技術培訓及售後服務

『壹』 售後培訓有哪些內容

售後培訓內容

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？

7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；

10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；

11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？

13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)「小姐，我真的理解您……」；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

二、被重視

18)先生，你都是我們**年客戶了；

19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

三、用「我」代替「您」

22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；

23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；

26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……

四、站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

37)您這次問題解決後盡管放心使用！

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！

『貳』 售後服務風險培訓學習內容

企業經營有風險來，企自業的培訓活動同樣也具有風險。培訓是企業人力資源的重要組成部分， 它直接關繫到企業的長遠發展和解決現實問題的能力。然而，長期以來，由於對培訓的錯誤認識和培訓體系的不健全以及疏於培訓流程管理工作，常常會使培訓質量不高、效益低下，這不僅造成企業在培訓投入上的資源浪費，產生投資風險，同時也使企業的培訓工作日益陷入邊緣化的惡性循環中， 由培訓風險最終導致影響企業戰略目標實現的更大風險的產生。

『叄』 政府招投標文件里的售後服務承諾

保證交付時間的措施
1、公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2、接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3、技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4、生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5、還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6、在預計交貨期內可完成生產任務。
售後服務承諾
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量情況
1）公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2）接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3）技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4）生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5）還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6）在預計交貨期內可完成生產任務。
在本項目中，我們將充分利用自己的技術優勢，嚴密組織實施，嚴格控制項目進度，保證保質按時完成。
為了使項目能夠順利進行，滿足各項技術指標的設計要求，我公司在項目管理上建議設立工程領導小組，負責XXXX項目實施過程中的決策工作。在其下設立兩個工程職能小組，負責處理在工程實施過程中所遇到的各種問題，完成其職責范圍內的工作。各個職能小組在工程領導小組的統一領導安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。
質量承諾
1、質量保證期：我司鄭重承諾為所投貨物提供XXXX年的質量保證期；質量保證期自產品通過最終驗收合格、簽署驗收合格證書並辦理移交手續之日起計算，質保期內免費上門服務、維修；
2、質保期內我方提供更換或維修服務，由此發生的費用由我方承擔；質保期內所有服務方式均為我方上門保修，由此產生的一切費用均由我方承擔；質保期內：產品的軟硬體升級、維護、非人為因素的損壞的維修由我司免費承擔；在保修期內每年至少到現場進行二次整體維護。質保期外：保修期外提供終身維護，服務響應及修復時間與保修期內一致。
3、我公司承諾質量保證期滿後，繼續向采購方提供設備維修、技術支持、備品備件等服務；
4、所有設備均有備品、配件儲備，我方收到采購方的故障報告後，我公司保證以優良的服務態度、便利、快捷的方式在4小時內響應，如果設備故障在檢修後仍無法排除，我方在24小時內提供不低於故障設備規格型號檔次的備用設備給采購方使用，直至故障設備修復。
5、在規定的質量保證期內，我方對由於設計、工藝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同另有規定外，出現上述情況，我方在收到買方通知後兩天內，免費負責更換有缺陷的產品。
6、在質保期內出現故障或質量問題，我公司在4小時內給予答復，8小時到場，7×24小時全天候服務，充分滿足客戶產品的安裝、維修和定期維護。24小時內修復；如未能解決問題，免費更換全新的同種品牌型號的產品。
7、我司對產品的安裝、調試、維修及保養提供一條龍服務。產品免費送貨上門，所有產品按用戶指定時間送達指定地點。產品到貨後我司安排專職技術員前往用戶所在地進行免費安裝及實際操作、技術培訓； 24小時內提供上門服務。
（七）培訓措施
我司會免費提供培訓教材對使用者進可行多種培訓：
1、定點培訓：根據招標單位實際情況集中進行常規理論講解與實際操作培訓；
2、流動培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層組織常規理論講解與實際操作培訓；
3、輔導培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層跟班、跟車、跟員進行重點輔導培訓。
主要培訓內容及課時分配：
1.系統構成、系統特點、系統功能講解（1課時）；
2.系統性能、系統使用、操作規范講解（1課時）；
3.系統常規設置流程和常規維護保養方法講解（1課時）；
也根據招標單位實際情況組織不定期、不定批、不定時的輔導培訓。
（八）其他優惠服務
1、我公司接到中標通知書後及時主動與采購方聯系，以便及時制定采購計劃和生產計劃，保證及時交貨。公司接受采購單位及其授權單位和行業主管部門對產品生產過程的監督巡查、產品質量抽查、產品供應和售後服務的檢查。
2、我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，所有部件的生產日期為近一年內的，且各個方面符合合同規定的質量、規格、設計等要求。貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意的性能。
3、貨物到達現場後，我司將經采購人或其指定驗收單位清點品名、規格、數量；檢查外觀，作出驗收記錄，雙方簽字確認。
4、我司將保證貨物到達用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由我司負責調換、補齊或賠償。
5、我司將提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，並派遣專業技術人員進行現場安裝調試。驗收合格條件如下：
5.1設備品種、規格、數量、技術參數以及商品品牌、生產廠家等與采購合同一致，性能指標達到規定的標准。
5.2貨物技術資料、裝箱單、合格證等資料齊全。
5.3在規定時間內完成交貨並驗收，並經采購人確認。
6、我司將提供的貨物未達到競爭性談判規定要求，且對采購人造成損失的，由我司承擔一切責任，並賠償所造成的損失。
7、大型或者復雜的政府采購產品項目，采購人可邀請國家認可的質量檢測機構參加驗收工作。
8、采購人需要廠家對成交我司交付的產品（包括質量、技術參數等）進行確認的，廠家應予以配合，並出具書面意見。
9、產品包裝材料歸采購人所有。

『肆』 從稅務角度講培訓是否屬於售後服務

理論上講，培訓可以屬於售後服務，應該視同於「根據消費者要求，進行有關使用等方版面的技術指權導「，但是現實中歸類到售後服務中的對客戶的培訓一般都是免費的，這就要看你公司與客戶之間簽訂的合同是如何約定的，如果約定培訓是收費的，你公司就要給客戶開具發票，同時記入你公司的營業收入；如果合同約定培訓是免費的，那麼你公司對客戶培訓發生的支出，應該按照實際發生的費用項目記入相關費用科目，如果要開「培訓費」，還要講培訓的相關文件、規模、具體內容等相關文件、資料附後，以備稅務檢查時及時提供。
售後服務的具體內容：
1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；
6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

『伍』 汽車4S店售後維修年度計劃，技術培訓計劃表。

你們4S店的技術總監需要做這么多東西的嗎？年度計劃要總經理級版別最少服務經理級別權才需要做，技術培訓計劃表就是你的工作了。具體你是做什麼品牌的汽車，有沒有相關的維修手冊，目前有多少維修工人，他們的維修水平在什麼檔次上，根據這些東西然後進行安排計劃，如果有興趣，可以探討一下。

『陸』 培訓如何做售後服務

用我們就是做培訓的，及時解答學員提出的問題了。