外管培訓資料

㈠ 通用管理培訓都包含哪些內容

通用管理培訓的內容有：

1、時間管理。時間管理是提高工作效率的關鍵。通用管理培訓的時間管理傳授的不僅是工作時間的管理方法，還包括生活時間的管理方法。

2、團隊精神。受西方現代企業文化的影響，越來越多的中國企業意識到，員工整體協作對企業的發展將起重要作用。團隊合作逐漸成為企業文化的重要組成部分，市場對這方面專業培訓的需求水漲船高。

3、營銷技巧。隨著市場競爭的日趨激烈，要求企業更加主動、積極地開拓市場。對於營銷人員來說，營銷技巧的培訓更為實際且重要。

4、服務技巧。客戶是上帝，只有充分滿足客戶的需要，才能實現企業的發展。因此，越來越多的企業把客戶服務作為一種盈利的好方法。

5、溝通技巧。演講技巧、談話技巧、客戶接待技巧都屬於溝通技巧的范疇。

6、項目管理。包括對質量、時間、費用等幾方面的管理，其在整個項目實施過程中起到科學協調作用。可以幫助企業保證項目實施質量，制約實施時間，控制費用等，因此倍受重視。

7、薪酬設計。市場經濟要求企業實行市場化薪酬制度，薪酬已成為員工能力差異的一種重要表現形式。但目前國內大部分企業缺乏薪酬設計的能力，此類培訓正好滿足了這方面需求。

8、領導藝術。形式靈活，內容實用，從日常工作中可能碰到的一些小案例出發，教以實用的處理問題的方法。

9、人力資源。包括招聘制度、員工關系、激勵制度等各方面的整體綜合設計，能幫助企業建立從一線員工到高職位員工的科學的標准化監控制度，同時能幫助企業明確僱傭雙方的利益和義務，並使其得到充分的保障。

(1)外管培訓資料擴展閱讀：

通用管理培訓的方法

1、講授法，屬於傳統模式的培訓方式，指培訓師通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。

2、研討法，按照費用與操作的復雜程序又可分成一般研討會與小組討論兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會後允許學員與演講者進行交流溝通，一般費用較高。而小組討論法則費用較低。

3、游戲法，由兩個或更多的參與者在遵守一定規則的前提下，相互競爭並達到預期目標的方法。游戲的形式取決於游戲的內容，通常游戲中含有競賽和變革的內容。游戲只是手段，目的是培養學員的各種能力。

4、角色扮演，在一個模擬的工作環境中，指定參加者扮演某種角色，藉助角色的演練來理解角色的內容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。

5、案例研究，為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓方法。

㈡ 外貿企業管理培訓內容有哪些

現代企業管理、外貿英語、進出口業務操作、進出口業務操作、國際商務；國際商務策版劃。
新團隊管理切忌權：
三大忌：
1、忌急於求業績
2、忌過於施加壓力
3、忌盲目制定業績目標
三大倡：
1、倡主動學習為先
2、倡合理安排工作為優
3、倡家庭文化、穩定人心為主

㈢ 誰有倉管員培訓資料

1、貫徹執行黨的「安全第一，預防為主」的安全生產方針和國家、政府部門及公司關於安全生產和勞動保護法規及安全生產規章制度。貫徹落實安全生產操作規程，做好安全管理和監督工作，負責生產過程安全控制，輔導工地完善落實各項安全技術措施。

2、經常深入施工現場，定期組織進行安全生產和勞動紀律的檢查監督和宣傳教育工作，掌握安全生產工作狀況，並提出建議意見。

3、杜絕違章指揮和違章作業。發現險情及時處理並有權責令工地和個人暫停生產，迅速報告上級領導處理。

4、參加事故的調查處理，制訂倉庫等危險品和有毒材料的保管和保衛制度，嚴防不法分子擾亂生產秩序，依法打擊危及工地安全和生產的違法事件。做好與當地公安及街道社區的橫向聯系，搞好社會治安綜合治理工作。

5、應對各工程的施工組織設計中的安全生產技術措施進行審查，對不符合安全要求和不夠針對性的，提出完善意見。

6、督促分公司、項目部完善施工限產的保險設施，對違章作業的單位和個人按制度進行處罰，對安全生產工作有顯著成績的單位與個人按刺度給予獎勵，組織特殊工種上崗培訓和職工的三級文全教育，定期對安全員進行監督考核和繼續教育。

7、在安全生產工作上，安全科權數分配為70％，全權執行公司安全生產工作要求和安全生產獎罰制度。

8、貫徹執行國家及市有關消防保衛的法規、規定，協助領導做好消防保衛工作；

9、制定年、季消防保衛工作計劃和消防安全管理制度，並對執行情況進行監督檢查，參加施工組織設計、方案的審批，提出具體建議並監督實施；

10、經常對職工進行消防安全教育，會同有關部門對特種作業人員進行消防安全考核；

11、組織消防安全檢查，督促有關部門對火災隱患進行解決；

12、負責調查火災事故的原因，提出處理意見；

13、參加新建、改建、擴建工程項目的設計、審查和竣工驗收

㈣ 質量管理體系培訓內容

以培訓ISO9001為例：培訓課程內容為：1、了解質量管理的相關定義、概念和指導原則 2、理內解ISO 9000系列容的宗旨 3、學習ISO 9001:2008的要求 4、如何建立高效的質量管理體系 5、學習實施ISO 9001:2008各條款的過程和最佳實踐 6、學習如何贏得員工和管理層支持及其技巧 7、如何進行審核前准備

㈤ 班組長管理能力培訓資料

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第一章 班組長角色認知
班組是製造企業中最基層的一級管理組織。班組長集「兵頭將尾」於一身，是班組行政 管理的負責人，在企業生產中肩負著班組生產作業的計劃、組織、落實、協調、指揮、以及 各項行政管理工作。在企業組織架構中，班組長作為最基層的管理者，屬於執行層，班組長 既是班組生產的組織領導者，同時自己也是直接的生產者。班組長工作的好壞將直接影響車 間的整個工作，它關繫到企業基礎工作的建立和完善。班組長在企業中的地位和作用是十分 重要的。 第一講 班組管理
班組是製造企業的一個最基本的生產（工作）單位，班組管理工作是班組工作的最基本 的內容。班組長要全面掌握組管理所需要的知識。 一、什麼是班組 1、班組的概念 班組組合是根據企業內部的勞動分工及管理的需要，把有關人員按一定的管理制度組織 在一起。一般來說，班組是按產品、工藝管理的要求所劃分的基本作業單元，它由同工種員 工或性質相近、配套協作的不同工種員工組成。 2、班組的組建原則 班組的組建一般按照以下原則： （1）生產工藝化原則 生產工藝化原則是指企業集中同類型的工藝設備和同種技能的員工對不同產品進行相同 的工藝加工。他們一般不能完成產品的全部加工工序。這種組織的班組的優點是便於班組長 進行管理和技術指導，便於考核班組成員勞動成果，能較快地適應產品更新換代的需要；缺 點是每種產品（或零部件）的製造需要經過許多班組，加工路線長，生產周期長，佔用資金 多，協作關系復雜，容易出差錯。 （2）對象專業化原則 對象專業化原則是指按照生產某種產品或零部件的需要，集中多種生產設備和不同工程 的技術員工，對相同的勞動對象進行不同工藝的加工。它的優點是可以縮短產品加工路線和 生產周期，減少在製品和流動資金的佔用量，簡化班級之間的協作關系，減少扯皮；缺點是 員工對生產多種產品的適應能力差，設備得不到充分利用，班級內部管理復雜。 （3）混合原則 混合原則是指生產工藝化原則和對象專業化原則相結合。 總之，班級的設置要從企業的實際情況出發，適應企業內部經營機制轉換的需要，要有 利於生產，有利於管理，有利於提高經濟效益。班組人數的多少，要以勞動效率的提高和班 組長有效的管理來決定。 3、班組的分類 企業班組大致可以分為四類：生產班組、輔助班組、職能班組、服務性班組
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4、班級和特點 （1）班組結構的顯著特點——小 一個班組所屬員工少則幾人，多則幾十人；生產設備少的只有一二台，多的不過十幾台； 生產的產品有的只有一種，有的只有一種產品中的某幾道工序；生產方式比較單一，有的是 班組全體成員從事同一工種，有的從事同一工序，有的是幾個工種或幾道工序的簡單組合。 因此，再大的班組，與同屬基層的車間、工段（作業區）相比較，無論從哪個角度看，都顯 得小。 （2）班組生產管理的特點——細 「細」是指任務分配細，各種考核細，管理工作細。比如從生產任務的分解、落實過程 來看，企業作為一個整體，一項生產任務從企業分解、下達到各車間，各項經濟指標的考核 對象是車間；車間把經過第一次分解的局部任務，按照每個班組不同的生產職能，再分解成 若干個更小的局部任務下達到班組，此時各項經濟指標的考核對象是班組。可見，當班組接 到這個「小局部任務」時，它要把這個仍然具有綜合性的任務分解落實到班組的每個成員， 班組各項經濟指標的考核對象是員工。可見，班組的特點是：面向每一個人，把任務落實到 人，考核到人，管理到人，所以是企業生產管理中最細的一個層次。 （3）班組工作的特點——全 「全」是指企業的任何工作都要落實到班組，都要貫徹到班組。如生產工作要通過生產 組長落實到班組；工會工作要通過工會組長落實到班組；宣傳學習要通過「宣傳員」落實到 班組，成本核算要通過「經濟核算員」落實到班組；安全生產、勞動保護和環境衛生要通過 「安全衛生員」落實到班組；企業內部的優化勞動組合，打破大鍋飯的獎金分配等都要通過 班組長落實到班組等等。所以，班組工作是企業全部工作的縮影。 （4）班組長工作的特點——實 「實」 ，一是指班組長不脫離生產；二是指班組長要解決班組內許多具體實際問題。班組 處於「兵頭將尾」的特殊地位。在員工中，班組長是「將」 ，在幹部中，班組長又是「兵」 。 他們是不脫產的「將」 ，指揮一班人的「兵」 。班組長天天與組員、設備、產品打交道，所接 觸的是員工千變萬化的思想，要解決的形形色色的具體實際問題。比如在生產中，班組長一 方面要有技術，有吃苦精神，用榜樣的行為來當好「兵」的帶頭人；另一方面，又要在生產 勞動第一線指揮全班人。因此，班組是企業各項工作的落腳點。企業的生產工作、技術工作、 質量工作及其它各項工作都要在班組中去落實，並通過班組日常活動來實現。從各項意義上 來說，班組工作好壞，對企業的發展起著決定性的作用，只有班組充滿生機，企業才能充滿 活力。 二、班組管理的特徵 班組管理是企業管理的基礎，它是在企業整個生產經營活動中，由班組自身所進行的計 劃、組織、指揮、協調、控制和激勵等管理活動。它的職能是對班組中的人、財、物合理組 織，有效利用，實現企業和車間所規定的目標和要求。 班組管理有自身的特徵，即：系統管理是基本要求，基礎管理是基本內容，民主管理是 基本形式，實行行政管理與民主管理相結合，專業管理與群眾管理相結合，集中管理與自主
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管理相結合。 班組管理的最大特點就是員工直接參加管理，如建立以承包為主的多種形式的經濟責任 制，激發員工生產積極性；實行班組經濟核算，人人在生產中當家理財；建立質量管理小組， 開展全員性的「自檢」「互檢」活動，搞好全面質量管理等。 、 三、班組管理的基礎工作 班組管理的基礎工作主要內容包括六個方面：班組標准化工作、班組定額工作、班組 原始記錄、班組計量工作、班組信息工作、班組規章制度和班組基礎教育。班組管理基礎工 作的各項內容在班組管理中既相互聯系，又各自獨立，具有重要的地位和作用。 1、班組標准化工作 班組標准化工作是指以制定和貫徹各項標准為主要內容，使班組工作形成制度化、程序 化、科學化的活動過程。企業標准主要通過班組進行貫徹，因此班組長工作標准化是企業標 准化的重要組成部分。 班組標准化工作應圍繞日常管理工作進行，主要有以下內容： (1)日工作標准化 班組成員每天的生產、工作、學習要有一定的程序，形成制度。 班組長每天的工作程序是：班前，查看交班簿和生產現場，檢查班組人員出勤和生產准 備情況，與調度聯系工作，召開班前會等；班中，檢查班生產進度和勞動紀律，抽查產品質 量，處理班中出現的生產、技術、質量問題；班後，檢查產品發交入庫、在製品儲備、設備 工具使用保養、工作現場等情況，組織好班後會及其活動。 班組員工要按崗位工作標准認真執行崗位責任制，每日工作程序是：班前，看好交班薄、 圖紙、了解任務，對設備進行點檢、加油、試車、檢查工卡量具，清點材料、在製品等；班 中，按標准操作卡操作，執行「三檢制」做好原始記錄；班後，擦拭設備，清掃工作場地， 保管好工卡量具，填寫交班簿，切斷電源，熄滅火種，參加班後和其他活動。 （2）周工作標准化 如每周召開一次班組會，研究班組工作，總結上周工作，落實本周計劃，提出完成各項 工作的方針和措施，進行一次設備和生產現場清掃工作等。 （3）月工作標准化 如每月召開三次班組會議，月初布置工作，月中檢查工作，月末總結工作；召開一次工 會會員民主生活會，開展自我批評，增強組織團結，加強班組民主建設；同時開展班組質量 活動，安全活動、崗位練兵活動。 （4）原始記錄台帳標准化 班組原始記錄和匯總台帳應根據齊全、准確、及時、適用、系統、簡便的要求，把原始 記錄的內容、形式、方法、傳遞程序、時間、要求、崗位責任形成標准，便於統計和檢查。 （5）場地標准化 把班組名稱、生產作業指示圖表、班組和個人月度技術經濟指標完成情況圖表（包括產 量、質量、消耗、設備、安全、出勤等） 、班組崗位經濟責任制、班組活動記錄、交接班記錄 等在規定的板面和牆上，按統一的樣式、大小進行設計布置。
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（6）工序操作標准化 包括按標准操作卡操作；每道工序實行自檢、互檢、專檢和首件檢查、中間檢查的「雙 三檢制」 ；認真填寫工序質量檢查卡、不良品檢查卡，控制不良品流入下道工序；對設備、工 具、夾具、刀具、量具、輔件、毛坯及動力方面進行檢查，及時排除各種不良因素，做好工 序質量信息反饋記錄等。 2、班組定額工作 班組定額是在主管部門統一領導下，在一定的生產技術條件和時間內制訂的有關班組人 力、物力、財力利用及消耗所應遵守或達到的數量標准。在班組中，凡是能夠計算和考核工 作量的崗位和人員，都要建立平均先進的定額。所謂平均先進，就是經過努力，多數人可達 到或超過，其餘人可以接近的水平。 定額的種類，按定額的內容可以劃分為勞動定額、物質消耗定額、期量標准等。 （1）勞動定額 勞動定額是指單位產品勞動消耗量的標准。勞動定額用時間表示稱為工時定額，是指生 產單位產品所需要的時間消耗；勞動定額用數量表示稱為產量定額，是指單位時間內應完成 的產品數量。 (2)物資消耗定額 物資消耗定額就是生產單位產品所需物資的消耗量。物資消耗定額可分為原材料消耗定 額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞動保護用品消耗定額等。 （3）期量標准 期量標准就是指為編制生產作業計劃，規定在生產過程所需要的在製品、半成品的數量 和時間標准。不同生產類型的班組，需要規定不同的期量標准。 3、班組原始記錄 班組生產管理活動的原始記錄和統計報表是班組工作成果的主要表現形式，是按勞分配 的依據，是企業進行生產經營管理活動的第一手材料，是企業信息工作的最基本環節和工作 基礎。因此，搞好班組管理基礎工作首先從抓好班組原始記錄工作入手。 班組原始記錄的內容包括： （1）產品生產記錄，即各品種的產品產量，包括半成品、在製品、產成品的質量，班組 個人的生產記錄，調整生產工藝、新產品試制、投產通知等原始記錄。 （2）班組勞動力和勞動時間利用情況記錄，這是指員工人數增減、變動、出勤、工時利 用、工資變動、獎懲記錄等原始記錄。 （3）班組原材料、燃料、動力消耗記錄，這是指原材料領、退、煤、水、油、氣的消耗， 廢料的處理和綜合利用等原始記錄。 （4）班組設備利用和安全生產記錄，這是指班組在生產設備安裝、投產、修理、設備運 轉、溫度、壓力、濕度、設備事故、員工傷亡等方面的記錄。 班組在設計原始記錄時應考慮：記錄對象、時間、內容、格式、方法、傳遞路線等主要 內容。原始記錄應達到以下幾方面要求：齊全、准確、及時、適用、系統、簡便。 班組原始記錄的收集是一項量大面廣而繁瑣的工作，涉及到經營管理活動各個方面。因
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此班組必須按原始記錄的內容、對象、范圍、時間、頻率、數量等方面的要求，制定嚴格的 管理制度和工作程序，使收集工作做到准確、可靠、完整。 4、班組規章制度 班級規章制度是指班組對生產技術、產品質量、經濟活動、安全文明生產、生活學習等 方面所制定的各種規則、章程和辦法的總稱。它是班組全體員工必須遵守的規范和准則，j 是實現班組管理科學化不可缺少的管理基礎工作。
不同類型、不同規模的班組，規章制度不盡相同，但必須從符合專業管理要求，符合生 產、技術和經濟活動規律的要求出發，建立一些必要的班組規章制度。 班組規章制度的重點是崗位責任制。 崗位責任制是按照生產工藝、工作場所、設備狀態和工作量的情況，合理地劃分崗位， 明確每個崗位任務、責任和要求，實現定崗、定員、定責的工作制度。它主要由以下的制度 和內容組成： （1）交接班制度 交接班制度是一項上、下班之間銜接生產，交清責任，互相檢查，保證上、下班生產連 續進行的一項管理制度； （2）巡迴檢查制度 巡迴檢查制度是對所控制設備的要害部門，根據生產和工藝流程的特點，確定檢查內容 和要求，運用科學的檢查方法和順序，定時、定點對生產的重要部位進行全面檢查、掌握情 況、記錄資料、發現問題、排除隱患的工作制度； （3）質量負責制度 質量負責制度是以確保產品質量按規定要求和標准而採取必要的生產、技術措施，即對 產品質量進行有效控制、檢驗、檢查的制度； （4）崗位練兵制度 崗位練兵制度是對員工在生產崗位上按規定技術要求進行練兵的制度； （5）安全文明生產制度 安全文明生產制度是對每個生產崗位的安全文明生產規程，措施和要求作出規定的一項 制度。 （6）班組經濟責任制 班組經濟責任制是對生產崗位規定量、質量、消耗等指標，把經濟責任與經濟利益掛鉤 進行考核獎懲的制度。 制訂班組規章制度，要根據本班組的實際情況和生產經營管理的需要，認真總結班組經 驗和學習其他班組先進經驗。規章制度力求完整統一、簡明扼要、通俗易懂，便於員工掌握 和貫徹執行。為了確保規章制度的貫徹執行，必須搞好員工培訓，提高技術水平。把經常進 行的監督檢查同必要的獎懲措施結合起來，並隨著生產發展和客觀條件變化，進行適當修正。 制定和執行崗位責任制度，可以保證班組有秩序地、協調地完成各項生產（工作）任務，明 確規定每個人在各自崗位上應擔負的任務和責任，消除無人負責、職責不清和相互扯皮現象。 崗位責任是班組各項制度的基礎，是進行考核、評比的重要內容和依據。
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第二講 一、班組長的地位
班組的地位和作用
製造業企業一般由廠部、車間、班組三級組成，實行三級管理。在管理學理論中，把企 業從縱向結構上相對應劃分為三個管理層次：經營層、管理層、執行層（見下圖）
經營層
管 理 層
執
行 層
企業縱向管理層次圖
經營層是指董事長、總經理，負責企業的戰略和重大決策。 管理層指各部門經理、主管、部長、科長、車間主任等，負責貫徹執行經營層的意圖， 組織和督促下級的工作。 執行層是指工段長、隊長、線長、領班、班組長，是企業最基層的管理者。 班組長的地位是指班組長在企業管理中所處的位置。在製造業企業中，班組長是基層的 一級領導，是班組的領導者。 班組長在班組中實際起著廠部、車間兩級領導的代表作用，具體負責廠部、車間所布置 任務的貫徹落實。同時，班組長作為企業最基層的組織者和領導者，既要直接參加勞動，完 成自己的計劃，又要指揮全班組的生產，完成全班組的任務；既要帶頭 遵紀守規，又要嚴格考核，搞好班組管理。由此可見，班組長在整個企業中的地位是十分重 要的，他們工作如何，直接關繫到企業生產經營活動的正常進行和經濟效益的提高。 二、班組長的作用 班組是企業的「細胞」 ，班組管理是企業管理的基礎。無論什麼行業、工種，它的共性就 是擁有共同的勞動手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，因此，班組長有三個重要作用： 第一，班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落實 到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業目標的最終實現。 第二，班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。 第三，班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨幹，又應是業務上 的多面手。 三、班組長的產生方式 從目前看，班組長的產生一般有行政任命、公開招聘和民主選舉三種方式：
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1、行政任命 行政任命是產生班組長的傳統方式，其具體操作辦法是：一般由車間主任提名，經一定 的會議研究決定，或由車間主任自行決定任命。這種方式有利於車間主任按照領導的意圖選 任班組長，其缺點是缺乏必要的群眾基礎，不少企業已開始改變這一做法。 2、公開招聘 公開招聘是運用競爭機制選拔班組長的一種方式。它既可以在本班組，也可以在外班組 招聘班組長，也可從人才市場上直接招聘。招聘時，廠、車間、班組都明確規定任期和簽訂 任期目標責任書（責任狀） 。這種方式有利於廣開才路，選能任賢，有利於管理者意圖和員工 意願相統一，有利於受聘班組長增強責任感。 3、員工推舉 是指由班組成員直接選舉產生班組長的方式。其一般操作方法是：在班組民間測驗的基 礎上，經上下結合提出候選人，由全體班組成員實行等額和差額選舉後，由車間主任正式任 命生效。這種方式，發動群眾比較充分，班組員工絕大多數擁護，當選的班組長依靠群眾民 主管理和接受群眾民主監督的自覺性隨之較高。 四、班組長的助手 在班組管理中，並不是班組長一個人獨木支撐。一般來說班組中有「三大員「，人數較 多的班組還有」六大員「。 班組「三大員」 ：小組長、質量小組長、經濟核算員。 班組「六大員」 ：技術質量、經濟核算、設備安全、材料工具、生活衛生、考勤。 這些「大員」們都是班組長管理活動中倚重的好助手。 第三講 一、班組長的職責 班組長是企業中人數相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業的政策能 否順利地實施，因此班組長能否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括： 1、勞務管理 人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、 保健、團隊建設等屬於勞務管理。 2、生產管理 生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養等等。 3、輔助上級 班組長應及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助 手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長 的領導和示範作用。 二、班組長的管理職能 1、計劃 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃、做到有條不紊。
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班組長的職責與許可權
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2、組織 組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規章制 度。 3、協調 協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 4、控制 控制生產的進度、目標。 5、監督 監督生產的全過程，對生產結果進行評估。 三、班組長的管理對象 1、人 對人的管理，也就是對員工的管理。 2、財 對財進行管理，比如成本核算，資金流向。 3、物 對物品的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料。 4、信息 對信息的管理，包括生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的 意見等。 5、時間 管理好時間就是管理好事情， 管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分， 進行時間管理。一名好的班組長在時間上是有條不紊的。 四、班組長的權利 對任何一名管理者而言，手中都握有一定的權利，這些權力隨著管理者的職位高低而變 化，這一權力稱之為職位權力。職位權力分為獎勵權、懲罰權、法定權。 1、權力的類型 （1）獎勵權 如果部下能按照規章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權進行物質或精神方面 的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好；另一個更重要的作用是充分發揮他的模 范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本質工作做的更好。 班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法稱為正激勵，有人將其形容為「哄著朝前走」 。 （2）懲罰權 員工違規操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那麼就要懲罰他，嚴重 的可以將其停職，甚至開除，輕微的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評， 目的是讓其按照既定的目標、遵循規章制度來完成任務。這種權力成為懲罰權，這種做法稱 為負激勵，有人將其形容為「打著朝前走」 。 （3）法定權
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廠規和制度中賦予班組長的其他權力，統稱為法定權。例如信息處理權就屬於法定權， 上級的文件可以根據情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下級反映的情況，如 果班組長能處理，就不必上報。此外，流程改造權、設備更新權，也都屬於法定權。 2、非權力因素 同樣是一名班組長，為什麼有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不 服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素——非權力因素，影響著 班組長的權力。 非權力因素職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素 的運用。非權力因素包括專長和個人的影響力。所謂專長是指懂技術，會管理。個人影響力 是現代領導科學中尤為強調的一種領導能力，它並非強制性的權力，而是指管理者靠個人的 人格魅力影響員工的工作。 3、如何提高影響力 管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮 斗形成的，管理者有了個人影響力之後，要慎用個人影響力，以免「透支」 。當你具備了一定 的個人影響力之後，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發性的任務、緊急事故。古人 所說「服人者，德服為上，才服為中，力服為下」 ，指的就是這個道理。 （1）力服 力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優點是解決問題迅速、簡單，特別是對 付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服心不服，不能持久，一旦上級權威減弱， 下屬便會不服並反抗。 （2）才服 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難於使能力超過自己的下屬成員服 從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。 （3）德服 德服是靠自己的高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調班組長要以身作則，有奉獻 和犧牲的精神。 一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班 組的靈魂與核心。 一名日本的心理學家在考察一個班組時，發現員工情不自禁地都在模仿著他們的組長， 一舉手，一投足，甚至連梳頭的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名組長的影響力是大還是 小？作為班組長的你又將如何提高自己的影響力呢？ 4、做個領導型的管理者 現在有不少專家學者對基層管理都非常強調不僅要做好一個一般的管理者，更要做一個 領導型的管理者，為什麼呢？在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新 情況，因此需要較強的應變能力和創新能力，一般意義的常規管理已經無法應付當前的劇烈 變革和激烈的市場競爭，而要懂得如何對部下施加影響，要在工作中不斷有所創新，要有非 常強大的靈活應變能力。
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班
組
長
培
訓
篇
美國哈佛大學教授約翰·科特說，一支軍隊在生產年代時只需要常規管理就可以了，但 是一旦進入了戰時，則需要很多天才的軍事指揮家。現代企業已經從「生產年代」進入了「戰 時」企業需要更多的「天才軍事指揮家「，因此現在的管理方式和計劃經濟時代的管理方式 早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進。 五、班組長的許可權 班組長的許可權，是指在實際工作中擁有的管理權力范圍，班組長的許可權概括起來有以下 八項。 1、指揮和管理本班組的生產經營活動 班組長的指揮管理權具體體現在：有權安
求採納為滿意回答。

㈥ 企業管理培訓必備資料是哪些

我也不知道你是什麼企業，你企業目前的狀況，所以只能給你推薦一個學習的地方希望專你能有所收獲。
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㈦ 誰有KTV管理幹部培訓資料啊

服務人員培訓內容》
大綱
一、 介紹公司概況以及人事架構圖
二、 宣布課堂培訓紀律
三、 培訓宗旨「服務細節化、言行舉止軍
事化」
四、 建立「死黨」體現團隊精神
五、 要做事，先做人
六、 規章制度、服務標准、儀容儀表
七、 服務流程的細節化
八、 各種單據的填寫
九、 服務流程的實際操作演習
十、 酒水、音響知道（單項培訓）

一、 介紹公司概況以及人事架構圖

二、 宣布課堂紀律
1) 所有受訓員工必須遵守時間，禁止遲到、早退；
2) 所有受訓員工上課期間必須關閉一切通信設備；
3) 認真聽課，努力學習，積極參與，積極回答問題。

三、 培訓宗旨
1) 服務細節化；
2) 言談舉止軍事化；
3) 禮貌用語嘴邊掛；
4) 熟悉公司規章制度，及服務流程；
5) 如何整理個人衛生「儀容，儀表」。

四、 建立「死黨」體現團隊精神
1) 兩個一組，在以後的工作中他/她就是你的死黨。
2) 死黨意味著榮辱與共。

五、 要做事，先做人
1) 何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。
2) 習慣的形成：小心思想——影響行為
小心行為——影響習慣
小心習慣——影響性格
小心性格——改變命運
例，中國、日本教育孩子的方法。
3) 努力的表現和不停的辯解
不要講「我以為」，例，服務過程出現錯誤。
4) 不是「我們」與「他們」。常說你們或他們會造成疏離，久而久之破壞團結。
例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿大廈。
5) 接電話或與人交談時避免這樣的回答。
「不在」，「不知道」，「這不歸我管」等。
6) 注重「細節」，細節決定成敗。
a) 例，上海內環高架橋，日本 0.9噸貨車。
b) 哈爾濱香格里拉洗衣單。
c) 泰國酒店。
（認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。）
7) 團隊精神
a) 怎麼體現團隊精神？例，木桶的原理。
b) 游戲。
c) 手語歌「從頭再來」。
8) 把自己放在一個空杯狀態，在任何的受訓中，努力學習從頭再來。

六、 規章制度，服務標准、儀容儀表
1) 規章制度的講解。
2) 服務標准
a) 站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時雙腳跟並攏，腳
尖距離35度，身體不能前傾、靠牆、抓癢、抱胸等。
b) 引領手勢、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指並攏，手心向上。
「這邊請」，「您 的房間到了」。
c) 稱呼，見到賓客或上司時應主動打招呼，「您好「，」晚上好「，」歡迎光臨「，」
這邊請「，」謝謝「，」祝您玩得高興「，」請稍候「，」對不起，打擾一下「，」請
慢走「，」謝謝您的光臨「等等。
d) 房內服務
 點單—巡台-倒酒-促銷-調節氣氛-（敬酒）-點歌-再促銷-查單
e) 開房以及離房服務
 開房服務，首先妹妹進房間時要說「晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房
服務員***，很高興為各位服務，這是酒水單，請您過目」。然後介紹公司消
費方式，近期優惠政策，酬賓活動。
 離房服務：當服務員上出品時應注意事項，「離開時一定倒退兩步方可轉身開
門」，敲門要適中，注意禮貌用語「對不起，打擾了」，「請慢用」等。
f) 突發事件的處理
 不與客人爭執，
 聆聽客人嘮叨，
 這是我的錯。
 不能處理迅速報請上級。
 做好記錄。
g) 促銷的技巧
1次，2次，3次促銷（口述）。
3) 儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓手則）

七、 服務流程的細節化
1) 少爺服務流程（主要配合小妹怎樣使服務更完美，客人更盡興）注意事項；
a) 常上毛巾
b) 上出品速度快
c) 引領客人
d) 提示房間消費情況（提醒小妹）
e) 添加杯具
f) 提示客人隨身物品
g) 買單注意事項
2) 小妹服務流程
a) 迎接客人
b) 客人來時等在客人指定房間靠門軸一側，向客人問好，並開門引領客人，等客人全部進房間後隨即進房為客人服務。
3) 席間服務流程
a) 自我介紹：進房時站在開門時碰不到自己的位置向客人問好，並自我介紹，「晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務員***，很高興為各位服務，這是酒水單，請您過目」
b) 服務員上毛巾。
c) 通知相關部門，**房間開機，並將功放和電腦打開，麥拆好，當客人面套上一次性麥套。
d) 點單：看情況，征詢客人是否可以點單，詢問語「各位，打擾一下，現在可以點單嗎？」，可以點單的話，「這是酒水單，請您過目。」
e) 介紹：以主動的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對商品價格、特點、規格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務員應具備的可信的形象，以便整房服務的順利進行。
介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天准備喝哪一種？」。
「科羅娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？」。多款式介紹。（酒水知識單獨細
講）
f) 推銷：不要強制性的推銷，這樣會令客人誤認為是店內急於脫手的物品。例：「**品種今天的銷量最好，您要不要來一份？」
g) 唱單：客人將物品點完後，向客人重復一下所點物品的名稱和數量、規格，客人認可後輸入電腦。
h) 上物品，注意事項
 上酒水，「對不起，打擾一下，這是您點的**酒，可以為您打開嗎？」，（貴重酒水一定要徵得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。
 上食品；『對不起，打擾一下這是您點的香局土豆片，』請慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋
 炸薯條心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，並放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，『把手』送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時送上紙巾。
i) 點歌
 方法：多注意客人喜歡或自認為唱的好的歌曲，便於下次服務時建議點放｛樹
立可信形象｝。
 音響知識：
 功放上各按鍵的功能。
 放歌時常出現的現象及處理方式。
j) 清理檯面
k) 物品擺放注意事項
 手機與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。
 煙缸里不能超過三個煙頭及三個煙頭等量的物品。〔同時要求更換煙缸方式〕。
 空酒杯，撤自房內一角或按經理要求瓶蓋留下。
l) 買單
 先查看是否到達消費，如果快要達到可提醒客人，相差很遠無需提示。
 退單
 存酒
 結賬方式：
 支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯系電話，由收銀員認為
填寫後將票票根與發票一同返還客人。
 現金：由主任當面點清後交收銀台，找零錢或根據客人要求並開發票。信
用卡，看情況決定。
m) 送客
 提示客人檢查好隨身攜帶的物品。
 送到指定的地點，電梯處。
 歡送語；請慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務。
n) 收尾工作
 找當區主任查房。
 快速將房內恢復於迎接客人狀態。
 寫每日工作報告〔真實，新意〕
4) 席間注意事項
 服務時以先老後小，先女士後男士的原則。
 客人要找某位老總或經理，需問清客人姓氏。
 相關人士進房做客時，要稱呼職稱 ，並根據情況備好相應酒杯，上司
離房後，將上司用過的酒杯撤掉，再次進房時，必須送上新杯。
 如果客人點菜單上沒有的商品，如煙、葯等可婉言回絕客人，同時推薦其他
類似商品，客人強烈要求時請示當區主任，由主任逐級申請。
 隨時注意點完的物品大約什麼時候送來，特別是房內唱歌時。傳送在房外敲
門裡面聽不見，影響工作效率。
 當客人在房內接聽電話時，可征詢客人是否需要將音響的音量關小或關掉。
 我們的服務方式是跪式服務，時刻不要忘了我們是用規范的服務贏得客人的
認可。
 客人買完單後要求繼續消費，即續單消費（有主任通知咨客台此房繼續消費）。
 出房要求後退兩步出房。
 電腦及功放出問題時迅速通知維修人員（VJ）。
 客人離店後剩下未開啟酒水，交由當區主任送到酒吧並登記。
八、 各種單據的填寫
（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）
九、 服務流程的實際操作演習
十、 酒水、音響知識（單項培訓）。

《員工管理知識》
一、員工管理的六大目標是什麼？
1、應使員工明白企業制定的目標，以確保其實現；
2、應使企業中的每一位成員都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系；
3、定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發展；
4、協助並指導員工提高自身素質，以作為企業發展的基礎；
5、應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率；
6、使員工從工作中得到滿足感。
二、員工的需求是什麼？
全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經進行過一次關於如何建立一個良好的工作場所的調查，所謂良好的工作場所必須是這樣的地方：
1、員工對自己的工作感到滿意；
2、員工還要有良好的業績。
研究人員採用問卷調查的方式，讓員工回答一系列問題，這些問題都與員工的工作環境和對工作場所的要求有關。最後，他們對員工的回答作了分析和比較，並得出了員工的12個需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現了現代企業管理中員工管理的新內容。
這些需求是：
1、在工作中我知道公司對我有什麼期望；
2、我有把工作作好所必須的器具和設備；
3、在工作中我有機會做我最擅長做的事；
4、在過去的7天里，我出色的工作表現得到了承認和表揚；
5、在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；
6、在工作中有人常常鼓勵我向前發展；
7、在工作中我的意見一定有人聽取；
8、公司的使命或目標使我感到工作的重要性 ；
9、我的同事們也在致力於作好本職工作；
10、我在工作中經常會有一個最好的朋友；
11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；
12、去年，我在工作中有機會學習和成長。

三、員工的需求如何實現？
1、明確崗位職責和崗位目標
2、做好設備和辦公用品的管理
3、加強管理溝通
4、建立意見反饋機制
5、進行書面工作評價
6、完善職務升遷體系
四、如何提高員工工作效率？
1、選擇合適的人進行工作決策
在對工作決策時，應該選擇有相當技術能力或業務能力的員工進行決策。一些員工由於技術或經驗的欠缺，在進行決策時，會對工作造成錯誤的指導。如果方向錯了，做再多的工作也沒有意義。
2、充分發揮辦公設備的作用
許多工作，可能是因為電話、傳真機等辦公設備出現故障而耽誤下來。有的公司沒有傳真機，收發一份傳真需要走很長時間的路，這樣自然無法提高工作效率。
3、工作成果共享
有時我們會發現，自己做的工作可能是其他員工已經做過的。有時查找一些資料，辛辛苦苦查找到了，結果發現另一位員工以前已經查找過了，如果當初向他咨詢，就不必費這么大的勁了。將員工的工作成果共享，是一個很重要的問題。特別是對於員工較多的公司，這一點尤其顯得重要。管理者可以利用部門的辦公例會讓大家介紹各自的工作情況；另外，對一些工作成果資料要妥善分類和保管，這些都能達到工作成果共享的目的。
4、讓員工了解工作的全部
讓員工了解工作的全部有助於員工對工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協調一致。如果在工作中出現意外情況，員工還可以根據全局情況，做一些機動處理，從而提高工作的效率。
5、鼓勵工作成果而不是工作過程
管理者在對員工進行鼓勵時，應該鼓勵其工作結果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚他的這種精神，但並不能作為其他員工學習的榜樣。否則，其他員工就可能會將原本簡單的工作復雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己的辛苦，獲取表揚。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動腦子的員工。所以，公司應該鼓勵員工用最簡單的方法來達到自己的工作目標。總之，工作結果對公司才是真正有用的。
6、給員工思考的時間
公司在做一件事情之前，如果決策層沒有認真地進行思考，這種事情就不會幹得非常出色。員工工作也是如此，如果管理者不給員工一些思考的時間，也很難讓他們作好自己的工作。管理者要鼓勵員工在工作時多動腦子，勤於思考。用大腦工作的員工肯定比用四肢工作的員工更有工作成績。
五、如何做好員工保護？
1、身體安全保護（具體內容此略，下同）
2、心理健康保護
3、生活條件保護
4、工作目標保護

六、 如何進行員工激勵？
1、原則之一：激勵要因人而異
由於不同員工的需求不同，所以，相同的激勵政策起到的激勵效果也會不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時間或環境下，也會有不同的需求。由於激勵取決於內因，是員工的主觀感受，所以，激勵要因人而異。
在制定和實施激勵政策時，首先要調查清楚每個員工真正需要的是什麼。將這些需要整理、歸類，然後來制定相應的激勵政策幫助員工滿足這些需求。
2、原則之二：獎勵適度
獎勵和懲罰不適度都會影響激勵效果，同時增加激勵成本。獎勵過重會使員工產生驕傲和滿足的情緒，失去進一步提高自己的慾望；獎勵過輕會起不到激勵效果，或者染員工產生不被重視的感覺。懲罰過重會讓員工感到不公，或者失去對公司的認同，甚至產生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會讓員工輕視錯誤的嚴重性，從而可能還會犯同樣的錯誤。
3、原則之三：公平性
公平性是員工管理中一個很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會影響他的工作效率和工作情緒，並且影響激勵效果。取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；同理，犯同等錯誤的員工，也應受到同等層次的處罰。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。
管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態，不應有任何的偏見和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語和行為。
4、原則之四：獎勵正確的事情
如果我們獎勵錯誤的事情，錯誤的事情就會經常發生。這個問題雖然看起來很簡單，但在具體實施激勵時就會被管理者所忽略。管理學家米切爾.拉伯夫經過多年的研究，發現一些管理者常常在獎勵不合理的工作行為。
七、 應獎勵和避免獎勵的工作行為體現在哪些方面？
1、獎勵徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行為；
2、獎勵承擔風險而不是迴避風險的行為；
3、獎勵善用創造力而不是愚蠢的盲從行為；
4、獎勵果斷的行動而不是光說不練的行為；
5、獎勵多動腦筋而不是獎勵一味苦幹；
6、獎勵事情簡化而不是使事情不必要地復雜化；
7、獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；
8、獎勵有質量的工作，而不是匆忙草率的工作；
9、獎勵忠誠者而不是跳槽者；
10、獎勵團結合作而不是互相對抗。

㈧ 中層管理培訓課程包括哪些內容

中層管理人員作為企業核心力量，直接影響企業正常運轉。因為中層管理者直接影響著企業日常經營，其中包括計劃、供應、技術、質量、設備、動力、財務、銷售、人事、教育、情報、計量、後勤等各種職能的具體計劃、組織、領導和控制工作。因此，對中層管理人員甄選、培養、培訓至關重要，今天我們就先來談談如何開展對中高層管理人員的培訓。
為什麼要對中層管理人員進行培訓？
在企業中，中層管理人員對下屬而言是管理者，對上級而言是被管理者，這種角色決定了中層管理者在組織中既要對上負責，又要對下發揮帶動作用。在整個組織體系中，起到承上啟下的作用。因此中層管理者是高層與基層之間的橋梁。一方面中層管理者肩負將高層決策向基層管理者進行推行的作用；另一方面，也具有在戰略實施過程中發現的問題向高層管理者進行反饋的職責。因此，企業的戰略目標能否順利實施，中層管理人員作為戰略執行者起到至關重要的作用。
但隨著企業經營規模的擴大，技術迅速發展，市場環境高度復雜化以及競爭的不斷加劇，迫使企業需要迅速、及時地實施和落實戰略決策。因此，中層管理人員不僅要嚴格的執行和組織實施高層的決策方案，還要發揮其作為領導的影響力，通過有效的戰術決策，提高戰略實施的效率和效果。也就對中層管理人員提出了更高的要求。
培訓目標是什麼，要達到什麼樣的效果
與對高層管理者的培訓相比，對中層管理人員主要應該側重進行業務上的培訓，同時也要向他們傳遞相關的管理知識理念，使他們更好地理解和執行企業經營層的決策方針，更高效地計劃、組織、領導和控制企業的日常經營職能，實現企業從理想的目標向現實的業務產出的順利轉換。
因此對中層管理人員培訓的主要目標有：為其提供勝任未來工作所必需的經驗、知識和技能，使他們能夠適應不斷變化環境中復雜的問題；使企業的宗旨、使命、信念、價值觀和企業文化得到順利傳達，並真正在企業上下員工中發揚光大；培養個別骨幹分子成為企業未來高層管理者的接班人。
基於這樣的培訓目標，對中層管理人員培訓的主要內容可以圍繞開發他們的任職能力，使他們具備關於企業內外形勢的認識和發展觀點，提高他們關於業務的決策能力、計劃能力，提高他們對人的判斷和評價能力以及人的溝通交流能力。因此，中層管理者培訓課程可以選擇管理者角色認知、領導力、戰術布置、人才培養、下屬指導、溝通、激勵、授權、團隊建設等核心管理課題展開。
可以採取哪些培訓方式
對中層管理人員的培訓方式可以採取更加靈活的方式進行。對企業組織的內部培訓可以採取以下幾個方式：
（1）列席高層會議
可以適當讓重點培養的中層管理人員列席高層的會議，讓其熟悉公司整體戰略發展思想，了解公司整體戰略目標制定的過程，便於在戰略執行過程中，能夠更加明確實施的方向和思路。
（2）崗位輪換
對於中層管理人員，不僅要熟悉自己部門的業務，最好能夠熟悉與其配合的其他業務知識，在崗位輪換過程中，中層管理者能夠了解配合部門的業務，對中層管理者在以後的工作中，能夠站在公司整體業務的角度上進行部門之間的配合和支持。
（3）多層次管理
讓中層管理人員集合，進行小組討論，讓他們就高層次管理問題，如組織結構、經營管理人員的獎酬機制、部門之間沖突的協調等提出自己的建議，供總經理參考。這種方法為中層管理人員提供分析和處理整個企業范圍內的高層決策問題的機會和經驗。
在大多數企業，對中層管理人員的培訓，企業都會選擇進行外部培訓，選取專門的培訓機構來進行中層管理人員的培訓。例如參加一些中歐商學院、長江學院組織的一些中層管理者的關於領導力開發、團隊管理、溝通技巧等課程。也可以由企業開發或者委託高校、社會培訓機構開發培訓課程，組織培訓；或由中層管理人員根據能力提高需要，申請參加社會教育機構開展的有關知識和技能培訓。外部培訓的好處是針對性強，能夠在短期內完成培訓。但內部培訓更能結合企業的實踐，培訓效果會更加明顯。
企業中層幹部培訓的5大要點
中層幹部團隊是企業管理體系中的關鍵一環，是企業實際意義上的管理和執行主體。既要關注企業戰略與目標，又要帶領團隊實現基於企業目標的團隊目標。因此，越來越多的企業更加關注中層幹部，並加大對中層的管理與培訓。
但是，不少企業的培訓尤其是中層幹部培訓工作，仍停留在「引進一兩個課，外出聽一兩個課程」這樣的鬆散形式上，對中層幹部的系統化、科學化培訓沒有多少認識。下面，我擬圍繞中層幹部究竟要怎麼培訓，培訓什麼，如何開展，如何與幹部管理聯結起來等問題談談我的看法，歸納起來即為做好中層幹部培訓要遵循五個要點：
1先要了解中層幹部培訓的特點
中層幹部不是一個單純的角色，在下屬面前他代表著企業，在下司面前他代表基層，在同事面前，他是管理協作某一環節或職責范疇的代表，而中層幹部自身還要面臨崗位本職的挑戰。這四個關鍵角色合為一體，要求中層幹部培訓具備充分的角色認知和管理意識，要能很好的權衡和理順各種關系，要善於接收與分配工作，並承擔應用的責任，更要懂得如何與企業中的各個利益群體形成良好共贏的格局。所有這些客觀要求，都為企業中層幹部培訓提供了內容依據和參考。
當然，依據行業、企業、部門、入職時間、個性、是否新晉升甚至年齡、學歷的不同，中層幹部在培訓上也有著差異，甚至是迥然不同。銷售企業中層幹部，較大一部分是銷售精英，銷售能力強，但團隊意識和管理能力不強；財務幹部，嚴謹細致但溝通與協調能力不足；管理職能幹部的溝通和管理意識強，但職業困惑大於專業部門幹部等；新晉升人員沖勁大幹勁足，但崗位實操不足，經驗欠缺……
了解了企業中層幹部的特點，就可以將依據特點對中層幹部進行分類。不同的特點反映不同的培訓內容需求，反映不同的培訓接受能力，也反映對培訓形式、培訓組織安排的具體要求。
2了解當前企業中層幹部的狀況
做中層幹部培訓必須有一個規劃，而規劃必須建立在對中層幹部現狀了解的基礎之上，因此，盤點和了解中層幹部現狀很重要。
盤點：就是了解中層幹部的客觀信息。要知道，企業的中層幹部群體包括哪些人，不同的企業規模大小行業不同都是不一樣的，關鍵是他們必須具備共同的特點，不具有決策職能，並有2－3個下屬或負責一定的管理職能，在職能下自己有決斷權並承擔責任。還要收集中層幹部的各種必要的客觀條件：學歷、經驗、是否晉升、崗位任職年限、年齡、績效表現、獎懲狀況、培訓的情況等等，以表格化的形式進行匯總。
分析：通常就是對主客觀信息的一個分析和掌握，說到底也就是一個主觀的綜合信息判斷。通過匯總分析，了解中層幹部團隊是否是稱職團隊，是否人員流失嚴重，是否有很好的梯隊，是否培訓充分，最大的問題在哪裡等等問題，這些可變數將為培訓提供價值依據，也是中層幹部培訓開展的依據和參考。
培訓通常是為了解決現有的問題並杜絕將發生的問題而存在的，不了解幹部現狀的幹部培訓通常很難。
3了解分析中層幹部培訓的需求
對所在企業的中層幹部現狀有了一個全面的了解，接下來就需要收集分析中層幹部的培訓需求。中層幹部培訓的需求，科學地說應歷經「分析——收集——再分析」的三個過程。
第一階段：分析。第一次分析是依照經過對中層幹部現狀的了解，針對性的進行需求收集的規劃，設計針對性的問卷和需求調查方法。
第二階段：收集。進行培訓需求收集的具體工作。
第三階段：再分析：對收集到的需求材料進行整理、分析。一般來說，收集到的需求數據是很多樣的：有反映不足和問題的，有期望培訓內容的，有對過去培訓提出批評和改正意見的……但無論如何，就是不能沒有接下來的培訓怎麼做，做什麼，為什麼這么做的建議和看法，因為，這時接下來培訓規劃的基礎。
需求數據多樣化，就必須進行細致分析，去偽存真，去末求本，去現象求真相。得到整體關於中層幹部的主客觀培訓需求，所謂主觀是指他們認為有什麼問題，認為該做什麼培訓，而客觀是指他們的實際培訓認知與現狀，公司、部門、崗位的管理要求管理問題和管理需求等。
當然，最後不得忽略的是，培訓需求必不可少的要考慮的企業經營發展的戰略和目標。
4確定幹部培訓的目標和關鍵點
培訓是個范圍很大內容很廣的用語，不同的時期由於中層幹部的狀況不同，企業處於不同的發展階段，因此，培訓的側重點必然有差異。
已經清楚的了解到企業中層幹部培訓當下的培訓需求，就應該確定當前幹部培訓的目標，有了目標，培訓工作就有了著眼點，就要分解成幾個關鍵的工作來突出完成。舉例，根據需求的整體調整與分析，確認今年年度目標是培養中層幹部梯隊，那麼相關的關鍵工作就出來（只針對培訓來說），一是制定中層幹部培訓的規劃和計劃，二是確定不同梯隊層級的培訓內容和培訓要求，三是如何評估培訓目標達成。
5中層幹部培訓須獲得多位高層支持及中層幹部認同
看似與培訓無關，其實這是很重要的工作。所有的管理工作都是這樣，有必要得到相關人的支持和理解，也許有些工作別人並不能夠接受，但是理解是必需的，如果他人不理解，工作就很難開展，這在現實的管理工作中不乏例證了。
得到直接上司的支持是肯定的，否則工作無法開始實施；其次，必須得到其他部門或領域高層的支持，這必須培訓管理者掌握好高超的主動溝通技巧，還是那句話，即使短時期於對方不利，你也要讓對方理解，你從全局考慮為公司考慮的用心，退而次之，即使不支持，也請不要反對；中層幹部們的理解和認可，這是顯然的，他們不情願的培訓工作會有什麼效用呢？