物業管理基礎知識培訓總結

❶ 求管理基礎知識試題

作者：未知
文章來源：雲南物業網
查看次數：945
文章關鍵字：[物業管理基礎知識試題]

--------------------------------------------------------------------------------

姓名： 管理處： 得分：
物業管理基礎知識試題
考核形式：閉卷、筆試。 時間：120分鍾

得 分 評卷人 一、單選題（每空1分，共20分）

1、物業不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現了物業的（ ）。
A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性
2、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（ ）
A、維修 B、管理 C、經營 D、服務
3、物業管理企業對不屬於自己管轄范圍的問題（ ）。
A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復
C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告
4、物業管理企業接到報修後應立即行動，馬上修好，這對物業管理企業（ ）的影響是非常明顯的。
A、經濟效益 B、知名度 C、規模 D、信譽
5、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供（ ）。
A、一般性服務 B、特約性服務 C、公共性服務 D、公眾代辦性服務
6、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（ ）。
A、質價相符 B、能夠承受 C、價格優惠 D、價格偏低
7、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快乾好。這體現了（ ）。
A、積極主動，講求時效 B、謙虛謹慎，文明禮貌
C、刻苦學習，提高素質 D、儀表端莊，良好形象
8、前期物業管理由( )負責選聘物業管理企業。
A、建設單位 B、業主大會 c、業主委員會 D、業主
9、參加業主大會的業主不包括該物業項目( )。
A、商品房的購買者 B、公房的購買者
c、商品房的租賃者 D、未售出房屋的開發商
10、《房屋建築工程質量保修辦法》規定．供熱與供冷系統的最低保修期限為( )個採暖期、供冷期。
A、 l B、2 C、5 D、lO
11、建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛生聞的防滲漏保修期為( )·
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
12、關於客戶報修接待工作．以下做法錯誤的是( )·
A、客戶無論採取何種形式報修，接待人員都應填寫《維修服務任務單》
B、維修人員上門後．應與客戶共同確認維修內容
C、維修人員應根據規定的收費標准向客戶報價
D、維修結束時。維修人員根據事先約定的標准向客戶收費
13、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（ ），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A、 滿一年 B 、滿兩年 C 、一年以內 D 、兩年以內
14、物業管理公司的治安管理實質上是（ ）。
A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服務
15、物業管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬於（ ）。
A 、裝飾性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物業的使用人是指( )。
A、代理權人 B、承租人
C、佔有權人 D、承租人及其他實際使用物業的人
17、接管驗收的首要條件是（ ），並且附屬設備已完全正常使用，房屋編號已得到認可。
A、全部施工完畢 B、施工單位已撤出
C、竣工驗收合格 D、接管驗收准備就緒
18、為了規范物業管理活動，維護（ ）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定《物業管理條例》
A、業主 B、開發商
C、物業管理企業 D、業主和物業管理企業
19、已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業，物業服務費用由（ ）交納。
A、 業主 B 、建設單位 C、 施工單位 D 、前期物業管理企業
20、我國第一部物業管理行政法規是建設部第33號令，名稱為（ ）
A、城市新建住宅小區管理辦法 B、城市住宅小區物業管理條例
C、城市居住物業管理條例 D、物業管理條例

得 分 評卷人 二、在所給的四個選擇項中選出一個以上的正確答案，然後將其序號填寫在題後的括弧內。少選、多選、錯選均不得分。每小題3分，共45分）

1、 《物業管理條例》第二十九條規定的資料是建設單位向物業管理企業移交的全部資料，物業服務合同終止時，物業管理企業應按規定交還給業主委員會。具體包括以下資料（ ）。
A竣工總平面圖，單體建築結構設備配套設施地下管網工程竣工圖
B設施設備安裝使用維護保養資料
C物業保修，使用說明文件
D物業管理是所必須的其他資料。

2、物業管理企業開展各項活動必須（ ）
A、以服務為宗旨 B、以管理為目的
C、以經營為手段 D、以效益為目的

3、物業管理區域內安全保衛的重點是（ ）。
A、 防火、防盜， B 、防雷、防電 C 、防交通事故 D 、防意外傷害

4、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（ ）。
A 、現代管理知識 B、 現代管理手段
C 、物業管理專業技能 D、 遵守紀律，奉公守法

5、房屋裝修監督管理的主要內容包括（ ） 。
A、審核裝修設計圖紙
B、審核裝修作業是否構成物業結構牆面和樓板等的損害
C、派員巡視施工現場，監督施工人員是否規范作業
D、對完工的裝修工程進行檢查驗收

6、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（ ）。
A 、儀表儀容端莊 B、 具有科學頭腦
C 、具有科學思想 D 、運用科學的手段

7、業主委員會的義務有（ ）。
A、召集，主持業主大會或業主代表大會
B、向業主大會或業主代表大會匯報工作
C、支持，配合和監督物業管理企業的工作
D、積極創建文明物業小區

8、住宅小區物業管理公司實行（ ）的服務原則。
A、 有償 B 、低價 C 、高檔 D 、高效

9、物業管理人員接待客戶當面投訴時，需做到( )。
A、態度友好誠懇 B、提問要用委婉的方式
c、對給客戶帶來的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛與客戶對視，以示尊重

10、《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務收費應當遵循( )等原則。
A、合理 B、公平 c、費用與服務水平相適應 D、費用與業主承受能力相適應

11、《物業服務收費管理辦法》規定，業主與物業管理企業可以採用( )形式約定物業服務費用。
A、政府定價制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制

12、根據有關規定．房屋二次裝修( )。
A、不得影響毗連房屋的正常使用 B、不得影響鄰里生活
C、不得將陽台改為廚房 D、不得將衛生間的蹲坑改為坐便器

13、在物業管理區域內，物業管理企業負責的日常保沽范圍應該包括( )
A、樓宇內的公共部位 B、物業管理區域的公共場所
C、業主的自用部位 D、物業管理區域內的垃圾集中存放地點

14、住宅小區物業管理主體由（ ）組成。
A、業主和業主大會 B、業主委員會和物業管理公司
C、政府相關部門 D、房地產開發建設單位

15、住宅小區房屋按產權劃分有（ ）。
A、異產毗連房屋 B、 私人房屋
C 、集體房屋 D、國有共有房屋

得 分 評卷人 三、判斷提（每小題2分，共20分）

1、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。（ ）
2、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。( )
3、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（ ）
4、當業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金應該退還該業主。（ ）
5、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）
6、物業管理企業收取物業服務費，應有收費的依據，但為了保守商業秘密，無須向業主公開·
7、住戶裝修物業應事先告知物業管理公司。( )
8、因物業管理公司向全體業主提供了額外的服務，物業管理公司有權增加物業管理收費。
9、物業管理公司是業主委員會的受僱人。( )
10、業主公約並不需要每個業主都同意[未完......]
1、物業維修基金（5分）

2、共用設施設備（5分）

3、物業管理（5分）

得 分 評卷人 四、簡答題（共20分）

1、物業管理服務內容包含哪些？（此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照「物業管理協議」中服務內容答題） （7分）

2、房屋的修繕責任如何劃分？（7分）

3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定？（6分）

得 分 評卷人 五、論述題（共30分）

1、「業主至上，服務第一」是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標准所需作出的具體要求。（10分）

2、請你談談你對XXXXX物業管理有限公司的了解；根據我公司的發展狀況，結合你目前的工作崗位，請你談談對各崗管理服務工作中一些需進行規范、改革的具體意見。
（20分）

參考答案

一、 單選題（每空1分，共20分）
1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A

二、多項選擇題（每小題3分，共45分）
1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD

三、判斷題（每小題2分，共20分）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√

四、名詞解釋（每小題5分、共15分）
1、物業維修基金（5分）
答：物業維修基金是專項用於物業共用部位，共用設施、設備保修期滿後大修，更新改造的資金。在性質屬專門用於特定目的而設立的專項基金一類。

2、共用設施設備（5分）
答：是指住宅小區或單棟住宅內，建設費用已分攤進入住宅銷售價格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設施共用設施設備使用的房屋等。

3、物業管理
答：物業管理是指物業管理企業受物業所有人委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋，建築及其設備，市政公共設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人提供綜合性有償服務。

五、問答題（共20分）
1、物業管理服務內容包含哪些？（此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照「物業管理協議」中服務內容答題） （7分）
答：（1）、房屋共用部位的維護和管理；
（2）、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
（3）、環境清潔衛生管理
（4）、小區內的公共秩序與安全保安
（5）、交通秩序與車輛停放管理
（6）、房屋裝飾裝修管理
（7）、政策規定由物業管理公司管理的所有事項

2、房屋的修繕責任如何劃分（7分）
答：（1）、保修期內，由施工單位負責房屋質量的保修；
（2）、保修期滿，由業主承擔房屋修繕責任並承擔修繕費用。對公共物業，由業主交納費用，物管企業承擔修繕費用。對自用物業，由業主承擔修繕責任。業主也可自行修繕，也可委託物管企業有償修繕。
（3）、凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復或予賠償。

3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定？（6分）
答：（1）、不得削弱房屋結構整體穩定性和抗震力；
（2）、不得影響房屋結構安全和使用功能；
（3）、不得自行變更房屋的主體結構（含基礎、柱、牆、梁、板、樓梯和屋面的結構）和公共設施（如給排水管道、供電設施等）；
（4）、不得影響相鄰住戶居住安全和環境，不得損害他人和社會公共利益；
（5）、嚴重損壞房屋和局部有險情的房屋應先修繕加固，達到安全標准方可裝飾。

六、論述題（共30分）（該題型無一定標准答案，各考生可結合工作實際及自身了解掌握情況進行答題，答分根據答題內容、態度，意見等進行實際評分）
1、「業主至上，服務第一」是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標准所需作出的具體要求。（10分）
（示例）答：物業管理雖然冠有「管理」二字，卻是不折不扣的服務行業，因此，服務質量的問題成為日常工作的熱點和突出問題。良好的服務質量無疑是取悅人心的，結果必然將業主和服務者的關系推向融洽的境地；而偽劣的服務質量絕不僅僅是讓人產生不快，而是將引發一系列惡性的反應，將物業管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行服務承諾的今天，我們應向廣大業主拿出什麼樣的承諾來呢？由服務質量我們應該想到物業行業的收費與效益，所謂「一分價錢一分貨」，業主都希望，也有權利在其繳納物業服務費的同時得到滿意的回報和服務。所以，作為物業的擁有者有理由要求管理者所提供的物業服務是「質價相符」的，而我們也必須遵循這樣的規則，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩，站得住腳。
同時，應該強調服務立場與服務態度的問題。我們作為服務者應該嚴格地站在業主的立場上，向廣大業主提供優質的服務，不斷提高自身的服務意識，端正服務態度，並牢固樹立「業主至上，服務第一」的指導思想，才能在行業的競爭中取得優勢並保持不敗。 物業管理工作矛盾多，難度大，但物業管理企業決不能放棄服務質量管理。提高服務質量，既是公司發展所必須的條件，也是廣大業主實際需要的。我們要加強自身服務質量的提高能力，明確崗位職責，建立並落實責、權、利相結合的質量責任制，實行有效的監督和考核。
另外，在保證良好服務的同時，應積極拓展其他有償服務，開展多種經營，努力增加收益，減輕自身負擔。做到收支平衡，維持企業運行。

❷ 物業管理的含義 物業管理基礎知識有哪些

物業管理的義、物業管理基礎知識有哪些？在此搜房網為您進行了整理，希望給你提供參考。

物業管理行業是一個和社會穩定、群眾利益以及社會經濟發展息息相關的行業。從目前來看，整個行業特別是住宅小區物業管理存在問題比較多。

要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業管理行業的監管力度，加強市場的規范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業服務企業要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務管理工作做得更好；第三，要切實發揮業主委員會的作用，業主委員會委員一定要樹立為全體業主服務的意識，要熟悉物業管理的運作規范，要懂法，會依法支持和配合物業服務企業的工作，依法維護全體業主的合法權利；第四，要提高物業管理從業人員的素質，通過嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務意識和服務水平。

物業管理基礎知識概述

物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

物業管理推行的是業主自治與專業服務相結合的社會化、市場化管理體制，物業管理和服務的對象是物業及物業的業主和使用人。物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業化、企業化的經營管理模式，最終實現社會效益、環境效益和經濟效益相統一的管理目標。

本章從闡述物業及物業管理的基本概念著手，著重論述物業管理的概念、內容及作用，目的是使讀者對物業管理有一個總體認識。

物業及物業管理的概念

房地產是現代社會的重要經濟資源，是社會財富的重要組成部分，隨著房地產業的發展而帶來的對物業管理業務的需求已經擺在開發商和業主面前，對這一部分經濟資源進行有效的管理和經營是一個不容迴避的現實問題。國際上通行的物業管理已經運行了一個多世紀，而中國的物業管理服務是在改革開放、實行社會主義市場經濟以後才出現的。物業管理在中國是蓬勃發展的一個新興行業，是正在發展完善的新生事物。結合目前許多物業管理企業的成功經驗，對物業管理的理論進行探討和挖掘，對於形成科學合理的、有中國特色的物業管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。

業主自治組織：業主與業主大會

一、業主

按照《物業管理條例》規定，房屋的所有權人為業主。一般是指擁有物業所有權的房地產開發企業和購房人及與購房人長期共同居住的自然人。

業主是物業管理區域內房屋和相關設施設備的所有權人，是物業的主人，是物業管理權的主體。業主有權直接參與物業管理區域內的物業管理活動，即業主的自治自律管理。

二、業主大會

業主大會是代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益的自治自律組織。

物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

一個物業管理區域成立』個業主大會。物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建築物規模、社區建設等因素。同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業主大會，並選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。

物業管理企業

物業管理企業設立的第一步就是機構建設，這是保證物業管理企業正常運轉、承擔和完成各項業務的前提，也是重要的基礎性工作。物業管理企業應依法成立並必須經有關部門的資質審查。物業管理企業的機構設置與部門職能的劃分，除了要考慮企業的業務量及業務復雜程度外，更重要是要體現人員精幹、工作高效的原則，從而使企業充滿活力並具有競爭力。

建設部於2004年5月1日頒布施行的《物業管理企業資質管理辦法》規定，物業管理企業資質等級分為一、二、三級。各資質等級物業管理企業的條件不同．

物業管理的前期工作

物業管理的前期介入，是指開發商邀請擬從事所開發項目物業管理的有關人員，參與該物業的可行性研究、物業規劃、設計、施工等階段的討論並提出建議，從物業管理和運作的角度為開發企業提出規劃、設計、設備選用、施工監管、工程竣工、驗收接管、房屋銷售、房屋租賃等多方面的建設性意見，並制定出物業管理方案，為以後的物業管理的順利進行打下良好的基礎。

一、物業規劃

在物業的規劃設計階段，建築設計人員從功能設計上考慮得多，對物業管理考慮得少，這樣會給接管的物業管理企業的服務帶來問題，因此，物業管理人員欲在物業管理前期介人中發揮應有的作用，要具備物業規劃的基礎知識。

物業規劃主要是指居住區的規劃。居住區是構成城市的有機組成部分，居住區的規劃是滿足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務、交通等方面要求的綜合性建設規劃。居住區規劃一般由房地產開發商制定，它的任務是為居民經濟合理的創造一個滿足口常物質和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優美的環境。

物業管理的進駐階段

接管驗收不同於竣工驗收。接管驗收是房管部門、物業管理企業、建設單位自身以及個人對物業的接管驗收。

物業管理企業的接管驗收是指接管產權單位、建設單位或個人託管的新建房屋或原有房屋等物業以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。它是物業管理過程中必不可少的一個重要環節。

物業管理服務的日常運作

房屋維護修繕管理

房屋維修管理是指物業管理企業按照一定的科學管理程序和制度及一定的維修技術管理要求，對其所經營管理的房產進行日常維護、修繕和技術管理。為了保證房屋正常地發揮其使用功能，延長其使用壽命，必須經常進行維修養護。物業管理的好壞，很大程度上取決於房屋維修管理的成果，它對物業管理企業信譽有著直接的影響。

房屋維修管理的原則

1．「經濟合理、安全實用」的原則

房屋維修管理要堅持「經濟合理、安全實用」的原則。經濟合理，就是要加強維修工程成本管理、維修資金和維修定額管理，合理使用人力、物力、財力，盡量做到少花錢多修房；要求制定合理的房屋維修計劃和方案；安全實用，就是要通過房屋維修管理，使住戶居住安全；要從實際出發，因地制宜、因房制宜地進行維修，滿足用戶在房屋使用功能和質量上的需求，充分發揮房屋效能。

2．「區別對待」原則

根據房屋建築的年限，可把房屋大致分為新建房屋和舊房屋兩大類。對於新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常養護．保持原貌和使用功能。對於舊房屋應依據房屋建造的歷史年代、結構、住宅使用標准、環境以及所在地區的特點等綜合條件，綜合城市總體規劃要求，分別採取不同的維修改造方案。

3．「服務」原則

（以上回答發布於2013-08-26，當前相關購房政策請以實際為准）

更多房產資訊，政策解讀，專家解讀，點擊查看

❸ 求關於物業管理這塊的知識。比如：什麼是物業物業的服務有哪些等等這樣的基礎知識。

這個問題難以用幾句話說明白，如果在這里長篇大論你可能也沒時間去看，這里只能給你一個初步的認識，專業上而言，涉及的面非常廣。
1、物業：特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建築物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依託於該實體上的權益。
2、物業管理起源於19世紀60年代的英國，迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行並獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，1981年3月，全國第一家物業管理公司---深圳市物業管理公司誕生。1994年3月23日建設部以第33號令頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》這是我國有關城市住宅小區管理工作正規化、法制化奠定了基礎。1994年6月18日，深圳市頒布了《深圳經濟特區住宅物業管理條例》，並於11月1日起施行，這是我國第一部地方性物業管理法規。2003年9月1日，國務院頒布的《物業管理條例》開始實施，這標志者我國物業管理工作步入了新的發展階段，進入了高效、法制、規范的高速發展新時期。《物業管理條例》（國務院令[2007]第504號修訂）是最新的物業法規。您可以看一下，其中的基礎知識應該比較全面。
3、物業服務的內容是針對業主需求及物業的不同類型而提供，主要有以下幾個方面：
客戶管理服務：（1）提供業主或使用人入住服務（2）有計劃地與客戶進行有效溝通（3）接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴（4）擬寫物業管理的常用文書（5）建立與管理物業管理檔案（6）測算並收取物業管理費用（7）對專項維修資金的使用進行管理（8）在管區內組織和管理各種有益的文體娛樂活動
房屋建築及附屬設備設施的維修養護管理服務：（1）向業主和使用人說明房屋建築及附屬設備設施的功能和使用注意事項，進行房屋及附屬設備設施的安全管理（2）制定房屋及附屬設備設施的維修養護計劃（3）對房屋進行日常養護和維修（4）管理監督業主或使用人室內裝飾裝修工程（5）對房屋附屬設備設施進行日常養護和維修（6）運用智能化物業管理系統進行管理（7）對特種設備的委託維修養護工作進行管理（8）編制房屋維修預算方案和設備設施的維修、更新預算方案
公共秩序維護服務：（1）制定物業管理區域內安全防範設施的設置方案，正確設置消防器材（2）提供物業管理區域內的安全保衛服務（3）進行消防安全管理（4）對進入物業管理區域內車輛的行使和停放進行管理（5）預防和及時處理物業管理區域內的各類突發事件
環境保潔與綠化美化管理：（1）對物業管理區域內的環境污染進行防治（2）對物業管理區域內的房屋共用、共用設施設備和公共場地提供衛生保潔服務（3）對物業管理區域內的環境進行綠化美化
綜合經營服務：綜合經營服務是多種經營性質的有償服務，綜合經營服務中的特約性服務，是具有委託和代理性質的服務方式。

❹ 物業管理師知識點解析：管理的基本職能有哪些

管理的職能是指管理在組織社會經濟活動中所發揮出的功能。管理的職能在社會發展過程中得到不斷的豐富和發展。如早期把管理的職能主要理解為企業計劃的制定和生產任務的分配，也有人把管理的職能歸納為計劃、組織、控制三種職能。法約爾認為管理活動包括五種要素，即計劃、組織、指揮、協調、控制這五個職能。盧瑟·古利克（Luther Gulick）認為管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。隨著社會生產力的發展和組織生產力水平的要求的提高，還有人提出在管理職能中，應增加決策職能、激勵職能、教育職能、服務職能等等。
我們認為，管理的基本職能應包括決策、計劃、組織、領導、激勵和控制這六個基本功能活動。管理活動的順利運行正是通過正確地執行這些基本的職能來進行的。在整個管理系統中，通過決策、計劃、組織、領導、激勵和控制這些功能活動發揮作用去實現管理系統目標。同時還應注意到，管理的各項職能活動之間既有聯系又有區別，因此，在管理實踐中既要充分發揮各項職能的作用，又要充分注意各項職能活動之間的銜接和配合。如決策和計劃是其他管理職能的前提和基礎，可以說整個管理活動就是圍繞如何制定和實施計劃及決策方案而進行的。對物業管理和服務而言，同樣也是如此，要想取得良好的物業管理服務效果，實現企業的經營目標，必須重視並認真研究管理的各項職能及其應用。

❺ 物業管理基礎知識培訓的目的

能不能說的特具體，就是字越多越好的那種回答：培訓旨在讓物業從業人員能夠按照物業管理服務合同約定

❻ 物業管理基礎知識培訓內容

既然是物業管理基礎知識的培訓，那麼應該讓你們的物業員工熟悉物業管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業務水平，更好的服務小區業主。

物業管理條例，是這樣的內容。

物業管理條例全國統一正式實行。以北京為例，《北京市物業管理辦法》出台10年後，新物業管理法規《北京物業管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業主大會、公共設施、物業費、停車位、小區管理等多項與業主密切相關的內容，細則共104條。
《條例》針對小區業主委員會成立難的現狀，引入了物業管理委員會組織形式，符合不具備成立業主大會條件的、具有成立業主大會條件但確有困難無法成立業主大會的、成立業主大會但無法選舉業主委員會的，等相關情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業主、物業代表人組成物業管理委員會，推動成立業主大會。
物業管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業主大會、選舉產生業主委員會的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業管理委員會。物業管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門制定。
除了推動成立業主大會的職能外，物業管理委員會還會承擔起協商物業管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業服務費為例，《條例》規定，物業服務收費實行市場調節價，由業主和物業管理人進行協商，並適時調整。同時，要求市住房和城鄉建設行政主管部門發布物業服務項目清單，明確服務標准和內容，行業協會發布物業服務項目成本信息和計價規則，供協商物業服務費時參考。這意味著物業服務企業和業主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業費高低的決定因素。
小區居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業服務內容和標准、收費標准和方式，以及物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對於對於前期物業，《條例》明確了建設單位承擔前期物業服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業服務人，簽訂前期物業服務合同，前期物業服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業服務合同中約定。
前期物業期限屆滿前三個月，由業主共同決定是否繼續使用前期物業服務人，期限屆滿，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效之前，前期物業服務人繼續提供服務。限未滿或者未約定前期物業服務期限，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

❼ 物業管理的含義 物業管理基礎知識有哪些

物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域的環境紋身和秩序的活動。