醫院保安禮儀培訓

Ⅰ 做保安需要哪些條件

從我市復招收保安人員的條件制看：

一是個人志願，提出口頭或書面申請，熱愛保安服務業；

二是面試，必須具有初中以上文化程度；年齡在18至35周歲；身體健康，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，雙眼視力1.0以上；

三是政審，要如實填寫《保安培訓中心招生政審表》，並出具其戶籍所在地村（居）委會及派出所對其有無未了結的民、刑事案件的證明；

四是培訓。經面試、政審合格後，到保安服務公司參加培訓。

Ⅱ 各位大神求保安培訓資料PPT（多圖片，主要培訓保安禮儀方面知識）

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Ⅲ 對保安儀容儀表及服務禮儀培訓目的

培訓目的主要是提升企業形象，說白了，保安就是公司面子。自己的臉能讓它臟嗎？
希望你能理解我的意思。

Ⅳ 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。

保安服務人員基本服務意識培訓教案
培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。

培訓重點：七大服務意識

培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員

培訓教師：

課時安排：共60分鍾

教學方法：講授、案例分析

教課內容：

一、物業管理的性質：

物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。

職業的分類：

按產業----行業----職業分：

第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；

第二產業：工業和建築業；

第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；

二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠於職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

三、七大基本服務意識：

（一）、如何理解「顧客至上」

1、 顧客是我們的衣食父母

2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務

3、 服務基本依據是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習所同化

5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂

6、 在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解「顧客永遠是對的」

1、 充分理解顧客的需求

2、 充分理解顧客的想法和心態

3、 充分理解顧客的誤會

4、 充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務質量公式

其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、 什麼是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

（五）、對待投訴的態度

不害怕，並主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、 認真聽取意見

2、 保持冷靜

3、 表示同情

4、 給予關心

5、 不轉移目標

6、 記錄要點

7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意

8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。

四、 保安人員基本服務標准：

「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。

五、基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、 工作時不扎堆閑聊。

4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」

5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」

7、 笑容永駐臉上。

8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、 態度溫和有禮，做事有始有終。

10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。

11、 不與客人亂開玩笑。

12、 善於觀察客人的需求。

13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、 不要旁聽和加入客人談話。

16、 不與客人搶道。

17、 盡量記住客人姓名。

18、 遵守公司規定，愛護公物。

19、 不要圍觀意外或其他特別事件。

六、員工服務十要點：

1. 禮節多一點；

2. 動作快一點；

3. 腦筋活一點；

4. 做事勤一點；

5. 微笑甜一點；

6. 效率高一點；

7. 說話輕一點；

8. 嘴巴親一點；

9. 肚量大一點；

10. 爭執讓一點。
保安員形象規則
1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；
③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；
④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2．出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；
②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費；
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題；
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5．崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；
③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
B. 流動崗
1．站姿與走姿
流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查詢
凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3. 進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
3 對講機使用
使用對講機時的文明用語：
一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。
二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。
三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。
四、 講話結束時，要說「完畢」。

Ⅳ 保安員儀容儀表和禮貌用語

一、保安員儀容儀表要求：
1、著裝規范。
（1）保安員工作執勤時，應按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領帶系於襯衣領內，下部不得露出外衣，著裝時不得捲袖口、褲腳，風紀要嚴整。
（2）保安員工作執勤時，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢。腰帶系於外衣下數一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。
（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執勤時可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領帶，但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區內可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。
（4）下班後和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應著便裝。
（5）執行任務需配帶保安器械（棍）時，步話機佩掛在腰帶左前側，小保安棍掛在腰帶右前側，大保安棍佩帶在腰帶右後側，棍頭一律朝下。
（6）儀表端莊，不準留小鬍子和怪發型；女保安員不準留披肩發，不準描眉、塗口紅、染指甲、戴耳環；男女保安員均不準戴戒指。
（7）著裝上街或到公共場所時，不準吸煙、吃東西，不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準隨地吐痰，不準亂扔廢棄物。
（8）上班、執行任務和佩帶警械時，不準飲酒，著保安服不準在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。
（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究儀容美。
2、儀容規范。
（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前後擺塞在褲內，袖口和長褲不要捲起來。不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。
（2）穿制服時，不準圍圍巾、戴手套，要扣好領扣和領鉤。如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。不準將制服外借、出賣。
（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準戴有色眼鏡。女保安員著制服時，不準戴耳環、項鏈、戒指等首飾；不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動，在特大風帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。
（4）男保安員蓄發不得露出帽外，不準留大包頭、大鬢角，不準留胡須，帽牆以下頭發不得超過1.5厘米。女保安員發辮不得過肩，不得燙發。
3、舉止規范。
（1）用語文明。在執勤中與人交談時，語氣要親切，言辭要得體。如檢查驗證時，應說「同志（或先生、小姐）請出示證件」，驗證完畢，應說「謝謝」或「多謝合作」；如查驗提包時，應說「履行規定，麻煩您打開提包檢查」，檢查完畢，應說「謝謝」或「謝謝合作」；如遇對方表示感謝時，應說「不用謝，這是我們應該做的」。
（2）坐姿大方。在執勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是：左小腿與右小腿後交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢是：兩腿自然並攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
（3）站姿端莊。在執勤中，站立時，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態度嚴肅，姿態端莊，體現出保安員的雄壯與尊嚴。
（4）行走穩健。行走時，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。步履要輕捷、穩健。在公開場合行走時，要遵守交通規則。步行時要走人行道，穿越馬路時，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。穿制服走路時，不要吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內，不能邊走路邊隨意說笑。
（5）談話自然。保安員無論在任何場合的談話中，態度要誠懇大方，親切自然。交談開始，要創造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，誇誇其談。另外，需要迴避保密的問題，必須拒問不談。
4、禮節規范。
（1）舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠，一般在5-7米處行禮較為適當。
（2）注目禮。即注視受禮者並用目送和目迎來表示敬意的一種禮節。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時，行禮者應面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者並目送或目迎，待受禮者還禮後將頭轉正。

二、文明禮貌用語：
為了提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。
1、 接電話。
文明用語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。
禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。
2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。
3、 接待外人來客戶單位找人。
文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。
禁忌用語：干什麼事？找哪個？你是什麼人？找他干什麼？不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進出客戶單位。
文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。
禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量餘地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語：同志，請您以後注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。
禁忌用語：單位制度你不知道嗎？
6、與客戶單位領導或職工打招呼。
文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產生懷疑。
文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什麼？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。
禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
8、遇到群眾問路。
文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
禁忌用語：不知道。問別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。
禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。
10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
11、執勤中接待多名群眾。
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙啊；急什麼；等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什麼！要吵到外面吵，吵完再處理。
13、接報警。
文明用語：請您慢慢講，把情況（經過）講清楚，我們馬上到現場。
禁忌用語：現在才來，你早干什麼的！我也沒辦法。
14、接報不屬於管轄范圍的事項。
文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯系。
緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。
15、協助交警維護交通。
文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

Ⅵ 求保安員禮儀視頻培訓教程

幾乎是沒有.保安這個職業是需要專業培訓的.

Ⅶ 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。

保安服務人員基本服務意識培訓教案 培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。 培訓重點：七大服務意識 培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員 培訓教師： 課時安排：共60分鍾 教學方法：講授、案例分析 教課內容： 一、物業管理的性質： 物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。 職業的分類： 按產業----行業----職業分： 第一產業：農、林、牧、漁、和水利業； 第二產業：工業和建築業； 第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業； 二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容： 1、忠於職守、竭誠服務： 保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。 2、不畏艱險、文明執勤： 保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。 三、七大基本服務意識： （一）、如何理解「顧客至上」 1、 顧客是我們的衣食父母 2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務 3、 服務基本依據是顧客的需求 4、 不要被社會上的陋習所同化 5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂 6、 在任何情況下都不與顧客爭吵 （二）、如何理解「顧客永遠是對的」 1、 充分理解顧客的需求 2、 充分理解顧客的想法和心態 3、 充分理解顧客的誤會 4、 充分理解顧客的過錯 （三）、100-1=0的服務質量公式 其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。 （四）、 什麼是優質服務 優質服務=規范服務+超常服務 （五）、對待投訴的態度 不害怕，並主動地去尋找投訴 （六）、如何處理投訴 1、 認真聽取意見 2、 保持冷靜 3、 表示同情 4、 給予關心 5、 不轉移目標 6、 記錄要點 7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意 8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。 （七）、服務不滿意的計算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。 四、 保安人員基本服務標准： 「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。 五、基本服務規則： 1、在客人活動場所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 3、 工作時不扎堆閑聊。 4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」 5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。 6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」 7、 笑容永駐臉上。 8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 9、 態度溫和有禮，做事有始有終。 10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。 11、 不與客人亂開玩笑。 12、 善於觀察客人的需求。 13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。 14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 15、 不要旁聽和加入客人談話。 16、 不與客人搶道。 17、 盡量記住客人姓名。 18、 遵守公司規定，愛護公物。 19、 不要圍觀意外或其他特別事件。 六、員工服務十要點： 1. 禮節多一點； 2. 動作快一點； 3. 腦筋活一點； 4. 做事勤一點； 5. 微笑甜一點； 6. 效率高一點； 7. 說話輕一點； 8. 嘴巴親一點； 9. 肚量大一點； 10. 爭執讓一點。 保安員形象規則 1、 服務意識。 安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。 崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。 2、崗位形象規則 A 道口崗操作形象規范 1. 進車寫卡 ①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位； ②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡； ③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮； ④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。 2．出車驗卡收費 ①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向； ②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費； ③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。 3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。 4. 行人出入答詢 ① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作； ② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。 ③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題； ④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷； ⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。 5．崗務交接 ①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮； ②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。 6．值崗禁忌 ①值崗人員可儀容不整，精神懈怠； ②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項； ③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留； ④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。 B. 流動崗 1．站姿與走姿 流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。 2．查詢 凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。 3. 進入車輛指揮 ① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。 3 對講機使用 使用對講機時的文明用語： 一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。 二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。 三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。 四、 講話結束時，要說「完畢」。

Ⅷ 保安聽後感作文今天保安主管培訓講的是禮儀，案例，技巧執勤，責任心團隊，公司利益

在我成長的記憶復中，有難忘的制、開心的、高興的……最讓我記憶猶新的是我十一歲生日的那一天。那一天，我真高興。
生日那天，我早早的起了床，穿上了新買的衣服和鞋子，蹦蹦跳跳的去上學。一路上，鳥兒在枝頭唧唧喳喳的叫著，它們好像在對我說：「祝你生日快樂！」
到了學校，同桌小紅把准備好的生日禮物送給我，對我說：「史君君，祝你生日快樂。這是我送給你的生日禮物。」我一邊接過禮物一邊微笑著對小紅說：「謝謝你的禮物。」其他同學看到了，也都一一把禮物送到我的手中，對我說聲「生日快樂！」我也會很高興的對他們說聲「謝謝！」。
終於等到放學了，我帶著同學們回到家中。媽媽把早已准備好的蛋糕拿出來。同學們一邊為我唱生日歌一邊開心地笑著，而我也在他們的祝福中許下了我第十一個生日願望……
「呼！」我把蠟燭吹滅以後便開始切蛋糕，分好以後又把蛋糕遞到了同學們的手中。「啊！」小明趁我不注意的時候把奶油塗到了我的臉上，我也不甘示弱，把奶油抹到了他的臉上……「哈哈哈……」生日宴在我們的歡笑聲中結束了，雖然納西的生日已經過去很久了，但是過生日時的快樂卻早已留在了我的心中。