實際工作中，並傳達給沒有聽您培訓的其他同事，謝謝您！
您是移動通行行業咨詢項目及培訓的專家，在服務和營銷方面有著更高的理解和認識，在此能成為您的學員，我倍感榮幸，希望今後您能再次到石市來給我們做培訓，能再次進行溝通和交流，謝謝您，願您的成就越來越大！

河北移動南區客服中心 二團隊 李X
陳老師您好：
首先通過本次培訓讓我加深了處理投訴的技巧，在投訴的過程中，要根據不同的客戶採用不同的方式，讓我記得很牢的一句話：不要太依賴自己的經驗，因為客戶是不同的。
尤其在當今的社會，客戶的要求是不斷的提高，競爭對手不斷的在強大，在今後的話務中，我會牢記此次培訓給我帶來的內容，培訓雖然只有短短的兩天，但意義又很遠，我會做的更好。

河北移動南區客服中心 四團隊 韓XX
陳老師您好：
通過陳老師的培訓，我懂得了學習的不是業務，而是如何掌握業務方法，陳老師的要求非常嚴格，我是第一個沒穿工裝而來學習的，說實在的，我很抱怨，但是我聽陳老師說的一句話，對你的嚴格，那是對你重視。學會了舉一反三，觸類旁通是真的，我是真的學會了做人，做事的方法。
認真梳理自己的情緒，跟以往的培訓，作到表偽存真，取其精華，棄其糟柏，做好流程，按思維做事，學會用腦子說話，而不是用嘴，重新定位，思考自己要走的路，因為我看到了陳老師您的成功，使我有了鬥志，永不放棄，永不言敗，越挫越勇，因為陳老師告訴 我們這個世界上最難征服的是你自己，征服自己！

河北移動南區客服中心質檢部 閆XX
陳老師您好：
本次通過聽陳老師的培訓，使我自己學到了，如何調整心態，如何去影響他人，本次的培訓比以往的培訓更能適用到自己的工作中，對以後的工作中有很大的幫助。
聽了陳老師講的54321計劃，和如何處理投訴技巧的流程，感覺陳老師告訴我們的思路，告訴我們的腳本，是受益匪淺的，在培訓中有緊張，和歡快的游戲，通過好雪人，壞雪人，使我明白，站在服務窗口，不能被表面現象蒙蔽，在溝通技巧中， 陳老師使我們懂得了怎樣的心態面對客戶，雖然客戶有情緒問題，我們處理好每一個問題，證明我們離成功更近了一步。
雖然只有短短兩天時間，但是我們在一起感覺相處很好，很開心，快樂，我們很希望多聽陳老師講課，感覺陳老師講的很精彩。

河北移動南區客服中心 質檢班 孫XX
陳老師您好：
聽了您的課，我感觸很多，首先是實用性強，通過每一個案例的分析與講解，能夠涉入到工作中，尤其是將投訴的流程和梳理，腳本的設計思路。每個人的鍛煉機會很多，而且老師會細心的糾正每一個問題。調整心態，了解到成功是一個什麼樣的過程，只有真正的認認真真的做每一件事才能獲得成功。投訴處理流程與腳本設計的方法。回到工作崗位後，修訂部分流程口徑，充分考慮到客戶感受，另外注意到怎樣去降低客戶的期望值。希望，老師能教一些降低客戶期望值的方式和方法，同時，非常感謝老師兩天來的教誨，希望下次還能聽到陳老師的課程。

河北移動南區客服中心 綜援組 牛XX
陳老師您好：
短短的兩天培訓已經結束了，作為南區客服的一名工作人員有幸能參加這次投訴處理的培訓，我感到很榮幸，通過這次培訓使我對客戶服務工作有了一個重新的認識，我認為這次培訓的教程能夠在實際工作中給予我們一定的幫助，是實實在在的，不是華而不實的東西，在以後的工作中，發現了新的工作方式方法和新的思路，聽了陳老師的課後，我發現了以往工作中的許多不足，獲得了改善這些不足的方法，學會了換位思考，學會了服務的真正含義，學會了幫助別人，我會牢記這一點：優質的客戶服務是最好的企業品牌。回到工作崗位後，我會把自己所學到的東西和我的工作夥伴去分享這次培訓的碩果，幫助大家都學會投訴處理和基本流程，更有效的提高工作效率，提高工作質量。

河北移動南區客服中心 質檢組 馬X
陳老師您好：
本次培訓課堂氣氛比以前嚴格、嚴肅，但不乏活潑、輕松；在不知不覺中吸取了知識，有了更多的經驗，思路更加清晰，頭腦更加活躍，讓我茅塞頓開，在今後的工作中，我會比以前更清楚自己在做什麼，該怎樣做。
對我生活最有幫助的一點，讓我學會說話了，知道怎樣去說更容易讓人接受且又讓對方同意自己的觀點，加強自己的說服力。讓我的頭腦更清晰，讓我們工作更模式化，流程化，變的更加簡單、輕松，但似乎更專業了，我會從一點點小事開始做起。給自己的工作做個腳本，做個流程計劃，調整工作心態。

河北移動南區客服中心 十團隊 陳X
陳老師您好：
開始剛來到移動公司時，腦子里的想法和認識隨著工作經驗的增加，有些很好而且很重要的東西，有些已經拋在腦後，因為自己的工作經歷和專業背景原因，再加上進移動公司不到三年的經驗，在參加了這次培訓之後， 腦子的思路又清晰起來了，在這一刻，陳老師的出現就像一次適時的反思，雖然兩天的時間很短，但是陳老師教會了我們不僅是一種工作方法，而且從中可以受到啟發，在以後的日子裡可以運用在生活中其他方面，感謝陳老師！說到不如作到，時間證明一切，我本人一直認為陳老師很累，每天站在台上，說很多的話，走遍大江南北，一定很辛苦，不過老師本身就是一個崇高的職業，中國移動的成功也有陳老師的功勞，希望老師以後可以多注意身體，保重！

河北移動南區客服中心 服務室 質檢組 尹X
陳老師您好：
您的課程非常真實，感性，生動，有效，課堂氛圍非常好
聽了您的課，我更加熱愛我的工作崗位，從關心身邊的人做起，關心每一個人，每一個客戶，雖然我們不是最好的，但是我相信，我們可以做的更好。
無論從事什麼樣的職業，什麼樣的工作崗位，首先要做一個自信的人！一個懂得尊重別人的人，這是走向成功的起點。
回到工作崗位中，我將從事一件小事做起，從客戶的觀點思考，重新規范工作思路及工作流程。

河北移動南區客服中心 三團隊 穆X
陳老師您好：
短短兩天的培訓，讓我受益匪淺，無論從工作，生活中，都讓我在心態中有一個很好的調整，這次培訓說實話很嚴格，但不缺乏活躍，端正的坐姿，訓練的嚴格，課程的分析，總結。讓我們時時刻刻在告訴自己，嚴格對待自己，才能學到知識，學到知識才會加以實用，對自己嚴格要求的人才是真正的朋友，朋友，才會毫無保留的把自己的所知傳授給大家，告訴我這些方法，處理投訴的流程，方法，對我們的工作密切相關，我會很好的調整好自己的心態去面對不同的客戶，不同的問題運用陳老師教會的流程，方法去真正的幫助客戶，同時也在幫助自己。提升自己，讓我們有這樣一個鍛煉的機會，我們會好好的理順所有的思路去指導自己今後更多的發展。
戰勝自己，影響他人，自己才是自己最大的敵人，只有戰勝了自己，才能更好的影響他人，幫助他人。
最後祝陳老師工作順利，萬事如意，有機會再見面。

河北移動南區客服中心 質檢組 趙X
陳老師您好：
本次培訓已圓滿結束，雖然只有短短兩天的培訓，但我感觸很深，受益匪淺，無論是心態，還是對於投訴問題的處理技巧，都發生了不同程度的改變，這些改變來源於老師精彩的授課，激情的演講，更來源於具有針對性，實用性，啟發性的課程設計。
通過兩天的授課，使我真正體會到了「嚴師出高徒」，獲得真正的漁具和學會釣魚，要比給你一條魚重要，也正是這些使我回頭望去，我的回憶里又多了些美麗的色彩，為我的工作添加了新的助手，那就是調整心態，客戶服務的真正含義。投訴處理的流程化。
任何一個培訓都會有期限，重要的是在有限的時間里獲得無窮的幫助，在今後的工作中，我會更加努力，重新調整心態，學以至用，使工作流程化。
陳老師感謝您兩天來精彩的授課。
我已經在移動公司工作近兩年了，在近期我也參加過相關知識的培訓，但您的授課方式，我很欣賞，再次感謝您。
祝願您的歷程更加卓越，我們移動事業更加輝煌。
今天我們以移動為榮！明天移動以我們為榮！

河北移動南區客服中心 三團隊 劉X
陳老師您好：
通過這次培訓，我收獲很大， 在培訓中，通過自己的親身參與，懂得了如何更好的調整心態，懂得了在遇到更多的疑難投訴時，如何去尋找問題的突發口，更好地為客戶解決實際的問題，以前總認為在客服工作，通俗的講，就是接電話。這份工作對自己沒有提高，沒有任何前途。現在明白了，人人都是服務者，在為客戶服務的過程中，同時也提高了自己，也服務了自己，這不就達到了我們共同的雙贏嗎？我想我會將所學到的分析思路與我的同事分享，共同進步。
最後，祝陳老師工作順利，永遠平安幸福，希望有機會再能聽您講課。

河北移動南區客服中心 綜援支撐團隊 王X
陳老師您好：
為期兩天的培訓，緊張而短暫，幽默而又嚴厲的陳老師給我留下了很深的印象，以前，工作中遇到的很多疑難問題不知道如何處理，在聽完陳老師的講課之後，我突然醒悟，原來是工作中的一些相應流程不對，以前所套用的工作流程很不實用，所以很多投訴本來很好解決，很簡單的問題復雜化，沒有真正站到客戶的角度客戶的立場去考慮解決問題。聽完這兩天的培訓，我才恍然大悟，原來我一直困在自己的圈子裡，在原來的思維模式中處理問題，是陳老師這次培訓，使我從原來的思維模式中跳出來，使我明白以後該如何更好的處理客戶投訴。
感謝陳老師給我們講這次課，希望以後有更多機會能聽到陳老師給我們講課，同時祝願陳老師工作順利，萬事如意！

河北移動南區客服中心 質檢組 張XX
陳老師您好：
短短的兩天培訓結束了，陳老師的培訓在我腦海中即將留下深刻的印象，因為本次的培訓與以往有很大的不同，本次培訓課堂氣氛活躍，授課內容結合實際，使我們在快樂中學習，笑聲中理解，實際中應用，雖然培訓時間很短暫，但是收獲很大。
通過您的課程我糾正了自己的心態。以往在工作中總是抱怨，為什麼要面對這些無聊的客戶，僅僅只是為了那一點點工資，現在感覺到我為客戶服務的同時，他們也在為我服務。因為我的工作經驗又增加了一點點。聽陳老師的課使我在處理投訴這方面的技巧有所提高了，真正達到了工作的得心應手。學會了影響他人，我怎樣說，怎樣做會使別人心甘情願的接受，肯定我所說所做的。
我現在的崗位是質檢，每天每月質檢好多錄音。我會在今後的工作中認真，塌實的去做自己的工作，不再認為它很枯燥，我會把我培訓所學的東西講解給我的其他同事，使我們的南區服務更上一層樓。

河北移動南區客服中心 投訴組 李XX
陳老師您好：
在兩天緊張而快樂的培訓即將結束的時候，從內心深處真的有些不舍。
在此培訓中，沒有以往的老模式，在此培訓中，讓我從許多小故事和陳老師的經歷中，得到許多感悟，不只是在移動公司受用，在以後的人生道路上也將伴我一直走下去。
在對於擁有800多員工，600多話務員的河北移動南區客服中心，如果沒有形式統一的系統，統一的流程，統一的口徑，那在各色各樣的客戶中，我們有許多問題將無言以對。所以，我們不僅要統一，而且要學會如何去制定統一的方法，最重要的是如何去征服自己，影響別人，讓自己，讓同事，讓同事的同事都能受益。
我要去影響同事，影響客戶，讓成功的腳步一步步加速！

河北移動南區客服中心 服務室 十二團 王X
陳老師您好：
我感受到成功者的積累與永不放棄，認識到一個堅強卓越的人所要經歷的風雪是多麼的必要，人生曾經放棄的奮斗，對於自己的人生是血液對於生命的重要性，奮斗進取，終生不棄。
大志不以事小而不為，人生的成功與進步要從每一件小事做起，做好，做精。
今天的成功與失敗並不是最終重要的東西，重要的是自己的信心不放棄在明天的征途上。
本次授課由為聯系實戰緊密，便於自己在工作中實用，且講課生動，互動性甚強，是一次一流的針對移動呼叫中心的培訓，在以後的工作中，首先要以軍事化來要求員工，其次講本次的授課內容授以團隊人員，最後要讓團隊中人員認識到團隊的重要性，要讓大家認識到，自己生命中的這段時光，不管喜與悲是種這樣一個團隊共同度過的。
祝陳老師一路走好！

河北移動南區客服中心 投訴組 王X
陳老師您好：
這次培訓給我印象最深的是關於視覺和聽覺的游戲，我了解到的不光是可以運用到實際工作當中的方法，更多的是還可以運用到生活當中。
培訓即將結束了，兩天的時間太匆匆，關於投訴技巧，關於生活細節等一系列講課當中，我深深體會到培訓的重要性，它不同於以往的種種培訓，它更注重人性化，更多的是教會了我們如何面對，該用什麼心態面對。
方塊的測試也使我了解了自己，了解自己到底是怎樣一個人，另外，我還學會了一句話，只有缺乏自信的人才會認為服務是低人一等，我終於了解和明白了自己工作的真正意義，從前從來不會如此重視本職工作，現在，我十分珍惜它，我知道以後的工作該如何開展了，那就是統一，任何事情都要做到統一。
最後，感謝陳老師教會了我們這么多，謝謝！

河北移動南區客服中心 投訴組 吳X
陳老師您好：
通過這短短兩天的培訓，我學到了很多東西，對以後的工作有很大的幫助。
包括投訴處理的服務意識及情緒管理，認識到客戶投訴的重要性，以及處理投訴的技巧，語言運用方法，以及心態的調整，如果能夠很好的處理好客戶的投訴，使客戶滿意，讓客戶對移動公司產生信賴感，有利於中國移動的良性發展，但不能給客戶太高的期望值，避免客戶出現重復投訴，在此次培訓中了解到一句話，弱者才會殘忍，唯有強者懂得溫柔，這是一種服務心態，另外對於投訴處理的基本流程，有了更進一步的了解，分四個階段，接受—查詢—解釋澄清—提出解決方案，通過陳老師的講解讓我認識到了語言組織，語音語調對處理客戶投訴的重要性，在以後的工作中，我會將這兩天學到的知識運用到工作當中，學以致用。
最後，感謝陳老師帶給我們精彩的培訓。

河北移動南區客服中心服務室一團隊 王X
陳老師您好：
在本次培訓中，雖然兩天的時間非常的短，它雖然在我的人生中微不足道，但是這兩天學到的知識，理念和方法，所發揮的作用確實無窮的，成功的軌跡可能會很長很長，但是成功的秘訣，卻包含在這兩天的一句話中，這句話就是，任何一個領導者在成功之前都是一個配合者，要永遠都記住「下一個」謝謝您，陳老師！

㈧ 在移動做過話務員的請進！

話務員，其實很簡單，第一聲音好聽，第二能挨罵，第三表現得伶俐好學一點，那就基本達到要求了。

至於學歷，一般都沒有什麼要求，除非是涉及到高級技術方面的話務員，一般來說，只要求態度好，回答客人的問題，把客人投訴的事情寫下來，然後轉發到相應的部門就行了。

當然，如果想更大把握的話可以了解一下移動的歷史、本地移動的發展情況，另外一些專有名詞 GSM 3G等含義也盡量了解一點，免得被問到啞口無言，我的同學應聘移動高級管理還問到了公司印象和前景預測規劃，這類問題也自己設想一下，沒准會給人以善於思考的印象。

反正面試不是什麼太難的事，多作準備，把自己才華的一面展示於領導面前就可以了。

㈨ 我是一名話務員,是做回訪任務的 最近很心煩 用戶老是在還沒有說完腳本的前提掛斷電話

也是覺得正常，沒罵人的客人都算是素質比較高的呢？只能自己多努力了，加油，加油

㈩ 中國移動話務員預存話費送手機話術腳本

什麼政策
面對什麼樣的客戶
這些都沒有怎麼寫話術