渠道經理培訓方案

Ⅰ 怎樣搞好項目的采購管理

英盛觀察為您解答：工程項目管理就是通過運用科學的管理方法和手段，對施工項目的全過程進行管理，實現施工項目的預期目標。建築工程項目管理水平直接關系項目的成敗，影響到企業的效益及長遠發展。本文分別從制度管理、質量與安全管理、成本管理、人員管理四個方面淺談了就搞好工程項目管理在措施上的幾點思考。

1 設置項目經理，完善工程項目管理制度

在現代工程項目管理中，項目經理人已然成為項目管理工作的領軍人物，項目經理人能在紛繁復雜的項目管理事物中抓住管理的關鍵環節，領導項目管理的整個團隊齊心協力地搞好項目工程管理，這就要求項目經理人對工程的質量，工程的成本，工程的安全及工程的管理和建設人員有一個整體嚴格規范的控制，努力使工程項目管理從粗放型管理轉變為集約化、精細化管理，只有這樣才能使工程項目管理帶來較有可觀的經濟效益。在工程項目管理中設置項目經理人，可以保證項目管理迅速步入正軌，項目經理人對項目本身認知較為清晰，能夠盡快了解項目的各種具體情況，能具體分析項目的實際情況和各類風險，對項目進行必要的分類和評審，並形成書面的評估報告，這為以後在管理過程中採取有效應對措施提供了方便。另外項目經理人在對項目的狀況了解的基礎上，能根據具體的市場環境、資源配置、企業戰略等各種狀況來確定項目管理的基本定位，設定項目管理的基本目標，如質量目標、安全目標、成本預目標、安全目標等等，能對項目管理有一個整體的管理策劃。

項目管理制度的健全和完善關系著各項具體措施的落實，最終決定著工程質量，必須順應現代工程項目管理的發展，建立與之相適應的管理制度。工程面目管理制度涉及方方面面，具體包括領導組織方面的管理制度、施工過程管理方面的管理制度，成本及費用方面的管理制度、職工隊伍方面的管理制度。這些制度是每個工程項目不可或缺的，一個項目如果不建立這些管理制度，或是這些制度相互之間難以協調運轉，這個項目就難以正常運轉。現實情況中，項目工程管理制度的制定如果符合實際，具體實用，並在施工過程中得到充分落實，那麼這些工程就質量有保證，做的優秀，由此可以看出，工程項目管理制度的健全和完善對項目工程管理的重要性。真正做好工程項目管理工作。

2 項目質量與安全的管理

科學的安全與質量管理是企業振興之道，在工程項目管理中要根據已確定的質量與安全目標，明確工程質量和安全目標項目，制定相應的質量驗收標准及安全保障措施，在具體實踐中更是要嚴格要求，使企業質量與安全驗收標准高於國家驗收標准，這樣才能在高質量中求生存謀發展。首先要嚴把材料質量關。甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規范標准(含環保標准)和設計要求，嚴格執行材料驗收制度。其次主體結構質量關。主體結構質量關繫到整體工程質量和安全，關繫到每個職工生命安全，因此，必須確保主體結構質量。

工程項目的安全與質量的保證必須要有一個較完善的安全與質量保證體系。這樣的體系可以保證在施工過程中各部門各司其責，作好安全質量工作。另外還得保證安全與質量保證體系的穩固性，不能輕易更改和撤消，如若出現安全員或質檢員的調整而沒有及時交接或交接不全面就有可能給工程項目造成不可估量的後果。安全與質量意識的提高還應注重學習，培訓，組織數次項目有關人員參加職業培訓，學習專業知識和技能，與工程項目管理有專長的的企業學習，交流，取長補短，做到學以致用。

總之，工程項目的質量與安全管理既涉及到具體的工程項目本身的利益，更涉及到廣泛的社會利益，甚至可能涉及社會的穩定。在新形式下，質量與安全管理應深深融入到每一工程項目管理都的心中，這一定程度上反映在社會的進步中人們對工程建設的期望與要求。所以做好工程項目的管理具有重要的現實意義和社會意義。因此施工企業要確保質量與安全觀念深入人心，質量與安全保障設施與人員到位，在工程的進度，工程的階段性驗收中嚴把質量安全關，改變過去那種「重攬輕管」的不良做法，真正做到工程項目管理的科學合理。

3 科學精細的成本管理

在市場經濟中，建築企業也是講求經濟效益的，要想在激烈的市場競爭中求生存，就必須運用集約化的經營模式，實施精細管理。個體在工程項目管理中要以全面預算管理為突破口，建立完善的企業財務計劃與控制系統。即將財務預算、會計核算、成本控制有機結合為一體，對企業進行整體計劃和控制，這樣才能適應新的競爭要求。

其中的項目成本控制是成本管理的基礎和核心，體現了施工項目管理的本質特徵，是工程項目管理的核心內容。項目成本控制就是對項目成本從始到終的對生產經營所消耗的人力資源、物質資源和費用開支進行指導、監督、調節和限制，始終堅持管算相結合的道路，力爭把各項生產費用控制在計劃成本的范圍之內，從而保證成本目標的實現。在實際工作中就是要建立一套相應的運行機制，保障成本管理的有效落實。一是建立環環相扣約束機制。在成本管理中各環節、各崗位都要按照成本預算，制定出控製成本的具體措施，實行自我控制，自我約束，使成本核算在每一個環節和崗位得到落實。二是建立利益獎懲機制。推行成本管理工作，就是要在嚴格考核的基礎上，對成本管理做的好，做到成本節約的給予獎勵，對成本管理過程中出現問題的進行懲罰，以獎為主，輔以罰懲，把成本管理與獎懲有機地結合起來，促使工程項目成本降低，保障工程項目實現最大利潤。

客觀的講，由於市場的多變性，項目的成本管理有也有其自身的規律，受客觀環境因素的不同、經營風險的不同，成本管理所採取的應對措施或實施的重點也就不盡相同。成本的管理不是簡單地對數字的要求，而是要從數字的變化中發現工程項目管理中存在的問題，進而查找原因，為接下來的管理提供方向和重點，這其實也是成本管理的根本目的性所在。

4 員工隊伍素質提升管理

說到底，工程項目管理的各項工作具體都是由各類項目管理人員來落實和實施的，因此項目管理人員素質就關系著工程項目管理的質量和成果。提高工程項目人員整體素質，為施工企業強大奠定基礎，確保國家重點工程建設和經濟發展一直是我們所追求的目標。

提高工程項目人員的整體素質首先要加強工程項目管理幹部隊伍的建設。具體應該按照「革命化、年輕化、知識化、專業化」方針，組建出一支懂技術，會管理，能吃苦的高素質的工程項目管理領導幹部隊伍。這樣的領導隊伍具備較強的項目綜合管理能力和前瞻的市場意識，是勇於實踐、銳意創新的模範;同時這樣領導班子在知識結構、技術結構、決策能力、領導藝術和公共關系等方面能優勢互補，團體素質較強。

提高工程項目人員的整體素質其次要推進工程項目管理隊伍建設。這是工程項目管理工作的最主要的執行者，必須按照精幹高效、一專多能的原則，組建工程項目管理隊伍。具體按照工程項目的實際需要，設置相應的管理機構，分門別類的設置計劃、財務、技術、物資、設備、安質和保障等部門，並對這些管理人員進行相應的必須的知識技能強化和培訓，使他們成為愛管理，善管理，一專多能且精明能乾的工程項目管理者。

提高工程項目人員的整體素質最後要對領導及管理人員的考核機制。

工程項目的各項指標最後都分解落實到個人，而工程項目的質量與安全保障，成本保障卻不是靠一個人或幾個人來實現的，而是所有人都要負責的，任何一個環節出了差錯都會影響到全局。對領導及管理人員的考核是對領導及管理人員工作的檢驗，表面上是考核個人，實際上是考核項目整體的管理質量和管理水平，必須堅決貫徹和執行，考核也是對領導及管理工作都的鞭策，對領導及管理工作者工作能力的提升，工作效率的加強具有不可忽視的作用。

Ⅱ 網路營銷主要是做什麼的

針對現在很多網友都在問的一些關於網路營銷是什麼、網路營銷策劃方案、網路營銷課程、網路營銷推廣方案、網路營銷方法、網路營銷模式 問題。實際上這裡面就反映出兩個大家關心並希望能夠解決的「痛點」問題。

1. 認識到網路營銷推廣是當下比較好的一種營銷方式

2. 希望能找到或者有人告訴自己有效果的網路營銷推廣的方式或者方法。

實際上對於這些問題，首先要解決的是究竟什麼叫「網路營銷推廣」？

網路營銷推廣含義簡單的來說就是：通過互聯網讓企業和產品、人物和作品、網站和APP、電商和微商等實物產品或虛擬產品在網路上受到更多人關注從而提升名氣和銷售產品。

其次，在網路上「流量」即代表著一切，有流量就能獲得你想要的東西，所以網路營銷推廣最終的結果就是一種通過「網路來獲得流量」的一個過程。根據《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》文檔中的說法就是：

「網路營銷推廣」的根本目的在於什麼？其實毫無掩飾的來說就是「賣產品」，賣了產品才能把錢給賺了！實際上就是「通過網路獲取流量，再讓流量進行變現」的過程。所以我們的確沒有太多的精力和時間做一些看似對網路營銷有作用實際上等來的確是一次次心灰意冷的營銷推廣技術嘗試。

然而大家都不禁要問：

1.究竟有沒有一種不需要花太多營銷成本甚至零成本就能通過網路獲得更多的流量方法呢？

2.究竟有沒有一種可以拋開復雜的網路技術又能很快上手實操使流量進行變現的方式呢？

3.究竟有沒有一種類似武術套路那種有固定的「網路營銷推廣「一鍵參考公式呢？

所以，歸根結底來說：網路營銷推廣就是根據自身的產品性質去選擇一種適合自己的網路營銷推廣方式來獲得流量的過程。

當下網路營銷渠道已經不局限於之前的搜索引擎seo優化了，QQ營銷、郵件營銷、問答營銷、競價廣告等等，因為互聯網發展到今天已經演變出了更多新穎的平台和推廣方式，如直播、知識付費等興起下就需要我們能在短時間內找尋到適合自己產品和營銷渠道從而去獲得流量。

具體有興趣的請參考網路文檔：《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》

Ⅲ 現在學什麼專業比較好

現在學經濟學類專業、語言類專業、公共事業管理類專業、中國語言文學類專業、教育學類。

1、經濟學類專業

這個專業被稱為高富帥專業，畢業生就業面非常廣，不管是考公務員，金融機構、留校還是大中型企業等都可以有適合的崗位適合的工作，甚至有能力還能自主創業。但因為經濟學學的東西多，想要學好並不容易，想要好就業對專業能力要求相對較高。

4、中國語言文學類專業

包括漢言語文學、漢言語、對外漢語、中國少數民族言語文學等。女生憑仗其言語天賦在漢言語文學、文秘、對外漢語等范疇佔領了大半壁江山，簡直構成「性別壟斷」。

5、教育學類專業

包括特殊教育學、教育學、學前教育等。母親是孩子的第一任教員。女生細膩、生動，有愛心，有耐煩的性格，是得天獨厚的教育別人的條件。

大學里，教育類專業的女生在集中學習各科課程的同時，還要系統學習諸如心理學之類的課程，加上女生天生的母性情懷，因而她們在教育學生方面具有更多的仔細和耐煩。而這兩份心將協助她們在以後的求職中可以順利的脫穎而出。

注意事項有以下幾點：

1、 選擇優勢專業：選定了專業的方向以後，可以參考某些有特色專業的院校，如果專業不好再好的大學也很難找工作，所以在先選專業，學校次之。

2、 搞明白專業內涵：在弄明白了這門專業是干什麼的，做什麼的，發展方向在哪裡。同一個專業在不同的學校，也可能有不同的內涵比如西南交通大學和上海海事大學比如黃淮學院的兩個護理專業。

3、 多聽聽過來人的意見：過來人可以是老師，父母，兄長，姐姐等有過這些經歷的人的意見，慎重考慮後在作出決定

Ⅳ 假如我是一名客服經理我應該怎麼做要一套演講稿，快！謝了！

發揮團隊精
神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內
部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關系是協作的關系），其次是業務（流程）的管控。三是溝通協調能力，由於我們的業務非常復雜，一種業務（

產品）牽連到多個部
門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基
層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。
四、處理「四種關系」，演好「四員」角色
處理好「四種關系」：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事後通氣
，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。
演好「四員」角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
五、突出「五方面」工作，提升公客整體經營管理水平
第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面
一是加快各項業務發展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展（增量部分）。1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關系，提
升整體營銷、銷售能力和服務水平；切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作；2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效
地開展針對性營銷活動，要加大「預付費固話」在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恆做好打鐵工作，在深挖
市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好「打鐵」的資費政策，向對手要用戶要收入。3、加強對寬頻市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬
帶放號。要加大力度做好寬頻業務在商客中的滲透率，加大打並策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯系，力爭每新裝一部電腦就發
展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結「小靈通」團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有
通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣「靈通200」以及「預付費小靈通」和校園租機業務。5、做好
公話市場規范管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防禦策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核
體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好「聚類」客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡
類通話費的高端用戶。五是加強「靈通200」業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是
加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，並重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；
利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶「七彩鈴音」的推廣工作，要利用好「來顯加彩鈴」包月、包年優惠資費切實提高「七彩鈴音」在客戶中的滲透率。另要加
大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。7、開展項目營銷，通過參與客戶
營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。
二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫
感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關於保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業務收入同比正增長為
目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，實施業務填充；3、開展固話印
象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬頻節點宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進
一步細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步提高高價
值客戶在各支局業務收入中的比重；6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，並針對性派發
宣傳單張。7、要特別重視「0」次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活「0」次用戶，培養用戶使用電話的習慣。
第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。
營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：
一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行「分田到戶，守土有責」，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識；將運維優勢轉化為營銷優勢。
實現社區經理「三合一」的模式；抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨幹（核心）隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進行維護中的
「機會營銷」。
二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的「四力」(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃
的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前台實行機會營銷；營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，
是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業窗口人員素質、優化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務，使其成為我們與顧客互動
的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。
三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠
道和「員工渠道」的針對性、有效性培訓。
四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂範，保持樂觀
積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示範員
和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落後的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。
第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平
切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，
進一步開展多緯度客戶細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規范和落實對新發展客戶
和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，為營銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警
機制（即流失預警），以客戶一定時期的消費習慣為安全值，對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪了解情況，對繼續惡化的採取針對性解決措施。六是規范公眾
客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導
一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。
第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊
做好三個層面的培訓：公客室「管理團隊」、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、後
台支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找「客戶」的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化
；二是培訓內容由「老師」講什麼，「學生」聽什麼，向「學生」要聽什麼，「老師」就講什麼轉化；標準是講清楚、聽明白、做得來。
培訓形式：公客室「管理團隊」堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、服務員的「四員」角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨幹共同學習、
讓他們參與制訂任務完成方案；二是對「基層管理者」點到為止，鼓勵其自學，加深領悟；三是對暫時落後的員工要耐心多鼓勵並有針對性培訓；四是抓機會培訓，利用下基層檢
查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧；五是抓先進員工培訓後進員工；六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員
工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細致地傳達到「隊員」。堅持思
想培訓領先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓；七是營造「比、學、幫、趕、超」團隊氛圍。督促落後員工奮力趕上，落實一崗兩責，
凝聚力量投身工作。
第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局了解客戶、進行市場調查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷
政策收集市場信息，經過調查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業模式從提供單一產品
或筒單組合提供集話音、寬頻、視頻、高附加值應用等於一體的約合信息服務轉變實現由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現以上的轉變，我個人認為
只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客戶，為領導提供決策數據。

Ⅳ 項目主管的職責是什麼項目主管做什麼工作

項目主管是項目團隊的關鍵成員，他與項目經理直接配合，制定項目目標，編制並維護項目預算表和進度表，根據進度安排分析項目的進展情況，並提出建議、採取行動以便加快進度。
為了確保文檔和報告能始終保持精確，很多企業正在讓項目經理和項目主管成為核心項目支持小組的成員，通常稱為項目管理辦公室（PMO）或項目辦公室。通常項目管理辦公室向分管某一業務領域的高級別業務主管匯報工作，該主管可以是首席信息官、運營副總裁或新產品開發部門的負責人。這些主管通常都要求其分管的所有項目提供前後一致、可靠的狀態報告。
作為項目管理辦公室的關鍵成員，項目主管必須履行以下職責，提供項目報告所需的關鍵信息。
項目主管的職責1：對項目團隊進行流程培訓
項目主管在項目的進行過程中（啟動、計劃、控制、執行和收尾階段），要對項目團隊進行項目管理的原則和標准、方法以及流程方面的培訓，包括描述每個流程的意圖，使用計劃和成本核算工具，確定責任人以及詳述審批手續。
項目主管的職責2：
推進項目計劃和控制階段的工作
組織並推進項目團隊在計劃階段的工作也屬於項目主管的職能范疇。這些工作有很多種類，例如計劃、製作工作分解結構圖（WBS）、估算資源時間（resource hour）和任務周期、負責問題以及風險的管理，總結經驗教訓以及報告項目的進展狀況等。
項目主管的職責3：
制定項目進度表
根據企業項目辦公室定下的標准，項目主管與項目團隊內其他關鍵成員合作制定項目進度表，其中包括資源應用和關鍵路徑分析。一旦定下了基準，進度表就被用來衡量工作進度、分配資源、跟蹤重要事件，監視並報告項目執行情況。
項目主管的職責4：
控制進度，確保成功
項目主管主動」管理」進度表，確保項目能夠按時交付。此項職責要求項目主管定期搜集項目狀態信息，更新進度表；分析計劃的變更情況或者可能出現的變更情況，重點關注關鍵路徑、未完成的任務和即將發生的任務；計算、分析並且報告實現收益等指標；分配資源，包括遞交資源申請書，監測當前分配狀況以及預測未來的需求；並與項目經理開會討論項目的進展情況。
項目主管的職責5：
跟蹤和分析成本
項目主管必須利用現有的會計軟體和項目管理軟體，跟蹤實際（或合並）成本，其中包括工時、設備利用率以及所得資源。他也必須分析運營成本及其變化，以便預測總成本，還要向項目經理、項目辦公室和任何財務監督委員會匯報分析和計算結果。
項目主管的職責6：
管理項目中的問題、風險和變化
項目主管只有能夠發現、分析和評估問題、風險和變更請求，才能夠將它們提交給恰當級別的負責人進行處理，並在項目協同資料庫中存檔和追蹤。項目主管監控問題、風險和變更請求的解決日期；聯絡各個項目團隊中的責任人，向他們了解當前狀態並索取文檔；協助有關責任人安排進度會議和解決問題的辦公會；向項目經理報告尚未解決的問題、風險和變更。
項目主管的職責7：
記錄並傳達項目狀態信息
一般認為應由項目主管撰寫實現收入報告，准備應向管理層提交的材料。盡管項目經理負責與公司溝通，但是分析、預測和建議的工作由項目主管負責。
為了有效履行上述職責，成功的項目主管必須熟練使用項目管理軟體、相關的電子數據表和（財務、資源）資料庫等工具；還必須具備成本預算與評估、風險分析、關鍵路徑制圖與分析、資源預測和變更控制等業務專長。
值得注意的是，項目主管可能同時服務於幾個項目（取決於項目大小和工作經驗）。因此，他也必須有靈活性，能與多名項目經理共事，同時使項目達到企業要求的標准。

Ⅵ 活動策劃入門書籍推薦

市場活動策劃人必讀的十類書籍推薦
市場人日常工作繁忙，拿出大塊時間參加集中培訓的成本過高，所以能力的提升還要靠大家平日的積累。而閱讀就是一個方便高效的手段。一本好書成本不超過50元，但隨時隨地都能翻看，而且能給大家帶來知識的豐富、技能的提高和心態的轉變，確實是一本萬利的買賣。

但是現在市面上的各類書籍鋪天蓋地，質量良莠不齊。很多朋友想學習卻找不到針對性的好書，或者買到一些七拼八湊的垃圾圖書，看了之後收獲甚微，這些都會打擊大家的學習積極性。

因為工作性質的原因，我多年來購買並閱讀了大量的書籍，前幾天整理書櫃，發現自己竟然看過有如此之多的書，不禁暗自感慨時光荏苒。

最近有不少朋友知道我讀書挺多，就讓我給推薦幾本好書。所以，我專門花時間把我這么多年來發現的好書分門別類的進行整理，分享給大家。每個類別，我都會挑選最有價值的2、3本圖書推薦給大家。我推薦的圖書基本上都是國內外大師的經典著作，並且都是經過我的親自閱讀和篩選，保證大家讀到的都是精品中的精品。

我的口號是：缺啥補啥，立竿見影；實用實戰，不虛不空！

一、思維能力

市場工作絕對是個腦力活，大家每天都會遇到各種各樣棘手的問題。而面對問題的時候該如何進行有效思考和分析，並最終得到最優的解決方案，是一個市場人常常要做的事情。

智商高並不代表思維能力高，智商是天生的，而高效的思維方法卻是可以通過後天的鍛煉養成的。一個好的思維方式和高效的思維習慣能夠幫助銷售人員在分析復雜問題和處理困難時思路更開闊，創造力更強。

這類圖書有很多，這次給大家推薦三本書。第一本乃是「平行思維」模式的祖師級人物——德·波諾博士的大作《六頂思考帽》，本書短小精幹，可操作性極強，是本入門級的讀物。剩下兩本乃是日本的管理學大師——大前研一的兩本著作《思考的藝術》和《知性力》，這兩本書從更微觀的角度講解了該如何進行思考，更貼切大家的實際工作和生活。

《六頂思考帽》 推薦指數 ★★★☆☆

《思考的技術》 推薦指數 ★★☆☆☆

《知性力》 推薦指數 ★★☆☆☆

二、市場心理學

市場是個需要整日和形形色色的人打交道的工作，那麼如何掌握對方的心理從而施加有效的影響，最終達到目標就很多市場不得不面對的一個難題。

市場心理學能夠幫助大家很好的去剖析人與人之間的微妙關系，告訴大家人與人之間發生的一些說不清道不明的事情背後真實的原因。從而總結出一套有效的方法，讓市場人在與客戶交往的過程中，能夠更加深入的去影響對方。

在這個系列裡，我給大家推薦了3本書。《影響力》就不說了，我從05年就開始推薦，現在基本上我們公司的老銷售都看過許多遍了，我覺得大家再多看一遍也不為過，沒啥說的，好書！《人性的弱點》，卡大師的成名巨作，現在也是「街書」了，但是真理的光輝依然閃耀，非常值得大家閱讀。這兩本書都是心理學的書，但是希望大家把他們當做銷售工具書去看，這樣能夠收獲更多。《如何影響顧客的購買決定》這本書就是專門的營銷類圖書了，更有針對性，但是現在斷貨，當當上買不到。大家可以上淘寶書店去淘一淘，會有收獲的。

《影響力》 推薦指數 ★★★★★

《人性的弱點》 推薦指數 ★★★☆☆

《如何影響顧客的購買決定》 推薦指數 ★★★☆☆

三、說服能力

怎麼樣讓對方認可自己的觀點，怎麼樣把自己想傳達的內容讓對方接受，是每個市場人都必過的基本功。我們天天都在講價值傳遞，天天都在講如何讓客戶接受我們的價值。但我也驚奇的發現，同樣的一個內容，不同的人說起來會給客戶帶來截然不同的感受，這就是一個人說服能力的體現。

這里給大家推薦三本書。《故事贏家》這本書很有意思，他教會大家如何把自己要表達的思想用故事的形式活靈活現的展現出來，從而達到影響他人的目的，實操性很強。

《說服力——說服他人的50個秘密》這本書是《影響力》的作者——西奧迪尼的又一作品，可以看做是《影響力》的實際案例集錦，他把影響力當中的每個因素都用豐富的案例展現出來，讓大家找到影響他人、說服他人的方法。

《用腦拿訂單》又是孫路弘的作品，說服對方的最有殺傷力的武器就是調動對方的右腦，該如何用右腦的方式去刺激客戶呢，在這本書里有詳細的說明。

《故事贏家（如何用故事吸引人、打動人）》 推薦指數 ★★★☆☆

《說服力——說服他人的50個秘密》 推薦指數 ★★★☆☆

《用腦拿訂單》 推薦指數 ★★★★☆

四、談判能力

市場人也會經常遇到需要談判的場合：和客戶談判，和渠道合作夥伴談判，和公司內部同事談判，和上級主管談判等等。有句話說：好的談判是掙取利潤的最佳方式！市面上有關談判的書籍鋪天蓋地，我僅挑三本奉獻給大家。

《優勢談判》是美國談判大師——羅傑道森的著作，講述談判內容比較全面系統。

《談判是什麼》這本書深入淺出，語言生動，可讀性比較強。

《贏合談判》此書另闢蹊徑，提出了談判的新思路和新概念，少一些生硬的技巧，多一些談判的理念，顯得更為和諧。

《贏合談判》 推薦指數 ★★★★☆

《談判是什麼》 推薦指數 ★★★☆☆

《優勢談判》 推薦指數 ★★☆☆☆

五、呈現能力

市場工作中，經常要面對各種需要呈現的場合：技術交流、講標、渠道培訓、市場活動等等。如果說客戶拜訪是一對一的溝通，那麼呈現就是一對多的溝通。拜訪一個客戶算是狙擊，講究穩准狠；而面對多人的呈現就像地毯式轟炸，講究震撼有力。

一個好的呈現者能夠用短短的十幾分鍾的時間打動聽眾，樹立絕對的競爭優勢。所以，呈現能力對於一個大客戶市場營銷人員來說可以說是一種大規模殺傷性武器。如果能夠加以合理應用的話能夠收到意想不到的效果。

本系列給大家推薦2本書。《輕松做演講-阿獃系列》，阿獃系類圖書是美國的一個系列叢書，涉及溝通、管理、市場、銷售等多個方面，都非常不錯，大家可以關注一下。這個輕松做演講的書應該是呈現類圖書中涵蓋內容最全面，語言最通俗，可讀性最強的一本書了。

《技術演示策略》這本書是一個號稱大客戶銷售領域的「大師」–丁興良所著，此人奉行拿來主義，七拼八湊都說是自己原創，雖然出書量甚多，大部分都很垃圾。但是他的這本書除外，這是確是一本好書（恐怕是和有個第二作者的存在有關）。針對性更強，更貼近我們的營銷實戰。

《技術演示策略》 推薦指數 ★★★☆☆

《輕松做演講：阿獃系列》 推薦指數 ★★★☆☆

六、自我管理能力

如何把把握與利用好相對自由的時間，更有效率的完成目標是每個市場人都必須掌握的一種能力。關於自我管理與時間管理方面的書籍汗牛充棟，良莠不齊。這里給大家推薦三本書。

《高效能人士的七個習慣》這本書可以說是很多企業必備的員工基礎讀物了，從這本書延伸發展出去了N多的培訓公司和培訓課程。這本書看似簡單，只講了7個習慣，但是其中內涵的思想與外延非常豐富，建議大家仔細閱讀，用以養成這樣良好的習慣。

《如何掌控自己的時間和生活》這本書號稱是世界上印數最多的時間管理類書籍，可能也是市面上最早出現的時間管理小冊子。書雖不厚，但是講述的都是時間管理最經典的理論和方法，適合對時間管理相關理論不是十分熟悉的人閱讀。

《破解情緒密碼》一書講述了如何進行有效的情緒管理。市場人每天面對各種突發事件，生活在巨大的壓力中，如果不能有效管理自己的各種負面情緒，會直接影響到我們的工作。所以這本書對市場人來說價值就更大了。

《高效能人士的七個習慣》 推薦指數 ★★★★☆

《如何掌控自己的時間和生活》 推薦指數 ★★★☆☆

《破解情緒密碼》 推薦指數 ★★★☆☆

七、客戶關系能力

如何去快速突破客戶關系呢？是不是我們所說的客戶關系就是那簡單低級的「三板斧」呢？客戶關系能力是不是真的像一些人說的那樣是天生的、是學不來的呢？其實關於如何與陌生人建立良好關系的方法確實存在。今天推薦的三本書都是非常好的此方面的教材：

《心裡操縱術》這本書名字聽上去很邪惡，但是卻是一本不可多得的好書，他從心理學的角度分析該如何去了解人性的復雜及其根源，學會如何洞察人的心理，懂得如何建立威信、施與影響，進而掌控你周圍的人。

《會教朋友好推銷》這本書大家可以把他看做是個實戰案例集，其中各種做關系的方法和手段都值得大家學習。

《卡內基溝通與人際關系》這本書又是大師的作品，從術上升到道，歷時雖久，但經典依舊。

《心理操縱術——人際關系中的心理策略》 推薦指數 ★★★★☆

《會交朋友好推銷——關系銷售的心理學解析》 推薦指數 ★★★☆☆

《卡內基溝通與人際關系》 推薦指數 ★★★☆☆

八、項目控制能力

任務和目標的完成則是由一個一個項目的成功累計得到的。如何把一個項目看清，如何分析自己現在所處的情況，如何確定下一步的行動，如何部署下一步的重點工作等等，都是項目控制能力的體現。這種講項目控制類的書籍市面上並不是很多，這次給大家推薦2本國外的著作。

《競爭性銷售》這本書其實暗含了如何先發制人的思想，在項目的隱性機會的階段就確立自己的競爭優勢。它提供了經典的6階段銷售模式，特別適用於競爭激烈的市場環境。

《新戰略營銷》這本書是另一位大師——米勒•黑曼的巨著。此書重點講述了如何制定項目策略、客戶拜訪前的策略、下一步行動計劃等。

《競爭性銷售》 推薦指數 ★★☆☆☆

《新戰略營銷》 推薦指數 ★★★★☆

九、財務知識

什麼叫固定資產，什麼是折舊，什麼叫整體持有成本？我們在與渠道合作夥伴溝通交流的時候，如何通過其財務報表進行幫其分析他的經營狀況？這些問題都涉及到基礎的財務知識。所以，懂點財務知識是非常有必要的。

財務知識要學起來是個枯燥而漫長的過程，其實我們並不需要了解的太深太專業，只需要知道一些名詞大意和基本原理就好。這里給大家推薦兩本有趣的讀物。

《在小吃店遇見凱恩斯》，這是一本韓國棒子哥寫的書，以一個開年糕店的過程詳細解讀了宏觀和微觀經濟學當中的一些原理，可讀性非常強。

《牛角包一樣的會計》是我讀過的最有趣的講基礎財務知識的書籍，讀完這本書你就能搞清楚財務報表中的那些看似熟悉卻又陌生的術語。

《在小吃店遇見凱恩斯》 推薦指數 ★★☆☆☆

《牛角包一樣的會計》 推薦指數 ★★★☆☆

十、通用管理學知識

往往因為一個客戶或者一個項目，你需要管理一個人數眾多的虛擬團隊，你就是這個團隊的Leader，由你來控制大家的行動、目標、由你來分配工作和任務。所以，一個好的管理者不僅需要對業務熟練，也需要掌握必備的管理學知識。這個系列給大家推薦3本大師級的著作。

《贏》是前GE總裁傑克韋爾奇的收官製作，他在書中闡明了自己的觀點，所謂領導力就是「幫助團隊成長」，此書基本涉及了管理的方方面面，從領導力，到招聘，到企業文化、到危機管理等等，微言大義，不論是否是管理者都值得一讀。

《管理的實踐》是被稱為現代管理學之父彼得德魯克代表作，文中他闡明了管理的本質，並從管理企業，管理管理者，管理員工和工作幾個層次分別闡述了一個企業當中不同層級管理者需要做的事情。

《卓有成效的管理者》也是德魯克大師的巨作。他對優秀的管理者身上的特質抽絲剝繭，總結出了6條基本原則，由「術」上升為「道」，這也可以說是優秀管理者的靈魂所在。是所有管理者必讀的書籍。

《贏》 推薦指數 ★★★★☆

《管理的實踐》 推薦指數 ★★★☆☆

《卓有成效的管理者》 推薦指數 ★★★★★

Ⅶ 一個「包工頭」一般都是通過哪些渠道接工程的

很多人都知道，做“包工頭”職業可能聽起來不好聽，但實際上“包工頭”賺錢可不少。就拿筆者身邊的例子來講，筆者的鄰居是一個“包工頭”，從年輕時就開始干起建築行業，經過近30年兢兢業業地干“包工頭”，他一共賺了5套房子。據筆者大致估計，這5套房子加起來價值300萬以上。這足以證明做“包工頭”職業究竟有多賺錢。眾所周知，“包工頭”賺錢主要來自於接工程項目，如果工程一個接一個，那作為“包工頭”，賺錢也是非常快的，但如果接不到活，即便做“包工頭”可能也賺不到太多錢。我們都知道，做“包工頭”這些人，一般會建立屬於自己的渠道，通過這些渠道網來接工程項目，有了這些渠道，那接工程，接項目，可能就會變得非常簡單，可能就只需要一頓飯或者一個電話，就能接到工程項目。那這些“包工頭”一般都是從哪些渠道接工程的呢？筆者今天就來給大家總結一下。

Ⅷ 電信渠道經理能力提升培訓心得體會怎麼寫

通過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲： 一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識 培訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網路化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。 二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉 1是要不斷強化全局意識和責任意識。「全局意識」，是指要站在全局的立場考慮問題，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記「全局意識」，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。 2 是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。 3是要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。「三吃」是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立「吃苦、吃虧、吃氣」的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

Ⅸ 常用的溝通方法有哪些

1、鏈式溝通

鏈式溝通屬於控制型結構，信息容易失真，平均滿意度有較大差異。其可以用來表示組織中主管人員與下級部屬之間存在的很多管理者。

2、環式溝通

環式溝通的暢通渠道比較少，組織成員士氣高昂，滿意度也較高。如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種很有效的方式。

3、Y式溝通

Y式溝通相當於從參謀機構到組織領導再到下級之間的縱向關系。比較容易導致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

4、輪式溝通

輪式溝通屬控制型網路，大致相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。集中化程度高，解決問題速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。

輪式網路是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關任務，要求進行嚴密控制，則可採用輪式溝通

5、全通道式溝通

全通道式溝通開放式的網路系統，其溝通渠道多，平均滿意度高並且且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。對於解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣有很大的作用。但是容易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

(9)渠道經理培訓方案擴展閱讀:

溝通按信息流動方向分類

溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。

溝通按溝通方式分類

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

溝通方法:

1、講出來：尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教：反之只會使事情惡化，成為溝通的劊子手。

3、互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

5、不說不該說的話：否則往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。