客戶服務管理師培訓

① 客戶服務管理師如果考過了有什麼用

CSM(客戶服務管理來師)認證是由國際信息化源認證協會連同國家勞動和社會保障部教育培訓中心針對市場需求而設置的具有很強的權威性人才資格認證證書。其目的是為了大力培養我國信息化發展進程中所需要的國際化、高素質、復合型的專業人才，使CSM人才成為引領市場的黃金職業，給用人單位提供選拔、錄用、考核有一個統一、客觀、公正的標准，並為CSM人才建立健全人才信用體系，使學員有一個高品質、高信用度的人才檔案供用人單位查詢，打造強有力的個人品牌價值。客戶服務管理師將成為21世紀最具發展和最有價值的職業，需求CSM人才的企業涉及汽車、房地產、酒店、通信、保險、銀行、餐飲、娛樂業、醫療業等行業，就業前景十分廣闊。

② 客戶服務管理師是做什麼的

客戶抄服務管理師通過制定客戶服務原則與客戶服務標准，擬定標準的服務工作流程，協調企業各部門之間的工作，發揮著良好的窗口和輻射作用，為企業所擁有的客戶提供優質服務，維護企業良好的形象和信譽對客戶服務管理人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
主要工作包括：一.制定客戶服務工作制度；二.制定客戶服務標准；三.客戶信息管理；四.客戶關系管理；五.客戶服務質量管理；六. 客戶投訴管理；七.售後服務管理；八. 客戶承諾管理
在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發達國家企業，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，客戶服務管理人員基本都要持證上崗。

③ 客戶服務管理師具體是哪個部門發證呢

客戶服務管理師資格認證項目

客戶服務管理師是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。主要工作包括：(1)從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

隨著我省產業結構調整的不斷深化，社會經濟的迅速發展以及人們生活水平的日益提高，人們對企業的期望值越來越高,企業服務質量的好壞已影響到企業的生存和發展。為全面提升客戶服務管理人水平，推動行業快速發展，國家勞動保障部推出新的職業工種——客戶服務管理師，廣東省職業訓練指導中心（原廣東省勞動教育培訓中心）聯合廣州市品派文化傳播有限公司（廣東省信息協會客戶服務專業委員會常務副主任單位）在廣東省新推出客戶服務管理師職業資格培訓鑒定項目。

一、培訓和鑒定等級：

客戶服務管理師(國家職業資格一級、二級、三級)。

二、參加人員及鑒定申報條件：

從事客戶服務管理或有志於從事客戶服務管理工作，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報。

1、三級客戶服務管理師（具備下列條件之一者）

（1）取得相關專業大專學歷後，連續從事本職業或相關職業工作三年以上。

（2）取得相關專業本科學歷後，連續從事本職業或相關職業工作一年以上。

（3）其他專業本科及以上學歷，且從事本職業工作1年以上，經本職業三級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

2、二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。

（3）本專業本科學歷，且從事本職業工作4年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（4）其他專業本科學歷，且從事本職業工作6年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（5）本專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作1年以上。

（6）其他專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作2年以上。

3、一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。

（3）本專業博士學歷，且從事本職業工作3年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

三、報名須知

1、提交近期免冠黑白大一寸照片三張（照片後面用鉛筆寫上本人姓名）；

2、如實填寫報名表一份（填寫字跡必須清晰、准確無誤）；

3、提交學歷證書和身份證復印件各一份，如報考條件有相關工作年

限限制的，須提交單位相關工作任職證明一份。

4、考試合格者將獲得國家勞動和社會保障部頒發的國家職業資格證書，可作為個人評級及晉升依據。參加鑒定考試不合格者可繼續免費參加下一期的學習和培訓。

④ 客戶服務管理師自學考試怎麼報名

我就是當客服的，我的專業是計算機，只有大公司才需要這種證，一般的公司是不需要的，除非是已經就職的單位或者中意的單位有需要，不然不必要考的，任何專科本科畢業的人，都可以面試客服，客服主管，只要有能力。

⑤ 客戶服務管理師的職業概況

目前，國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人，它不包括間接提供客戶服務管理的人員。
目前，國內企業的客戶服務人員的總體素質不盡人意，其職業能力並不能滿足企業經營與發展的需要。第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規培訓和系統的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；第二、他們基本上採用傳統的服務方式，比如「友情促銷」、上門維護、重點拜訪、徵求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了。國內企業的客戶服務管理的不盡人意，無形中給企業帶來很大經濟損失。例如，有一些國內企業的產品比國外同類產品並不差，甚至更好，但在國際市場競爭中，不是處於下風就是敗下陣來。我國經濟每年都在高速發展，特別是加入WTO後國內外市場高度統一，競爭劇烈，這就對客戶服務管理人員提出更高職業能力要求。 因此，對目前的客戶服務管理人員進行職業培訓，以提高他們的職業能力，是當務之急，也是適應我國經濟發展的戰略措施之一。據國外機構研究，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%。
目前，國內客戶服務管理人員，從事於各企業的市場第一線的管理工作。第一產業企業，側重於市場策劃、銷售等部門管理工作；第二產業企業，分布於市場部、銷售部、客戶服務部等部門管理崗位，以及市場總監、營銷總監等領導崗位；第三產業企業適從崗位更廣，包括市場策劃、銷售、前台服務、客房服務、客戶服務中心等部門管理，以及客服總監、副總經理等領導崗位。目前，國內大專院校並無客戶服務管理專業，只作為營銷的一個環節而已；也沒有專門機構和單位能對客戶服務管理人員進行系統培訓。
在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發達國家企業，客戶服務管理人員基本都要持證上崗，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，德國在上世紀70年代就開始。
在市場經濟的環境中，客戶服務管理職業，與企業同時生存、共同發展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業中的重要性及其從業人數比重會越來越大。總之，本職業的創立，對於提高企業的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業直接帶來經濟效益，另一方面，有利於其拓展國際市場能力的提高，加大出口創匯，這對於企業乃至於國家經濟的發展，有著積極意義和深遠的歷史意義。

⑥ 客戶服務管理師證書有用嗎

當然有用。
客戶服務管理師證是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現專場的客戶服務活動屬及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。
職業從事方向：
從事的主要工作包括：
(1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督。
(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。
(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
職業等級分類：
本職業共設三個等級，分別為：
三級客戶服務管理師（國家職業資格三級）、
二級客戶服務管理師（國家職業資格二級）
一級客戶服務管理師（國家職業資格一級）。
註：本職業開考等級：三級。
對應專業：
目前需要客戶服務人員的企業涉及製造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善於表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而，心理學、應用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方面的工作。

⑦ 怎樣考客戶服務管理師

可以報一個培訓班，統一學習統一考試，既方便又條理。

本職業共設三個等級，分別為：
三級客戶服務管理師（國家職業資格三級）
二級客戶服務管理師（國家職業資格二級）
一級客戶服務管理師（國家職業資格一級）

申報條件：
三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作6年以上。
（2）具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。
（3）具有本專業或相關專業大學專科及以上學歷證書。
（4）具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。
（5）取得其他專業大學專科及以上學歷證書後，經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作13年以上。
（2）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（5）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。
（6）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（7）取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。
一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作19年以上。
（2）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
新職業試行期間：
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作13年以上。 （5）取得碩士、博士研究生學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作10年以上。