電話銷售心態培訓ppt

A. 電話銷售心態培訓，怎樣培養積極的銷售心態

第一，要有積極心態的管理者，第二，多復習成功案例，第三，帶領員工讀一些正能量的書，第四，讓業績高手分享，第五，讓忠實客戶分享，第六，舉辦多個各種評選，如周服務冠軍，周拜訪冠軍等

B. 如何幫助電話銷售人員培養良好的心態

今年的中秋聚會令我吃驚的是，很多人都離開了電話銷售行業，大家比較一致的說法就是越來越畏懼打電話了。業務員的流失率非常高，好不容易培養出來一個可以不用操心基礎業務問答的，還沒等創造什麼價值呢就轉行了 這種現象很普遍也很正常，隨著國內越來越多的中小企業採取電話營銷方式，越來越多的人涌進電話營銷大軍，同質同類產品的豐富造就的競爭不斷激烈化，使很多企業每天接到數十個推銷電話而導致人們十分反感接到的營銷電話，以至於對電話營銷人員的態度、語氣特別不友好。從而導致電話銷售人員產生強烈的挫折感。 心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，久而久之形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。 這是一個非常自然的銷售心理現象，它存在於任何銷售領域，包括被我們認為士氣沖天的直銷行業中，比如保險行業。而且保險行業的業務員的流失是非常高的這可以從許多招聘網站上或者人才類報紙上找到證據因為他們在不停的招聘，相信很多求職者接到過他們的招聘電話。盡管他們中的許多主管認為這是吹盡黃沙始見金的做法，但我們也應該注意這樣一個事實：業務員的業務心態管理已經不容忽視，在節奏越來越快的經濟社會中已經開始威脅一個營銷團隊的生存甚至是一個企業的生存了。 其實，這裡面有一個因素大家不願意去剖析，甚至是很多業務主管或者是培訓講師努力迴避不談的問題，也是我在很多關於電話業務培訓的著作及培訓會上被很少提及的，那就是給業務員講電話業務成單概率的問題。 我們在培訓業務人員時，往往過於關注技巧培訓，在培訓中給業務員造成這樣一種心理暗示並在日常的工作中逐漸認可成定理：只要具備了一定的技巧，就一線萬金了。在業務員鼓足士氣經過一段實踐檢驗後產生一個懷疑：主管或者培訓老師培訓的時候說得的不是這樣啊，然後進行總結後得出一個結論，我們被忽悠了。一旦業務員產生了這種心理反應，那麼以後一切的業務培訓的效果就會大打折扣。在這個時間段內，如果不得以糾正的話，那麼業務員就從被拒絕的現象中逐步發展為條件反射拿起電話就本能地認為又是在找拒絕呢! 根據這種情況，在業務員開始工作之前的培訓中，我就經常提到電話業務成單的概率問題，我告訴大家，在很多的行業成單的概率很低的，比如現在做會議的，有的概率低到1/300，也就是說你只要找到目標單位，把傳真或者郵件發過去，什麼也不說，那麼當你達到一定數量的時候自然會瞎貓撞到死耗子，這也是為什麼有的單位業務主管什麼都不培訓，只要求業務員每天發多少傳真也能把業務做的有模有樣的原因。 銷售其實就是一種數字游戲，成功是有一定比例的。在培訓中要叫業務員懂得，如果你現在所從事的電話銷售工作的成單概率是1%的話，那麼當你失敗80次的時候，就相當接近成功了。這樣就使業務員把關註失敗的注意力轉移到關注成就上來。一旦業務員發現眾多的失敗是成功的必要階梯時，面對失敗的電話就顯得很坦然了。而且他會很明確的認為培訓不是忽悠他，而是實實在在的叫他提高技能的學習，因此要求業務員統計一下自己的電話業務量，得出一個成單概率。就會發現除了個別的業務精英外大家的成單概率基本是一樣的，這個成單概率將大大有利改善團隊的每個業務員的心態。 在培訓中不時地加入這些元素，其實在給業務人員提前打疫苗，叫業務員明白，成功沒有那麼簡單，電話業務也不例外。這樣在日後的工作中，業務員的抗打擊能力就很強，因為他清楚地知道，即使是傳說中金牌業務員的親爹，也要遵循這個規律，不是每條線都是萬金的。 我們的技巧培訓是在基於這個概率基礎上提高成單概率的一種方法，讓業務員懂得沒有任何技巧也能成單，有了一定的技巧，會成更多的單，在夯實了這個基礎後再培訓技巧不但會提升業務員參與培訓的熱情，而且大家都會熱衷技巧的提高，因為業務精英的成單概率之所以比他高，是因為他的技巧不足。這樣再培訓業務技巧，培訓效果就會顯著提高。