銷售人員職業道德培訓

A. 保險銷售從業人員最基本的職業道德是什麼

保險代理從業人員在執業活動中應當做到：守法遵規、誠實信用、專業勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密。
一、守法遵規
1、以《中華人民共和國保險法》為行為准繩，遵守有關法律和行政法規，遵守社會公德。
2、遵守保險監管部門的相關規章和規范性文件，服從保險監管部門的監督與管理3、遵守保險行業自律組織的規則。
4、遵守所屬機構的管理規定。
二、誠實信用
5、在執業活動的各個方面和各個環節中恪守誠實信用原則。
6、在執業活動中主動出示法定執業證件並將本人或所屬機構與保險公司的關系如實告知客戶。
7、客觀、全面地向客戶介紹有關保險產品與服務的信息，並將與投保有關的客戶信息如實告知所屬機構，不誤導客戶。
8、向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求，不強迫或誘騙客戶購買保險產品。當客戶擬購買的保險產品不適合客戶需要時，應主動提示並給予合適的建議。
三、專業勝任
9、執業前取得法定資格並具備足夠的專業知識與能力。
10、在執業活動中加強業務學習，不斷提高業務技能。
11、參加保險監管部門、保險行業自律組織和所屬機構組織的考試和持續教育，使自身能夠不斷適應保險市場對保險代理從業人員的各方面要求。
四、客戶至上
12、為客戶提供熱情、周到和優質的專業服務。
13、不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業形象。
14、在執業活動中主動避免利益沖突。不能避免時，應向客戶或所屬機構作出說明，並確保客戶和所屬機構的利益不受損害。
五、勤勉盡責
15、秉持勤勉的工作態度，努力避免執業活動中的失誤。
16、忠誠服務，不侵害所屬機構利益；切實履行對所屬機構的責任和義務，接受所屬機構的管理。
17、不挪用、侵佔保費，不擅自超越代理合同的代理許可權或所屬機構授權。
六、公平競爭
18、尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負面評價保險中介機構、保險公司及其從業人員。
19、依靠專業技能和服務質量展開競爭，競爭手段正當、合規、合法，不藉助行政力量或其他非正當手段開展業務，不向客戶給予或承諾給予保險合同以外的經濟利益。
20、加強同業人員間的交流與合作，實現優勢互補、共同進步。
七、保守秘密
21、對客戶和所屬機構負有保密義務。

B. 什麼是銷售人員職業道德

銷售人員職業道德的評價 銷售人員職業道德，指銷售人員在銷售活動應該遵循的道德准則、道德情操與道德品質的總和。 人的追求，無非是經濟利益的追求和精神的追求。銷售人員把銷售作為一種職業，一種謀生的手段，追求經濟利益，原本無可厚非，但又必須受道德的制約。 1、銷售人員的效用函數 經濟學中的經濟人假設，是現代主流經濟學的兩大基石之一。它假定人總是尋求自身利益的最大化。將名詞「利益」改為「效用」，就成了理性人假設，即個人通過自己的理性進行選擇，在給定的偏好和約束條件情況下，個人總能夠使效用最大化。這兩種假設都沒有提及精神的作用。新制度經濟學則認為，人們所做出的選擇，並不僅僅是以其內在的效用函數為基礎的純粹的自主性和獨立性選擇，而是受他人影響(如社會政治文化結構、道德、傳統以及生產者誘導等影響)的選擇；人的行為動機具有兩重性，不僅追求物質利益，而且追求精神滿足。這種在理性行為假定前提下，具有物質和精神雙重偏好的人，稱為社會理性人。我國學者張旭昆教授在此基礎上進一步提出了有限理性廣義經濟人假設，其主要內容包括兩個方面：(1)個人追求的是多種目標的加權均值的最大化；(2)個人未必准確了解及清楚表達其目標值或效用函數最大化的具體內容及實現其目標的最佳方法，以及追求所有目標時的各種行為中理性行為與非理性行為的最佳比例結構。 根據有限理性廣義經濟人假設，銷售人員的效用函數為： 其中為銷售人員的總效用函數，為物質效用，為精神效用，滿足邊際效用遞減規律；為努力的效用，滿足邊際成本遞增規律。為精神效用轉換為物質效用的系數； 為努力轉換為物質效用的系數。為銷售人員的合法純收入(扣除費用後)； 為銷售人員道德失范事件i獲得的利益；為道德失范事件i被發現的概率；為道德失范事件i被發現的罰金；為努力程度，包括時間、體力、精力等的付出；為銷售人員當前的精神價值，以的百分比表示；為道德失范事件i被發現的精神損失。 2、銷售人員職業道德的評價要素 銷售人員除了要遵守 「愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻」社會主義基本道德規范外，還要根據銷售工作的職業特點，遵守一些特殊的道德規范。 英國學者羅斯提出的顯要義務理論指出，企業在營銷活動中要承擔六種「顯要義務」(即在一定時間一定環境中人們自認為合理的行為)：誠實、感恩、公正、行善、自我完善和不作惡。筆者認為，用誠實、守信、公正、良知四個要素來評價銷售人員在精神方面表現出來的道德水平，或者說精神效用的水平，是比較恰當的。誠實，就是忠誠老實，不講假話；守信，就是信守諾言，說話算數，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務；公正就是按照同一標准和同一原則辦事；良知，就是要符合社會對一個成員最起碼的文明要求。 物質方面的評價要素是各種有形的、無形的資源。 3、銷售人員職業道德的評價准則 判斷銷售人員是否符合職業道德的主要依據是西方學者提出的道義論、功利論及相稱理論。道義論是從某行為背後的動機來判斷行為的道德性。功利論是從行為引起的後果來判斷行為的道德性，即某行為能否為最大多數人帶來最大的利益及最大的幸福來判斷行為的道德性。相稱理論是從行為的目的、手段和後果來判斷某行為是否符合道德。動機是行為決策的出發點，手段是指為實現某行為的方式和方法，後果是指行為引起的結果。銷售人員在物質方面的道德水平主要由行為的後果來評價，在精神方面的道德水平主要由行為的動機、手段來評價。

C. 什麼是銷售人員職業道德

銷售就是把我方（公司）的貨物通過自己的推廣而讓我方的產品被需求者接受。所以內銷容售牽連到自己的公司和購買產品的顧客或經銷商。銷售人員的職業道德要求業務人員在銷售過程中必須維護公司的利益，並且在推銷過程中使購買者確知產品的實際情況，不得誇大虛構產品的功用，即要維護購買者的權益。

D. 1.保險銷售從業人員最基本的職業道德(

您好！保險銷售從業人員最基本的職業道德是守法遵規，最重要的是誠實信用專。其中，守法遵屬規表現在以下四大方面：
1、以《中華人民共和國保險法》為行為准繩，遵守有關法律和行政法規，遵守社會公德。
2、遵守保險監管部門的相關規章和規范性文件，服從保險監管部門的監督與管理
3、遵守保險行業自律組織的規則。4、遵守所屬機構的管理規定。而誠實守信表現在：
1、執業活動的各個方面和各個環節中恪守誠實信用原則。
2、在執業活動中主動出示法定執業證件並將本人或所屬機構與保險公司的關系如實告知客戶。
3、客觀、全面地向客戶介紹有關保險產品與服務的信息，並將與投保有關的客戶信息如實告知所屬機構，不誤導客戶。
4、向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求，不強迫或誘騙客戶購買保險產品。當客戶擬購買的保險產品不適合客戶需要時，應主動提示並給予合適的建議。

E. 為什麼保險銷售從業人員要加強職業道德建設

您好！保險銷售從業人員之所以要加強職業道德建設，主要是因為以下幾點：版
1、保險銷售從業人員的權職業道德是社會道德在保險相關從業職業生活中的具體體現，社會職業道德要求每一位保險人員具備職業道德。
2、保險職業道德相關規法和原則能夠約束保險人員的行為，是社會對從事保險代理工作的人們的一種特殊道德要求。3、市場經濟體制的功利性、競爭性、平等性、交換性、整體性和有序性要求人們開拓進取、求實創新，誠實守信、公平交易，主動協同、敬業樂群，要求必須加強職業道德建設。如果您想成為一名具有較高職業道德、實力較強的保險銷售從業人員，可以到聚米網學習更多知識。

F. 1.保險銷售從業人員最基本的職業道德

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

《保險代理從業版人員職業道德指引》是權我國保險代理從業人員最基本的行為規范，
也是知道保險代理從業人員職業道德建設的綱領性文件
主體：7個道德原則21個要點守法遵規——最基本
1.誠實信用
2.專業勝任
3.客戶至上——處理與客戶之間關系的基本准則
4.勤勉盡責
5.公平競爭
6.保守秘密

G. 簡答題物流營銷人員職業道德是什麼

現代物流作為新的利潤增長點，是在傳統的製造業、運輸倉儲業、商品流通業與信息產業融合重組基礎上提升形成的新型產業。隨著經濟一體化和計算機通訊技術的不斷發展，極大地促進了物流業的發展，使物流業迅速成為在全球具有巨大潛力和發展空間的新興服務產業，並成為衡量一個國家或地區經濟發展水平、產業發展環境、企業競爭力的重要標志之一。
現代物流作為一門新興的綜合性邊緣科學，在發達國家已有較早、較全面的研究，並形成了一系列的理論和方法，在指導其物流產業的發展中發揮了重要作用。我國現代物流業尚處在起步發展階段，與發達國家相比有較大差距。
目前，我國的高校陸續開設了物流類專業，旨在培養適應現代物流發展需要，具備一定的基本知識，系統掌握現代物流管理理念、專業知識與相關技能，能夠把握物流及相關行業的發展方向，運用國內外先進物流技術和管理方法從事供應鏈與物流策劃、物流系統設計與運營、物流企業管理及企業物流運營等工作的高級復合型人才。作為基礎課的政治理論課，對提高高職高專學生職業道德有一定的積極意義。
學校教育，育人為本。多年來我們在職業道德教育上做了大量的工作，建立了職業道德的全員、全方位教育機制，在充分發揮「兩課」教育主渠道作用的同時，將職業道德教育貫穿於整個培養過程的始終。

H. 從本質上看保險銷售人員的職業道德是

應該從職業道德的角度出發，既遵守單位的制度，也應以為客戶著想為出發點，告知真相和預防風險為道德標准。

I. 1.保險銷售從業人員職業道德的基礎是

您好！保險銷售從業人員職業道德的基礎是守法遵規，也就是以《中內華人民共和國保險容法》為行為准繩，遵守有關法律和行政法規，遵守社會公德。而它的靈魂是誠實信用，因此需要做到以下幾點：
1、在執業活動的各個方面和各個環節中恪守誠實信用原則。
2、在執業活動中主動出示法定執業證件並將本人或所屬機構與保險公司的關系如實告知客戶。
3、客觀、全面地向客戶介紹有關保險產品與服務的信息，並將與投保有關的客戶信息如實告知所屬機構，不誤導客戶。
4、向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求，不強迫或誘騙客戶購買保險產品。當客戶擬購買的保險產品不適合客戶需要時，應主動提示並給予合適的建議。

J. 求一篇營銷職業道德論文

摘要：歐美等發達國家對於市場營銷道德建設的研究已初步形成了企業營銷道德理論體系，這對指導企業營銷實踐起到了很好的推進作用。我國在這方面的研究起步晚、成果少，而且主要探討如何提升企業的營銷道德，關於營銷人員自身的職業道德建設研究較少。從營銷人員職業道德的主要內容入手，通過各方面系統分析，提出加強營銷人員職業道德建設的途徑。
關鍵詞：營銷人員；職業道德；道德修養；途徑

所謂營銷人員職業道德就是營銷者在營銷行為過程中處理顧客、供應商、中間商、零售商、競爭者、政府、社會團體等利益相關者之間相互關系的准則。它包括營銷人員的職業觀念、職業情感、職業理想、職業態度、職業技能、職業良心、職業作風等多方面的內容。

一、營銷人員職業道德的主要內容

1．通曉業務，優質服務。營銷人員要博學多才，業務嫻熟；要牢固樹立服務至上的營銷理念；要善於收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經銷商品的性能，主動准確地傳達商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。
2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為准則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業信譽。
3．當好參謀，指導消費。營銷是生產者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達給生產者，以幫助企業改進和調整生產。
4．公私分明，廉潔奉公。生產者往往賦予營銷工作者一定的職權，營銷人員應經得起利益的誘惑，不賺取規定之外的私利，不進行轉手倒賣等各種謀私活動。

二、誠信是營銷人員職業道德的核心

在市場經濟高度發展的今天，市場競爭是優勝劣汰，靠的是信譽、質量、維護消費者的利益以贏得市場。在市場經濟條件下，營銷人員有職業道德才會有市場，不講職業道德就會失去市場，無以為繼。在營銷職業中，只有誠實的勞動和創造，並通過守規、勤業和精業的職業態度和職業行為，才能贏得過多的信任，所能實現的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借「誠信經商、童叟無欺」的經營理念而久負盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字型大小店，以及現代的日本松下公司、我國的海爾集團等成功的大企業，都是以講誠信而興旺發達，名揚天下。

三、遵守職業道德是營銷人員事業成功的保證

1．不講職業道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經商；做人失敗，想在經營事業上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業道德修養的高低，是其做成事的前提。
2．營銷人員擁有良好的職業道德是事業成功的基礎。營銷人員具有良好的職業道德，能夠培養良好的心理素質和健康的心態。在人際關系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理准備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰勝困難之後取得的。

四、西方學者對市場營銷道德判定的幾個理論

1．顯要義務理論。該理論由英國學者羅斯提出。他認為，企業在營銷活動中要承擔「顯要義務」。所謂顯要義務，是指在一定時間、一定環境中人們自認為合理的行為。正如羅斯所說，理性的企業營銷人員在多數情況下非常明了自己應做什麼和不應做什麼，但重要的是把它作為一種道德義務承擔起來。顯要義務理論的積極意義是明顯的，它鼓勵營銷人員拋棄單純從功利角度來判斷市場營銷行為是否可取的觀點，並強調營銷人員在營銷活動中應當審視和決定承擔那些無處不在的顯要義務。
2．相稱理論。加勒特於1966年提出此理論，認為判斷一項營銷行為是否道德，應從其目的、手段和後果三個方面加以綜合考察。加勒特把企業營銷行為不道德造成的危害分為「大惡」和「小惡」。大惡是指造成某一機構或個人某些重要能力的喪失，如美國普干公司（Procter ＆ Gamble Co．）銷售的「泰萊諾」（Tylenol）葯物因含有氰化物而使得一些消費者死亡或終生致殘。小惡則指造成他人物質利益的損害，但不致使其喪失重要能力。加勒特的這一理論為營銷人員判斷營銷行為的道德性提供了一個全方位的思維框架，並要求營銷人員不要從事那些既無令人信服的正當理由，又會給他人造成損害的營銷行為，對企業的營銷道德建設有一定的積極意義。
3．社會公正理論。社會公正理論由哈佛大學羅爾斯教授提出。他認為，只有從社會成員對其未來在社會中的地位以及貧富狀況等不明了這一「初始位置」出發，才能構建和演繹出公正的理想社會。以此為基礎，羅爾斯提出了自由原則和差異原則。自由原則即每一位社會成員均有權決定自己的命運，有權享受與其他社會成員一樣的平等待遇。這意味著每個消費者有權根據自己的意志選擇產品，有權獲得關於產品或服務方面的完備信息，有權獲得安全、可靠的產品等。企業在營銷過程中，應充分尊重和維護消費者的這些權利。差異性原則指社會、經濟的不平等應如此安排：一方面這種安排應普遍適合社會各階層；另一方面應使社會最底層獲得最大的利益。也就是要求企業在營銷活動中不能以損害別人的利益來換取自身利益，尤其是不能以強凌弱，對弱者進行剝奪。社會公正理論從道德公正角度肯定了樹立市場營銷觀念，將處於弱者地位的消費者的權利納入企業營銷計劃與決策中的重要性與迫切性。
五、營銷人員不道德行為表現

在營銷活動中，營銷人員不講職業道德有顯性和隱性兩種表現形式：
1．營銷人員不道德行為的顯性表現主要有：（1）不公平。一些營銷人員利用信息不對稱的優勢，通過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、誇大其詞、製造緊張恐懼心理等，從事營銷活動。（2）調動消費者。消費者受營銷活動的影響，有時購買了本來不需要或不想購買的商品。（3）浪費資源。產品差異不大，花費大量資金宣傳，試圖讓潛在的消費者相信存在差異。（4）嫌貧愛富。營銷人員常常盯著贏利潛力大的細分市場，而輕視贏利潛力小的細分市場。（5）進攻性。營銷無處不在，無孔不入。
2．營銷人員不道德行為的隱性表現主要有：（1）身在曹營心在漢。營銷人員對自己服務的企業不忠誠，往往腳踏幾條船，誰家有利跟誰干。更有甚者，拿著自家企業的錢，卻銷售其他企業的產品。（2）「吃回扣」成潛規則。在營銷人員中，這種現象極為普遍。無論是中小企業，還是世界500強都不同程度地存在回扣問題，小到車票，大到數萬元廣告費。（3）出賣商業機密。表現為：一方面營銷人員把自己所在企業的商業機密出賣給競爭對手而獲取利益；另一方面，是企業採取不正當手段獲取競爭對手的商業機密。（4）不辭而別。企業培養一個營銷人員，需要花費很大的代價，同時，營銷人員掌握著大量的客戶信息和商業機密。有些營銷人員不辭而別、另立門戶或「跳槽」，輕則使企業失去部分市場，呆賬、壞賬增多；重則使企業商業機密泄露客戶、人才、核心技術等重要資源流失。

六、建設營銷人員職業道德的途徑

1．加強營銷職業文化建設。建設營銷職業文化具有重要意義，一是有助於營銷人員理解營銷職業活動方式、職業聲望、職業語言及職業行為的多重意義，從而加強對營銷職業的熱愛；二是有助於增強營銷職業系統與其他社會系統之間的互動；三是有助於政府對營銷職業政策的制定和執行，促使營銷職業利益得到保障；四是有助於豐富和提高營銷人員的社會文化生活。
2．加強市場法規建設，規范企業的營銷行為。法律法規不僅為治理企業的營銷失范行為提供依據，而且使企業有了參照的底線。但從我國實際情況來看，認真執法比完善法律更重要。曾有報道披露，美國亨聯公司在北京、大連、成都等地方發現大量假冒亨氏商標和外包裝的食品，亨聯公司幾經周折，耗資近6萬元，才在廣東汕頭郊區的一個小作坊里查到了制假的源頭。但最後的判決結果是對制假者僅僅罰款200元。政府監管部門必須加大執法力度，嚴厲處罰違法行為，並向全社會公布處理結果，進而對其他經營者起到警示作用。再者，政府應充分發揮新聞媒體的作用，加強輿論宣傳與監督。新聞媒介在營銷人員的職業道德建設方面有著不可替代的作用，它不僅傳播法律法規，宣傳重視營銷道德的好典型，還能有效地遏制違法行為。
3．注重企業自身營銷道德建設。一個優秀的企業應該是道德高尚的楷模。它們不但遵守社會公認的道德標准，而且能建立具有自己特色的良好道德體系，並通過各種途徑向公眾傳達，以提高企業的美譽度。因此，擁有良好職業道德的企業可以針對營銷人員的道德問題制定相關的營銷道德准則，並把道德准則放在優先位置，建立一套廣泛而固定的與廣告標准、定價標准、產品開發、對顧客的服務等有關的道德標准。
4．開展營銷道德教育，建立有效的職業道德激勵機制。堅持開展營銷道德教育，如培訓、競賽、座談會、專家報告會等，針對現實的道德難題，給出多種選擇方案，讓營銷人員討論，再給予明確的答復，使員工明確道德上的判斷並提高其處理實際問題的能力。建立有效的職業道德激勵機制。激勵是通過對某種思想和行為的肯定，使這些思想和行為得到強化和推廣。凡是違背營銷人員職業道德的應受到制約、懲罰，而對遵守營銷人員職業道德的模範個人、模範單位、模範行業，應予以獎勵，賞罰分明。對成績突出者予以一定的榮譽，一定的物質獎勵，形成一種導向力量，養成營銷人員的自律習慣。