杭州旅遊培訓中心

1. 杭州的阿驢郎旅行社怎麼樣服務質量，導游素質怎麼樣

導游是與遊客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導游的溝通來實現,他們工作的質量直接影響著遊客的旅遊消費行為,進而關繫到旅行社的生存與發展。
然而,現今由於導游薪金制度有待改善,導游自身素質問題以及對導游管理力度不夠等原因,使導游服務質量達不到標准,更談不上優質服務了。本人就如何提高導游服務質量提出以下拙見。

一、建立合理的導游薪金制度

目前大多數導遊人員屬於「三無人員」:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導遊人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向「導購人員」,妨礙了旅遊業的健康發展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助於提高導游服務質量。
1.綜合考量,確定導游的報酬水平
旅行社應立足於導游等級和工作能力設定導遊人員的基礎工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導游的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導游等級等方面綜合測評,確定導遊人員的基礎工資,擴大收入差別。
依據遊客滿意度和工作量發放導遊人員的帶團津貼。導遊人員帶團津貼的發放要在遊客滿意度的基礎上,綜合考慮所帶團隊的人數、遊程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平,結合導遊人員的工作特點確定其收入水平,體現企業薪金發放的公平性,調動導遊人員的工作積極性。
2.導游小費給付的明確化、制度化、規范化
小費制度的完善既有助於導游與遊客之間形成良性互動,又增加了導遊人員的正式收入,還可以減少導游私拿「回扣」而降低服務質量的行為。嚴格說來,服務行業的收入主要來源是小費(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標准,定出每位遊客應付的小費下限,再由客人視導游的服務質量浮動。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯系在一起,促使導游努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質回報。

二、對導遊人員進行有效培訓

導游員的素質在很大程度上影響著導游服務質量,導游培訓是提高其素質的有效途徑,應貫穿於導游員隊伍建設的始終。
1.崗前培訓
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。根據國家旅遊局關於在旅遊行業中實行「先培訓,後上崗」的要求,對新導游員進行崗前培訓,應該成為一種制度。抓好導游崗前培訓,就為以後高質量的導游服務奠定了基礎。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓,使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業知識和技能,從而能獨立帶團。
2.在崗培訓
在旅遊淡季或某個必要時段,對導游進行針對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導游工作經驗的導游員進行的一種繼續教育,使其工作能力不斷增強,提高導游服務質量。 三、對導遊人員進行合理激勵

激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發和強化,使之提高對導游工作的投入程度,要針對不同導游員的具體情況,採取不同的激勵方式。
1.情感激勵
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發效應取決於兩個方面:一是給予充分的尊重和信任,使導游員在感情上有一種歸屬感。導游員被信任,就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷,使導游員的感情有切實的著落點。旅行社對導游給予生活上的關懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大加強其歸屬感。
2.獎懲激勵
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導遊人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標准要保持一致,否則就不能發揮應有的激勵作用。

四、導游服務質量管理

1.建立導游服務質量的監控體系
為確保導游活動計劃目標的體現,保護旅遊者的合法權益,有必要建立和完善對導游服務質量的監控體系,使導游服務的靜態標准最終能轉化為實質性的質量提升。
2.控制導游服務的偏差
由於許多不可測因素對導游工作的干擾,導游服務行為可能會偏離質量標准。控制導游服務中的出現的偏差,也是監控導游服務質量的一個主要內容。
對導游員的帶團活動過程中已經出現的偏差要及時加以糾正。對導游帶團活動的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導游服務過程中出現偏差時,要果斷採取糾正措施。

五、結語

影響導

2. 昆明哪個旅行社最好可以具體說說么

雲南國旅、康輝、中青旅都是昆明比較好的旅行社。

雲南國際旅行社（以下簡稱雲南國旅）是雲南省唯一的國有旅遊企業，總部設在雲南省昆明市。擁有投資控股的旅行社分公司（大理國際旅行社、麗江國際旅行社、西雙版納國際旅行社）；在泰國擁有股份的雲台（泰國）旅遊有限公司；以及自己投資的旅遊友汽車公司（雲南國旅汽車公司）。

同時，負責組織安排中國公民的國內外旅遊。雲南國際服裝有限責任公司擁有一批註重信譽和效率的經驗豐富的管理人員和一支訓練有素的翻譯導游隊伍，語言齊全，包括英文、法文、德文、日文、越南、緬甸、泰國、韓國等多種語言，優秀的閩南語和粵語導游。有260多名員工。

3. 過完年要到日本旅遊去了，想報個日語培訓班學習下，杭州哪個日語培訓學校好，學過的推薦下

杭州日語培訓班很多，我知道的杭州HAKU日語還不錯，最大特色就是小班化授課，外教課很多可以自由選擇訂課。性價比很高。

4. 阿克蘇到杭州要不要核酸檢測最近幾天想去紹興

阿克蘇到杭州。要不要核酸檢測，最近幾天想去紹興？那當然肯定要近期的核酸檢測證明。如果沒有核酸檢測證明。到杭州也得做。何況你還要去紹興。那必須得做。

5. 酒駕影響杭州積分落戶嗎

肯定會影響的呀，像這種酒駕的話對社會造成重大影響，每一個城市都費想想要這種人來落戶的。

6. 杭州市外東山弄58號（浙江省旅遊培訓管理中心）有哪幾路公交車可以去啊具體位置是在哪的

浙江省抄旅遊培訓管理中心

地址：外東山弄58

浙江省旅遊培訓管理中心附近公交站：
1、東山弄(求是小學玉泉校區)-公交車站 距離管理中心北側230米
途經公交車：197路
2、浙大-公交車站 距離管理中心西北側350米
途經公交車：15路,15路高峰大站車,21路,28大站車,28路,79路,82路,89路,197路,k15大站,k15路,k16路,k21路,k228路,k28路,k82路
3、曙光公寓-公交車站 距離管理中心東側340米
途經公交車：15路,15路高峰大站車,28路,52路,118路,197路,k15大站,k15路,k28路,k850路,游10線/y10