用戶培訓定義

① 此次培訓的內容服務的定義。客戶是什麼。溝通的目的

1、培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感。就企業而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發揮人力資源的高增值性，從而為企業創造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳270名員工中的100名進行一次調查，這些人幾乎全部參加過培訓。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿意，87%的員工願意繼續留在公司工作。培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。

2、培訓能促進企業與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業向心力和凝聚力，塑造優秀的企業文化。不少企業採取自己培訓和委託培訓的辦法。這樣做容易將培訓融入企業文化，因為企業文化是企業的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業意識教育的微觀文化體系。企業管理人員和員工認同企業文化，不僅會自覺學習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質量意識、創新意識。從而培養大家的敬業精神、革新精神和社會責任感，形成上上下下自學科技知識，自覺發明創造的良好氛圍，企業的科技人才將茁壯成長，企業科技開發能力會明顯增強。更多企業管理論文請在"茅山下"查找.

3、培訓能提高員工綜合素質,提高生產效率和服務水平,樹立企業良好形象，增強企業盈利能力。美國權威機構監測，培訓的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型製造業公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓.調查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內實現40美元的生產效益。摩托羅拉公司認為，素質良好的公司雇員們已通過技術革新和節約操作為公司創造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了培訓投資對企業的重要性。

4、適應市場變化、增強競爭優勢，培養企業的後備力量,保持企業永繼經營的生命力。企業競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業家愈來清醒地認識到培訓是企業發展不可忽視的「人本投資」，是提高企業「造血功能」的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業技術創新的最佳投資比例是5：5，即「人本投資」和硬體投資各佔50%。人本為主的軟技術投資，作用於機械設備的硬技術投資後，產出的效益成倍增加。在同樣的設備條件下，增加「人本」投資，可達到投1產8的投入產出比。發達國家在推進技術創新中，不但注意引進、更新改造機械設備等方面的硬體投入，而且更注重以提高人的素質為主要目標的軟技術投入。事實證明，人才是企業的第一資源，有了一流的人才，就可以開發一流的產品，創造一流的業績，企業就可以在市場競爭中立於不敗之地。

② 安全培訓的定義是什麼

安全培訓是安全生產管理工作中一項十分重要的內容，它是提高全體勞動者安全生產素質的一項重要手段。以提高安全監管監察人員、生產經營單位從業人員和從事安全生產工作的相關人員的安全素質為目的的教育培訓活動。

安全培訓的目的就是努力提高職工隊伍的安全素質；提高廣大職工對安全生產重要性的認識，增強安全生產的責任感；提高廣大職工遵守規章制度和勞動紀律的自覺性，增強安全生產的法制觀念；提高廣大職工的安全技術知識水平，熟練掌握操作技術要求和預防、處理事故的能力。

安全培訓的意義在於：

1、通過安全技術培訓提高安全生產水平；

2、通過安全培訓提高工人的技術知識水平；

3、通過安全培訓提高幹部的安全管理業務水平；

4、促進技術知識的更新。

(2)用戶培訓定義擴展閱讀：

動態的安全認識階段是當今生產和科學技術的發展，特別是高科技的發展，靜態的安全系統安全技術措施和系統的安全認識即系統安全工程理論已不能滿足動態過程中發生的，具有隨機性的安全問題，必須採用更加深刻的安全技術措施和安全系統認識。

安全管理的對象是風險，管理的結果要麼是安全，要麼是事故。我們說「安全的規律」，確切地說，就是事故發生的規律，就是事故是怎麼發生的。世間的事都有個前因後果，事故這個結果也有原因，原因就在於事故相關的各個環節，就是說，事故是一系列事件發生的後果。

這些事件是一系列的，一件接一件發生的，就是「一連串的事件」。所以，安全管理上就有了「事故鏈」原理。事故讓人們看到了一個鎖鏈：初始原因→間接原因→直接原因→事故→傷害。

這是一個鏈條，傳統、社會環境、人的不安全行為或物的不安全狀態、人的失誤、事故傷害；又像一張張多米諾骨牌，一旦第一張倒下，就會導致第二張、第三張直至第五張骨牌倒下，最終導致事故發生，出現相應的損失。

按照「事故鏈」原理的解釋，事故是因為某些個環節在連續的時間內出現了缺陷，這些不止一個的缺陷構成了整個安全體系的失效，釀成大禍。

③ 「培訓體系」的定義

「培訓體系」的定義:培訓體系，其定義很難統一。目前，大多數培訓工作者甚至某些非培訓工作者談到培訓管理時都會引用「培訓體系」這個概念。那麼到底什麼是培訓體系呢？

在實踐中，大多數人對培訓體系概念的理解不是特別統一，甚至有少數培訓工作者概念混亂。這是非常危險的，不僅不利於培訓績效的提升，更不利於培訓體系自身的發展，也不利於工作溝通。例如，當培訓工作有障礙時，某些培訓管理者便說，培訓工作績效不理想是由於公司缺乏完善的培訓體系。就連培訓市場上影響很大的一些名師提出了所謂現代培訓體系類似課程，由於其課程缺乏科學性、系統性而變得名不副實。

我們來看看當前培訓體系概念認識及建設中的幾個典型誤區：

一、培訓體系定位過低

有觀點認為，「培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。」提起培訓管理體系，就從需求、計劃、執行到評估。實際上，這幾個行為應該屬於項目管理層面，低於培訓體系一個層次。

「培訓體系的搭建，無非要先明確以下四個關鍵問題，那就是：誰來講、怎麼講、給誰講、講什麼。」這個觀點以授課行為的執行要素進行了描述，但整個定位太低，定位低於培訓體系兩個層次，低於項目管理一個層次。局限於授課層面。這個錯誤的根源是混淆了培訓與授課的概念。

二、培訓體系中的概念層次錯位

有人認為，「培訓體系應該包括培訓資源建設、技能管理體系、課程體系建設等。技能管理體系包括技能標准、技能管理過程、技能類別、企業核心技能設計與應用、技能標准層次設計。」個人以為，技能管理體系應該反映在課程體系裡面，它是屬於培訓需求的表現形式。

「課程體系建設包括企業課程體系設計、課程開發流程與開發技巧、重點課程項目設計分析（入司培訓、管理培訓、渠道培訓等）。」我們認為，課程開發流程與開發技巧和企業課程體系設計不是屬於同一個層次，這樣的設計不利於整個體系的有效執行。

三、培訓體系中的概念定義混亂

「員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。」這個看法是將培訓方式、方式、對象與培訓訓管理認為割裂，且無法有效解釋其內在聯系。

「通常一個完整的培訓體系包括：培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓效果評估和培訓管理體系四部分組成。」這類做法認為培訓管理體系是培訓體系的子概念，且將培訓課程體系與培訓管理體系並列。這個錯誤其實忘記了培訓課程體系、講師管理等都屬於培訓管理的對象。並且單獨將培訓效果評估單列開來，那麼計劃、實施兩個環節呢？顯然無法給出滿意答案。

四、無法體現培訓培訓體系的作用

「員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等」，其中培訓方式部分只對培訓方式可能方式做出了描述，提到「培訓方式包括有職內培訓（On－the－job Training）和職外培訓（Off－the－job Training ），職內教育指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方式。」這類觀點這樣解釋員工培訓體系中提到的「培訓方式」，個人以為，這些不應該屬於培訓體系模型中闡述的，最多是放在某一個管理辦法（例如培訓實施管理辦法）中進行選擇闡述或規定。

五、無法明確責任義務

有文章以通俗的語言進行了描述，「培訓體系的搭建，無非要先明確以下四個關鍵問題，那就是：誰來講、怎麼講、給誰講、講什麼。」這個觀點確實給出了誰來做，但是定位局限於授課層面。對於部門管理、策略規劃、日常管理等卻沒有談到。

六、弱化或否定培訓體系的管理職能

「員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。」，「員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。」， 「正如前文提到的培訓管理體系是保證培訓體系有效運作，對培訓活動順利開展起支持作用。此類觀點認為培訓體系不具備培訓管理功能，它只是靜態的參數集合，不具備決策機制。如果要發揮「員工培訓體系」的作用，則需要「培訓管理」工作。這類觀點純粹滑稽可笑。」

「員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優化設計。」個人認為，完善的培訓體系的一個任務就是能夠自動自發持續完善培訓管理流程，即自適應性。而不是完善了培訓管理工作後，達到培訓體系建設目標，這是本末倒置的想法。

同時，持上述觀點的朋友還提到過，「培訓管理體系包括供應商開發與管理、培訓激勵等」個人認為，培訓激勵本質上來講仍然是屬於領導職能中的一個功能。這個功能是體現在各個培訓管理行為中各個層面的，不能簡單地與其他辦法、規定等割裂開來。

七、忽視了與人力管理職能的關系

「培訓管理體系是把原本相對獨立的培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓效果評估融入到企業管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合。」什麼是企業管理體系？培訓管理體系（或成為培訓體系）簡單地看做是企業管理體系的一部分，這類做法是否精確有效？人力資源管理其它職能模塊與培訓管理模塊的關系是？

個人認為，培訓體系的概念應該基於人力資源管理系統提出，與招聘、考核等功能模塊對應，培訓體系即應該是實現人力資源策略的一個子系統而已。

八、忽視過程管理

有人認為「培訓體系由組織體系、課程體系、講師體系、支撐體系組成。」這類看法明顯的不足是沒有明確培訓項目管理。

總之，關於培訓體系的定義很難統一，其模型也就千奇百怪。加上某些培訓管理工作者本身就缺乏培訓，尤其是管理概念不清晰，這樣提出的培訓體系模型就是千瘡百孔了，這樣的所謂培訓體系實在害人不淺，培訓管理工作績效也可想而知了。

④ 培訓發展如何定義

1．培訓范圍全球化。
隨著政治、經濟的全球一體化發展，以及科學技術的日新月異，世界正在向「地球村」邁進，跨文化溝通和國際間交流的逐步增多，使培訓也必然朝國際化、全球化的方向發展。反映在培訓內容上，就要強調了解世界、了解他人，一個典型的例子是，連鎖飯店對員工進行有關客戶服務的培訓。而另一方面，則表現在培訓中中方和外方的合作項目將會越來越多，在國際間分享知識和研究成果將顯得非常普遍。

2．培訓地位上升化。
為應對越來越激烈的國際競爭，許多組織特別是一些企業將會把培訓作為開發人力資源和贏得市場優勢的一個重要手段，由此培訓的地位也將從企業的邊緣走向企業的中心，上升到戰略的高度。組織中負責培訓的部門將越來越受到重視，它們不僅會參與一些組織發展戰略的規劃和制定，而且負責人和管理者都將是通過組織精心挑選出來的。培訓地位的上升將會為培訓的持續發展打下堅實的組織基礎。

3．培訓內容拓展化。
隨著科學技術的綜合化以及各種知識、各種能力之間的相互融合和相互滲透，培訓內容也將突破傳統狹窄的專業范圍，拓展到對組織成員進行創新能力、人文素質、責任感和團隊精神等的培養和塑造，使組織成員的綜合素質得以提高。同時，培訓內容還將朝更深的層次發展，即培訓不僅關注組織成員的顯能開發，還會更加重視組織成員的潛能開發

4．培訓形式多元化。
隨著經濟社會的不斷變化和培訓需求的多樣化，培訓形式將會呈多元化發展的趨勢。比如產學合作、校企合作，共同推進培訓；企業培訓外包，由專業的培訓公司承擔；在線培訓的逐步壯大等。從具體的培訓方式來看，更是多種多樣，如遠程培訓、現場培訓、自我指導學習、崗位輪換、野外生存訓練、人才孵化器、模擬公司等。多元化的培訓將會給組織和個人帶來更多的選擇，為學習化社會的到來奠定基礎。

5．培訓手段智能化。
隨著科學技術的發展和進步，科學技術對培訓的影響將越來越大，使培訓手段朝科學化、智能化的方向發展。廣播電視、通訊技術、計算機技術、多媒體網路等在培訓中的廣泛應用，不僅可以大大緩解傳統培訓中的工學矛盾，還可以增強學員對於培訓的參與意識和學習興趣，有效提高培訓的效果。

6．培訓運作市場化。
隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和不斷完善，培訓運作也必然向市場化、產業化的方向發展。有市場就會有競爭，培訓單位將會激烈的市場競爭中，不斷強化自身的特色優勢，增強培訓項目開發能力和市場營銷能力，以培訓品牌來吸引客戶，並根據客戶需求，適時調整和創新，不斷推出適銷對路的培訓產品。

⑤ 勞動法的專項培訓是怎麼定義的內詳。

勞動法的專項培訓就是指對於某一個技能給予的培訓，一般都是企業為了留住人才而內開出的條件容,但是,這種情況下,企業都會要求員工簽一份比較長的合同,同時還有不小的違約金的。對於專項培訓的構成有以下兩方面：

一、要針對勞動者本人；
二、有明確的費用支出憑證。

⑥ 培訓費定義

企業所收的培訓費就看你是在學校培訓還是公司培訓你了，要是通過學校培版訓的話，公司肯權定要從中間賺點因為他不可能白培訓你的，要是企業自己的培訓的 ，他要請人給你上課，或是講都需要錢的 。畢竟公司是不可能 白培訓你的，因為培訓完之後學的東西或是證書都是你的不是公司的，所以無論哪種培訓的方式公司都要從中賺點錢的

⑦ 培訓的定義

1、制度層面

沒有規矩不成方圓！

如果你的培訓沒有制度支持，估計你也不用玩了，即使你沒有專門的培訓管理制度，至少在員工管理制度裡面有一項培訓相關的制度。

2、資源層面

內訓師隊伍建設、培訓課件庫建設、員工培訓檔案管理、培訓的硬體設施等等。

3、實施層面

四、常用的培訓形式

培訓體系建設完畢，就到了實施階段，在這里分享一些常用的培訓方法：

1、講授法

講授法是我們最常使用的一種培訓形式，也是很多人眼中真正的培訓。

講授法的優點是運用起來方便，便於培訓者控制整個過程。但是缺點也是很明顯的，講授法是講師單向信息傳遞，反饋效果差。建議在傳播新知識新理念的時候用講授法。

2、視聽教學法

簡單來說就是運用視聽設備進行培訓，例如：投影儀、DVD、錄像機等工具。公司可以花錢購買外部教學視頻，也可以自己錄制培訓課程。

視聽法的優點是視覺與聽覺沖擊力強，操作簡單；缺點是沒有互動環節，學員反饋與較差，且製作和購買的成本高，內容易過時。建議可以用於新員工入職培訓等企業概述性內容。

3、討論法

最常用的有頭腦風暴法、世界咖啡法等等。

討論法的優點是信息傳遞具備多向性，參訓者參與度高；缺點是對講師控場能力要求較高。建議用於心態類培訓或者解決實際問題的培訓。

4、角色扮演法

簡單來說就是培訓講師把需要培訓的內容設計成情景，要求大家扮演其中的角色，表演完畢後進行點評。

優點是反饋效果好，學員參與度高，費用低廉；缺點是對講師本身素質要求很高，設計的情景要符合實際情況，而且表演完畢後能給予適當的評價。

5、自學法

自學法經常運用在新員工入職的時候，對於一些理念性的東西，會給資料讓員工自學。優點是費用低；缺點是對學員要求較高，如果缺乏監督培訓效果無法保證。

6、會議法

利用早會、總結會的時間傳播一些新的知識和理念。

優點是方便快捷，及時性強；缺點是容易被人忽視是培訓的一種形式。

7、敏感性培訓

敏感性培訓也稱為敏感性訓練或T小組法，這種方法可以直接訓練管理人員對他人的敏感性。讓學員在培訓活動中的親身體驗來提高他們處理人際關系的能力。

優點是可明顯提高人際關系與溝通的能力，缺點是效果在很大程度上依賴於培訓教師的水平，控制不好容易造成學員心理受到傷害。

8、網路培訓法

優點是使用靈活，符合現代化的新趨勢，便於學員安排學習時間；缺點是費用較高。

⑧ 管理培訓的定義

以提高管理技能、提來高生產自運作效率為目的的培訓，它包括人力資源管理培訓、生產采購管理培訓、企業經營決策培訓等各個模塊。
主要是管理知識、管理技能和態度的培訓。管理培訓的種類很多，如人力資源管理培訓、生產管理培訓等，人力資源管理培訓還可分為薪酬設計培訓、戰略人力資源規劃培訓等。管理培訓可以通過聘請管理顧問、管理咨詢公司來為企業進行企業內訓。

⑨ 培訓的定義

多元漢來字與圖形符號輸源入法(多元碼)可以迅速查出第6版《現代漢語詞典》第978頁的解釋：
【培訓】péixùn [動] 培養和訓練（技術工人、專業幹部等）：～班│～業務骨幹。
〖友情提醒〗多元漢字與圖形符號輸入法(多元碼)受國家發明專利保護，未委託任何網站提供下載。現已發現某些網站提供假冒「多元漢字與圖形符號輸入法」的軟體下載，並沒有多元碼的任一先進功能，且純屬侵權和欺騙行為，提請網友注意，以免受騙上當！

⑩ 分層次培訓的定義、作用及如何實施

分層培訓是指對不同崗位層的員丁進行脫產教育培訓，包括店長、內部門經理、職能科室容科長、班組長等的教育培訓，還包括對新職工的崗前培訓，對骨幹員工的脫產培訓等。
其實施步驟主要有三：1.做實培訓需求調研要提高培訓針對性，了解生產單位需求是關鍵。2.明確培訓目標按照公司對相關人員的培訓要求，確定各層人員培訓的目標。3.制定有效的培訓方案按照不同層次等級，結合需求調研匯總情況，制定差異化的培訓方案（包括培訓主題、教材、考核要求、培訓師等）。