10086經助內培訓

Ⅰ 我找了一個10086外呼的工作，明天要我去培訓，我要不要去

要不抄要去肯定要去啊，除非你有什襲么其他特別重要的事情要做抽不開身可以請假不去。在工作上是一個不斷提高的過程，適時地參加一些單位組織的一培訓可以對你的工作理念和方式方法或多或少會有些幫助，而且這種培訓你的同事也是會去的，大家都去的話你不去你是個什麼意思？領導和同事就會對你會有些不好的印象，所以不管這是不是有用沒用，培訓總歸是要去的，從明面上來看是幫助你學習提高，更深意義上也是給你們日常的緊張工作有個可以放鬆的渠道，你放棄你不是要繼續在工作上忙么？同時這也是一個集體的活動，出去和自己的同事可以做做交流，還可以和他們相處增進相互之間的關系。

Ⅱ 10086客服培訓問題

座 席 代 表 培 訓 教 程
培訓目標：
從客戶服務中心一線人員工作的實際需求出發，培養客戶服務人員的職業使命感，調整服務心態及角色定位；規范服務人員語音服務技能，使語音、語氣、語調、禮貌用語、應對技巧專業化，以代表公司的整體服務形象；教練客戶服務人員電話服務技能，如語言交流技巧、投訴處理技巧、應變技巧等 ；培養客戶服務人員心理承受能力，使之具備心理調節能力，學會以平和的態度對待客戶服務中的種種問題，確保以專業的服務接待每一位客戶。
課程設置：
序號 課 程 名 稱
課程一 CALL CENTER的發展及AGENT的角色功能
課程二 語音服務藝術課程三 創造滿意的客戶
課程四 語音技巧
課程五 語言交流技巧
課程六 電話溝通技巧
課程七 投訴處理技巧
課程八 心理素質與客戶服務
課程九 服務團隊建設
課程十 電話禮儀
課程十一 基於呼叫中心的CRM
課程十二 電話英語
課程說明：
課程一：CALL CENTER的發展及AGENT的角色功能
通過教授呼叫中心的發展現狀及前景、客戶代表的必備素質等內容幫助客服代表了解呼叫中心的狀況，認識作為客戶服務代表的角色功能，增強使命感和榮譽感，煥新服務精神風貌。
課程二：語音服務藝術
學習有關語音的生理知識,掌握科學發聲方法；訓練基本的服務交流技巧、服務基本用語規范，使客戶服務代表具備有效的溝通、應辯能力。
課程三：創造滿意的客戶
培養客戶服務代表的優質客戶服務意識；學習客戶服務過程中各重要環節的應對技巧；圍繞Call Center客戶服務的特點，使客戶服務代表具備專業的電話溝通技能，達成客戶服務的最終目標。
課程四：語音技巧
學習有關語音的生理知識,使客戶服務代表掌握科學發音技巧；運用微笑、語氣語調、情感融合等素質訓練使聲音溫柔甜美、悅耳動聽、熱情有禮。
課程五：語言交流技巧
通過聽力、反饋、擇語、解說等提升訓練提高客戶服務代表語言組織、表達、應辯等各方面的綜合能力，提高客戶代表與客戶有效溝通的技巧。
課程六：電話溝通技巧
訓練主動交談、平息憤怒、處理反對意見等基本的電話交流技巧，建立專業友好的聲音形象；了解電話服務基本用語規范，使之具備有效的電話溝通、應辯能力。
課程七：投訴處理技巧
正確認識投訴，使客戶服務代表具備處理投訴的良好心態；掌握處理投訴的應變技巧及有效的補救技巧。
課程八：心理素質與客戶服務
通過教授「如何承受挫折和壓力」，「心理調節」和「讓工作成為樂趣」等課程幫助客戶服務代表培養自我心理調適及自控能力；承受工作壓力及面對客戶服務各種挑戰的能力；保持好情緒，讓服務成為一種生活。
課程九：服務團隊建設
幫助客服人員認識高效團隊的構成要素、個人在團隊中的作用，培養客戶服務人員的使命感、歸屬感，建立高效、協作型服務團隊。
課程十：電話禮儀
規范電話服務，建立整體服務形象； 隨機應變，靈活運用服務技巧，達到100％客戶滿意；活用客戶心理，體現個性化服務；
課程十一：基於呼叫中心的CRM
幫助客服代表了解CRM的基本概念及內涵、最終目標，培養客服代表的客戶分析能力（客戶概況、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、促銷分析），加深其對優質客戶服務內涵的認識。
課程十二：電話英語
通過教授規范用語、常用應對用語等課程使客戶服務代表具備基本的用英語提供服務的能力。
客戶服務代表素質提升培訓
為了提升客戶服務代表的素質水平，還將在基礎素質培訓的基礎上，對部分素質較高的人員進行素質提升培訓。
培訓目標：
提升客戶服務人員的服務意識與服務技巧，提高呼叫中心的整體服務水平；拓展客戶服務人員知識視野，激勵員工在提升服務中提升自我。
課程設置：
序號 課 程 名 稱
課程一 客戶服務代表核心技能強化訓練
課程二 服務人員五項修煉
課程三 電話營銷技巧
課程四 電話銷售中的情緒管理與激勵
課程五 電話調研技巧
課程六 客戶溝通與異議處理技巧
課程七 積極的服務
課程八 客戶滿意度衡量及應用
課程九 服務禮儀
課程十 職業生涯設計
課程十一 從CRM步入關系營銷
課程說明：
課程一：客戶服務代表核心技能強化訓練
提升對工作價值的認識，強化優質客戶服務理念，強化服務中溝通交流技巧，開發積極的態度，激勵員工在提升服務質量中提升自我。
課程二：服務人員五項修煉
通過看、聽、笑、說、動一系列課程提升服務人員的服務技巧，提煉服務細節，讓服務專業化。
課程三： 電話營銷技巧
幫助客戶代表認識電話銷售特點，了解電話銷售流程，學習電話銷售技巧，培養電話銷售的成熟心態。
課程四： 電話銷售中的情緒管理與激勵
探討電話銷售中的壓力和困難，幫助客服代表學習情緒管理與自我激勵。
課程五： 電話調研技巧
通過「回訪及滿意度調研技巧」、「如何贏得合作和面對拒絕」等課程拓展客戶服務代表的電話服務技能，使之具備一定的電話調研及回訪技能。
課程六：客戶溝通與異議處理技巧
通過案例分析，探討客戶溝通過程中的問題點及改善方法，培養通過良好溝通化解異議的能力，提升投訴處理技能。
課程七：積極的服務
全面提升服務人員核心技能；強化必備客戶服務技巧；培養健康、積極的心理素質及團隊協作意識，確保客戶服務代表以專業、優質的服務對待每一位客戶。
課程八：客戶滿意度衡量及應用
認識客戶滿意度價值；學習客戶滿意與客戶滿意度的概念；掌握數據分析原則及客戶服務/滿意度調查方法；研究組織與客戶的互動。
課程九：服務禮儀
規范電話服務，建立整體服務形象； 學習商務禮儀，提升工作品質。
課程十：職業生涯設計
明確客戶服務人員的職業定位，學習個人職業生涯規劃與管理。
課程十一： 從CRM步入關系營銷
幫助客服代表深入理解優質服務、企業經營文化與客戶關系管理的密切關系，突出客戶關系管理在關系營銷中的重要作用，並進一步了解實施客戶關系管理的主要問題。

Ⅲ 我最近被移動錄取了10086客服代表，我想知道質檢是做什麼的馬上就要培訓了，要一個月的時間。

質檢是隨機抽取並聽審話務員的電話錄音，如發現有違規或錯誤回答，就扣分。這就會影響到話務員的績效。客服需要通過接聽客戶來電的形式解答客戶的問題，並得到客戶的評分。考核包括客戶的回訪率和滿意度。在話務員無法及時解決的情況下，需要派單給技術組，並在特定的時間內電話回復客戶。其實客服的每項內容都會納入考核，所以壓力較大。

Ⅳ 10086話務員是不是培訓語言類課程呢請問叫什麼來

從客戶服務中心一線人員工作的實際需求出發，
培養客戶服務人員的職業使命感，調整服務心態及角色定位；
規范服務人員語音服務技能，使語音、語氣、語調、禮貌用語、應對技巧專業化，
以代表公司的整

Ⅳ 10086話務員一般要培訓什麼考核些什麼

培訓基本內容：移動基本業務知識，普通話，投訴受理技巧，電話禮儀，商務談判技巧等相關熱線服務內容，這個不是重慶移動的培訓范圍，應該是10086客服人員上崗前的都需要培訓的內容，以後還有相關的這些方面的培訓，10086人工坐席普通業務代表工資水平按你的星級或者是按排名來算，一般的業務代表也就1000元左右的薪水，也有最高星級高手可以拿到2000元的，但是極少數哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星級就只有1000元不到

Ⅵ 各位兄弟姐妹。我想問哈去移動10086做內呼，待遇怎麼樣培訓期間聽說要交培訓費，是真的嗎

培訓只有餐補，不收費，底薪看城市的最低標准+合格率達85%的400+提成（一個電話0.25元、每天大概200來個電話 預計每天提50）。成都分ABC班。上滿三個班次休息一天

Ⅶ 中國移動10086的坐席代表培訓

我也培訓過~應該有給你聯系電話吧~你問問他收的是什麼錢~我培訓是交錢了~但是交的是辦卡的錢跟移動內部的那本書的錢~飯費我們倒是沒統一交~憑自願~你還是問問收的是什麼錢~

Ⅷ 請問10086客服崗前培訓考核時怎麼樣的

面試通過後，會讓你參加培訓
培訓分2部分：一是每人發一本培訓教材，有關移動的業務介紹等
二是上機操作培訓

Ⅸ 10086客服，培訓了三個星期，後天正式接電話了。想到好緊張，怕搞砸了，咋辦呢

要用平常心對待，一切順氣自然

Ⅹ 面試10086電話客服或電話銷售要注意什麼我是帶薪培訓的，聽說第一步是自我介紹，但我該怎麼自我介

這個，，我說實話啊，，10086的客服是要關系的，他們的招聘又不對社會公開，，誰的後台硬那就是誰了。。