商務禮儀培訓的意義

『壹』 學習商務禮儀的作用

稱呼的原則
在商務交際中,人際稱呼很有講究,須慎重對待。人際稱呼的格調有文野雅俗高下之分,它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況,而且反映對對方的態度及其親疏關系,不同的稱呼內容可以使人產生不同的情態。在交際開始時,只有使用高格調的稱呼,才會使交際對象產生交往的慾望,因此,使用稱呼語時要遵循如下三個原則:
① 禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重,合乎禮節的稱呼,正是
表達對他人尊重和表現自己有禮貌修養的一種方式。交際時,稱呼對方要用尊稱。現在常用的有:「您」--您好,請您… … ;「貴」--貴姓、貴公司、貴方、貴校;「大」尊姓大名、大作(文章、著作) ;「老」張老、郭老、您老辛苦了;「高」高壽、高見;「芳」芳名、芳齡等。在交際場合對任何交際對象都忌用渾號、綽號。
② 尊崇原則。一般來說,漢族人有崇大崇老崇高的心態,如對同齡人,可稱呼對方為哥、姐;對既可稱「叔叔」又可稱「伯伯」的長者,以稱「伯伯」為宜;對副科長、副處長、副廠長等,也可在姓後直接以正職相稱。
③ 適度原則。許多青年人往往對人喜歡稱師傅,雖然親熱有餘,但文雅不足且普適性較差。對理發師、廚師、企業工人稱師傅恰如其分,但對醫生、教師、軍人、幹部、商務工作者稱師傅就不合適了,如把小姑娘稱為「師傅」(與對尼姑的稱呼「師父」同音)則要挨罵了! 所以,要視交際對象、場合、雙方關系等選擇恰當的稱呼。在與眾多的人打招呼時,還要注意親疏遠近和主次關系。一般以先長後幼、先高後低、先女後男、先親後疏為宜。
稱呼的方式
稱呼的方式有多種:姓名稱呼——— 如「張三」 、「李四」 、「王娟」等。姓名稱呼一般適用於年齡、職務相仿,或是同學、好友之間,否則,就應將姓名、職務、職業等並稱才合適,如「張三老師」 、「李四處長」 、「王娟小姐」等。職務稱呼——— 如「王經理」 、「汪局長」等。職業稱呼——— 如「老師」 、「空姐」 、「乘務員」 、「醫生」 、「律師」 、「營業員」等。擬親稱呼——— 如「唐爺爺」 、「汪叔叔」 、「胡阿姨」等。一般稱呼——— 如「先生」 、「夫人」 、「太太」 、「小姐」 、「同志」等,這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動中,按照國際通行的稱呼慣例,對成年男子稱先生,對已婚女子稱夫人、太太,對未婚女子稱小姐,對年長但不明婚姻狀況的女子或職業女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如「布萊克先生」 、「上校先生」 、「護士小姐」 、「懷特夫人」等。對部長以上的官方人士,一般可稱「閣下」 、職銜或先生。如「部長閣下」 、「總統閣下」 、「總理先生閣下」等。但美國、墨西哥、德國等沒有稱「閣下」的習慣,因此對這些國家的人士可以「先生」相稱。對日本婦女一般不稱「小姐」 、「女士」而稱「先生」 。君主制國家,按習慣稱國王、皇後為「陛下」 ,稱王子、公主、親王為「殿下」 ,對其他有爵位的人,可以其爵位相稱,也可稱「閣下」或「先生」 。對有學銜、軍銜、技術職稱的人士,可以稱他們的頭銜,如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務稱呼別人,不稱「某某局長」 、「某某校長」 、「某某經理」等。社會主義國家之間,可以稱職務或同志。在美國,人們常把直呼其名視為親切的表示,只是對長者、有身份地位的人例外。

『貳』 為什麼要對員工進行商務禮儀培訓

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對內企業銷容售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；並在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。傑克.偉爾奇等世界傑出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什麼是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！
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『叄』 為什麼要對員工做商務禮儀培訓

禮儀是一個人待人接物 最基本的要求 也是一個企業開始邁向職業化團隊的基礎
所以 有人所有「禮」走邊天下，無「禮」寸步難行
一格人禮儀 一個團隊的禮儀 都在體現 專業也話以及規模化
當年 當朝時期為什麼如此盛世 讓全世界所矚目 美國還有一條街 叫 唐人街 由此可見
禮儀對於一個過家 或者個人 的重要性

『肆』 為什麼要學習商務禮儀

現在很多企業都非常重視商務禮儀培訓，那麼為什麼要學習商務禮儀，學習商務禮儀的重要性在哪裡？

我國素有「禮儀之邦」的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。我們發現職位越高或受教育程度越高的人就越講究職業禮儀。禮儀是一種可以體現並培養品格的東西；它代表的是寬容、理解、尊嚴與風度。學習職業禮儀可以讓你在職場上獲得更好的人緣。它可以讓你的老闆賞識你，讓你的同事喜歡你，甚至是讓你的女友迷戀你。禮儀讓我們遠離野蠻與粗俗，讓我們有別於市井小民。禮儀是一種人類文明的產物。

在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。

顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做到「約束自己，尊重他人」才能使人們更輕松愉快地交往。「為他人著想」不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。

從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助於凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。身為公司的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出公司的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為公司的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

『伍』 學習商務禮儀的重要性

禮儀人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。以下關於商務禮儀的重要性內容由小編為您整理提供，歡迎閱讀與參考。

在現代商務交往中，所涉及到的禮儀非常多，但從根本上來講，還人與人之間的交往。所以，一般情況下把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。

商務禮儀的重要性主要體現在兩個方面 ，一方面從個人的角度出發，另一方面從企業的角度出發。

從個人的角度來看

掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助於凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

從企業的角度來看

掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀企業文化、企業精神的重要內容，企業形象的主要附著點。

眾所周知，形象企業面臨的一個重要問題。而商務禮儀構成形象的一個重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也已成為企業形象的重要表現。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅時代潮流，更提升競爭力的現實所需。

學習並正確的運用商務禮儀既一個人內在修養和素質的外在表現，又人際交往中適用的一種藝術，人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。

商務禮儀的作用

作用：內強素質，外強形象。具體表述為三個方面：

1、提高個人素質

商務人員的個人素質一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件;(2)善於搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);

『陸』 企業為什麼要重視商務禮儀培訓

商務禮儀的作用：內強素質，外強形象
具體表述為三個方面：
1、提高個人的素專質
2、有助於屬建立良好的人際溝通
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是「減災效應」：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

『柒』 商務禮儀有什麼作用

商務禮儀的作用：內強素質，外強形象。具體表述為三個方面：1、提高個人的素質，商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件；（2）善於搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。2、有助於建立良好的人際溝通。【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。3、維護個人和企業形象。商務禮儀很基本作用是「減災效應」：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，較穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。想了解更多相關信息，可以咨詢上海夏禮文化傳播有限公司，謝謝！

『捌』 商務禮儀的重要性

接待禮儀

關於源會議主席台座次的安排，左為上，右為下。宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

會見禮儀

商務交往中經常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術。問候時最好點名道姓，若對方沒請你坐下，你最好站著。動開始談話，珍惜會見時間。請不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。

『玖』 當今社會學習商務禮儀有何重要意義

商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重、友好的行為規范和慣例、交往藝術。隨著中國加入WTO以及2008奧運會和2010年世博會的申辦成功，我們的商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。本書主要講述：學習商務禮儀、普及商務禮儀。指導人們的商務活動，減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。

商務禮儀是商務活動中的禮儀規范。商務禮儀具有協調和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。
隨著社會的發展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行為規范和准則,指導商務人員立身處世、立身社會,協調人與人之間的關系和人與社會的關系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利於各種事業的發展。
商務禮儀是行為科學,應充分重視訓練的系統性。由於地理環境和歷史背景不同,系統之間有著這樣和那樣的差異,但反映真善美的願望是一致的,共同遵守的准則和行為規范是一致 .

商務禮儀的作用

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多於三種，不多於兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裡面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裡面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要准時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。