跨部門溝通培訓ppt

1. 怎樣成為職場溝通高手.ppt

01
反復校準，規避通知和任務下達過程中的錯誤
很多時候boss想法跳躍性比較強，表達的時候未必清晰有條理，可能再啰唆一點夾雜一些無用信息，就會讓接受指令的下屬一頭霧水，或者自以為理解了領導的意圖而實際上偏差很大。
事後執行錯誤的話，領導不會承認自己沒說清楚，只會責怪下屬理解錯誤或執行不力。
所以，下屬在接收領導的通知或任務時，最好能夠在溝通完畢後確認一下對方的意思，如：「×總，我沒理解錯的話，您的意思是要求我/通知我：第一，……；第二，……；第三……是這樣嗎？沒問題的話我就按這個去執行了/通知下去了。」
同時，建議領導在給下屬傳達通知或布置工作任務的時候要做到：第一，一次只溝通一個主題；第二，用明顯的數字體現條理；第三，採用文字或書面形式。
02
不過度揣摩對方的立場和意圖
除了表達錯誤，溝通中還容易出現理解錯誤。最常見的理解錯誤原因之一是思考對方的「話外之音」：當對方表達某個意思的時候，下意識地去想他是站在什麼立場說這件事的，想要達到什麼目的等。
在人際關系復雜的職場，這不失為一種自我保護的有效方式；同時，我們應該意識到：職場上的溝通大部分時候沒有這么復雜，對方想要表達的僅是其表達的意思本身。
過於頻繁地揣摩對方的立場和意圖，容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍，並引起大量的誤解；而就事實本身進行溝通，往往會讓自己更輕松地獲得更多人的信任。
退一步說，即便對方和自己之間缺乏信任，那麼我們也只在心中揣摩對方的立場和意圖，而溝通過程中還是應該就對方溝通的事實本身給予回應——否則自己就成了那個心機深沉的人了。
03
向領導報告或與同事討論時，
最好專注在描述自己所知的事實上
即使對特定內容有自己的觀點，也建議等到領導問起任務相關信息時，再闡述個人觀點，避免任性發揮議題外的個人意見。
霸王君剛入職場時，曾因急於表現，把查知的事實與自己的論點攪和在一起，匯報給領導，在溝通中也未清楚說明，以致團隊信息傳遞時造成混亂。
正確的做法，是把「已知事實」與「個人意見」分開表述，才能清晰論理，供領導參考以做出優質判斷。
舉個例子，領導聽說辦公室里有同事爭論，問你發生什麼事。此時，你的主要任務是描述事情發生的經過，不要輕易亂下評論，因為你不是當事人，不容易從表面的情境中，探查當事人溝通問題的症結是什麼。
溝通中錯的機會實在太多，當事人就是因為雙方搞不清楚才會起爭執，局外人若真想幫助釐清，得先花點時間讓大家冷靜下來，然後好好循著溝通的流程走一遭。
等到事情都清楚，或許大家的氣也就消了！你作為旁觀者，須注意不要添亂，不然很容易成為辦公室里的「是非人」，那就違背初衷了。
04
謹慎處理越級和跨部門溝通
無論是對上還是對下的越級，都是職場中的忌諱。對上越級溝通，會讓自己的上頭領導暗生不滿，盡管上頭領導對他的領導的意思不敢違抗，但可以對越級溝通的下屬暗中設置阻礙；此外，也許領導的領導會出於某種原因暫時利用一下越級溝通的員工，但內心會對這一類員工產生嚴重的不信任。
而對下的越級溝通，會損害直接下屬的權威，打亂其部門內部的權力結構和工作部署，影響整個組織的管理架構，從長遠來看，弊大於利。
因此，霸王君認為：即使萬一要對下越級溝通，也最多限於必要時單向了解一線情況(只傾聽不表態)，除緊急情況外不可越級發布消息或任務。
而跨部門的溝通需要注意的是方式方法，除非長期合作已經形成習慣，那麼需要外部門協調工作時，最好通過對方部門的負責人傳達工作內容而非直接安排等。
溝通兩個字，說起來簡單，可做起來卻大有學問。所以，要盡量依照「溝通」的完整流程走，才可以減少各說各話、各做各的、糊塗錯聽、誤解不休，甚至心口不一的諸般情境！