商場收銀員培訓資料

『壹』 應聘商場收銀，需要提前做什麼准備呢

愛因斯坦
[學者] 最重要的是人品一定要好。

收銀員崗位職責
一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務
二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每
日進貨帳目詳細登記，收銀台現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鍾上班進行交接。

五、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀台內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁「摔、甩、仍、丟」余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧台展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀台內衛生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責
1 .優質高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 「您的商品多少錢」, 「收您多少錢」找零錢時唱票 「找您多少錢」.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.

『貳』 商場收銀員工作流程

1
招呼顧客
2
錄入抄商品。商品要逐一掃描，六件以上商品可用數字鍵，煙，酒和化妝品不可用數字鍵。
3
收取錢款。清晰說出收您多少元。
4
找零。大鈔放下小鈔放上連同小票雙手拿給顧客。
5
裝袋。按裝袋規定裝袋，詢問顧客是否要馬夾袋。
6
謝謝光臨

『叄』 如何培訓商場收銀員

簡單的概括有：崗前准備工作，做好收銀八步，還有應急事件的反應和處理。。。

『肆』 在一家商場做收銀工作 求一份09工作計劃

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的09年工作計劃
（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的「偷盜"現象。在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控製程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。

（3）注意離開收銀台時的工作程序。離開收銀台時，要將「暫停收款」牌放在收銀台上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀台的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀台結賬；並為等侯的顧客結賬後方可離開。

『伍』 商場的收銀員崗位職責有哪些

崗位職責 ∶（1）負抄責收銀部工作,確保收銀工作正常進行，（2）負責收銀員排班,及時發放收銀員所需用品和備用金，（3）收銀機出現不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行，（4）清點營業款,核對有關單據,列印各收銀員當班報表(差異表)，（5）每月3日前將收銀短款上報財務,並督促短款人員上報前交清，（6）及時將人員變更情況報POS主管,更改相應的密碼，（7）嚴肅處理收銀員的差錯或過失。

『陸』 我是一名商場服裝收銀員，營業員開票的時候把小寫開成155元，大寫開的1552元，當時收錢時我沒有注

短款自賠，長款歸公！

『柒』 我在商場賣東西,商場統一收銀,我要看自已一天賣的明細怎麼辦

你不留銷售底單么？最詳細的就是你自己的銷售底單了。另外查詢的話、商場有系統的、問采購要網址登錄進去就可以查看了

『捌』 北京各大商場或者超市收銀員上崗前要培訓多長時間

不用擔心，收銀員不是會計，不需要那麼多理論。超市的收銀員比酒店的收銀員更簡單（大型酒店的收銀員要一個月才能比較熟悉系統，如果服務員不是用點菜器系統點菜，你需要非常熟悉菜的編碼等等，那個一天兩天速度上不去的）

（1）你只要會操作pos機(就是顧客刷卡的那個機器，不復雜的，幾分鍾就可以學會）

（2）收款機如何操作（這個也非常簡單，也只需要有工作經驗的老收銀員教教你就會的）

（3）一些簡單的報表，根據各超市不同要求會有不同，但是這個也非常簡單的

總結：相信你的實力，什麼都不要怕，收銀員重要的是-------膽大，心細--------你記著這條就夠了，如果收錢的時候，能""唱票"更好----------所謂唱票-------------就是你在收錢過程中，票面比較大的時候，多說一句，比如說，您給的是50元哈-，因為有些人馬大哈會錯誤以為遞給你的是100不是50等等---如果對您有幫助，本人將感到很高興，我培訓過收銀員，也做過客串收銀，反正就是，不要太緊張。在非常忙碌的時候，尤其要警惕打擾你思維的小人。

多啰嗦一句，我曾經賠過90多元，也不怕在網路上丟人-----

具體是這樣的----在我非常忙的時候，他遞過來100,（他買的是一個價值幾元的小東西），然後等你把零錢找補給他後，他又突然說，我有零錢，你把錢退給我，然後一邊拿零錢給你，然後等你退這100給他-------你發現沒有，其實這就是打個時間差，太忙的時候，就忘記已經找補的事情，接了零錢，就順手把100退給他了--

對您有幫助的話，請您點採納哦 ：）

『玖』 求一段商場收銀員培訓的開場白！！！

收銀復員具體培訓三個制方面內容：
第一節收銀人員具體做什麼（技能）
第二節收銀人員從業素質要求（職業操守）
第三節收銀人員的禮儀規范（禮貌禮儀）
一、操作收銀機
二、結算賬款
三、結賬防偽
四、開具、管理發票
五、處理退換貨
六、現金管理
七、顧客服務
八、收銀營運管理
九、其他收銀管理
十、協助餐廳其它工作

『拾』 我需要一篇關於商場收銀員誠信服務的演講稿,誰可以幫下我啊

「海南明珠廣場」正在舉辦第五屆商場收銀員誠信服務的演講大賽
各位領導、同志們，大家好：

我的崗位是一名光榮的商場收銀員。

在這里我以平常人的心態，參與一年一度的演講比賽。首先應感謝領導為我們創造了這次公平競賽的機會！對此，我十分珍惜這次機會，希望我的演講能令大家滿意。

下面從四個方面向各位評委和代表陳述我的演講

一、工作簡歷

我現年XX歲，中共黨員，大學文化程度，經濟師職稱。XX年至XX年X月在XX任XX，XX年X月至XX年X月在XX讀書，XX年X月至XX年X月在XX系統工作先後任XX等職，目前是XX一名光榮的商場收銀員。

二、工作目標

如果在演講中我能得到大家的理解和支持，我將非常榮幸。我未來的工作目標是： 力爭在XXX。經過努力在全市同行業個人業務工作要上檔次，爭一流，從而使我的發展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的金融機構。

三、工作思路和措施

（一）、抓好收款優質服務工作， 快速增加收款效率。把提高收款效率這項活動作為今後一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據收款環境的變化不斷改變本收銀台進收款工作的范圍、目標和切入點，經常與領導接觸、溝通協商、達成共識開展工作；二是要繼續總結和推廣好的經驗和做法，促進和推動今後工作的開展，切實解決各銀櫃間發展不平衡的問題；三是既要宣傳我的發展現狀又要進一步向消費者介紹我的業務種類和服務品種，更重要的是要掌握消費者的消費能力和消費需求，制定相應的對策、出台一系列新的服務辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務；四是加強隊伍的建設，要把各銀櫃業務精、能力強、品質好的員工充實到經理隊伍中來。從而達到提高公司的知名度，集結人氣增強我實力的目的。

（二）、根據客戶的需要不斷發展新的收款業務品種，同時制定相應的考核管理辦法，嚴格要求從事收款工作的員工認真履行收款工作職責，保證我收款資金的安全。把現有的個人支付形式業務品種進行分類整理，針對客戶的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特徵有針對性的形成組合後推薦給消費者。特別是信用卡支付、禮品卡支付等熱點支付形式要加大推廣力度，提高禮品卡發放數量。消費支付形式工作中特別要注意發揮「個人消費支付形式中心」支付形式品種全、營業時間長、客戶選擇支付形式品種更加靈活方便的特點，充分發揮「個人消費支付形式中心」的作用，把我的各項消費支付形式工作扎實有效地的開展起來，以此來滿足消費者的支付形式需求。同時開發綜合收款業務系統，以降低支付形式風險，提高工作效率，保證資金安全。

（三）、大力發展中間業務，培植新的利潤增長點

根據銀行規模和地位，准確細分市場，制定長遠規劃，發揮本收銀台的優勢與特點。具體開展好如下幾項傳統中間業務：代收業務類:代收水費、代收電費、代收電話費、代收手機費、代工商管理費、代收保險金、代收財政費。代付業務類:代發工資、代發福利費、代發養老金、代發保險理賠金。代售火車票。代理業務類:代理投保、銀證通、銀證轉帳。

根據當前國內的金融環境和實際情況，我可採取下列策略來發展中間業務。新產品開發需經立項、驗收合格後正式投放市場。建立中間業務考核指標體系，促進中間業務的發展。把中間業務的發展納入經營目標責任制，作為考評業績、年度評先的重要依據。在發展傳統中間業務的基礎上，重點引進和開發高層次的中間業務，開展高起點、高科技、高收益的中間業務如：遠期結售匯、代理發行，承銷、擔保等各類衍生交易，以高科技服務取勝於同業。開展代理路、橋、高速公路收費，自動轉賬交易等品種，不斷拓展中間業務品種，實現收益多元化，提高經營效益。

（四）、在發展傳統業務中，依託科技優勢，加大創新力度，積極開發新的金融工具。注入創新機制，加快金融電子化建設，提高傳統業務的科技含量，向業務多元化發展。針對不同的消費層次和服務需求，擴充「金鶴卡」的增值服務，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉賬業務、跨行跨地存款業務和在港澳地區消費業務。同時著重下力氣保持金鶴卡現有的全國城市商業銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今後工作的重點。針對我將要進行的系統升級工作，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部、結算部的協助下、參考銀櫃意見搞好金鶴卡業務的升級需求。向人民銀行申請發行貸記卡以完善我的銀行卡品種，進一步縮小我與其他銀行在銀行卡功能上的差距。繼續開發POS劃卡消費市場，把POS商戶的開發與客戶經理的日常工作結合起來，鼓勵銀櫃家家都發展自己的特約商戶。開展「有獎消費 」活動，對消費量大的客戶和收銀員進行獎勵，以激發客戶用卡消費、收銀員受理金鶴卡的積極性。

四、自身優勢和演講態度

各位領導、各位同仁，我將來會加倍努力，干好工作，請領導和同志們放心！最後我要感謝各級領導對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位對我的理解和支持。我願與大家共創美好的未來，迎接公司輝煌燦爛的明天。

謝謝大家！