培訓歡迎信

① 關於普通話培訓 寫一封致學生的信

一封寫給中國學生的信

我在中國的這兩年來，工作中最大的享受是到國內各高校與學生們進行交流。這些訪問和交流使得我有機會與成千上萬的青年學生就他們所關心的事業、前途等問題進行面對面的溝通。中國學生的聰明、好學和上進給我留下了非常深刻的印象。
在與這些青年學生的交流過程中，我發現有一些問題是大家都十分關心的。那些已經獲得國外大學獎學金的學生，大都希望我談一談應該如何度過自己在美國的學習生涯；那些決定留在國內發展的學生，非常關心如何確定一個正確的方向，並以最快的速度在科研和學業方面取得成功；還有那些剛剛踏進大學校門的學生，則希望我能講給他們一些學習、做人的經驗之談。最近，更有一些學生關心網路信息產業的發展，希望了解美國的大學生是如何創業和致富的。看到這么多雙渴求知識、充滿希望的眼睛，我突然產生了一種沖動，那就是給中國的學生們寫一封信，將我與同學們在交流過程中產生的一些想法以及我要對中國學生的一些忠告寫出來，幫助他們在未來的留學、工作或者創業的過程中能夠人格更完美，生活更順利，事業更成功。

堅守誠信、正直的原則
我在蘋果公司工作時，曾有一位剛被我提拔的經理，由於受到下屬的批評，非常沮喪地要我再找一個人來接替他。我問他：「你認為你的長處是什麼？」他說：「我自信自己是一個非常正直的人。」我告訴他：「當初我提拔你做經理，就是因為你是一個公正無私的人。管理經驗和溝通能力是可以在日後工作中學習的，但一顆正直的心是無價的。」我支持他繼續幹下去，並在管理和溝通技巧方面給予他很多指點和幫助。最終，他不負眾望，成為一個出色的管理人才。
與之相反，我曾面試過一位求職者。他在技術、管理方面都相當出色。但是，在談話之餘，他表示，如果我錄取他，他可以把在原來公司工作時的一項發明帶過來。隨後他似乎覺察到這樣說有些不妥，特作聲明：那些工作是他在下班之後做的，他的老闆並不知道。這一番談話之後，對於我而言，不論他的能力和工作水平怎樣，我都肯定不會錄用他。原因是他缺乏最基本的處世准則和最起碼的職業道德：「誠實」和「講信用」。如果僱用這樣的人，誰能保證他不會在這里工作一段時間後，把在這里的成果也當作所謂「業余之作」而變成向其他公司討好的「貢品」呢？這說明，一個人品不完善的人是不可能成為一個真正有所作為的人的。
在美國，中國學生的勤奮和優秀是出了名的。曾經一度是美國各名校最歡迎的留學生群體，而最近，卻有一些變化。原因很簡單，某些中國學生拿著讀博士的獎學金到了美國，可一旦找到工作機會，他們就會馬上申請離開學校，將自己曾經承諾要完成的學位和研究拋在一邊。這種言行不一的做法已經使得美國一部分教授對中國學生的誠信產生了懷疑。應該指出，有這種行為的中國學生是少數，然而就是這樣的「少數」，已經讓中國學生的名譽受到了極大的損害。另外，目前美國有些教授不願理會部分中國學生的推薦信，因為他們知道這些推薦信根本就出自學生自己之手，已無參考性可言。這也是誠信受到損害以後的必然結果。
我在微軟研究院也曾碰到過類似的問題。一位來這里實習的學生，有一次出乎意料地報告了一個非常好的研究結果。但是，他做的研究結果別人卻無法重復。後來，他的老闆發現，這個學生對實驗數據進行了挑選，只留下了那些合乎最佳結果的數據，而舍棄了那些「不太好」的數據。我認為，這個學生永遠不可能實現真正意義的學術突破，也不可能成為一名真正合格的研究人員。
最後想提的是一些喜歡貪小便宜的人。他們用學校或公司的電話打私人長途、多報銷計程車票。也許有人認為，學生以成績、事業為重，其他細節只是一些小事，隨心所欲地做了，也沒什麼大不了的。然而，就是那些身邊的所謂「小事」，往往成為一個人塑造人格和積累誠信的關鍵。一些貪小便宜、耍小聰明的行為只會把自己定性為一個貪圖小利、沒有出息的人的形象，最終因小失大。中國有「勿以惡小而為之」的古訓，很值得記取。

生活在群體之中
與大多數美國學生比較而言，中國學生的表達能力、溝通能力和團隊精神要相對欠缺一些。這也許是由於文化背景和教育體制的不同而造成的。今天，當我們面對一個正在走向高度全球化的社會時，生活在群體之中，做出更好的表現，得到更多的收獲，是尤為重要的。
表達和溝通的能力是非常重要的。不論你做出了怎樣優秀的工作，不會表達，無法讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等於白做。所以，在學習階段，你不可以只生活在一個人的世界中，而應當盡量學會與各類人交往和溝通，主動表達自己對各種事物的看法和意見，甚至在公眾集會時發表演講，鍛煉自己的表達能力。
表達能力絕不只是你的「口才」。哈佛大學的Ambady教授最近做過一個非常有趣的實驗，他讓兩組學生分別評估幾位教授的授課質量。他把這幾位教授的講課錄像帶先無聲地放兩秒鍾給一組學生看，得出一套評估結果。然後與那些已經聽過這幾位教授幾個月講課的學生的結果進行對比，兩個小組的結論竟然驚人的相似。這表明，在表達自己思想的過程中，非語言表達方式和語言同樣重要，有時作用甚至更加明顯。這里所講的非語言表達方式是指人的儀表、舉止、語氣、聲調和表情等。因為從這些方面，人們可以更直觀、更形象地判斷你為人、做事的能力，看出你的自信和熱情，從而獲得十分重要的「第一印象」。
對於一個集體、一個公司，甚至是一個國家，團隊精神都是非常關鍵性的。微軟公司在美國以特殊的團隊精神著稱。像Windows2000這樣的產品的研發，有超過3000名開發工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。沒有高度統一的團隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的。
以前我在別的公司時卻也曾見到過相反的現象。一項工程布置下來，大家明明知道無法完成，但都心照不宣，不告訴老闆。因為反正也做不完，大家索性也不努力去做事，卻花更多的時間去算計怎麼把這項工程的失敗怪罪到別人身上去。就是這些人和這樣的工作作風，幾乎把這家公司拖垮。
為了培養團隊精神，我建議同學們在讀書之餘積極參加各種社會團體的工作。在與他人分工合作、分享成果、互助互惠的過程中，你們可以體會團隊精神的重要性。
在學習過程中，你千萬不要不願意把好的思路、想法和結果與別人分享，擔心別人走到你前面的想法是不健康的，也無助於你的成功。有一句諺語說，「你付出的越多，你得到的越多」。試想，如果你的行為讓人覺得「你的是我的，我的還是我的」，當你需要幫忙時，你認為別人會來幫助你嗎？反之，如果你時常慷慨地幫助別人，那你是不是會得到更多人的回報呢？
在團隊之中，要勇於承認他人的貢獻。如果藉助了別人的智慧和成果，就應該聲明。如果得到了他人的幫助，就應該表示感謝。這也是團隊精神的基本體現。

做一個主動的人
三十年前，一個工程師夢寐以求的目標就是進入科技最領先的IBM。那時IBM對人才的定義是一個有專業知識的、埋頭苦乾的人。斗轉星移，事物發展到今天，人們對人才的看法已逐步發生了變化。現在，很多公司所渴求的人才是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。
作為當代中國的大學生，你應該不再只是被動地等待別人告訴你應該做什麼，而是應該主動去了解自己要做什麼，並且規劃它們，然後全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人？對待自己的學業和研究項目，你需要以一個母親對孩子那樣的責任心和愛心，全力投入，不斷努力。果真如此，便沒有什麼目標是不能達到的。
一個積極主動的人還應該虛心聽取他人的批評和意見。其實，這也是一種進取心的體現。不能虛心接受別人的批評，並從中汲取教訓，就不可能有更大的進步。比爾·蓋茨曾經對公司所有員工說過：「客戶的批評比賺錢更重要。從客戶的批評中，我們可以更好地汲取失敗的教訓，將它轉化為成功的動力。」
除了虛心接受別人的批評，你還應該努力尋找一位你特別尊敬的良師。這位良師應該是直接教導你的老師以外的人，這樣的人更能客觀地給你一些忠告。這位良師除了可以在學識上教導你之外，還可以在其他一些方面對你有所指點，包括為人處世，看問題的眼光，應對突發事件的技能等等。我以前在蘋果公司負責一個研究部門時，就曾有幸找到這樣一位良師。當時，他是負責蘋果公司全球運作和生產業務的高級副總裁，他在事業發展方面給我的許多教誨令我終身受益。如果有這樣的人給你幫助，那你成長的速度一定會比別人更快一些。
中國學生大多比較含蓄、害羞，不太習慣做自我推銷。但是，要想把握住轉瞬即逝的機會，就必須學會說服他人，向別人推銷自己或自己的觀點。在說服他人之前，要先說服自己。你的激情加上才智往往折射出你的潛力，一個好的自我推銷策略可以令事情的發展錦上添花。例如，有一次我收到了一份很特殊的求職申請書。不同於已往大多數求職者，這位申請人的求職資料中包括了他的自我介紹、他對微軟研究院的嚮往、以及他為什麼認為自己是合適的人選，此外還有他已經發表的論文、老師的推薦信和他希望來微軟作的課題等。盡管他畢業的學校不是中國最有名的學校，但他的自我推銷奏效了。我從這些文件中看到了他的熱情和認真。在我面試他時，他又遞交了一份更充分的個人資料。最後，當我問他有沒有問題要問我時，他反問我，：「你對我還有沒有任何的保留？」當時，我的確對他能否進入新的研究領域有疑慮，於是就進一步問了他一些這方面的問題。他舉出了兩個很有說服力的例子。最後，我們僱用了這名應聘者。他現在做得非常出色。

挑戰自我、開發自身潛力
我在蘋果公司工作的時候，有一天，老闆突然問我什麼時候可以接替他的工作？我非常吃驚，表示自己缺乏像他那樣的管理經驗和能力。但是他卻說，這些經驗是可以培養和積累的，而且他希望我在兩年之後就可以做到。有了這樣的提示和鼓勵，我開始有意識地加強自己在這方面的學習和實踐。果然，我真的在兩年之後接替了他的工作。我個人認為，一個人的領導素質對於他將來的治學、經商或從政都是十分重要的。在任何時候、任何環境里，我們都應該有意識地培養自己的領導才能。同時，我建議你給自己一些機會展示這方面的能力，或許像我一樣，你會驚訝自己在這一方面的潛力遠遠超過了自己的想像。
給自己設定目標是一件十分重要的事情。目標設定過高固然不切實際，但是目標千萬不可定得太低。在二十一世紀，競爭已經沒有疆界，你應該放開思維，站在一個更高的起點，給自己設定一個更具挑戰性的標准，才會有準確的努力方向和廣闊的前景，切不可做「井底之蛙」。另外，只在一所學校取得好成績、好名次就認為自己已經功成名就是可笑的，要知道，山外有山，人上有人，而且，不同地方的衡量標准又不一樣。所以，在訂立目標方面，千萬不要有「寧為雞首，不為牛後」的思想。
一個一流的人與一個一般的人在一般問題上的表現可能一樣，但是在一流問題上的表現則會有天壤之別。美國著名作家威廉·福克納說過：「不要竭盡全力去和你的同僚競爭。你更應該在乎的是：你要比現在的你更強。」你應該永遠給自己設立一些很具挑戰性、但並非不可及的目標。
在確立將來事業的目標時，不要忘了捫心自問：「這是不是我最熱愛的專業？我是否願意全力投入？」我希望你們能夠對自己選擇所從事的工作充滿激情和想像力，對前進途中可能出現的各種艱難險阻無所畏懼。談到對工作的熱愛，我認識的一位微軟的研究員曾經讓我深有感觸。他經常周末開車出門，說去見「女朋友」，後來，一次偶然機會我在辦公室里看見他，問他：「女朋友在哪裡？」他笑著指著電腦說：「就是她呀。」對於工作的熱愛，比爾·蓋茨也曾有過非常精彩的闡述，他說：「每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。」
幾個月前，《北京青年報》上曾有一場探討比爾·蓋茨和保爾·柯察金誰更偉大的討論。由於從小在美國長大，我並不知道保爾和他的事跡。但是，我非常贊同保爾的這段名言：「人最寶貴的東西是生命，生命屬於我們只有一次。人的一生應當這樣度過，當他回首往事的時候，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧……」所以，你應當選擇一個你真心熱愛的事業，不斷地挑戰自我、完善自我，讓自己的一生過得精彩和充實。

客觀、直接了當的溝通
有一次，一位中國的大學教授找到我，希望我幫他找一位國外的專家在他組織的會議上去作主題演講，末了還特意加了一句，最好是一個洋人。我很不以為然地對他說：「這個領域最具權威的人士就是在北京的一個中國人，為什麼你一定要找一位洋人呢？」他表面上同意我的說法，但是他仍然請了一個美國人來作這個演講，結果效果很差。所以，我們不應該陷入盲目的崇洋情結。我們應該用客觀的眼光來判斷事物，而不是以他的膚色或他的居住地來決定。
有一句話說，「真理往往掌握在少數人手中」。這句話的意思是，我們看問題應該有自己的眼光，有獨立思考的能力，不一定大多數人認可的，或某個權威說的，就是對的。不論是作學問、搞研究還是經商，我們都不能盲從，要多想幾個為什麼。
有了客觀的意見，你就應該直接了當地表達。如果做任何事情都像「打太極拳」，會讓人不知所雲，也會造成很多誤會。有一次，在微軟研究院工作的一位研究人員就自己所選擇的研究方向來徵求我的意見，我作了一番分析，認為這個方向有不少問題，但如果他堅持，我願意支持他試著去做。結果他認為我這句話的意思實際上就是不允許他去做，所以他就選擇了其他的方向。後來他要出差時，負責行政事務的人告訴他，你可以選擇坐火車或者坐飛機。他認為行政人員實際上是在暗示他坐火車，因為坐飛機太貴。其實，他的猜測都是錯誤的。因為我們的溝通方式是直接了當，而他卻在「打太極拳」。這之後，我們通過一系列的公司文化講座，讓員工們了解到，心裡想什麼就講什麼，不要把簡單的問題復雜化。現在，研究院里這類的誤會少了很多。
拐彎抹角，言不由衷，結果浪費了大家的寶貴時間。瞻前顧後，生怕說錯話，結果是變成謹小慎微的懦夫。更糟糕的是還有些人，當面不說，背後亂講，這樣對他人和自己都毫無益處，最後只能是破壞了集體的團結。這樣的人和作風既不能面對社會，也不可能在科學研究中走出新路，更不可能在激烈的商戰中脫穎而出。
希望同學們能夠做到開誠布公，敢於說「不」，這才是尊重自己思想意願的表現。當然，在表達你的意見時，無論反對和批評都應是建設性的，有高度誠意的，而不是為批評而批評，為辯論而批評。我贊成的方式是提供建設性的正面的意見。在開始討論問題時，任何人先不要拒人千里之外，大家把想法都擺在桌面上，充分體現個人的觀點，這樣才會有一個容納大部分人意見的結論。當然，你也要學慣用適當的方法和口氣表達你的意見，比如說不要在很多人面前讓別人難堪。這樣，你的批評才會奏效。

珍惜校園學習生活
幾天前，報紙上登出一條消息，說有中學生輟學去開網路公司。我認為這並不值得提倡。對絕大多數學生來講，在校生活是系統地學習基礎理論知識，學習思考和解決問題方式的好機會。這些知識將成為你未來發展過程中所需要的最基本的知識和技能。就像建一棟高樓，如果不打好基礎，是經不起風吹雨打的。
在全球范圍內，美國的研究水平無疑是世界一流的。而除了美國之外，你會發現英國的研究水平也是相當突出的。究其原因，其實就是語言問題。英國人可以毫無阻礙地閱讀美國乃至全球各種最新的英文研究報告和資料。這對於他們把握研究方向，跟蹤最新進展，發表研究成果都有很大的幫助。因此，英語學習對於我們作研究的人來說，是相當重要的。只有加強這方面素質的培養，才能適應將來的發展。我建議，學英語先學聽說，再學讀寫，而且務必在大學階段完全解決英語學習的問題。等到年齡大了，要付出的代價相比就會大得多。
除了英語之外，數學、統計學對理工科學生也是很重要的基礎課程，是不可忽視的。數學是人類幾千年的智慧結晶，你們一定要用心把它學好，不能敷衍了事。我今天就很後悔自己當初沒有花更多功夫把數學學得更好些。另外，計算機應用、演算法和編程也都是每一個工科學生應該熟悉和掌握的，它們是將來人人必須會用的工具。
科技的發展可謂日新月異。在校學習的目的，其實就是掌握最基本的學習工具和方法。將來利用這些工具和方法，再去學習新的東西。比如：上課學會了C＋＋，能否自己學會Java？上課學會了HTML，能否自己學會XML？與其說上大學是為了學一門專業，不如說是為了學會如何學習，讓自己能夠「無師自通」。
大學畢業後的前兩年，同學們聚到一起，發現變化都還不算大。五年後再聚到一起，變化就大多了。一些人落伍了，因為他們不再學習，不再能夠掌握新的東西，自然而然地落在了社會發展的後面。如果我們要在這個競爭激烈的社會中永不落伍，那就得永遠學習。
我的老闆Rick Rashid博士是目前微軟公司主管研究的高級副總裁，他已經功成名就，卻始終保持著一顆學習和進取的心。現在，他每年仍然編寫大約50，000行程序。他認為：用最新的技術編程可以使他保持對計算機最前沿技術的敏感，使自己能夠不斷進步。今天，有些博士生帶著低年級的本科生和碩士生做項目，就自滿地認為自己已經沒有必要再編程了。其實，這樣的做法是很不明智的。
每次到清華和其他學校訪問，被問到最多的就是學生打工的問題。我認為，打工從總體來說對學生是一件好事，是拓寬視野的一種方式。例如，在研究機構打工，可以學到最新的科技；在產品部門打工，可以學到開發的技術和技能；在市場部門打工，可以理解商業的運作。我認為每一個學生都應該有打工的經驗，但不要打一些「沒用的工」。首先要明白打工只是學生生活中的一種補充，學習才是最重要的。打工的目的是開闊眼界，不是提前上班。如果你把翻譯書本、錄入資料庫所花的時間投入學習，將來可以賺更多的錢。那些錢將遠遠超出目前打工的收入。
此外，還有一些學生受到目前退學創業風潮的鼓勵，為成為中國的比爾·蓋茨和邁克爾·戴爾而中途輟學。以我的觀點，除了十分特殊的情況外，我不建議在校學生退學創業。你所看到的那些退學創業的成功者實際上少之又少。目前，大部分學生雖有創業的想法，但缺少創業的經驗，所以失敗的可能性非常大。如果要成功，我建議你們先把書讀好。如果是要學習創業的經驗，你完全可以利用假期的時間先去一家公司邊打工邊學。比爾·蓋茨也曾說過：「如果你正在考慮自己成立一家新公司，你應該首先明確地知道：創辦公司需要巨大的精力投入，要冒巨大的風險。我覺得你們不必像我，一開始就創辦一家公司。你應該考慮加盟其他公司並在這家公司中學習他們的工作、創業方法。」

你想戴一頂什麼樣的博士帽
在我進入卡內基梅隆大學攻讀計算機博士學位時，系主任曾對我講，當你拿到你的博士學位時，你應該成為你所從事的研究領域里世界第一的專家。這句話對於初出茅廬的我來說簡直高不可攀，但也讓我躊躇滿志、躍躍欲試。就這樣，在經過五年寒窗、夜以繼日的努力工作後，他所期待的結果就那麼自然而然地出現了。一個打算攻讀博士學位的人，就應該給自己樹立一個很高的目標。如果沒有雄心壯志，就千萬不要自欺欺人，也許經商或從事其它工作，會有更大的成績。在目標確立之後，我建議你為自己設計一個三年的學習和科研計劃。首先，你需要徹底地了解在相關領域他人已有的工作和成績。然後再提出自己的想法和見解，做腳踏實地的工作。另外，還要不斷跟蹤這個領域的最新研究進展。只有這樣，才可以把握好方向，避免重復性工作，把精力集中在最有價值的研究方向上。
在學術界，人們普遍認為「名師出高徒」。可見導師在你的成長道路中作用是多麼大。所以，你應該主動去尋找自己所研究的領域里最好的老師。除了你的老師之外，你還應該去求教於周圍所有的專家。更不要忘了常去求教「最博學的老師」—Internet！現在，幾乎所有的論文、研究結果、先進想法都可以在網上找到。我還鼓勵你直接發電子郵件去咨詢一些世界公認的專家和教授。以我的經驗，對於這樣的郵件，他們中的大部分都會很快給你回復。
我在攻讀博士學位時，每周工作七天，每天工作16個小時，大量的統計結果和分析報告幾乎讓我崩潰。那時，同領域其他研究人員採用的是與我不同的傳統方法。我的老師雖然支持我，但並不認可我的研究方向。我也曾不止一次地懷疑自己的所作所為是否真的能夠成功。但終於有一天，在半夜三點時做出的一個結果讓我感受到了成功的滋味。後來，研究有了突飛猛進的進展，導師也開始採用我的研究方法。我的博士論文使我的研究成為自然語言研究方面當時最有影響力的工作之一。讀博士不是一件輕松的事，切忌浮躁的情緒，而要一步一個腳印，扎扎實實地工作。也不可受一些稍縱即逝的名利的誘惑，而要200％的投入。也許你會疲勞，會懊悔，會迷失方向，但是要記住，你所期待的成功和突破也正孕育其中。那種一切都很順利，誰都可以得到的工作和結果，我相信研究價值一定不高。從一定意義上講，一個人如果打算一輩子從事研究工作，那麼從他在讀博士學位期間所形成的做事習慣、研究方法和思維方式基本上就可以判斷出他未來工作的輪廓。所以，你一定要做一個「有心人」，充分利用在校的時間，為自己的將來打好基礎。
上述一些觀點，是我在與同學們交往過程中的一些感受。我希望這些建議和想法能對正在未來之路上跋涉的你們有所啟發，能對你們目前的學習有所幫助。或許因為觀點不同、人各有志，或許因為忠言逆耳，這封信可能無法為每一位同學所接受。但是只要一百位閱讀這封信的同學中有一位從中受益，這封信就已經比我所作的任何研究都更有價值。我真誠地希望，在新的世紀，中國學生無論是在國內，還是國外；無論是做研究，還是經商，都顯得更成熟一些，成功的機率更大一些。

② 禮儀培訓口號徵集

大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員,有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個准則,通過自律不斷地提高個人自身修養,使我們成為真正社會公德的維護者。
「賓客至上、服務至上」作為酒店的服務宗旨,它充分地反映了酒店對每位員工的期望。作為一名酒店從業人員,我們的一言一行都代表著的企業形象,對賓客能否進行優質服務直接影響到酒店的聲譽,既使有再好的產品,而對賓客服務不周,態度不佳,恐怕也會導致信譽下降,業績不振。總之,講求禮儀是酒店對每位員工的基本要求,也是體現酒店服務宗旨的具體表現。
微笑
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鍾形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐,但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人,必能體現出他的熱情、修養和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那麼,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
以下是幾種訓練微笑的方式：

儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鍾對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。
[男職員]
男職員在儀表方面應注意以下事項：
[女職員]
女職員在儀表方面應注意以下事項：
工作時保持自身良好的儀態：
工作中大家應注意自己的儀態,它不但是自我尊重和尊重他人的表現,也能反映出一位平安員工的工作態度和責任感。
[站姿]
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿並攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹後。
晨會要求：除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背後；女職員雙腿並攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放於腹前。
常用禮節
握手：
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時,伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
鞠躬
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現於行動,給對方留下誠意、真實的印象。
問候
早晨上班時,大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
酒店員工早晨見面時互相問候「早晨好！」、「早上好！」等(上 午10點鍾前)
因公外出應向部內或室內的其他人打招。
在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼
下班時也應相互打招呼後再離開
如「明天見」、「再見」、「Bye-Bye」
文明用語
客人來訪或遇到陌生人時,我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
「您好」或「你好」
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鍾以前)可使用「早上好」、「您早」等,其他時間使用「您好」或「你好」。
「歡迎光臨」或「您好」
前台接待人員見到客人來訪時使用。
「對不起,請問……」
向客人等候時使用,態度要溫和且有禮貌。
「讓您久等了」
無論客人等候時間長短,均應向客人表示歉意。
「麻煩您,請您……」
如需讓客人登記或辦理其他手續時,應使用此語。
「不好意思,打擾一下……」
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注意語氣和緩, 音量要輕。
「謝謝」或「非常感謝」
對其他人所提供的幫助和支持,均應表示感謝。
「再見」或「歡迎下次再來」
客人告辭或離開平安時使用。
[常用語言]
在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐
11、X經理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親(稱他人父母)
14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位
18、請稍等(候) 19、抱歉… 20、沒關系21、不客氣
22、見到您(你)很高興23請指教24、有勞您了25、請多關照
26、拜託 27、非常感謝(謝謝)28、再見(再會)
電話禮儀
接電話的四個基本原則
1、電話鈴響在3聲之內接起。
2、電話機旁准備好紙筆進行記錄。
3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
順序基本用語注意事項：
,並告知自己的姓名「您好,酒店╳╳部╳╳╳」(直線)「您好╳╳部╳╳╳」(內線)如上午10點以前可使用「早上好」
電話鈴響應聲以上時「讓您久等了,我是╳╳部╳╳╳」 電話鈴響3聲之內接起
在電話機旁准備好記錄用的紙筆
接電話時,不使用「喂—」回答
音量適度,不要過高
告知對方自己的姓名
「╳先生,您好！」
「感謝您的關照」等必須對對方進行確認
如是客人要表達感謝之意
「是」、「好的」、「清楚」、「明白」等回答
「請您再重復一遍」、「那麼明天在╳╳,9點鍾見。」等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人
「清楚了」、「請放心……」、「我一定轉達」、「謝謝」、「再見」等
等對方放下電話後再輕輕放回電話機上
重點
1、認真做好記錄
2、使用禮貌語言
3、講電話時要簡潔、明了
4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語
5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語
6、注意講話語速不宜過快
7、打錯電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼
電話的撥打：
順序基本用語注意事項
確認撥打電話對方的姓名、電話號碼
准備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等
明確通話所要達的目的
、告知自己的姓名「您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳」。
「請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？」、「麻煩您,我要打╳╳╳先生。」、「您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳」 ,應重新問候
「今天打電話是想向您咨詢一下關於╳╳事……」 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情,請對方做記錄
時間、地點、數字等進行准確的傳達說完後可總結所說內容的要點
「謝謝」、「麻煩您了」、「那就拜託您了」等等 語氣誠懇、態度和藹

重點
1、要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)
2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話
3、准備好所需要用到的資料、文件等
4、講話的內容要有次序,簡潔、明了
5、注意通話時間,不宜過長
6、要使用禮貌語言
7、外界的雜音或私語不能傳入電話內
8、避免私人電話
註：講電話時,如果發生掉線、中斷等情況,應由打電話方重新 撥打。
客人接待的一般程序
1、客人來訪時
使用語言
「您好！」 「早上好！」 「歡迎光臨」等
處理方式
,面帶微笑,握手或行鞠躬禮
2、詢問客人姓名
使用語言
「請問您是……」 「請問您貴姓？找哪一位？」等
處理方式
必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片,應重復您是×公司先生」
3、事由處理
使用語言
在場時：對客人說「請稍候」
不在時：
「對不起,他剛剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言？」等
處理方式
盡快聯系客人要尋找的人
如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉達,並做好記錄
4、引路
使用語言
「請您到會議室稍候,××先生馬上就來。」
「這邊請」等
處理方式
在客人的左前方2、3步前引路,讓客人走在路的中央
5、送茶水
使用語言
「請」 「請慢用」等
處理方式
保持茶具清潔
擺放時要輕
行禮後退出
6、送客
使用語言
「歡迎下次再來」
「再見」或「再會」
「非常感謝」等
處理方式
表達出對客人的尊敬和感激之情
道別時,招手或行鞠躬禮
7、看見被訪問人後,應起立(初次見面,遞上名片)問候。
8、如遇到被訪問人的上司,應主動起立(遞上名片)問候,會談重新開始。
9、會談盡可能在預約時間內結束。
10、告辭時,要與被訪問人打招呼道別。
11、會談時,要注意談話或發言不要聲音過大。
辦公室禮節應用
在公司的辦公場所,接待客人、洽談業務時,有許多場合需要用到下列禮儀,如果大家能掌握了解它,會使你的工作變得更加自如順利,客戶也產生賓至如歸的感覺。
引路
1、在走廊引路時
A、應走在客人左前方的2、3步處。
B、引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央。
C、要與客人的步伐保持一致。
D、引路時要注意客人,適當地做些介紹。
2、在樓梯間引路時
讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側。
3、途中要注意引導提醒客人
拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢,並提醒客人「這邊請」或「注意樓梯」等。
開門次序
1、向外開門時
A、先敲門,打開門後把住門把手,站在門旁,對客人說「請進」並施禮。
B、進入房間後,用右手將門輕輕關上。
C、請客人入坐,安靜退出。此時可用「請稍候「等語言。
2、向內開門時
A、敲門後,自己先進入房間。
B、側身,把住門把手,對客人說「請進」並施禮。
C、輕輕關上門後,請客人入坐後,安靜退出。
搭乘電梯
1、電梯沒有其他人的情況
A、在客人之前進入電梯按住「開」的按鈕,此時請客人再進入電梯。
B、如到大廳時,按住「開」的按鈕,請客人先下。
2、電梯內有人時
無論上下都應客人、上司優先。
3、電梯內
A、先上電梯的人應靠後面站,以免妨礙他人乘電梯。
B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
C、電梯內已有很多人時,後進的人應面向電梯門站立。
辦公室規定
辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。
值得注意的辦公細節
1、進入他人辦公室
必須先敲門,再進入。
已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如「您好」、「打擾一下」等詞語後,再進入。
2、傳話
傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。
傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉告客人,由客人與待傳話者直接聯系。
退出時,按照上司、客人的順序打招乎退出。
3、會談中途上司到來的情況
必須起立,將上司介紹給客人。
向上司簡單匯報一下會談的內容,然後重新開始會談。
辦公秩序
1、上班前的准備
上班前應充分計算時間,以保證准時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應以文明行為出現於社會、公司。
如有可能發生缺勤、遲到等現象時,應提前跟上級聯系(最好提前一天)。
計劃當天的工作內容。
2、工作時間
(1)在辦公室
不要私下議論、竊竊私語。
辦公台上應保持清潔和辦公用品的整齊。
以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。
離開座位時,將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好)。
離開座位時,將辦公檯面整理好,椅子放回辦公台下。
(2)在走廊、樓梯、電梯間
走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。
有急事也不要跑步,可快步行走。
按照右側通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。
遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。
在電梯內為客人提供正確引導。
3、午餐
午餐時間為————。
不得提前下班就餐。
在食堂內,要禮讓,排隊有秩序。
飯菜不浪費,注意節約。
用餐後,保持座位清潔。
4、在洗手間、茶水間、休息室
上班前、午餐後等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。
洗面台使用後,應保持清潔。
不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發現沒有關閉的水龍頭,應主動關好。
注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境。
5、下班
下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。
整理好辦公台上的
Easier said than done.說起來容易做起來難。

③ 迎賓禮儀培訓的內容，請大家幫忙。

接待談話時的禮節:
談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂於交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人慾與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手錶，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不願回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說「你吃飯了嗎？」「你到哪裡去？」等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說「早安」、「晚安」、「你好」、「身體好嗎？」「最近如何？」「一切都順利嗎？」「好久不見了，你好嗎？」「夫人（丈夫）好嗎？」「孩子們都好嗎？」「最近休假去了嗎？」對新結識的人常問：「你這是第一次來我國嗎？」「到我國來多久了？」「這是你在國外第一次任職嗎？」「你喜歡這里的氣候嗎？」「你喜歡我們的城市嗎？」分別時常說：「很高興與你相識，希望再有見面的機會。」「再見，祝你周末愉快！」「晚安，請向朋友們致意。」「請代問全家好！」等。

在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最後還要握手而別。

迎賓禮儀 在迎賓過程前期准備和後期接待:
迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對方的到來，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內容：

一是賓主雙方熱情見面。

二是向來賓獻花。獻花者通常應為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時，可先獻花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻花。

三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例，應當首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨後，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。

四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。

在迎賓工作之中，要進行必要的先期准備，以求有備而行，有備無患。

1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務、職稱、學歷、學位、專業、專長、偏好、著述、知名度，等等。必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數時，不僅要務求准確無誤，而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規格上要注意前後協調一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助於使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據常規，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品准備、經費開支以及接待、陪同人員等各項基本內容。

單就迎賓而言，接待方亦應有備在先，最為重要的有五項內容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。

迎賓方式：要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。怎樣進行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責上要劃分明確。在迎賓工作中，現場操作進行得是否得當，乃是關鍵的一環。

時間問題：

1要預先由雙方約定清楚。

2要在來賓啟程前後再次予以確認。

3要提前到達迎賓地點。

地點問題：

1交通工具停靠站。例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站，等等。

2來賓臨時下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。

3東道主一方用以迎賓的常規場所。例如，廣場、大廳，等等。

4東道主的辦公地點門外。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口，等等。

前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。

確認來賓的身份。通常有四種方法可行。

1、使用接站牌。使用接站牌時，牌子要正規、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內容，有四種主要寫法：一是「熱烈歡迎某某同志」，二是「熱烈歡迎某單位來賓的光臨」，三是「某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導」，四是「某單位來賓接待處」。

2、使用歡迎橫幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介紹。在方便、務實的前提下，上述四種確認來賓的方法，可以交叉使用。

施禮問題：在迎賓之時向來賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點。

1是與來賓熱情握手；

2是同來賓主動寒暄；

3是對來賓有問必答；

4是為來賓服務周到。接到來賓後，在步出迎近地點時，迎賓人員應主動為來賓拎拿行李。不過，對於來賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒有必要為之「代勞」。

引導問題：來賓的引導，指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責引導來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方並排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走於內側。若三人並行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時，循例應由引導者行走在前，而使來賓行走於其後，以便由前者為後者帶路。在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導者須先入後出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應後入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者座車在前，來賓座車居後；賓主同車時，則大都講究引導者後登車、先下車，來賓先登車，後下車。在引導來賓時，切勿一味沉溺於高談闊論，免得令來賓走神，「一失足成千古恨」，當眾跌跤丟人。

④ 培訓開場白和結束語

培訓開場白：

各位同事們大家下午好！首先歡迎大家的加入到公司，我們從五湖四海相聚在富誠這片土地上我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那麼隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現在開始這里是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學習和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發展空間。

培訓結束語：

有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能盡快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最後，我也熱切地期望: 您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!

(4)培訓歡迎信擴展閱讀

培訓技巧

1、情緒掌控法

掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。

2、精彩開場法

好的開始等於成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個「5分鍾安全時間」的說法：在5分鍾內講師絕對安全，如果5分鍾後不能吸引學員，則會被毫不留情的轟下台來。

⑤ 想要培訓一下員工的待人接物，前台的接待流程

公司前台作為公司涉外窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待必須熟悉前台接待工作流，因前台接待直接代表企業形象和服務質量。下面是前台接待工作流程，僅供參考

一、崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前台環境清潔。

5、負責公司文件列印，協助復印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

二、工作權責：

1、前台整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務

3、公司來往信函、資料、雜志的收發登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

三、隸屬關系：

直接領導：行政事務部經理

下屬：無

四、工作具體要求：

崗位職責1：

1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老闆的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前台一米以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下後，前台接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室後，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協助攔截。如事態緊急，可呼公司辦公大廳員工協助。

7、客人離開時，請客人再登記，並微笑致意，「歡迎下次再來」。

崗位職責2：

1、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理。

2、收到的雜志交行政專員登記。

崗位職責3:

1、鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」

2、接聽電話時用規范的語氣說：「您好，XX公司！」或「您好，XX！」

3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

4、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。

5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鍾。

6、接電話不得先於來電人掛機。（私人電話除外）。

崗位職責4：

1、前台包括整個前台及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

2、除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員向上級領導申請安排。

4、協助保潔專員做好前台的清潔工作。

崗位職責5：

1、日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印。

2、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台。

3、打字速度不得低於50字/分鍾。會用excel製表及運用簡單的公式。

崗位職責6

1、來訪客人需在小區參觀時，需為他們引路並做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件需及時向直接領導匯報。

2、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早半小時到現場，協助做好一切准備工作。包括投影儀的准備、安裝、調試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好准備工作外，還需負責倒水、加水等。

五、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低於膝下三公分。不得穿著「三截腿」。

3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前台化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

六、禮貌禮節

1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用「十一字」禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

七、監督人本工作細則的直接監督人為行政事務部經理。公司其他部門經理以上人員協助。

八、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職。公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元。並加強相關的培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。公司予以調崗。如無法安排崗位的，予以辭退。

⑥ 求一份！！培訓機構在給企業培訓的主持稿

主 持 稿
尊敬的XX教授、各位領導、各位同仁：大家晚上好！
我是XXX。在課程開始之前由我向大家簡單的講講本次培訓的主題、意義以及介紹培訓講師和參加培訓的人員。
本次培訓的主題是「調整觀念、統一思想、建立團隊」。
本次培訓是以後一系列培訓的開端。我給合它定位，它是個「引子」（引導的引），因為我們的觀念不是一朝一夕就能發生變化的，它的轉變是一個長期的、循序漸進的過程。後階段我們將請XX教授，根據公司的實際情況，結合公司發展的現階段特點以及經營戰略，為我們制定一套系統的、適合我們的培訓方案。所以本次培訓，是一系列培訓的一個「引子」。

我本人很感激XX教授對我的關心和幫助。今天能請來XX教授到公司為我們上課，我們應該感到很榮幸。我要向大家介紹來自XX師范大學的XXX教授（大家歡迎）。XX教授是人力資源管理方面的專家，特別是「統一觀念，團隊建設」方面的課程講得更是生動、具體。（XX教授是個不喜歡張揚的人，就介紹到這）

下面，我也要向XX教授介紹參加本次培訓的學員組成，他們是由公司的總經理層人員、各部室成員、各項目部、分公司的主要負責人，計有96人；以及由XX公司總經理室成員、其他各部室全體成員、各分公司、專業公司的主要負責人，計有106人。參加本次培訓的人員共有202人，具有相當規模，人多課堂紀律我想有必要強一下。

最後，宣布課堂紀律。請煙民們不要吸煙，請把手機設到振動或靜音位置。為了體現我們個人的素質，請大家在上課過程中不要交頭接耳、竊竊私語。如果有問題需要溝通的可舉手示意，我們很感激您這樣的形為，因為這可以帶動課程中安排的互動環節。
企業培訓主持稿
各位領導、各位來賓，女士們、先生們：
大家好!
第五屆中國國際中小企業博覽會暨中韓中小企業博覽會「中小企業專題培訓」現在開始。首先請允許我代表第五屆中博會各主辦單位熱烈歡迎參加這次專題培訓的各位來賓。中小企業專題培訓活動是中博會的重點內容之一，目的是通過組織面向中小企業發展的，以國家及各省市有關部門、行業協會(商會)、中小企業代表為對象的高端培訓活動，培育並推動廣大中小企業建立良好的培訓機制和培訓文化氛圍，促進中小企業可持續發展。
這次專題培訓活動邀請了中國銀行業協會楊再平會長、奇正沐古國際咨詢機構董事長孔繁任先生、中國國際工程咨詢公司中小企業診斷辦公室馬雁鳴主任、德國MNF策劃咨詢公司總裁努義士先生等四位領導和嘉賓將給大家作演講。來自中國銀行業協會的楊再平會長，歷任中國人民銀行、中共中央辦公廳、全國政協辦公廳任副處長、處長、副局長、中國銀監會研究局副局長;現任中國銀行業協會專職副會長、中國銀監會政策法規部正局級巡視員、中國金融學會副秘書長、北京市西城區人大代表。楊會長早年任武漢大學、中國人民大學副教授，曾以高級訪問學者身份赴加拿大，曾發表學術論文百餘篇，出版過《中國經濟運行中的政府行為分析》、《市場論》、《中國：以全球戰略眼光看歐元》、《效能觀點：透視中國金融前沿問題》、《中國唱不衰》等八部專著，對中小企業融資問題有深入研究。採納品牌營銷顧問機構創始人朱玉童先生，是中國十大營銷策劃人，任採納品牌營銷顧問機構總經理，兼任清華大學深圳研究院EMBA客座教授，為近百家企業進行過營銷咨詢，著有《非常策劃》《破解營銷之謎》、《渠道沖突》等專著。來自中國國際工程咨詢公司中小企業診斷辦公室的馬雁鳴主任是資深高級管理咨詢師，早年從事國家基本建設勘察設計、標准規范的管理工作，後在原國家經委、國家計委、國家經貿委企業技術改造診斷辦公室工作，從事中日兩國政府合作項目——對中國行業、企業實施管理診斷、咨詢和培訓，親自參與了上百個大中型項目的管理咨詢工作，歷任副處長、處長，現任中國國際工程咨詢公司中小企業診斷辦公室主任，從事企業管理經營的診斷咨詢、國家銀河培訓工程、項目審查、行業規劃、區域經濟規劃、招商引資等工作。馬雁鳴主任曾參與合編《中小企業經營與自我診斷咨詢實務》、《中日合作診斷企業20年》等專業書籍，對企業管理和人才培訓有多年工作經驗。來自德國的努義士先生，是德國機械工程師，工商管理碩士，曾任德國科勒機械製造公司銷售經理、CFO、總經理兼CEO，德國Junker集團CEO，現任德國MNF策劃咨詢公司總裁。
他們將圍繞「中小企業營銷轉型」這個主題，針對中小企業在當前發展中面臨的新形勢、遇到的新問題，就中小企業融資及海外投資、中小企業的品牌營銷戰略等相關知識開展演講和專題培訓，探索中小企業發展戰略和市場拓展之路，重點提高中小企業經營管理的戰略意識，促進中小企業的營銷方式的改善，實現中小企業的成長和拓展。培訓活動通過專家演講培訓、問題互動討論和書面會議材料等交流的形式，為各方搭建一個探討、交流的互動平台，使各參會人員有一個學習借鑒、交流溝通的機會。通過本次培訓活動，政府行政管理部門、理論學術界、行業協會(商會)和中小企業、民營企業的聯系將得以增強，在座各位聽眾也將最直接地獲取國家有關中小企業的政策法規、產業政策、宏觀經濟形勢、進出口政策、知識產權保護等政策信息，從而實現政府、商界、學術界的立體互動，促進中小企業經營管理者品牌戰略管理經營思維的確立和營銷模式的改善、轉型，推動中小企業的成長與拓展。這次專題培訓將是奉獻給大家的一道最精美的「知識和信息大餐」，請大家再次以熱烈的掌聲歡迎各位嘉賓的到來。

⑦ 計算機培訓講座活動開場白和結束語

今天,我們有幸請到了來自XX的XX來我院做電腦知識講座...(省略數十字客套話,歡迎來講座的) 眾所周知,計算機是伴隨著信息時代而產生的新產物,作為年輕人,我們應該充分了解已經在我們生活中無出不在的計算機. 可以肯定,未來是個信息時代,是個離不開電腦的時代.因此學好電腦知識,將對我們未來的工作,生活帶來很大的便利. 今天我們請來的是,在XX公司工作的XX(帶職位).相信,他的講座,將為我們打開一扇門,將我們領進充滿樂趣的電腦知識殿堂,...(省略數十字,邀請演講開始)

⑧ 企業內部給新員工培訓的開場白和結束語該怎麼說

標准開場白一般是：大家好，我是某某某，首先恭喜大家加入XX公司的大家庭，內希望以後XXXXXX後面自由發揮

標准結容束語？你指的是培訓結束吧？一般以祝福為主，例：祝大家以後工作順利，快樂生活快樂工作，謝謝大家

⑨ 急需一個好的培訓開場白，和結束語，謝謝了！！！

開場白：
大家早上好！（語氣加強，吸引大家注意力）
非常高興大家在百忙中抽出時間來參加今天的《高效的演講與呈現技巧》培訓。今天我們的授課講師是周華老師。我和蕭楊（培訓課主辦方）是本期課程的班主任，，很高興認識各位。在課程的過程中您有什麼事情可以來找我和蕭楊。
這次的培訓只有1天，課程時間安排是從早上09：00―12：00，下午是從13：00――17：00，午餐時間是12點到1點，上下午各有一（兩）次課間休息
課程開始前再次提醒各位，請關閉您的手機或調為振動狀態，以免影響他人聽課。現在給大家5秒鍾時間准備一下。
接下來我介紹一下這次課程的講師：宋春濤老師，
宋老師是歷任雅芳培訓經理多年，專精課程領域在商務演講和TTT培訓上，目前就職於眾行公司的專職培訓講師、管理顧問。
相信這次課程宋老師能為大家的工作帶來新的思考和啟發。
現在讓我們用熱烈的掌聲歡迎周華—周老師
結束語：
讓我們再此感謝周華老師的精彩課程！同時我也代表眾行公司感謝大家對我們工作的支持和積極的參與。請您填寫內訓評估表，對我們課程和工作有什麼建議和意見，也請寫在上面，來自於您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高升。真心期待著與您再次相會！謝謝！