售後專員培訓課題

Ⅰ 面試了一個公司的內部培訓專員，後天要去試講，內容是企業通用的，要求10到20分鍾

可以從以下幾個方面准備:教態、儀表、教學基本功、對教材的整體把握和對所講具體內容的挖掘的深度等。
教態一定要親切自然，落落大方，對學生，要學會微笑。
儀表方面，穿著要大方得體，不穿奇裝異服，准好是職業裝，這樣人看著精神，有朝氣，發型要得體，如果是女講師，不要戴首飾和項鏈。
基本功，就是普通話要標准，語速適中，講究陰陽對錯；
板書也非常重要，板書要工整，特別是在板書時，一定不要把字筆畫順序寫對，雖然是細節，但細節決定成敗，要注意！或用多媒體代替也可以。在講課時，要關注學生，也就是目光要不斷地巡視學生，不能離開學生，注重學生的面部表情，關注學生的參與度，要讓課堂活起來、動起來，也就是注重調動學生的學習熱情，讓學生參與到你的教學中，這一點也尤為重要！
對教材的整體把握，就是要弄清楚所講內容的目的是什麼，對學生知識的建構有何作用，教學的重點是什麼、難點是什麼，重點如何突出，難點如何巧破，這里的巧有講究頭，這些問題一定要做到心中有數。提問也非常有講究，每一個要提問的問題最好多准備幾個，要有層次性，過於簡單的不要提問，或提問那些程度不太好的學生，好學生的提問，要給學生留有思考的時間，不要急於肯定或否定，對學生回答不完全的，也可以讓其他學生給予糾正或補充。要注意及時評價學生回答的問題，以鼓勵其積極性。這些都是試講要注意的問題，當然，一個新教師能注意到以上幾點就相當的不容易了！最後再告訴你一個絕招：整個課堂的設計，要體現「新」「奇」「特」三要素。要用心設計好新課的導語，好的開始，成功的一半！祝你試講成功！

Ⅱ 你好，我想問下招商信諾客服專員培訓，我入職了兩天，可是之前沒接觸這方面，一直學不進去，怎麼辦

和培訓師說就行

Ⅲ 轉崗員工技能培訓的主要課題是什麼

S深圳百納譚英 主題討論：T大連呂健1、首先要有制度確保轉崗和新近員工都能參加培訓，其次，可以對培訓人員進行崗位技能確認，從理論和實操角度來考核。我們通常會對他們進行三級教育，公司級、部門級（車間級）、班組級，每個級別都需要有培訓記錄及考核評價，從而確保培訓效果 M郵政邢迎春2、我們在此基礎上，還增加崗位職業技能考試認證，通過的上崗，很好地保證學習效果T大連呂健3、操作員工我們會進行各級別的職業技能考核，並頒發證書，轉崗人員也會重新確認級別，比如高級工如果轉崗，會進行新崗位的高級工技能再確認，考核合格方可上崗。同時，這些技能考核會跟工資系數進行掛鉤，如果崗位調整，工資系數也會進行相應調整。我們還規定了考核合格標准，不合格的下崗再培訓，同時會拿本月最低工資。這樣也保證了培訓合格率。MT-ESC田楊4、轉崗培訓還要根據企業的不同進行不同的設置。如果是非生產系統員工轉崗，就需要進行相應的培訓前能力測評和評估，確認該轉崗員工是否為崗位勝任能力擁有者。冒然和想當然轉崗只會造成員工的工作挫敗感增強，造成佔位不作為現象。測評和評估過後，根據能力水平，再進行相應的技能培訓！MT-ESC田楊5、新進的操作人員的崗位技能培訓效果保證，需要用一線訓練的方法保證。A、找好師傅，簽訂培訓責任書。B、制定好標准一對多技能培訓課程內容。C、制定好一對一技能指導課程內容。D、設定好培訓部檢核時間。E、現場檢核+理論檢核相結合F、上崗後師傅帶徒制度保證。G、一個月、三個月、半年考試檢核。M溫州薛金銘6、新進的操作人員的培訓分兩步走.第一步:進行行業分析與心態引導.第二步:確定操作帶訓人.制定帶訓計劃書.帶訓時間節點.考核方案.激勵方案.簽帶訓協議.S南京周輝7、從GE出來的朱春雷老師推行的學習路徑圖對新進員工如何轉變為勝任員工做了很詳細的研究，

Ⅳ 培訓專員工作任務及責任

培訓專員負責管理員工培訓檔案，協助擬定培訓與發展計劃，聯系各類培訓機構，組專織各類培訓並編寫評屬估報告。培訓專員必須熟悉內部及外部培訓組織作業流程，熟悉培訓管理流程。

工作內容：

協助擬訂培訓與發展計劃；

公司內部培訓需求調查，會同直屬上級共同確認需求；

培訓活動的具體執行和後勤協助，使得培訓順利完成；

執行培訓效果評估工具，編寫評估報告；

聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；

管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

Ⅳ 如何製作員工培訓課題

如何製作培訓方案，現在的企業越來越重視員工培訓這一塊方向。很多時候企業會讓業務精英來進行員工培訓，可是往往對於從業務上升職的人員來說。如何學會向別人傳授經驗也變成了一件非常困難的事情。很多時候他們願意講述希望傳授可是卻因為對於如何培訓沒有系統的辦法結果往往將培訓變的失敗。應該如何進行培訓呢不妨看看一下辦法。
一、培訓需求分析培訓需求分析需要從企業、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業分析，確定企業范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業的整體目標和戰略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。

二、培訓方案組成要素分析培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
（一）培訓目標的確定
確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並在培訓之後對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
（二）培訓內容的選擇
一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。
知識培訓是企業培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。招進新員工、採用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向於知識培訓和素質培訓，一般職員偏向於知識培訓和技能培訓。
（三）培訓指導者的確定
培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業培訓人員、公開研討會或學術講座等。外部資源和內部資源各有優缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。
（四）培訓對象的確定
根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業規章制度、企業文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環境。對於即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產培訓。

Ⅵ 現在剛剛面試從事一份家電售後服務主任的工作，工作內容涉及售後服務、人員的招聘培訓、銷售等。

我們部門復目前簽約網點制110多家；維修 安裝工2000左右；
簡單點說：第一 實行保底制，也就是防止人員流失，花錢養著工人，目前大部分這樣
二、旺季前開始招人；公司負責培訓，按提成結算
如果不提前採取措施，旺季高薪挖人是不可能的；反正簡單點說說；具體就看你自己了；

Ⅶ 培訓機構客服專員是做什麼的

公司不同，情況不同，有的是建立客戶資料，聯系客戶關系，有的以電話的形式進行營銷，當然也有電話兼跑業務的情形，工作前問清楚吧。

Ⅷ 4S店客服人員怎樣培訓

銷售技巧目錄：銷售人員的五個條件銷售的七個步驟認識汽車消費者分析客戶需求如何尋找潛在客戶接近客戶技巧把產品利益轉化為客戶利益專業銷售人員的五個條件
●正確的態度：
·自信（相信銷售能帶給別人好處）
·銷售時的熱忱
·樂觀態度
·Open-Mindedness
·積極
·關心您的客戶
·勤奮工作
·能被人接受（有人緣）
·誠懇
●產品及市場知識：
·滿足客戶需求的產品知識
·解決客戶問題的產品知識及應用
·市場狀況
·競爭產品
·銷售區域的了解
●好的銷售技巧
·基礎銷售技巧
·提升銷售技巧
●自我驅策
·客戶意願迅速處理
·對刁難的客戶，保持和藹態度
·決不放鬆任何機會
·維持及擴大人際關系
·自動自發
·不斷學習
●履行職務
·了解公司方針、銷售目標
·做好銷售計劃
·記錄銷售報表

·遵循業務管理規定 銷售的七個步驟

第一步驟稱為銷售准備。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產品說明。
在這個步驟中，要掌握的：?產品特性、優點、特殊利益；?將特性轉換客戶利益技巧；?產品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞；?展示演練的要點。

第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：?締結的原則；?締結的時機；?締結的七個技巧分別是利益匯總法、「T」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
1、前三分鍾當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鍾還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鍾也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。
2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什麼的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。如何尋找潛在客戶
利用「有望客戶」（PROSPECT）、「尋找有望客戶」（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：
P：PROVIDE「提供」自己一份客戶名單
R：RECORD「記錄」每日新增的客戶
O：ORGANIZE「組織」客戶資料
S：SELECT「選擇」真正准客戶
P：PLAN「計劃」客戶來源來訪問對策
E：EXERCISE「運用」想像力
C：COLLECT「收集」轉手資料
T：TRAIN「訓練」自己挑客戶的能力
P：PERSONAL「個人」觀察所得
R：RECORD「記錄」資料
O：OCCUPATION「職業」上來往的資料
S：SPOUSE「配偶」方面的協助
P：PUBLIC「公開」展示或說明
E：ENCHAIN「連鎖」式發展關系
C：COLD「冷淡」的拜訪
T：THROUGH「透過」別人協助
I：INFLUENCE「影響」人士的介紹
N：NAME「名錄」上查得的資料
G：GROUP「團體」的銷售

要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所）
更多地了解顧客如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」讓顧客幫助你尋找顧客讓產品吸引顧客

Ⅸ 中國人壽保險說我通過面試，讓我去做售後服務專員，前期參加5天培訓，大家有對這個工作了解的嗎麻煩告

不管copy你在哪裡從事保險行業都要參加培訓，並且還要考取保險營銷人員資格證，這個報考的價格不同的地區也可能不同吧，隨著事故的不斷發生現在保險行業也挺受人們的關注，但是不管這個行業怎麼樣，如果你認真就一定有收獲。所以不管做什麼工作都要相信自己，加油