培訓後效果

A. 培訓的作用

在ERP執行過程中需要面對兩種知識挑戰：第一是如何應對標准模塊的企業客戶化，為了確切反映企業的特殊業務需要，軟體配置的學習將是一個艱難、復雜的過程；第二，在ERP更新企業已有系統時，同時伴隨著原有工作流程被支持新系統的標准流程所替代，並引起一些組織功能的調整，而這都需要員工對新業務流程和組織結構的適應。克服這些知識障礙的有效途徑就是培訓，培訓不僅包括普通員工也包括管理者，不僅上線前需要培訓而且上線後更需要持續不斷的培訓。相關調查資料顯示^[28]，任何一個企業都把ERP培訓看作是一個重要環節，其培訓費用占系統總投入的1%～20%不等，培訓費用所佔比重較高的企業系統實施效果要好於比重較少的項目。

（1）培訓對象。在ERP實施過程，對普通員工的上線培訓往往只有一周時間，這雖可解決軟體操作問題但並沒有解決為什麼這樣做的問題，一旦業務發生一些變化，就有可能需要重新進行學習；相對普通員工業務操作層面的問題，真正感到影響和沖擊的是企業的中層管理人員，他們必須學習如何利用ERP中的數據來做決策，如何用新的方法來管理企業，否則ERP的上線只是給企業提供了一個更為復雜的事後記錄工具。表4.2列出了Oliver Wight的「ABCD」檢查表中培訓部分的考核內容^[29]。

表4.2 對ERP培訓的要求

（2）授課人員。ERP系統的培訓工作一般由咨詢顧問（或開發商）來完成，藉助他們豐富的知識與經驗可以提高企業員工對系統的認知，幫助員工克服軟體配置、新業務應用中的一些問題。除了咨詢顧問提供的固定培訓外，系統實施過程中組建的核心團隊（關鍵用戶）在員工培訓中也發揮著重要的作用。比如在上海L公司ERP系統的員工業務操作培訓中，授課老師都是公司自己培養的技術專家^[30]，將他們在前期ERP流程管理和配置中學到的技能和心得，結合實際工作傳授給其他員工，使員工們在課程學習時能夠更好地理解和掌握所需的技能。

（3）培訓形式。固定的授課方式既是企業培訓的常規形式，也是ERP培訓中不可缺少的一部分，因為不僅普通員工需要適應新流程，關鍵用戶也需要對企業系統進行適應與改進，這顯然是培訓顧問所應解決的主要問題。面對系統知識的復雜性與實踐性，常常還需要採用漸進的培訓方式，這種漸進不但體現於將整個系統分解成各個模塊分別進行培訓，更體現於培訓要結合系統實施的進度，以便讓員工通過實踐去不斷認識和消化新流程、新理念。

（4）培訓手冊。培訓手冊不僅在系統實施過程中起著特殊作用，也是系統上線以後進行持續改進的重要支持文檔。ERP培訓手冊一般存在著兩種格式，一是面向功能或操作說明的，其可以詳細描述系統各個模塊的參數配置、系統要求等，但在培訓初期用戶往往難於知道如何利用這些功能去完成任務；二是面向任務執行的，它能夠對一些任務的執行過程進行明確闡述，讓員工快速了解使用系統對原有業務引起的變化，並掌握利用系統去執行任務的要領。但由於企業任務的復雜多樣性，這種培訓往往需要大量的文檔資料。評價一種培訓手冊是否適合於員工，可以驗證其導航性、敘述性、易學性、任務支持等特性，Scott認為系統實施開始階段用戶比較歡迎面向任務的培訓手冊，但上線兩年後的員工更喜歡面向功能的培訓材料。

B. 為什麼培訓學習後，總是得不到想要的效果

1、認為培訓只是人copy力資源部或培訓部的事情
這將導致培訓得不到各部門以及高層領導的支持，不利於企業整體的運行。
2、對培訓認識不清，認為培訓只是技能或理論的學習
這將使培訓與企業長期發展脫節，企業不能真正地為企業經營策略貢獻
3、只對中基層員工培訓，忽視對高層培訓，或者籠統培訓管理層，員工的素質愈來愈高，而管理者卻沒有得到應有的提升。
這將導致管理層和員工的技能沖突，出現「天花板」或「玻璃身」現象。
4、輕視培訓後期監督和人才提拔，造成培訓後人才流失
最直接的結果是形成一種錯覺，培訓是為他人做嫁衣，導致企業不敢再輕易舉辦培訓。
5、認為培訓是一種福利，忽略了員工參加培訓的義務和責任
這將導致員工不重視培訓，不能發揮培訓應有的作用

C. 員工個人培訓效果評價表填後,怎樣看出培訓效果

首先培訓時要有培訓時間地點、培訓內容、培訓目的，培訓人。然後被培訓版者簽到，權最後記錄培訓人員考核成績。這是總表。再在個人培訓試卷前附一張個人培訓記錄表，記錄下這個人每次接受培訓的時間、內容及成績，作為個人培訓檔案

D. 培訓效果評估的意義

現代企業的人力資源戰略當中，培訓算是一大塊。所有的企業都談培訓，都開始關心、注重培訓。培訓是有了，那麼培訓後呢？培訓後的效果如何？很多時候企業都認為不錯，可同樣一個錯誤還是在反復的出現。那麼如何才能評定一個培訓的最終效果。
培訓是人力資源開發的重要手段，它不僅可以為組織創造價值，而且可以為組織獲得競爭優勢，更有助於企業迎接各種新的挑戰和調整。培訓的重要性已是無容置疑，但培訓的效果如何？很多企業的培訓是「虎頭蛇尾」，只重視培訓前的過程，忽視培訓的真正效果和實效性。因此進行培訓效果的評估是十分必要的。
培訓評估是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程，包括事前評估與事後評估。事前評估是指改進培訓過程的評估，即如何使計劃更理想的信息。獲得定性數據如對培訓計劃的看法，信任，和感覺。
事前評估有助於保證
（1）培訓計劃組織合理且運行順利
（2）受訓者能夠學習並對培訓計劃滿意。
事後評估指用以衡量受訓者參加培訓計劃後的改變程度的評估。即，受訓者掌握了培訓目標中確定的知識，技能，態度，行為方式，或是其他成果了嗎？事後評估還包括對公司從計劃中獲取的貨幣收益（也稱作投資回報）的測量。事後評估通常應用測試，行為打分，或績效的客觀評價標准如銷售額，事故發生次數或開發專利項目來評價。

E. 管理行為培訓後，如何去做培訓效果跟進

企業花了大量經費搞培訓，達到了什麼效果，投入值不值得，這是企業老闆關心的。因此，企業必須建立一套科學有效的評價體系對培訓效果進行評價，才能更好的避免培訓的盲目性，做到有的放矢。企業可從以下五個方面進行培訓效果評估：一、培訓需求分析培訓需求分析是影響培訓效果的首要因素，是培訓工作的指導方向，如出現偏差，會直接影響培訓效果，嚴重的還會導致「滿盤皆輸」。因此，培訓結束後，再次確認培訓需求分析是非常有必要的。不管做什麼事情，都要找到事物的源頭，這樣才能找到解決問題的根本性方法。曾遇到一些人力資源管理從業者，認為自己學好了六大模塊就能做好人力資源工作，其實這是大錯特錯，我認為應該「用哲學思考管理，用心理學解讀人性」，才能系統性做好企業人力資源工作，因為哲學和心理學是人力資源管理的源頭，也是企業管理的源頭。二、培訓准備工作在進行培訓之前，企業有沒有進行必要的宣導造勢，有沒有告訴員工培訓會給企業及個人帶來什麼好處，有沒有告訴員工培訓內容是什麼。其實，學員對培訓的反應在企業傳達培訓指令的時候就已經表現出來了，如學員對培訓的內容、講師、培訓思路的看法，但由於培訓是企業的制度性規定，他們往往不會表達自己真實的想法。其實學員對培訓的真正反應起源於准備階段，因此，對培訓的准備階段必須進行評估。三、現場學習在課程過程中，學員有沒有按照企業引導的方向參加學習，對課程內容是否感興趣；講師授課水平怎樣；學員有哪些心得和感悟；學員學到了哪些知識等，這都需要培訓部門組織進行評價。如：課程結束時，填寫評估表；培訓開始時，讓學員談談他們希望學到什麼，培訓結束時，讓他們回顧自己最初設定的學習目標，並討論學到了什麼；每講完一個內容進行小測驗，確保學員掌握該內容；讓學員回顧學習結果，讓學員證明自己的學習成果；培訓結束後，撰寫心得體會，寫出哪些知識對工作有用，哪些知識對工作沒用，並制訂行到改進計劃；比較員工培訓前後的表現等等。四、行為「觀念決定思維，思維決定行為，行為決定習慣」，行為指人在觀念、思維等因素的引導下產生的一種外部表現活動。我一直強調「思維應成為培訓的核心」，一堂培訓課不是講師講了多少內容，也不是為了讓學員過度高興，而是學員通過一堂培訓課受到了哪些啟發，他打算如何運用到工作中去及改進自己的工作，而講師的根本性任務是和學員進行互動、探討，讓學員形成自己的思維，這樣才有可能從根本上讓學員形成自己的思維，從而改變自己的行為。因此，對學員行為的評價必須懂得心理學，尤其是行為心理學，否則難以從行為上對培訓效果進行評價。五、培訓效果培訓效果是培訓效果評估的結果階段，需要根據培訓跟進計劃收集報表、數據、工作計劃、學員心得體會等，進行分類、匯總、分析，如培訓合格率、績效提升率、自主改善率等，然後撰寫評估報告報領導層審批。培訓效果的評估的主體是人，而人是有思想的，而思想具有一定的多樣性、復雜性、預見性，因此培訓效果評價無疑是一件很難的工作。人的改變首先從觀念開始，有什麼樣的觀念，就有什麼樣的思維，有什麼樣的思維就有什麼樣的行為，有什麼樣的行為就有什麼樣的習慣。因此企業應從以上五個方面進行系統性思考，結合企業的實際狀況，建立培訓效果評估流程，不斷完善培訓開發管理體系，才能從根本上提升培訓效果。

F. 企業培訓真的有效果嗎

培訓是一種長期的企業活動。我今天剛發表了一篇觀點文章，就是說很多人對培訓還有誤區，其中一種誤區觀點就是「期待培訓立竿見影」是無用的。

打個比方，你在國內做了2年的英語培訓，考到了托福雅思，你覺得你到了美國就能立刻跟人家相談甚歡嗎？答案肯定是不可能的。你學的英語都是書本知識，沒有實際應用操作過，當你到了英語大國的環境，你要學習當地人們的慣用語，要學習不同口音等，這是一個長期的過程。

再比如，你今天做了一個魔術培訓，學習如何變魔術的，你當場學的時候可能信心滿滿，躍躍欲試。培訓完了你回家自己拿出來道具練了一把卻忘了一些步驟，或者你根本沒練，過了兩天你忘光了需要重新學習。

企業培訓一樣。你是一家公司的領導，有一陣子你覺得員工工作積極性不夠，效率也沒有顯著提高，於是你計劃做一場培訓。當你咨詢培訓機構或公司的時候，他們會給你制定一套培訓方案，而且持續時間長，但你想要讓培訓一次見效所以拒絕了。你邀請了一位培訓講師到公司給員工做培訓，培訓現場講師很在台上演講很激動，下面員工很亢奮，有的忍不住落淚，有的啪啪鼓掌，你以為培訓見效了。完了過兩天公司又回到原來的死亞子。

如果你採用了培訓公司的培訓方案，從咨詢到哦實施，再到監督落地，做一場有始有終的培訓，那效果將會大不一樣。

G. 如何提升培訓效果

1．先搞清楚培訓的目的    
  在展開培訓之前，你必須先全面了解此次培訓的真正目的所在。如果你不清晰老闆或上司的意願，建議你最好緩一步進行，待搞明白了，也為時不晚，否則，多數是花了力氣卻不討好。    
  2．弄清楚員工的努力方向    
  我認為，培訓就像是在吃大餐，透過溝通和信息的傳遞，達到「培訓醫愚」。然而，你要是一個好的「醫生」，在醫病前的診斷和了解是必不可少的。當你把東西給別人時，最起碼你要知道對方是否需要，只有充分了解了對方，你才好對症下葯。因此，在培訓前，你很有必要去與員工進行一番促膝談心，搞清楚他們的努力方向後，你的培訓才能做到胸有成竹。    
  3．確認公司現階段培訓需求    
  當然除了老闆的期望之外，你還必須搞清楚本公司當前所處的局面，包括外在與內在的。可以說，一個公司所處的競爭環境不同、發展階段與目標不同、組織架構不同、業務狀況不同、營銷人員素質不同、產品生命周期不同，都會因此誘導出不同的培訓需求。給大家一個忠告：千萬不要拿別的公司培訓課來硬套，那畢竟是別人的需求，何況有許多都是不切合自己公司的實際。經理人必須為自己的公司度身訂做培訓課時，認真找出自己公司的真正培訓需求。    
  4．培訓專業來自你的細分    
  無論你是臨時抽調來培訓，還是單純承辦培訓的專業人員，你千萬不要把培訓內容弄成一大塊，否則，效果肯定不會好，你不妨試著將公司培訓當作是一個專業的展示來進行，其中也區分出采購、業務、銷售、管理、財務、服務、人力資源等不同的細分，你才會更好地把控，培訓的課時才好規劃，你也才有能力和條件說服老闆尊重你的計劃、信服你的專業。    
  5．勾勒出本次培訓希望的目標    
  你最好在展開培訓之前，向你的老闆攤牌，告之他這次培訓所要達到的目標，以獲得老闆的支持。而後，你不妨將這些目標明確化，讓參加培訓的每一個員工都清楚目標，以便於培訓開始時來配合你的行動。    
  6．把公司的資源充分利用起來    
  除了動用公司的資金外，你還可以尋求場地、器材、設備、道具、贈品等支援；在人力方面，你還可以運用行政助理、內訓講師、雜工等；充分將這些資源整合到一起，你的培訓就不愁沒有戰鬥力了。作為中小型公司，由於條件有限，經費說不定也不充足，那麼，你就更應該將這些現有資源拿來用了，你要是善用好所有的資源，就會替公司省下大量的培訓經費，同時又可將培訓做到最好的效果。    
  7．耐心傾聽來自員工的意見    
  你雖然是培訓的主角，但也必須有一個聽取員工意見的心態，很誠懇地聽取他們對培訓計劃的意見，來進行局部的改進。所謂「得民心者得天下」，如果你能得到大家的支持與肯定，才有可能獲得老闆對你工作的一份肯定。與他們保持一種非常密切而且親密的關系，日後他們為你的工作績效打分都會高，當然，你也不能一味的將他們的意見全部採納，你還要有明辨是非的能力。    
  8．培訓前莫忘打開心門    
  我覺得，培訓要做得更好，一定要將所有人的心門打開，否則，你後面再好的東西給別人都是沒有效果的。打開心門的方法有很多種，我在每次培訓時，首先是分享自己的心路歷程，以引起大家的共鳴，然後是循序漸進地將各位帶進來。有時，我在這個節骨眼上要花很長時間，但想想還是有價值，畢竟在以下的分享中，有觀眾和我產生互動了。    
  9．培訓中的小故事要有所篩選    
  故事人人愛聽，除了裡面有道理外，還容易引人省思。如果你能在培訓中，將故事恰到好處地引用，藉助幻燈投影來展示，可以讓你的培訓更生動。我有幾次培訓都試過講幾個小故事，培訓中省下我很多話語，會場氣氛比沒有講故事的每場培訓都要熱烈，大家聽了也感受至深，會後有些夥伴忍不住跟我分享心得與感覺。讓故事來增加你的說服力，大家聽你的講課才不覺得累，更不會打瞌睡，而且感受和啟發很深，要達到這個程度，你的故事就要有所選擇了，而不是專講一些只是引人笑一笑的故事了。

H. 如何評價一次培訓效果

評價一次培訓的效果就是看一看你在測試培訓當中學到了什麼，並且生活當中又是如何應用的。

I. 如何有效提升培訓效果

想要提升培訓效果，需要從培訓形式上徹底變革，以往企業內多採用線下面對面授課、文字版培訓材料自學和線上非同步視頻授課的方式，存在成本過高、互動性較差、時效性不足、教學效果無法評估等諸多弊端，難以滿足企業培訓需求。隨著雲視頻會議系統的普及，遠程視頻培訓逐漸成了企業培訓的首選。相對於傳統培訓方式，遠程視頻培訓有節約成本、高效連接、效果可評估、隨時鞏固和復看等優點。

• 節約成本

分布式辦公成為常態，給企業培訓部門帶來極大的麻煩。為保證教學效果，不得不採取異地培訓的方式，但不管是培訓師出差到分公司所在地還是受訓者來總部，交通、食宿等成本都非常高。採用遠程培訓，講師在總部培訓室就可以和全國各地受訓人員進行面對面高清視頻連接。全球領先的音視頻技術保證移動網路和互聯網環境下，講師、學員雙方也能進行真人1:1高清實時音視頻交互，實現完全沉浸式的教學體驗。

• 高效連接

以往的培訓模式受場地空間不足、時間難統一等限制，無法大規模、高頻次舉辦，使用以雲視頻會議系統為基礎的遠程培訓完美解決了連接難的痛點，講師用系統發起遠程培訓，通過微信、簡訊、電子郵件等方式發給受訓者，學員用手機、電腦、微信小程序、會議終端等都可以一鍵進入線上培訓室，隨時隨地建立全球高清視頻連接。系統已全面打通主流硬體，iPhone、安卓手機、Windows電腦、Mac OS電腦、會議終端、大屏顯示器等均完美支持。

• 效果可評估

培訓是為了提高員工的工作能力，形式主義的培訓課程對提高員工核心競爭力毫無幫助，及時評估培訓效果尤為重要，遠程培訓系統支持答題功能，講師發起在線答題，受訓者用答題器作答，系統收集反饋數據並處理，講師通過統計結果了解學員對知識點的掌握情況，直觀、全面的評估效果，並及時作出教學調整。AI+外接設備的組合讓教學效果可量化，培訓變得更高效。

• 隨時鞏固和復看

只聽課不復習很難真正掌握所講知識點，傳統培訓場景下學員只能邊聽邊記筆記，課堂效果無法保障。遠程視頻培訓系統支持全程錄屏功能，培訓結束後，受訓者能回看完整課程，不錯過任何重要知識點。通過語音識別技術，系統還能生成文字版培訓筆記，在線簡單編輯後即可導出，方便學員隨時查看。上課認真聽講、下課看錄播視頻和文字培訓筆記復習，保證學員能充分、高效地掌握所學知識。

網路通訊設施不斷完善，雲計算、音視頻等技術不斷成熟，雲視訊技術也迎來了爆發式發展，並已廣泛應用於各個領域，遠程培訓是小魚易連雲視頻會議系統眾多應用場景中的一個，作為網路時代先進的培訓方式肯定會得到更迅速的發展。未來，遠程視頻培訓必將取代傳統培訓，成為企業內員工培訓的最佳解決方案，也將推動整個國內人力資源行業的大變革。

J. 培訓結束後怎樣進行效果評估

建議參照柯式四層級評估模型：1、反應層評估：做需求調查問卷，時間在課回堂中完成；2、學習層答評估：根據學員的學習培訓情況，進行考核,可採取試題或論文的形式，時間在課堂結束後一周進行；3、行為層評估：在需求調查的時候，確定該課程完成後，學員在行為層會有什麼改善，制定行動跟蹤計劃，在學員完成課程學習的三個月後進行；4、效益層評估，根據行為改善層的結果，結合企業內部培訓的間接效益，如員工滿意度提升、離職率降低等每半年做一次評估。