培訓技巧案例
『壹』 如何做好一個管理案例分析和如何做好一個管理技巧
控全局基層管理
要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素,:1、能力強,有威信。2、品德好,樂助人。3、能吃苦,做榜樣。4、有鐵桿(骨幹),能呼應。5、善溝通,互信任。
當然還有常規的基層管理要領:1)、辦事要公道。辦事公道,獎罰分明,分配利益時也要做到公道,只有這樣才能夠服眾。 2)、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解,員工自然也會不滿意你。 3)、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個基層管理者,目標也應非常明確,否則就純粹是一個糊塗官。 4)、准確發布命令。作為一線的指揮者,發布命令的准確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的准確,否則容易產生歧義,在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤,造成工作中的事故。 5)、及時指導。工作中,下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導,因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。 6)、需要榮譽。作為基層管理者還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家,你部下的勞動模範越多,你的工作就能做得越好。
『貳』 如何培養團隊意識案例分析和如何培養團隊意識技巧
怎麼培養團隊意識呢:
一.團隊合作氣氛的營造
老闆應該學會營造團隊合作的氣氛。老闆將任務壓給各中層經理,將資源分配下去,將權力也授權下去。讓中層先各司其職,在這個小圈子裡先有合作的概念。讓他們之間身體力行的行動來影響其下的員工。
鼓勵他們彼此協作來解決問題,而不是事事都由自己來仲裁。對於自己不動腦子,為圖省事事事上報的下屬給予指導:出現一個問題,你採取了什麼措施,聽取了哪些人的意見,現在解決到哪一步?真的非要我幫你解決嗎?我很欣賞有一幅漫畫里是這樣講這件事:一個下屬滿頭大汗跑去找老闆,出大事了,您給我拿個主意吧。老闆四平八穩的坐在椅子上,微笑著說:如果我有辦法而你沒有辦法,那你就不好辦了。
中國的老闆普遍有一個毛病,就是喜歡事事自己做主,時時有人匯報工作。其實領導天天把這個活攬在身上,還有什麼時間思考戰略,還有什麼時間做決策。做老闆該做的事情,該放手的就放手。
二.對員工進行團隊合作的培訓
既然是團隊合作,每個人都在其中,是大家的事,而不是組織中較優秀成員的事情。當然優秀成員的帶頭作用不容低估,但如果只有他一個人這樣,結果很可能有兩個:要麼他一如既往,其他人按部就班;要麼他被組織中其它成員同化。很少有一個人之力能改掉組織慣性的。所以從領導到中層對員工進行這方面的培訓就迫在眉捷。
中小企業員工普遍把工作當成一種謀生的手段,沒有遠大志向,對金錢也沒有太大奢望,加上自身學習能力不強,小一半抱著混日子的思想。抱著一種對得起自己的工資,過得去就行了的心態工作。所以對他們的培訓要做精心的准備,根據他們的心理接受能力,及性格特點,有針對性的准備培訓方案,多安排案例講解,少提理論;多讓他們參與,少故弄玄虛;多一些笑聲,少一點嚴肅。或者請職業培訓機構的人來做培訓,這樣效果好一些。
中層要在員工身上花時間,了解他們的喜好,特長,關注點。讓大家能夠取長補短。將合適的人安排到合適的崗位上去,讓團隊合作成為可能。中層經理在日常管理中要注意強調團隊合作的觀念,鼓勵團隊意識。一個好的團隊是不需要命令的,當有問題發生時,他們也會三五成群,坐在一起研究一下,哪裡出了問題,怎麼解決最合適。而這時可能已經下班了。在遇到問題時充分引導大家提出意見,並積極全面的考慮大家的意見,讓每個員工都有參與的感覺,都有被重視的感覺。久而久之,大家便會養成一種團隊合作的習慣。
三.成立臨時問題小組解決疑難問題
有的問題需要跨部門協作才能解決。這時成立臨時問題小組是一個很好的辦法。問題涉及的各部門均派出代表來組成臨時小組,大家背景不同,專業不同,經驗各異。大家一起來分析問題產生的各個環節,排除各種干擾,確定症結所在,再對症下葯。這是第一步。
第二步,小組將該問題抽象成一個模型,對產生的原因,表現出的現象,分析的過程,解決的方案及避免再次發生的建議歸納成文,並標准化為操作手冊。讓個別問題成為一類問題,有標准化的解決手段。
第三步,將操作手冊在送各相關部門學習、傳閱、存檔。部門經理進行必要的講解與貫徹,做到此類事件從根本上杜絕。
四.設定優秀團隊獎勵制度
對優秀團隊設定獎勵制度是對團隊成績的一種肯定,會激起團隊成員的滿足感、成就感與歸屬感。也在一定程度上加速了團隊合作意識的普及速度,從而使企業內部潛能得以盡快的挖掘。
日本人何以有那麼高的團隊合作精神,讓我們看看日本企業是怎麼做的。在日本的企業中,要有獎金大家統統都有,要沒有就都沒有。組織中有人有有人沒有,就表示組織中有人不良,有人優秀。不良的人會沒有面子,優秀的人也沒有面子。這樣大家就感覺不再平等,怎麼能夠進行有效的合作?所以日本企業中的每一個人都是企業的一份子,出去打仗大家都要有貢獻,一個人搞不定就上一個團隊。所以日本企業的凝聚力那麼高,員工在一個企業通常會工作一生。
我們未必要做到這種程度,我們只要把企業內部的潛力挖掘出來,就會做出了不起的成就。想想我們只是在為員工的雙手支付報酬,而不是大腦。小企業常常抱怨廟小力薄,其實他們忽略了自己身邊的一個個充滿創造力的個體,而任其將智慧深埋心底。
任何企業能夠成功,首先歸功於有合適的人材在合適的崗位上。但光有了人材彼此間不合作也是枉然。有的小企業老闆抱怨,我不是沒意識到團隊合作精神的重要性,只是我沒錢做培訓,也沒這個精力做這件事。似乎是理由充分,其實是懶惰和不負責任。你覺得很重要的事情卻不去做,是不負責任;你覺得做不到的事便不去做,是懶惰的原因使然。除非有哪個老闆說,我賺的已經夠多了,不想再賺了,否則這種想法是不值得原諒的。因為企業是以贏利為目的的組織,別忘了自己對員工的責任。
『叄』 請列舉一個在工作中您運用問題描述技巧反饋問題的案例
template
class TreeNode{
public:
T data;
int index;
int active;
TreeNode & operator=(TreeNode & treenode)
{
this->data=treenode.data;
this->index=treenode.index;
this->active=treenode.active;
return *this;
}
};
『肆』 在這則案例中,問題主要出在誰的身上,如何改進其非語言溝通技巧
如何改進其非語言溝通技巧
非語言溝通是藉助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。盡管語言溝通起到的是一個方向性和規定性的作用,但是,事實上非語言溝通才准確地表達了傳遞信息的真正內涵。概括地說,非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用,而且在某些情況下,還可以直接替代語言行為,甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。
1. 副語言
副語言是指說話的語音、語調、語氣等,比如語音低沉、穩健或激昂、高亢等,語調的高低,語氣的輕重,節奏的快慢等,它們伴隨著語言表達信息的真正含義,因而副語言與語言之間的關系非常密切。研究發現,副語言尤其能表現出一個人的情緒狀況和態度,影響到人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價。
2.表情
表情是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態,而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。
3. 目光
目光是非語言溝通的一個重要通道,「眉目傳情」就是一種很好的說明。事實上,在人際交流溝通中,有關溝通雙方的許多信息,都是通過眼睛去收集和接收的。目光,作為一種非語言信號,銷售人員使用目光可以向溝通對象傳遞肯定、否定的態度,質疑或認同等情感信息。在人員銷售的溝通中,銷售人員要善於使用目光,如用目光來表示贊賞或強化客戶的語言或行為,用目光來表示困惑等。
4. 體姿
所謂體姿,就是指人們在交流溝通過程中所表現出來的身體姿勢。比如前傾、後仰、托腮沉思等狀態或姿勢。研究表明,無論多麼老練、深沉的溝通,人們對待他人的態度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒,但它能反映一個人的緊張或放鬆程度。因此,銷售人員若能准確識別並判斷不同體姿透露出來的不同信息,對於促成銷售,提升銷售業績具有極大的幫助。
5. 服飾與發型
個人儀表,尤其是銷售人員的服飾和發型是其溝通風格的延伸與個性的展示。有研究顯示,服飾的重要性,甚至成了銷售人員通向成功之路的決定性因素之一。人們普遍認為,著裝正式不僅是職業化的表現,更是對客戶的尊重。此外,銷售人員還需要關注自己的發型,來自對客戶的抽樣調查認為,銷售人員的發型不宜過於個性化與時髦、前衛,否則會給客戶留下一個過於超前而顯得不太穩重的印象。因此,銷售人員通過其服飾與發型等外表所傳遞的非語言信息應該是積極、進取、熱情、開朗、沉穩、健康的,這樣才容易獲得客戶的認同。
6.肢體語言
對消費行為的深入研究發現,銷售溝通過程中,客戶一般會通過三種肢體語言來傳遞非語言信息,表明對銷售人員的傳遞的信息持反對、猶豫還是接受的態度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。表1列舉了客戶持不同態度下的三種肢體語言的表現形式。銷售人員熟知這些肢體語言,對於把握客戶購買心理,審時度勢作出銷售決策至關重要。
需要強調的是,雖然大多數肢體語言的含義明顯且明確。但銷售人員務必需要分清楚的是客戶的肢體語言是其溝通過程中的一個組成部分,且是伴隨著客戶一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示,銷售人員切勿斷章取義,但也不能熟視無睹。銷售人員需要隨時捕捉這些微小的非語言信號,並結合整個溝通過程進行正確地「翻譯」或「解碼」。
『伍』 如何提高學習能力案例分析和如何提高學習能力技巧
學習能力主要體現在:閱讀、理解、歸納分析能力;記憶力;注意力;思維、創造力;寫作能力;自我管理能力 等方面。關於提高學習能力,給你一些我的思路和經驗參考。
學習掌握速讀記憶的能力,速讀記憶是一種簡單、高效的全腦開發的方法。它激活我們的「眼、腦」潛能,培養來我們直接把視覺器官感知的文字元號轉換成意義,消除頭腦中潛在的發聲現象,形成眼腦直映,用以提高記憶、理解、思維等多方面的能力。速讀記憶具體練習見《精英特全腦速讀記憶訓練》,用軟體練習,每天一個多小時,一個月的時間,可以把閱讀速度提高5、6倍,記憶力、理解力等也會得到相應的提高。我們學校很多班級開展的幫助學生提高學習效率的「假期速讀速記訓練班」,用的就是這個。
另外,要先學會整合知識點。把需要記憶的信息、掌握的知識分類,做成思維導圖或知識點卡片,會讓你的大腦、思維條理清醒,方便記憶、溫習、掌握。同時,要學會把新知識和已學知識聯系起來,不斷糅合、完善你的知識體系。這樣能夠促進理解,加深記憶。
實際做題訓練,在做題的過程中,你會發現自己哪些知識點掌握的還不夠,從而挑出來鞏固記憶。而且在實際做題運用中學習、記憶,效率會提高不少。
『陸』 有效溝通技巧都有哪些有效溝通技巧培訓課程有嗎個人想參加
陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓課程,下面是陳馨嫻老師的課程大綱,你可以參考下,陳老師的課講的挺不錯的。
高效溝通技巧
溝通對我們的日常生活以及人際關系,尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師:陳馨嫻
課程對象:公司中層管理人員
課程背景:
溝通是管理人員最重要的工作之一,管理人員在作出正確的決策之前,必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明,在管理人員一天的工作時間里,有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中,有45%的時間在傾聽,30%的時間在講話,16%的時間在閱讀文件,9%的時間在書寫報告,因此對於管理人員來講,溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作,管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱:
第一部分:溝通的概述
案例分析:小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持?
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四:溝通的四大秘訣
第二部分:高效溝通的步驟
步驟一:事前准備
步驟二:確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協議
步驟六:共同實施
第三部分:影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析:秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析:誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析:喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析:副總笑了
第四部分:溝通能力的培養
案例:病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析:把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析:孔子授徒
提問的技巧
案例分析:加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析:著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析:表演
第五部分:情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分:高效溝通技巧培訓總結
『柒』 請看人際關系的案例!溝通與技巧!!
1.上司的錯誤在於沒能很好的了解下屬的意向,雖然每個月請下屬吃飯,但只注重了表面,沒有利用每個月吃飯的機會跟下屬好好的溝通,導致了在關鍵時刻沒能維護好下屬的利益,未能為下屬爭取到想要的培訓名額。當然偷聽別人說話也不是上司應該的行為。
2.下屬的錯誤在於自己的意向應及時與上司溝通讓上司知道,畢竟工作不是玩猜謎游戲,及時地溝通很重要,還有就是作為下屬不應該背著上司,在其他部門的人面前說上司的壞話,因為這樣做很可能會以訛傳訛破壞上司的名聲,間接的危害到整個部門的利益以及自己的利益。而且上司的沒有幫下屬爭取名額可能也是有原因的這些做下屬的不一定能知道,所以在知道真正的原因之前就下斷論說是上司怎麼怎麼不為下屬著想也是不正確的,畢竟上司比下屬在公司里能看到的東西更多。
接下來上司和下屬都可以利用這個月吃飯的機會,好好關於這件事好好的溝通一下,上司可能是因為有什麼原因才沒有幫下屬申請培訓名額,可以以此為切入口解釋一下發生這件事情的原因,如果真的是情非得以,那下屬也應該為在背後說上司的不好道歉。
每個月一次的部門聚餐也是一個很好的上司與下屬平等的溝通交流的機會,無論上司還是下屬都應該好好把握每個月的機會,好好溝通,可能會解決掉一些在平時的工作中解決不了的問題,對工作會很有幫助。
『捌』 廣告案例分析的五個步驟,具體技巧及應注意的問題
廣告案例分析的五個步驟:
1、找出此案例中的關鍵問題。
2、確定是否還有與已找出的關鍵問題有關的問題。
3、選定適合分析此案例所需採取的一般分析方法 :
1)系統法。就是把所分析的組織看成是處於不斷地把各種投入因素轉化成產出因素的一個系統。
2)行為法。這種方法,在分析時著眼於組織中各種人員的行為與人際關系。
3)決策法。就是要使用各種規范化、程序化的模型和工具評價並確定各種備選方案。
4、明確分析的系統與主次關系,並找出構成自己分析邏輯的依據。
5、將分析轉化為語言的有效形式。
『玖』 銷售最牛技巧案例
有位老農想要為他的兒子買一匹駿馬。在他居住的鎮里,共有兩匹馬出售,從各方面來看,這兩匹馬沒什麼差別。
一個賣馬商人的馬售價為2000美元,想要就牽走。第二個個賣馬商人的則索價2800美元,但是他告訴老農,在老農做決定前,老農和他的兒子可以先試騎馬1個月,而且他准備1個月所需的草料,並讓他自己的馴馬人每周1次到老農家去教兒子如何喂養及照顧。最後他說,在第30天結束時,他會駕車到老農家,或是將馬取回,把馬舍清掃干凈;或是收取750美元,將小馬留在老農家。
老農會買哪個人的馬呢?答案不言而喻。第二位商人正是運用了典型的「無風險購買」原理,進而將逆轉風險的技能注入經營之中。
在競爭中獲勝的最大優勢之一,就是讓客戶說「好」,這要比讓他說「不」難得多。這時你要做的是,將顧客所有的風險因素弱化甚至消除,而將有可能會給你的生意帶來好處的因素盡量放大。這就是所謂的「無風險購買」原理。
『拾』 談判的藝術與技巧案例及案例分析
做銷售切勿心急:
俗話說心急吃不到熱豆腐。這句話還是有一定道理的。很多銷售代表在一開始就急著問對方,這個你需要嗎?可知這樣的對白很容易嚇走對方的。讓對方覺得你想快一點賺到他的錢,所以對你的信任度也就下降了。
例:
1 這就像香煙頭施火。被點著的煙頭它會引起火災,毀滅森林與建築物。但是如果直接把煙頭放在房屋的牆邊,它能燒起來嗎?直接放在樹幹上,它能燒起來嗎?俱我所試,這樣是燒不起來的!要想要燒掉這一切,必須有一個切入點,如汽油,枯草,紙張等等。
2 這也像戀愛的過程。戀愛當然先要有對象,之後再慢慢展開你愛的攻勢。如果直接過去親吻或者擁抱一個陌生女人,我想你會從對方這里得到的結果在大多數情況下應該是「流氓!」或者是一記耳光。但如果先從送一朵花,看一次電影開始,到最後確認戀愛關系,我想這時你親吻或擁抱她,她應該不會當眾說你是流氓了。
3 今天在家裡我爸接了一個電話,他說他是做市場調查的,問我爸菜場是不是經常去,當我爸回答不是,他又問你愛人在嗎?(這種電話之前我接過很多個,但沒有一個像他這樣先聊菜場的,都是問我股票做不做?)所以,我認為他的目的是找到搞關系的切入點,以菜場為名,共討經歷。如果成功之後他可以通過問題過渡到為了幫助對方銷售的某樣東西,這樣對方可能會更有興趣去看他的產品是什麼。
這些道理不就證實了銷售不應該急於就成嗎?因為銷售就是銷售你自己,先取得信任,成為朋友,之後再去銷售時你就游刃有餘了!