客服培訓方案
『壹』 哪裡有客服培訓的公司，最好是專業性強的公司，比如可以根據公司提供的一些業務資料擬定培訓方案那種的
遼寧天騰電子抄商務有限公司與遼寧省創襲新人才職業培訓學校，人才培養研究會，遼寧電子商務協會、遼寧省攝影家協會、遼寧日報社、沈陽企業家協會、中國東北營銷網、東北新聞網、沈陽青年創業協會等單位皆有長期且密切的合作。
遼寧天騰電子商務有限公司與遼寧師范大學、沈陽大學外語學院、遼寧科技學院、沈陽職業技術學院、遼寧金融職業技術學院建立了校企合作，成為電子商務學生培訓與實戰的專業電子商務企業。
目前天騰電商學院已經在遼寧多家大學學院培訓電子商務外貿課程，已經獲得很多學校的肯定以及學員的認可，同時天騰智業也吸收電子商務學員來公司實習發展。而且天騰智業也歡迎企業來公司進行電子商務的團隊培訓，為企業電子商務和電商外貿的發展積蓄人員儲備。
『貳』 電子商務的工作流程
電子商務交易流程:
不同類型的電子商務交易，雖然都包括以商情溝通、資金交付、商品配送為核心的三個階段，但流程卻有所不同，對於internet商業來講，目前基本上可以歸納為兩種:網路商品直銷、網路商品中介交易。
☆
網路商品直銷流程
網路商品的直銷是指商品需求方和供應方(也可指消費者和生產者)直接利用網路做買賣，排除批發、代理等中間環節。通常為B
to
C電子商務模式。這種交易的最大特點是直接見面，環節少、速度快、費用低。網路商品直銷過程分為六步:
(1)消費者進入internet，查看企業和商家的網頁;
(2)消費者通過購物對話框填寫購物信息:姓名、地址、選購商品名稱、數量、規格、價格;
(3)消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等;
(4)企業或商家的客戶伺服器檢查支付方伺服器，看匯款額是否被認可;
(5)客戶伺服器確認消費者付款後，通知銷售部門送貨上門;
(6)消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費單。
☆
網路商品中介交易的流程
這種交易是通過網路商品交易中心，即虛擬網路市場進行的。在整個過程中，交易中心以互聯網為基礎。將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結算等全方位服務。
網路商品中介交易過程可分為四步:
(1)買賣雙方將供需信息從網上告訴網路商品交易中心，交易中心向參與者發布大量的、詳細的交易數據和市場信息。
(2)買賣雙方根據這些信息選擇自己的貿易夥伴，交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。
(3)買方在交易中心指定的銀行辦理轉帳付款手續。
(4)交易中心設在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。
不同類型的電子商務交易，雖然都包括以商情溝通、資金交付、商品配送為核心的三個階段，但流程卻有所不同，對於internet商業來講，目前基本上可以歸納為兩種:網路商品直銷、網路商品中介交易。
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網路商品直銷流程
網路商品的直銷是指商品需求方和供應方(也可指消費者和生產者)直接利用網路做買賣，排除批發、代理等中間環節。通常為B
to
C電子商務模式。這種交易的最大特點是直接見面，環節少、速度快、費用低。網路商品直銷過程分為六步:
(1)消費者進入internet，查看企業和商家的網頁;
(2)消費者通過購物對話框填寫購物信息:姓名、地址、選購商品名稱、數量、規格、價格;
(3)消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等;
(4)企業或商家的客戶伺服器檢查支付方伺服器，看匯款額是否被認可;
(5)客戶伺服器確認消費者付款後，通知銷售部門送貨上門;
(6)消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費單。
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網路商品中介交易的流程
這種交易是通過網路商品交易中心，即虛擬網路市場進行的。在整個過程中，交易中心以互聯網為基礎。將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結算等全方位服務。
網路商品中介交易過程可分為四步:
(1)買賣雙方將供需信息從網上告訴網路商品交易中心，交易中心向參與者發布大量的、詳細的交易數據和市場信息。
(2)買賣雙方根據這些信息選擇自己的貿易夥伴，交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。
(3)買方在交易中心指定的銀行辦理轉帳付款手續。
(4)交易中心設在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方
『叄』 物業客服禮儀培訓方案,怎麼做誰能教教我，在電腦上怎麼操作
如果要是在電腦上操作，必須使用PPT，製作成圖片形式
1，所以微軟或者其他辦專公軟體都有PPT，屬
2，具體如何使用可以從網路搜索一下教程，
3，至於培訓方案也就是分條寫明培訓時間安排和那一段時間培訓什麼內容。
『肆』 客服中心全年培訓方案
這個您參考下
『伍』 電話客服培訓計劃及方案
就讓我用我的寶貴時間給你回答一下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！
『陸』 客服主管如何管理團隊
客服部都會將服務質量列為業績考核的重點，那麼客服主管，應該如何確保自己的團隊，自己的員工具備服務意識呢。
一、統一思路、營造氛圍。開會、動員如果你的團隊，面臨服務質量有待提高，那麼將你的目標傳遞給員工，而且，這個目標一定要將量化出來，可以通過召開一個專門會議，傳達量化指標，落實到位。
在召開會議之前，先將近期的數據，以及建議改善的目標，可以做的措施列出來，輔助向員工說明團隊近期的形勢、公司的要求，讓員工從思想層面重視起來。對團隊員工在這個特殊時期提出服務質量的要求，最好要有具體可衡量的數字，如客戶的滿意度、轉化率、應答時間等。
客服主管要在平時在會議中多向員工傳達 「尊重客戶、禮貌全方位服務」的工作思想，一旦你指明方向後，有了統一的目標之後，團隊就不致盲目作戰，人與人之間的情緒是可以相互傳染的，無論是積極、還是消極的，主要取決於團隊的領頭羊如何去營造氛圍。
二、確保措施的實施。學習、案例教學、督促、考核光有滿腔的熱情還不夠，只有落地實施的舉措，才能確保目標的達成。
在樹立好目標之後，要告訴員工，在達成目標之前，我們的短板在哪裡，員工可以在哪一方面去加強，對於一些存在的問題，我們可以如何做，將這些措施全部列下來，將它貫徹到平時的工作中，指引員工往前走。
一線團隊的主管，如何做才能確保措施的落地實施呢。
1)定期開展培訓與學習和員工一起參與客服專業的培訓、學習，對於培訓中發現存在的問題，及時確認後給予員工確定的答案，避免錯誤的答案誤導員工；
2)情景模擬有些服務的口徑過於書面化，不適合員工和客戶溝通，建議可以讓員工與員工之間分別扮演客戶和客服的角色，真實的場景再現，可以加深員工的印象，而提前的演練，更能提前發現問題。
3)日常事務的跟進通過平台後台數據，了解團隊成員的工作情況，抽查客服與客戶的聊天記錄，對客服服務進行績效考核，面對面測試和指導、培訓需要改善服務質量的員工，收效甚佳。
主管也要控制好員工的期望值，要讓員工學會利用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過度依賴主管的心理。
三、人性關懷。輕松關懷不是單獨喊口號，而是要落實到行動中。一般從業多年的客服，均有一定的情緒自我修復能力，當然不排除個別較激動的員工短期無法調整，主管可讓員工適當休息調節心情，了解下屬產生情緒的症結，相應去安撫客服的情緒。
如果一個團隊的服務質量出現下滑的情況，對於重視服務的員工，直接的影響就是壓力劇增，這個時候，當然不能再有上一級過多的壓力來影響
客服，雖然客服主管雖然要背負一定的考核壓力，但要盡量將壓力化為動力，多給員工鼓勵，少給壓力，相信你的誠意以及付出，員工是能感受到的，假以時日，數據會有大的提升的。
四、樹立典範。表揚如果你想讓團隊的員工重視什麼事情，你就大力表揚在這件事上表現優秀的員工，其他人就知道怎麼做，才是團隊重視的。對於服務質量提升期間表現優秀的員工，如被客戶表揚、請不要放棄表揚他們的機會，這種正面的表率，會讓受揚的員工受到鼓勵，其他成員也會自覺向這個標准看齊，這就是「標兵」的示範作用。
五、及時反饋。主動溝通即使一個客服再怎麼專業，也會遇到解決不了的問題。主管要鼓勵員工主動反饋，一旦接到員工的反饋，主管要及時客服溝通，便於及時給出處理方案。
『柒』 拼多多怎麼運營
選擇產品、開車、整合推廣渠道、創意、客服。以上就是拼多多的運營思路，除了運營之外最重要的還是產品質量本身過硬，才會有穩定的客戶來源。
5、客服：設置好一些關於買家經常問到的售後問題的自動回復，有時候你不能及時回復，或者晚上睡覺的時候，有顧客咨詢，如果你不能及時回復，顧客會很著急，但是看到自動回復的信息，可能對他給你的評分是有提高作用的。
(7)客服培訓方案擴展閱讀
1、要做好精準引流。首先要做好自己店鋪和產品的定位。然後圍繞這個定位確定自己的目標用戶群體。然後分析用戶群的流量特性，以此來做宣傳素材、選擇引流渠道。
2、在網店選貨源的時候，要把好質量關。發貨能快就別拖；有客戶咨詢要及時有效的熱情接待；售後服務要給力。如果能給用戶提供點意想不到的小驚喜更好，比如生日福利等。