全面質量管理培訓目的

① 全面質量管理知識學習心得

通過學習《全面質量管理TQM》課程，可以獲得以下幾點心得：
1. 在全面質量管理的發展專過程中，各個代表屬國家根據自己的經濟模式不斷開發出具有自身特色的全面質量管理模式。此外，一些質量管理大師也為全面質量管理的發展和完善做出了不可磨滅的貢獻。
2. 所謂質量螺旋，就是要求我們首先去識別顧客的需求，開發出適合顧客需求的產品，然後生產和銷售這樣的產品，使顧客獲得滿意。顧客得到滿意之後又會產生新的需求，企業可以根據顧客的新需求進行新一輪的循環。
3．全面質量管理並不等同於質量管理，它是質量管理的更高境界。全面質量管理是將組織的所有管理職能納入質量管理的范疇，強調一個組織以質量為中心，強調以全員參與為基礎，強調全員的教育和培訓。
4. 全面質量管理中的一般性的方法主要包括：質量控制界限的判別、質量的抽樣檢查、預防性質量管理和成品質量檢驗。通過這些方法的運用，企業就能夠保證和提高產品的質量，從而有可能更好地去滿足顧客的需求。

② 全面質量管理的三全意義

對全面質量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質量管理、全過程的質量管理、全企專業的質量管理和多方法的質屬量管理。
①全過程的質量管理，要體現以預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想；
②全員的質量管理，要做好全員的教育、培訓；要制訂各部門、各類人員的質量責任制，落實責、權、利；要開展多種形式的群眾性質量管理活動；
③全企業的質量管理，要保證和提高產品質量必須使企業的研製、維持和質量改進的所有活動構成一個有效的整體。

③ 質量管理培訓內容包括哪三個方面

質量管理培訓內容包括如下三個方面：1、質量意識教育提高質量意內識是質量管理的前提，而領容導的質量意識更直接關繫到企業質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義；其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響；以及採用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。質量意識教育的內容可包括：質量的概念，質量法律、法規，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。2、質量知識培訓知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著分層施教的原則。3、技能培訓技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。 當然，這種培訓應該根據您企業的實際情況而定，包括企業規模、員工素質、領導重視程度等等。

④ 質量管理目標是什麼

使組抄織或個人獲得持續襲改進的能力、保持持續改進的狀態，從而使組織或個人獲得持續成功！質量管理就是要通過系統的管理，確保產品或服務符合顧客需求，達到持續的顧客滿意這一目標。
產品或服務的質量受到各階段互動作業的交互影響，為經濟地達到滿意的質量，實驗室應關注各階段的質量，推行全面質量管理。
全面質量管理是指全體員工共同改進績效的集體努力，即通過組織各階層人員，同心協力持續改進績效，以提升顧客滿意水平。全面質量管理強調通過改善流程、顧客與供應商的參與、團隊合作以及培訓，來完成符合顧客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以，全面質量管理的兩大目標和理論基礎是顧客滿意和精益求精。

⑤ 全面質量管理心得

以下為某公司全面質量管理心得，希望對你有幫助。
為了提高我們公司幹部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。

質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，並能不斷完善與提高。
通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以後的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善於思考，多問幾個為什麼，這樣才能在工作中發現問題。
3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的准確性。並能夠發現前期方案的不盡完善的地方。
5.事後善於總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。並能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。

⑥ 現代管理學中全面質量管理的主要內容是

現代管理學中全面質量管理的主要內容包括設計過程、製造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1、設計過程質量管理的內容
產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這里所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝准備、試制和鑒定等過程（即產品正式投產前的全部技術准備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標准化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序，等等。

2、製造過程的質量管理的內容
製造過程，是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證產品的製造質量，建立一個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。

3、輔助過程質量管理的內容
輔助過程，是指為保證製造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產，設備維修，工具製造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：做好物資采購供應（包括外協准備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具製造和供應的質量管理工作等。另一方面，企業物資采購的質量管理也將日益顯得重要。

4、使用過程質量管理的內容
使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售後服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。它主要的工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。

全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。
全面質量管理，即TQM就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。

⑦ 誰來分析下全面質量管理相比六西格瑪培訓的局限性

1、全面質量管理的局限性

隨著時代的發展，市場競爭更趨激烈，全面質量管理(TQM )也顯露出一些不足之處:

①TQM通常只注重局部的改進，而缺乏對整體流程的關注

TQM活動.只停留在質量管理小組的層面，缺乏中間管理層的關注。這時，盡管名義上是全面質量管理，但實際上僅僅是產品製造部門付出了努力。

②TQM把質量當成是質檢部門的責任，高層領導重視不夠

凡是領導重視、積極倡導和參與的企業,TQM一定會獲得極大成功，而缺乏高層領導重視的企業，搞TQM只是做表面文章，最多隻是取得一點局部成功。許多企業的領導對TQM的認識不到位，因而重視也不夠。

③TQM缺乏清晰的目標

這主要表現在:企業今天可以滿足顧客的需求，但對明天顧客的需求卻准備不足。盡管企業也會提出滿足或超出顧客期望的目標，但由於缺乏能夠用來真正了解顧客需求的工具，因而他們無法追蹤接近目標的進展。

④TQM注重技術驅動，缺乏顧客驅動的理念

TQM注重內部的技術革新和改善，把技術看成推動公司發展壯大的動力，這種理念把顧客放在與自己無關的位置，從根本上缺乏顧客驅動的理念。

⑤TQM缺乏跨部門的有力合作

即使在全面質量管理的鼎盛時期，它在大多數企業里也只是一種部門性的活動，這導致各部門的改進方案之間彼此有隔閡。隨著TQM自身的發展，TQM也逐漸向著跨部門的方向演變，但通常它也只是解決部門間的小摩擦而已，並不是解決主要的、對顧客有著關鍵影響的問題。

2、六西格瑪管理與TQM相比具有超前性

①六西格瑪管理強調對關鍵業務流程的突破性改進

六西格瑪管理強調流程，而不是一時一點的局部改進。它是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數據及其事實，實現和維持成功的業務管理系統。六西格瑪管理的開展依賴於企業高層領導的重視，沒有人逼著企業去做，而要靠企業領導人和決策者的自覺行動。通用電氣的成功充分說明了這一點。

②六西格瑪管理是一個具有挑戰性的誘人目標

這個在100萬次出現缺陷的機會中僅出現了3.4個缺陷的目標，是人類通過努力可以達到的最完美的質量目標。在六西格瑪目標的實現過程中，企業能夠獲得豐厚的回報。

③六西格瑪管理強調顧客驅動

一個企業的發展壯大靠什麼?過去我們會毫不猶豫地說「技術驅動」，只要我有了先進技術，就可以雄霸天下。但時至今日，技術壟斷、雄霸天下，推動企業發展壯大的時代已經遠去，企業擁有了先進技術以後，還得看有沒有顧客買單。一些公司的倒閉足以說明這個問題。只有顧客買單的先進技術才能推動企業的發展壯大。

④六西格瑪管理充分體現了跨部門的團隊協作，它通常把部門間的相互支持放在首位

無論是創建出一個運作更流暢、更有效的公司，還是減少因相互脫節或相互理解而造成的返工現象，部門間的相互支持都非常重要。在摩托羅拉，這種跨部門的相互協作甚至擴大到他的供應商和分銷商。

⑤六西格瑪管理關注產生結果的關鍵因素

有輸入才會有輸出，任何流程所產生的結果都是種種輸入和因素共同作用的結果。影響結果的因素很多，但通常只有20%是關鍵因素，六西格瑪管理就密切關注這20%的關鍵原因，也就是抓住問題的本質。

⑥六西格瑪管理依賴於嚴謹的統計技術和統計方法的應用

六西格瑪管理強調任何產出都是可以測量、改善並加以控制的。六西格瑪管理是一種量化管理，沒有測量就談不上量化，更談不上改善和控制。六西格瑪管理依賴於嚴謹的統計技術和統計方法的應用。在六西格瑪管理中將充分體現應用統計技術與統計方法的魅力，其可謂無處不用。用統計方法發現企業存在的問題;用統計方法分析企業存在的問題;用統計方法去研究、解決企業存在的問題。

⑦六西格瑪管理是一種由顧客驅動的管理哲學

這種管理哲學強調以顧客為中心，確立以顧客為中心的經營方針，其目的在於長期獲取顧客的滿意並使公司持續發展。

⑧六西格瑪管理是圍繞客戶之聲進行的，它注重客戶滿意度的提高

六西格瑪管理的所有活動都圍繞VOC(voice of customer,顧客之聲)進行，要讓客戶明顯地感受到六西格瑪管理的好處。