溝通禮儀培訓

㈠ 文明禮儀知識

1.禮儀教育的內容 涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有 儀容、 舉止、表情、動作，語言，服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、 餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。

加強道德實踐應注意禮儀，使人們在「敬人、自律、適度、真誠」的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

2.禮儀、 禮節、 禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、 禮貌待人、表裡如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束，不能妄自尊大。

3.文明用語：1、您好！ 2、請坐！3、請問…… 4、請稍候！ 5、對不起！6、請原諒! 7、很抱歉！8、沒關系！9、不客氣！10、謝謝！11、請不要著急！12、對不起，讓您久等了。13、您請講！ 14、我會盡量幫助您。15、為您服務是我應該做的。16、有不懂的地方您盡管問。17、非常感謝您的合作18、再見。

4.大千世界，芸芸眾生，人與人之間難免磕磕碰碰，有時甚至失禮失態，一句「對不起」 就能使怨氣煙消雲散，反之，可能會造成意想不到的後果，甚至釀成人間悲劇。在人際交往中，學會道歉，是我們從小學做人的很重要的一項道德修養，我們要學會說「對不起」，力爭做個文明青少年。

而且，語言是交際的工具，文明用語則是通往心靈的金鑰匙，在交際中能否使用文明用語，反映著一個人的修養，而且影響到整個社會風氣。講臟話粗話的世界是「黑白」的，講文明用語的社會才是「彩色」的。當然，生活中的文明禮貌用語還有很多，要注意各種場合使用的禮貌用語。

(1)溝通禮儀培訓擴展閱讀：

握手禮儀

文明禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、 左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究「尊者決定」，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先上級後下級，先長輩後晚輩，先主人，後客人。

鞠躬禮儀

鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽、行禮，或是邊鞠躬邊說好聽的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。

致意禮儀

致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人從各種場合打招呼。在社交場合里，人們往往採用招手致意、 欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

㈡ 【人力資源-培訓】旨在提高新入職學生職場禮儀、職業心態、溝通協調能力，做個什麼培訓既簡單又有特色

商務禮儀——認識和了解職場中的禮儀之道
溝通技巧——不同於學校的被動接受知識灌輸，要學會雙向高效溝通以及相關技巧
心態——從學生人到職場人的轉變引導。適當降低預期、學會分享和交流、團隊協作與配合等內容
以上每門課程中適當增加一些游戲，有游戲來闡述概念，易懂，參與性強。
以上供您參考。

㈢ 形象氣質禮儀怎麼培訓

如果想提升氣來質的自話，得分三步走。
第一步，改變提升最淺顯的個人外表形象，學會穿衣打扮、學會化妝等；
第二步，提高體系個人修養的行為舉止，立坐行蹲等儀態和一些生活中的基本禮儀；
第三步，努力提升內在，腹有詩書氣自華。

㈣ 禮儀和服務溝通培訓，內訓1-200人，一天時間，價格大概是多少

盡扯，如果都跟人家要1萬2萬的，除了主流培訓師之外，其它的培訓師還別活了。專
我的朋屬友之前一個酒店做員工服務禮儀與服務心態培訓。兩天，才報了一萬，還帶發票。
做人，還是厚道些。
禮儀和服務溝通，只要從業在兩年以上的講師，講的都差不多，不要被一些所謂名師的名頭所唬住。 ，我的朋友，曾給不少大型企業做過培訓，一天六小時，六千就可以做。

㈤ 求培訓用的短片（溝通技巧和服務禮儀方面），不要講座的，要一個小情景反映一個中心思想的比如電影片段，

天已近黃昏，太陽慢慢地鑽進薄薄的雲層，變成了一個紅紅的圓球。西邊天際出現了比胖娃娃的臉蛋還要紅還要嬌嫩的粉紅色。太陽的周圍最紅，紅得那樣迷人。紅色向四下蔓延著，蔓延了半個天空，一層比一層逐漸淡下去，直到變成了灰白色。天空中飄浮著柔和的、透明的、清亮的、潮乎乎的空氣。夕陽似乎在金紅色的彩霞中滾動，然後沉人陰暗的地平線後面。通紅的火球金邊閃閃，迸出兩三點熾熱的火星，於是遠處樹林暗淡的輪廓便突然浮現出連綿不斷的淺藍色線條。

㈥ 銷售禮儀與溝通技巧培訓全書讀後感

你首先要把這全書的目錄通看一遍，挑一下重點想說的幾條，再從書的內容上挑幾點列出來。然後結合現實中的情形，結合起來說，重點說現實中會有什麼問題，用書中這樣的解決辦法能起到什麼作用。最後再提一下對銷售和溝通方面有的收獲。

㈦ 呼叫中心培訓課程有哪些

電話禮儀、標准話術、人際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。

㈧ 如何通過商務禮儀與溝通的教學提高大學生素養

1、倡議現代禮儀培訓理念 與傳統文明禮儀培訓比較，現代禮儀培訓更注重人際交版往的行為規范，著權重以人為本、品格對等、推讓協作，而且以尊重人作為其立足點和起點。因而，在傳統禮儀培訓的一起，注重外交禮儀培訓，有利於大學生與別人樹立傑出的人際聯絡。 2、營建傑出禮儀空氣 「近朱者赤，近墨者黑」因而，一個好的教員，一本好的教材，一種好的培訓辦法，一個傑出的社會環境都可以讓更多的人懂得啥叫做禮。所以，營建社會禮儀空氣，禮儀培訓就一定會結出碩果。 3、注重禮儀培訓與禮儀實習的聯絡 禮儀培訓不是坐而論道，重在落到實處。因而禮儀教員在仔細備課培訓的一起，應聯絡現實生活、詳細環境精心設計培訓，使學生們對禮儀常識得以消化把握，運用禮儀才能得以提高。 沒有誰可以與世隔絕，所以就有了外交。人在社會化過程中，需求學習的東西許多，而外交禮儀培訓是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。

㈨ 《社交與禮儀》實訓及考核方案+《社交與禮儀》實訓及考核方案

培訓目的：
1、掌握說服技巧的要素和原則；
2、利用銷售溝通技巧，提升業績；
3、發現銷售溝通問題，提高溝通效果；
4、提升人際溝通能力，進而改善銷售思維。
培訓對象：
企業銷售經理、重要客戶經理、銷售人員、客服人員、前台接待人員。
培訓背景：
人們往往認為，商品市場中的銷售者只是在銷售商品。其實，從溝通學的角度，從更高的層次來分析，銷售者銷售的其實是「人」。這才是買賣成功的秘訣，也是商品銷售的最高境界。因為買賣雙方如果認可了對方的「為人」，才更會在慾望的基礎上形成動機，採取行動，完成買賣。古今中外，莫不如此。銷售是一項溝通的藝術，把話說到重要客戶心裡，也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿於銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環節上，對銷售工作的成敗產生決定性的影響。著名營銷專家譚小芳老師推出本課程，旨在通過系統的理論傳授及實戰演練，綜合提升銷售人員的銷售能力和溝通能力。歡迎進入譚小芳老師的課程《銷售溝通與重要客戶說服技巧培訓》！

培訓大綱：

第一部分：認知銷售溝通和溝通技巧
一、溝通的重要性
二、為現代銷售正名
三、銷售溝通的作用
四、銷售溝通的特徵
五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力
案例：徒弟比師傅賺得多
案例：能洗地瓜的洗衣機
分享：鬼穀子與奧巴馬溝通上的區別
分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎

第二部分：銷售人員為什麼要溝通？
一、你就是樞紐！
二、銷售者的角色
三、溝通多有效，成功有多大！
案例：1990年肯尼迪機場空難事故
案例：楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題

第三部分：為什麼不能有效溝通？
一、價值與立場誤區：「一個教練把一隻蚯蚓放到……」
二、溝通理念模糊：「不行！我的老公不應該是這樣的！」
三、溝通信息不對稱：「及時？充分？不失真？」
四、溝通技能缺乏：「你這是什麼服務態度呀！」
案例：觸龍說服趙太後
案例：《潛伏》中的溝通邏輯

第四部分：如何才能有效溝通？
一、誠信寬容溝通心態：找到你的「同理心」與「同情心」
二、培養有效傾聽技能：「蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶」
三、雙向互應交流響應：PAC人際相互作用分析
四、語言體態有效配合：語言、體態和空間距離
五、因人而異進行溝通：看看你屬於哪種類型？
案例：割草男孩的故事
分享：四個故事，四堵牆！
分享：如何讓溝通更「順溜」？

第五部分：銷售溝通的原則和技巧
一、傾聽的技巧
二、問話的技巧
三、表達的技巧、言語表達的要訣
四、增加認同感的技巧
五、同事、部屬與上司的溝通技巧
六、性格模式對溝通的影響
七、信任是溝通的基礎
八、有效溝通的五種態度
九、有效利用肢體語言
案例：星巴克體驗與個人化溝通
案例：騰中失悍馬應吸取公關溝通教訓

第六部分：高效銷售溝通的基本步驟
一、步驟一事前准備
二、步驟二確認需求
三、步驟三闡述觀點：介紹FAB原則
四、步驟四處理異議
五、步驟五達成協議
案例：惠普Halo讓溝通零距離
分享：看《海底總動員》，學高效溝通

第七部分：高效銷售溝通的七要素
一、第1要素：導人開場白的技術
1、當電話接通時
2、不願進你店面的原因
3、給不同的重要客戶想好稱呼
4、多方面了解重要客戶
二、第2要素：贊美重要客戶的技術
1、立竿見影的贊美術
2、拐彎抹角才能稱贊進心坎里
3、稱贊對方的弱點
4、贊美的語言
5、借用第三方的力量
三、第3要素：輕松回應重要客戶的技術
1、把話說到點子上
2、讓重要客戶多說，你多聽
3、聊聊私事也無妨
4、鞏固和重要客戶共同的話題
四、第4要素：激發重要客戶購買欲的技術
1、套出重要客戶的心裡話
2、找到購買的敏感點
3、巧言應對不同情況
4、耐心消除重要客戶心中的疑慮
五、第5要素：化解重要客戶異議的技術
1、適時闡述自己的觀點
2、從重要客戶心理入手
3、常見異議化解話術
六、第6要素：迅速達成共識的技術
1、第一次報價決定一切
2、把握成交一刻
3、成交並非意味結束
七、第7要素：處理重要客戶投訴的技術
1、珍惜抱怨
2、重要客戶希望通過投訴獲得什麼？
3、學會說「不」的技巧

第八部分：銷售溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據理力爭
禁忌2、忌刻意說服
禁忌3、忌當場回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背後議論
案例1：拒絕大訂單成就了索尼
案例2：海爾傾聽出「最好的顧客」
案例3：可口可樂挑選代理人的啟示

第九部分：銷售溝通的24個技巧
技巧1、著眼於成為專業人員
技巧2、從銷售情況和策略著手
技巧3、搞清重要客戶不感興趣的原因
技巧4、關注最有潛力的重要客戶
技巧5、為以後的銷售活動做鋪墊
技巧6、啟發重要客戶思考
技巧7、主動發掘重要客戶的需求
技巧8、把益處傳達給重要客戶
技巧9、建立友好關系
技巧10、明確說明你想讓重要客戶怎麼做
技巧11、確信重要客戶明白你說的一切
技巧12、通過事實依據贏得信任
技巧13、預先處理可能出現的問題
技巧14、克服阻礙重要客戶購買的障礙
技巧15、面對否定評論依舊努力
技巧16、進行銷售跟蹤促進重要客戶購買
技巧17、幫助重要客戶解決好待辦事務的優先順序問題
技巧18、指導重要客戶做出購買決定
技巧19、直接或間接地與購買決策者溝通
技巧20、幫助重要客戶精明購物
技巧21、銷售前後都力求讓重要客戶滿意
技巧22、引導客談價錢
技巧23、整合你的銷售行為
技巧24、銷售專家的忠告

第十部分：重要客戶抱怨和投訴中的溝通技巧
一、重要客戶抱怨和投訴原因的分析
二、重要客戶抱怨和投訴的一般流程
三、重要客戶抱怨和投訴一般溝通方法
四、如何應對難纏的重要客戶？
1、吵嚷型重要客戶及其應對
2、強勢型重要客戶及其應對
3、猶豫型重要客戶及其應對
4、挑剔型重要客戶及其應對
案例：溝通不暢，血本無歸
案例：女裝廠商銷售人員溝通術
案例：簡析海城豆奶事件的溝通策略

第十一部分：重要客戶說服技巧
1、TopSales訓練成長步驟
2、溝通的重要性
3. 說服大師的思考模式
4、超級說服者的七大信念

第十二部分：銷售溝通與重要客戶說服技巧培訓總結

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